BÀI tập lớn môn kỹ năng quản trị chủ đề xây dựng đội nhóm

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG *************** BÀI TẬP LỚN Môn: Kỹ quản trị Giảng viên hướng dẫn TS : Nguyễn Thị Việt Hà Tên lớp tín chỉ: MGT60A07 ( Ca thứ 2- Ca thứ ) Nhóm tập lớn số Chủ đề : Xây dựng đội nhóm DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHĨM 1- Nguyễn Thị Hà Vi – 21A4030197 2- Trần Thị Thảo Linh – 21A4030104 3- Phan Thu Uyên – 21A4020641 4- Phạm Như Ý – 22A4030048 5- Đoàn Thị Linh – 22A4030321 6- Phạm Thị Khánh Huyền – 22A4030265 7- Nguyễn Thị Bảo Trâm – 22A4030515 8- Đỗ Mạnh Vỹ - 22A4030377 I Nhóm giai đoạn phát triển I.1 Khái niệm phân loại nhóm I.1.1 Khái niệm - Theo nhà nghiêm cứu: Nhóm mơ hình tổ chức bao gồm hai hay nhiều cá nhân tương tác phụ thuộc lẫn nhằm đạt mục tiêu cụ thể - Khái niệm hay sử dụng: Nhóm tập hợp người có vai trị trách nhiệm rõ ràng, có quy tắc chung chi phối lẫn nhau, thường xuyên tương tác với nỗ lực để đạt mục tiêu chung nhóm I.1.2 Phân loại nhóm: Gồm loại nhóm : nhóm thức nhóm khơng thức  Nhóm thức (nhóm kết cấu): Nhóm hình thành dựa nhu cầu, yêu cầu tổ chức, sở định cấp lãnh đạo nhằm thực mục tiêu tổ chức  Nhóm huy: xác định theo sơ đồ tổ chức, bao gồm nhà quản lý số nhân viên quyền VD: Nhóm gồm hiệu trưởng trường tiểu học mười hai giáo viên, nhóm kiểm tốn bưu bao gồm tổ trưởng năm nhân viên  Nhóm nhiệm vụ: bao gồm số người làm việc để hồn thành cơng việc theo phân công tổ chức, không trọng đến thứ bậc mối quan hệ VD: Nhóm nghiên cứu, nhóm dự án… Cần lưu ý tất nhóm huy nhóm nhiệm vụ Tuy nhiên, nhóm nhiệm vụ chưa phải nhóm huy  Nhóm khơng thức (nhóm phi kết cấu): Nhóm hình thành cách tự nhiên, tự phát, không phụ thuộc vào cấu mục tiêu tổ chức  Nhóm lợi ích: nhóm mà thành viên liên kết với để đạt mục tiêu cụ thể mà người số họ quan tâm VD: Các nhân viên họp lại với nhau, nêu yêu cầu cấp lãnh đạo việc tăng lương, giải chế độ, thực cam kết đào tạo phát triển nhân lực,…  Nhóm bạn bè: hình thành cá nhân có đặc điểm chung, họ có làm việc hay khơng Những đặc điểm chung tuổi tác, sở thích (cùng thích thể thao, âm nhạc, du lịch, quan điểm…) VD: Nhóm sưu tầm tem, nhóm bạn phịng trọ… Các nhóm khơng thức thực chức quan trọng thỏa mãn nhu cầu xã hội thành viên: họ chơi thể thao, ăn trưa, nghỉ ngơi, làm Mối quan hệ cá nhân nhóm, mang tính khơng thức, song có ảnh hưởng lớn đến hành vi kết làm việc Bên cạnh đó, xem quy mơ nhóm yếu tố để phân loại thành nhóm lớn (thường 10 thành viên) nhóm nhỏ (dưới 10 người) Quy mơ nhóm linh động tăng giảm theo tính chất cơng việc 1.2 Lý lợi ích nhóm:  Đối với tổ chức, làm việc nhóm có lợi ích sau: - Đưa định xác hơn, tạo điều kiện tăng suất hiệu công việc, khả giải vấn đề nhanh chóng, hiệu Tạo môi trường hứng thú, tăng động lực Tạo lực lượng lao động khí so với làm việc đơn lẻ Tạo nhiều ý tưởng sáng tạo, nhiều hội phát triển Công việc thực tốt có kiến thức kinh nghiệm rộng  Đối với nhân viên, làm việc theo nhóm mang lại lợi ích sau: 1.3 Cảm thấy mối quan hệ với người khác, động viên để hoàn thành mục tiêu chung nhóm Có