slide thuyết trình tiểu luận NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHI THAM GIA MUA HÀNG TẠI TRANG MUA SẮM ONLINE SHOPEE

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHI THAM GIA MUA HÀNG TẠI TRANG MUA SẮM ONLINE SHOPEE VŨ PHƯƠNG THUỲ D13KT&KS 18810830020 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHƯƠNG 2: CỞ SỞ LÝ LUẬN CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU CHƯƠNG 5: TỔNG KẾT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU Lý chọn đề tài: Xác định mục đích, mục tiêu nghiên cứu: Xác đối tượng nghiên cứu: LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI - Mục đích: Đo lường hài lòng sinh viên ứng dụng mua sắm Shopee   - Mục tiêu: + Xác định yếu tố ảnh hưởng hài lòng sinh viên + Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố hài lòng sinh viên + Đo lường mức độ hài lòng sinh viên chất lượng Shopee Xác định mục đích, mục tiêu nghiên cứu XÁC ĐỊNH ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN Thế hài lòng? Theo Philip Kotler, hài lòng khách hàng (Customer satisfaction) mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ việc tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ với kỳ vọng họ Theo Hansemark Albinsson (2004), “Sự hài lòng khách hàng thái độ tổng thể khách hàng nhà cung cấp dịch vụ, cảm xúc phản ứng với khác biệt khách hàng dự đốn trước họ tiếp nhận, đáp ứng số nhu cầu, mục tiêu hay mong muốn” Các mức độ hài lịng Mua sắm online gì? Mua sắm trực tuyến là dạng thương mại điện tử cho phép khách hàng trực tiếp mua hàng hóa dịch vụ từ người bán qua Internet sử dụng trình duyệt web Người tiêu dùng tìm thấy sản phẩm quan tâm cách trực tiếp truy cập trang web nhà bán lẻ tìm kiếm số nhà cung cấp khác sử dụng cơng cụ tìm kiếm mua sắm, hiển thị sẵn có giá sản phẩm tương tự nhà bán lẻ điện tử khác Kể từ năm 2016, khách hàng mua sắm trực tuyến nhiều loại máy tính thiết bị khác nhau, bao gồm máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy tính bảng và điện thoại thông minh Giả thuyết nghiên cứu:  Xuất phát từ mối quan hệ chất nhân tố mơ hình đề xuất, luận văn xây dựng giả thuyết sau:  H1: Chất lượng thông tin ảnh hưởng thuận chiều lên hài lòng khách hàng mua sắm trực tuyến  H2: Thiết kế trang web ảnh hưởng thuận chiều lên hài lòng khách hàng mua sắm trực tuyến  H3: Đặc tính hàng hóa ảnh hưởng thuận chiều lên hài lịng khách hàng mua sắm trực tuyến  H4: Uy tín nhà cung cấp ảnh hưởng thuận chiều lên hài lòng khách hàng mua sắm trực tuyến  H5: Khả giao dịch ảnh hưởng thuận chiều lên hài lòng khách hàng mua sắm trực tuyến Giả thuyết nghiên cứu:  H6: Sự phản hồi ảnh hưởng thuận chiều lên hài lòng khách hàng mua sắm trực tuyến  H7: Sự bảo mật/ riêng tư ảnh hưởng thuận chiều lên hài lòng khách hàng mua sắm trực tuyến  H8: Phương thức toán ảnh hưởng thuận chiều lên hài lòng khách hàng mua sắm trực tuyến    H9: Khâu giao hàng ảnh hưởng thuận chiều lên hài lòng khách hàng mua sắm trực tuyến  H10: Dịch vụ chăm sóc khách hàng ảnh hưởng thuận chiều lên hài lòng khách hàng mua sắm trực tuyến  H11: Chất lượng sản phẩm ảnh hưởng thuận chiều lên hài lòng khách hàng mua sắm trực tuyến Đối tượng khảo sát phương pháp chọn mẫu: Nghiên cứu sơ bộ: Sử dụng phương pháp nghiên - Đối tượng khảo sát: Sinh viên trường Đại học cứu định tính giúp tiếp cận sâu với khách hàng mua sắm online, khám phá - Phương pháp chọn mẫu: thông tin chi tiết, cần thiết phương pháp thuận tiện phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC Xây dựng thang đo nghiên cứu: Có 11 khái niệm nghiên cứu sử dụng nghiên cứu này: Chất lượng thông tin (1), Thiết kế trang web (2), Đặc tính hàng hóa (3), Uy tín nhà cung cấp (4), Khả giao dịch (5), Sự phản hồi (6), Bảo mật/ Riêng tư (7), Phương thức toán (8), Khâu giao hàng (9), Dịch vụ chăm sóc khách hàng (10) Chất lượng sản phẩm (11) khái niệm hài lòng khách hàng Tất thang đo đo lường dạng Likert điểm, với điểm hồn tồn khơng đồng ý, điểm khơng đồng ý, điểm bình thường, điểm đồng ý điểm hoàn toàn đồng ý Một vài biểu đồ thu thập hài lòng sử dụng Shopee Một vài biểu đồ thu thập hài lòng sử dụng Shopee CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Phương pháp phân tích liệu Phương pháp phân tích liệu dùng cho nghiên cứu thức bao gồm phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy tuyến tính bội Nghiên cứu sơ đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho khái niệm Phân tích hệ số Phân tích nhân tố Cronbach’s alpha: khám phá EFA Nghiên cứu thực Phân tích nhân tố đánh giá thang đo dựa khám phá cần phải theo tiêu chí: Loại đáp ứng điều biến quan sát có hệ số kiện: Factor tương quan biến tổng nhỏ Loading> 0.5; 0.5 < 0.3 chọn thang đo KMO < 1; Kiểm có độ tin cậy Alpha lớn định Bartlett có Sig< 0.7 0.05; Eigenvalue> Đa phần sinh viên tham gia khảo sát hài lòng với ứng dụng Shopee, nhiên có phần nhỏ số sinh viên chưa hài lòng với trải nghiệm Shopee đem lại Vì vậy, Shopee cân nhắc số giải pháp nâng cao hài lòng thu hút người tiêu dùng không sinh viên mà cịn có nhu cầu • Lắng nghe thêm nhiều ý kiến khách hàng • Chịu trách nhiệm thật mà khách hàng phản ánh, đồng thời tìm cách xử lý Giải pháp để • Tập trung quan sát, ý lỗi sảy trình giao dịch trung gian để khắc phục nâng cao hài lòng khách hàng • Đo lường lỗi sai phạm người bán người mua để khắc phục đem lại trải nghiệm tốt cho hai phía • Rà sốt, điều hành kiểm tra cửa hàng, người mua có thái độ không tốt hay lừa đảo để triệt tiêu sớm • Theo đuổi tận tất phát sinh xấu để tìm cách khắc phục CHƯƠNG 5: TỔNG KẾT CHƯƠNG 5: TỔNG KẾT Nhìn chung, phần lớn sinh viên hài lòng với dịch vụ lẫn trải nghiệm mà Shopee đem lại Tất nhiên Shopee ngày cải thiện từ giao diện bắt mắt dễ tìm đến chất lượng phục vụ hỗ trợ khách hàng khả đáp ứng nhu cầu mà sinh viên mong muốn, đem lại sản phẩm phù hợp với túi tiền sinh viên, không đơn nơi để cung cấp mua sắm giao dịch thông thường, Shopee cịn nơi giúp bạn sinh viên phát triển ý tưởng kinh doanh mình, bảo mật tốt thông tin người mua lẫn người bán Hơn nữa, Shopee ngày phát triển biết đến rộng rãi hơn, điều khiến cho nhiều người góp ý phản hồi Shopee khiến cho trình cải thiện lỗi khiến người tiêu dùng nói chung hay sinh viên nói riêng khơng hài lịng dễ dàng Tiếp theo sau đó, Shopee làm thoả mãn người khách hàng khó tính, đồng hành họ cơng mua sắm online cách tốt đẹp ... hài lòng sinh viên ứng dụng mua sắm Shopee   - Mục tiêu: + Xác định yếu tố ảnh hưởng hài lòng sinh viên + Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố hài lòng sinh viên + Đo lường mức độ hài lòng sinh viên. .. tuyến Giả thuyết nghiên cứu:  H6: Sự phản hồi ảnh hưởng thuận chiều lên hài lòng khách hàng mua sắm trực tuyến  H7: Sự bảo mật/ riêng tư ảnh hưởng thuận chiều lên hài lòng khách hàng mua sắm trực... phần sinh viên tham gia khảo sát hài lòng với ứng dụng Shopee, nhiên có phần nhỏ số sinh viên chưa hài lòng với trải nghiệm Shopee đem lại Vì vậy, Shopee cân nhắc số giải pháp nâng cao hài lòng