Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng giảng dạy của trường cao đẳng tài chính hải quan luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ CHÍ MINH CHU THỊ THƯƠNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG GIẢNG DẠY CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG TÀI CHÍNH HẢI QUAN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2012 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ CHÍ MINH CHU THỊ THƯƠNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG GIẢNG DẠY CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG TÀI CHÍNH HẢI QUAN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Bích Châm TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học giảng viên hướng dẫn Các số liệu kết có luận văn hồn tồn trung thực Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 24/12/2012 Tác giả luận văn Chu Thị Thương LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Bích Châm, người dành nhiều thời gian quý báu để tận tình hướng dẫn suốt thời gian thực luận văn Có thể nói nhận xét thực tế lời phản biện cô giúp hồn thành tốt luận văn Xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại Học Kinh Tế Tp.HCM tận tình giảng dạy, truyền đạt nhiều kiến thức q báu cho tơi hồn tất khóa học Xin chân thành cảm ơn đến gia đình, tất bạn bè, người chia sẻ tơi khó khăn, kiến thức tài liệu học tập suốt trình học lớp QTKD ngày K18 Xin chân thành cảm ơn đến tổ chức, quan công ty tạo điều kiện hỗ trợ nhiều trình thu thập liệu cho nghiên cứu Một lần xin cảm ơn tất Tp.HCM, tháng 12 năm 2012 Người thực luận văn Chu Thị Thương DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT GV: Giảng viên SV: Sinh viên CFC: Trường Cao đẳng tài Hải Quan ĐHQG: Đại học quốc gia DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 2.1 Mơ hình khái niệm hài lịng sinh viên 17 Hình 2.2 Mơ hình khái niệm hài lịng sinh viên nhà đồng sản xuất 18 Hình 2.3 Mơ hình đo lường hài lịng sinh viên GV ngoại khóa .18 Hình 2.4 Mơ hình đo lường hài lòng SV chất lượng giảng dạy .19 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất để đo lường hài lòng sinh viên trường Cao đẳng Tài Hải quan chất lượng giảng dạy 25 Hình 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 28 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 42 Hình 4.2 Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng 49 BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Tóm tắt tiến độ thực nghiên cứu 27 Bảng 3.2 Thang đo chất lượng giảng dạy giảng viên 30 Bảng 3.3 Thang đo mức độ hài lòng học viên chất lượng giảng dạy 31 Bảng 4.1 Số lượng mẫu khảo sát theo khoa 32 Bảng 4.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 33 Bảng 4.3 Kiểm định CA thành phần thang đo chất lượng giảng dạy 34 Bảng 4.4 Kiểm định CA thành phần hài lòng 36 Bảng 4.5 Bảng phân tích nhân tố EFA lần 38 Bảng 4.6 Kết phân tích nhân tố thang đo chất lượng giảng dạy 39 Bảng 4.7 Chỉ số KMO Bartlett’s Test 40 Bảng 4.8 Kết phân tích thang đo hài lòng 41 Bảng 4.9 Chỉ số KMO Bartlett’s Test 42 Bảng 4.10 Thống kê mô tả nhân tố chất lượng đào tạo 43 Bảng 4.11 Bảng ma trận tương quan theo hệ số Pearson 45 Bảng 4.12 Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 46 Bảng 4.13 Kết phân tích phương sai ANOVA 47 Bảng 4.14 Bảng phân tích hệ số hồi quy đa biến 48 MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Chất lượng giảng dạy 2.1.1.1 Giảng dạy 2.1.1.2 Chất lượng giảng dạy 2.1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng giảng dạy 2.1.1.4 Thang đo chất lượng giảng dạy 2.1.2 Sự hài lòng 13 2.1.2.1 Khái niệm hài lòng 13 2.1.2.2 Thang đo hài lòng sinh viên 14 2.1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên 14 2.1.3 Mối quan hệ chất lượng giảng dạy hài lòng sinh viên .15 2.1.4 Khái quát tình hình nghiên cứu hài lịng sinh viên chất lượng giảng dạy 19 2.1.4.1 Khái quát tình hình nghiên cứu giới 20 2.1.4.2 Khái quát tình hình nghiên cứu Việt Nam 24 2.1.4.3 Quan điểm tác giả vấn đề nghiên cứu 24 2.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 24 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu 24 2.2.2 Các giả thuyết nghiên cứu 25 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Thiết kế nghiên cứu 27 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 27 3.1.2 Nghiên cứu khám phá 29 3.1.3 Nghiên cứu thức 29 3.2 Xây dựng điều chỉnh thang đo 29 3.2.1 Thang đo chất lượng giảng dạy 30 3.2.2 Thang đo hài lòng sinh viên 31 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 4.1 Thiết kế mẫu – thông tin mẫu nghiên cứu 32 4.1.1 Kích thước mẫu 32 4.1.