thể thực nhiều cơng việc khác nhóm (giảm bớt nhàm chán thực công việc nhất) Thỏa mãn nhu cầu Học hỏi thêm nhiều kiến thức từ người nhóm Thỏa mãn nhu cầu thể (về quyền lực, địa vị) khẳng định thành viên (mà hoạt động riêng lẽ, cá nhân khó mà thể được) Các giai đoạn phát triển đội nhóm 1.3.1 Giai đoạn hình thành Giai đoạn “Hình thành”: tập hợp cá nhân khác biệt giống thời kỳ khởi đầu quan hệ tình cảm xã hội Tâm lý thường háo hức, kỳ vọng, nghi ngờ, lo âu, rụt rè Điều quan trọng giai đoạn phải thúc đẩy hoạt động giao tiếp để làm quen thành viên thành viên cần phải thử vai trị lãnh đạo trưởng nhóm Họ tìm kiếm người lãnh đạo nhóm/quản trị dự án rõ ràng đạo Lúc này, vai trị người lãnh đạo nhóm/quản trị dự án cần: - Giúp thành viên nắm rõ mục đích nhóm xác lập mục tiêu cụ thể - Thống quy tắc chung đảm bảo hoạt động nhóm - Quan sát, đánh giá thành viên có phân cơng nhiệm vụ phù hợp Phân tích nhân sự, giao việc xác định mức độ cân 1.3.2 Giai đoạn sóng gió Giai đoạn “Sóng gió”: Đây giai đoạn đối mặt với xung đột nội nhóm Mâu thuẫn xuất phát từ khác biệt phong cách làm việc, cách cư xử, quan điểm, văn hóa lo lắng thành viên nhóm khơng thấy tiến triển cơng việc Dẫn đến, nhóm khó đến định dựa đồng thuận, đổ lỗi lẫn nhau,vv Các thành viên thường tập trung vào cơng việc hướng đến mục đích chung, nhiên họ bắt đầu hiểu Vai trò người lãnh đạo nhóm/quản trị dự án: Giúp nhóm vượt qua giai đoạn cách đảm bảo người lắng nghe nhau, hiểu quan điểm tôn trọng khác biệt Các cá nhân có hành vi “khơng phù hợp” phải bị đào thải Tất mang lại quan điểm độc đáo cho dự án tất có ý tưởng để chia sẻ Tạo điều kiện cho trao đổi họp nhóm để giữ cho nhóm hướng 1.3.3 Giai đoạn ổn định - Giai đoạn ổn định bắt đầu tập thể có đồng thuận, hóa giải xung đột khơng thể tránh tham gia đội Các thành viên bước vào giai đoạn hình thành chuẩn mực sở tin tưởng gia tăng hợp tác, gắn bó thành viên.Chính bùng nổ xung đột hóa giải xung đột giai đoạn sóng gió đội tạo tiền đề cho cá nhân tự bộc lộ thấu hiểu người khác Họ nhận giá trị mơ hình hợp tác cảm nhận mơi trường an tồn đội làm việc Các đối thoại, tranh luận cởi mở hướng đến công việc nhiều hơn, tiến tới tự ý thức cá nhân vai trị đội Qua đó, thành viên đội củng cố mối quan hệ với đồng thời hệ thống thiết lập nguyên tắc chuẩn mực chung cách thức tổ chức đội, phương pháp quy trình làm việc - Lúc này, người mong muốn chia sẻ điều trọng tâm mà họ phát ra, hăng hái nhiệt tình ln mức độ cao thể hỗ trợ cho thành viên - Hơn nữa, giai đoạn thành viên biết điều chỉnh hài hịa tính tranh đua, lịng trung thành tinh thần trách nhiệm Họ chấp nhận tập thể, quy tắc chung, chấp nhận vai trò, chức vụ đội tạo điều kiện thuận lợi cho tham gia trao quyền - Cung cấp phản hồi hiệu suất đội thành viên nhóm nhờ ý kiến phê bình mang tính xây dựng - Duy trì thống gắn kết, đồng thời có mục tiêu chung với đội Việc bảo vệ nhóm ưu tiên định tốt giải vấn đề 1.3.4 Giai đoạn hiệu suất cao - Giai đoạn thời kì kiểm nghiệm hiệu làm việc đội Nó kế thừa thành đồng thời giải tồn đọng sót lại giai đoạn trước Khơng phải đội đạt tới gia đoạn phát triển - Đội ổn định thành hệ thống có tổ chức, hoạt động hiệu sở trao đổi ý kiến tự thẳng thắn Các thành viên làm việc nhiệt tình, chủ động tích cực phối hợp chia sẻ cơng việc thành tích chung đội - Các cá nhân phối hợp nhịp nhàng với nhau, nắm vững tiến trình phát triển cá nhân, đội để cải tiến liên tục sáng tạo - Các thành viên có khả đương đầu hay giải vấn đề đội giúp đưa chất lượng nhóm vượt trội Các thành viên cảm thấy thoải mái làm việc nhóm Các thành viên gia nhập nhanh chóng hịa nhập làm việc hiệu Nếu có thành viên rời nhóm nhóm khơng bị ảnh hưởng nghiêm trọng - Họ ln có gắn bó chặt chẽ với đội tạo uy tín độ tin cậy cao Giờ đội thực trở thành liên minh gắn bó hiệu Khi đến giai đoạn bạn hồn thành cơng việc cách dễ dàng Tuy nhiên khơng dừng tất thay đổi phát triển, đội có sóng gió mới, mâu thuẫn Lúc đội biết nhìn nhận giải quết để hình thành chuẩn mực đội tiếp tục hoạt động thành cơng tầm Tuy nhiên, đội không dám nhìn nhận thật mà trì thói quen cũ dẫn đến thất bại II Kỹ lãnh đạo nhóm II.1 Vai trị nhà lãnh đạo  Theo Stephen Robbins Mary Coulter lãnh đạo nhóm có bốn vai trị bản: - Kết nối với mơi trường bên ngồi: xác định kỳ vọng bên hữu quan nhóm, tập hợp thơng tin bên ngồi nguồn lực cần thiết - Người hịa giải: đóng vai trị hịa giải, giúp đỡ nhóm thảo luận vấn đề tập hợp nguồn lực cần thiết - Quản trị xung đột: nhận diện nguồn gốc xung đột, người liên quan tìm phương án giải - Huấn luyện: xác định kỳ vọng, đào tạo đưa hỗ trợ bát kỳ hành động khác để nhóm hoạt động đạt hiệu cao II.2 Một số kỹ lãnh đạo nhóm II.2.1 Kỹ gây ảnh hưởng Lãnh đạo đơn giản việc gây ảnh hưởng người khác Theo David G.Javitch, Chủ tịch Javitch Associates, công ty tư vấn tổ chức trụ sở Newton (Massachusetts, Mỹ) có 20 năm kinh nghiệm tư vấn quản lý lãnh đạo, để tạo trì ảnh hưởng với nhân viên, nhà lãnh đạo thường phải thực công việc đây: - Thứ nhất, xây dựng mục tiêu cụ thể, đo lường khả thi Khi đạt mục tiêu này, nhà lãnh đạo cảm thấy có ảnh hưởng định người khác, người khác đánh giá cao Thứ hai, xác định công cụ, nguồn lực cần thiết để tạo ảnh hưởng từ bên bên ngồi Đây cơng cụ, nguồn lực hỗ trợ nhà lãnh đạo việc thể quyền lực ảnh hưởng Đừng vội nói tơi chẳng có thứ để thể quyền lực Lãnh đạo nhóm ln có số cơng cụ để thể quyền lực, khiêm tốn khơng nhận thức hay không quan tâm mà người lãnh đạo khơng sử dụng chúng Trong số trường hợp khác, người lãnh đạo sử dụng yếu tố để tăng cường ảnh hưởng Đó thơng minh, óc phán đoán, khả sáng tạo, tri thức dồi dào, kiến thức chun mơn sâu rộng, đốn, quan hệ xã hội rộng, tài vững mạnh, khứ có nhiều thành cơng, danh tiếng, địa vị nghề nghiệp, uy tín, khả lãnh đạo Thương số xúc cảm (EQ) cao yếu tố để người lãnh đạo có khả tạo ảnh hưởng tốt Trong EQ thường coi phần chìm tảng băng tạo nên lực lãnh đạo Sự thông minh thể số IQ phần tảng băng Thực tế, hội tụ đủ tất yếu tố trên, có nhiều nội lực ngoại lực, nhà lãnh đạo có nhiều khả tạo ảnh hưởng lên người khác  Xác định sử dụng kỹ thuật tạo ảnh hưởng Có thể vận dụng kỹ thuật để tạo ảnh hưởng lên