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 32 4.2 Đánh giá thang đo 33 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 33 4.2.1.1 Thang đo chất lượng giảng dạy 33 4.2.1.2 Thang đo hài lòng sinh viên 36 4.2.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 36 4.2.2.1 Thang đo chất lượng giảng dạy 38 4.2.2.2 Thang đo hài lòng sinh viên 41 4.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 42 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 43 4.4.1 Kiểm định mơ hình 43 4.4.1.1 Thống kê mô tả 43 4.4.1.2 Phân tích tương quan 44 4.4.1.3 Phân tích hồi quy đa biến 46 4.4.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 48 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 51 5.1 Đánh giá tổng hợp kết nghiên cứu 51 5.2 Gợi ý số giải pháp 53 5.2.1 Về phương pháp giảng dạy kiến thức giảng viên 53 5.2.2 Về quan hệ giao tiếp giảng viên sinh viên 54 5.2.3 Về phương pháp kiểm tra đánh giá 54 5.3 Kiến nghị 55 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 56 Tài liệu tham khảo Phụ lục - Thang đo quan hệ giao tiếp giảng viên sinh viên: Case Processing Summary Reliability Statistics Cases Cronbach's Alpha 775 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item Statistics QHGT1 QHGT2 QHGT3 QHGT4 QHGT5 QHGT6 Item-Total Statistics QHGT1 QHGT2 QHGT3 QHGT4 QHGT5 QHGT6 Scale Statistics - Thang đo tác phong sư phạm giảng viên: Case Processing Summary Reliability Statistics Cases Cronbach's Alpha 768 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item Statistics TPSP1 TPSP2 TPSP3 TPSP4 Item-Total Statistics TPSP1 TPSP2 TPSP3 TPSP4 Scale Statistics Cronbach Alpha thang đo hài lòng ™ Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Scale Statistics Reliability Statistics Cronbach's Alpha 764 Item Statistics SAT1 SAT2 SAT3 Item-Total Statistics SAT1 SAT2 SAT3 Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA Phân tích nhân tố khám phá thang đo chất lượng giảng dạy: ™ - Lần 1: Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Component Matrix QHGT3 QHGT4 QHGT5 TPSP1 QHGT6 TPSP3 TPSP2 QHGT2 TPSP4 KT4 KTDG4 KTDG1 KTDG2 KT3 KT2 KTDG3 PPGD2 PPGD1 KT1 PPGD4 PPGD3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted a Rotated Component Matrix a QHGT4 QHGT2 QHGT6 QHGT3 QHGT5 TPSP1 KTDG1 KT4 PPGD2 PPGD1 KT1 KT3 TPSP4 TPSP2 TPSP3 KTDG2 KTDG4 KTDG3 KT2 PPGD4 PPGD3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity - Lần 2: Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a QHGT3 QHGT4 QHGT5 TPSP1 QHGT6 TPSP3 TPSP2 QHGT2 TPSP4 KT4 KTDG1 KTDG4 KTDG2 KT3 KTDG3 PPGD2 PPGD1 KT1 PPGD4 PPGD3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Rotated Component Matrix QHGT4 QHGT2 QHGT6 QHGT3 QHGT5 TPSP1 KTDG1 KT4 PPGD2 PPGD1 KT1 KT3 TPSP4 TPSP2 TPSP3 KTDG2 KTDG4 KTDG3 PPGD4 PPGD3 a Rotation converged in iterations a ™ Phân tích nhân tố khám phá thang đo hài lòng: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Total Variance Explained Compo nent Extraction Method: Principal Component Analysis SAT2 SAT1 SAT3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phụ lục KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH ™ Thống kê mơ tả Descriptive Statistics quanhegiaotiep phuongphapgiangdayvakienthuc tacphongsupham kiemtradanhgia phuongtienhotrogiangday hailong Valid N (listwise) ™ Phân tích tương quan Correlations quanhegiaotiep phuongphapgiangdayvakienth uc tacphongsupham kiemtradanhgia phuongtienhotrogiangday hailong ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ™ Phân tích hồi quy Model Summary Model R 543 a a Predictors: (Constant), phuongtienhotrogiangday, tacphongsupham, kiemtradanhgia, phuongphapgiangdayvakienthuc, quanhegiaotiep Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), kiemtradanhgia, phuongphapgiangdayvakienthuc, quanhegiaotiep b Dependent Variable: hailong Model (Constant) quanhegiaotiep phuongphapgiangd ayvakienthuc tacphongsupham kiemtradanhgia phuongtienhotrogia a ngday Dependent Variable: Collinearity Diagnosticsa Model Dimens ion a Dependent Variable: hailong ... chung Theo nghiên cứu hài lịng học viên chất lượng giảng dạy trường Cao đẳng tài Hải quan hiểu sau: • Sự mong đợi sinh viên chất lượng giảng dạy giảng viên Trường Cao đẳng Tài Hải quan trước... chất lượng giảng dạy giảng viên thang đo hài lòng sinh -3 0viên để đo lường chất lượng giảng dạy học sinh, sinh viên trường Cao đẳng tài Hải quan Trong nghiên cứu để đo lường đánh giá hài lòng sinh. .. ra: - Mục tiêu chung: + Nghiên cứu hài lòng sinh viên chất lượng giảng dạy trường Cao đẳng Tài Hải quan + Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng giảng dạy - Mục tiêu cụ thể: +