người khác cách hiệu :  Tạo quan hệ tối với người xung quanh Điều có nghĩa người lãnh đạo phải bày tỏ cảm xúc tìm hiểu cảm xúc người khác Hãy nói với nhân viên họ cảm thấy công việc cường độ làm việc, cơng việc họ tiến triển sao, có điều cản trở thành cơng Sau đó, tỏ chân thành nói cho họ biết lãnh đạo đánh họ, phong cách hiệu làm việc họ Khi chia sẻ thông tin với người, làm cho họ biết giá trị điều tạo bầu khơng khí làm việc cởi mở có hiệu cao  Xây dựng tinh thần làm việc đồng đội Nhà lãnh đạo cần phải tạo mơi trường làm việc mà đó, người cảm thấy người hội, thuyền, mục đích chung, từ làm việc tinh thần hợp tác, đồn kết Khi cơng việc trở nên có hiệu quả, nhà lãnh đạo trở thành người có sức thuyết phục, có ảnh hưởng cao, tạo nên nhóm làm việc hiệu  Xử hợp lý Kỹ thuật khuyên nhà lãnh đạo phải quản lý nhân viên cách xử theo lý lẽ vững Khi giải thích vấn đề, ý tưởng, quy trình làm việc, nhà lãnh đạo phải trình bày với nhân viên cách rõ ràng, kiên không nên để lộ cảm xúc Mặt khác, nhà lãnh đạo phải kích thích họ đặt câu hỏi bày tỏ mối quan tâm, sau giải thích điều khơng chắn, vấn đề phức tạp cách có logic  Quyết đốn không ép buộc, thị uy Khi nhà lãnh đạo đặt vấn đề, khẳng định điều đó, hay chia ý tưởng với nhân viên mà không làm cho họ cảm thấy bị ép buộc, bị hạ thấp, họ khâm phục biết cách bày tỏ ý nghĩ cảm xúc cân nhắc thích đáng đến cảm xúc người khác Trong trường hợp này, nhân viên thường xuyên chia với nhà lãnh đạo thắc mắc, quan tâm họ, họ tin sếp họ tạo mơi trường làm việc an tồn tích cực  Ép buộc Đây cách thể ý nghĩ cảm xúc nhà lãnh đạo mà không cần quan tâm đến cảm xúc người khác Xin nên nhớ sử dụng kỹ thuật tình trạng khẩn cấp, địi hỏi người phải có phản ứng hành động nhanh  Là người đáng tin cậy Nhà lãnh đạo người khác tôn trọng chứng minh khả năng, kiến thức chun mơn thứ ngơn ngữ thích hợp, thể cách chuẩn xác thời điểm Khi nhà lãnh đạo trả lời thắc mắc, quan tâm nhân viên cách xác, thể tài cách khiêm tốn làm cho nhân viên cảm thấy tin tưởng làm theo đường lối vạch ra, có ảnh hưởng lớn họ  Tuân thủ văn hoá tổ chức Hiểu hành xử theo văn hoá tổ chức cách làm hiệu để khiến người khác phải làm điều mà mong muốn Khi gương cách hành xử theo văn hoá tổ chức, tất nhiên lãnh đạo phải nhân viên tôn trọng II.2.2 Kỹ thảo luận nhóm Thảo luận nhóm kỹ lãnh đạo nhóm Trong thảo luận nhóm điều quan trọng thông tin, giải đáp thắc mắc từ xuống mà khơi dậy tham gia tích cực chủ động nhóm viên Sự chủ động thảo luận truyền thơng nhóm làm cho thành viên dễ tiếp thu, chủ động việc làm rõ vấn đề, góp ý kiến cho định Thảo luận nhóm đem lại thơng tin phản hồi giúp cho người lãnh đạo có định tốt Đồng thời, thảo luận nhóm đáp ứng khát vọng người tham gia đóng góp vào cơng việc chung, nhu cầu tâm lý xã hội quan trọng cần quan tâm mức Được tham gia đóng góp, họ chủ động, tích cực cơng việc nâng cao tinh thần trách nhiệm Nói ngắn gọn, tác dụng thảo luận nhóm khơng giúp tiếp thu ý kiến cách dễ dàng mà làm giúp thay đổi thái độ hành vi thành viên II.2.3 Kỹ giải vấn đề nhóm Tồn nhóm gặp khó khăn Lãnh đạo nhóm muốn người hợp lịng với xem chừng họ có bất hồ với bất hịa tồn nhóm Trong trường hợp lãnh đạo nhóm cần: ● Nhận vấn đề Hãy đặt vấn đề xem rắc rối nằm đâu ● Chuyện trò với người - Cần giải vấn đề cá nhân thành viên với tinh thần xây dựng - Đừng vội phản ứng với việc bạn nắm rõ nguyên nhân - Nhóm có khó khăn cần vượt qua - Cần ngăn chặn kiểu "đổ lỗi" cho người khác - khơng làm tinh thần đồng đội ● Lãnh đạo nhóm tính tiên phong - Liên tục nâng cao tầm nhìn tồn nhóm - Nhận tán dương nhóm hay cá nhân có thành tích xuất sắc - Dùng tài khéo léo để lôi người hợp lực ● Xử với người gây vấn đề Sau nói chuyện với người gây vấn đề, cần có hành động xa Hãy tích cực tìm cách hàn gắn mối quan hệ Những điều lưu ý: - Hãy nói thật bạn thấy Hãy nhìn vấn đề từ góc độ nhóm Hãy lợi dụng vấn đề làm địn bẩy chuyển đổi Luôn lạc quan giải vấn đề Chớ nóng nảy với nhóm Khơng nên cố chấp với người quắt ● Giải mâu thuẫn Sự mâu thuẫn cá nhân với nhanh chóng trở thành vấn đề cho tồn nhóm Hãy tạo điều kiện để hay hai bên trình bày với bạn để có hướng xoa dịu tình hình Trường hợp lỗi điều hành người lãnh đạo, lúc cần trao đổi với tồn nhóm để nói lên hướng khắc phục Vấn đề cải thiện cách hành xử, tránh mang tính chất khiển trách phê phán ● Sử dụng cách giải thích vấn đề Coi vấn đề liên quan đến công việc hội để nhóm học hỏi cải thiện Hãy diễn giải vấn đề để nhóm nhận chúng học hỏi Có thể cử người giải vấn đề báo cáo lại diễn biến trình giải kết giải III Kỹ tham gia nhóm III.1 Các thành viên có vai trị gắn kết giúp nhóm hồn thành nhiệm vụ Gắn kết nhóm trở thành đơn vị thống nhất, nhóm cần làm việc dựa tảng chung Cả tổ chức cần có sáng kiến tổ chức buổi đóng góp xây dựng ý kiến, buổi họp, buổi giao lưu tháng để tăng cường kết nối nhóm Tại cơng ty thường làm việc nhóm tiếp cận dự án, phát triển sản phẩm mục tiêu? Trên thực tế, nhóm đưa quan điểm khác biệt, khả thành công dự án cao Trong nhóm, thành viên phải biết trợ giúp lẫn công việc, đồng đội gặp khó khăn sẵn sàng chia sẻ, giúp đỡ họ Việc làm tạo nên gắn kết thành viên nhóm Bên cạnh thành viên cần tơn trọng lẫn nhau, khơng nên tự đề cao mình, nghĩ giỏi xem thường thành viên khác Việc giúp đỡ tôn trọng lẫn thành viên nhóm động lực lớn để làm việc hướng tới mục đích chung cuối III.2 Xây dựng mối quan hệ kết nối nội nhóm  Hỗ trợ : Đừng người quản lý gặp gỡ nhóm bạn có khủng hoảng xảy Để thành viên “tự thân vận động” bạn bước vào trích cơng việc họ làm tăng căng thẳng thất bại dễ dàng xảy Do đó, chắn kiểm tra, đánh giá công việc thành viên nhóm kịp thời thường xuyên Điều giúp bạn hiểu cách họ thực sớm đưa giải pháp điều chỉnh có cố xảy  Phát triển, dẫn dắt: Một đội nhóm khơng tạo điều kiện để phát triển kỹ trở nên thiếu tự tin để thực tốt công việc Tùy thuộc vào bạn để cung cấp hội thơng qua trải nghiệm thực tế khóa học Đào tạo chéo, có nghĩa trao đổi kỹ kinh nghiệm thành viên nhóm với nhau, quan trọng Điều giúp ngăn chặn tình trạng có người biết tất thứ vấn đề đồng nghiệp cịn lại gặp khó khăn họ rời  Cảm thông: Đồng cảm sở để tạo hai mối liên hệ tốt Đồng cảm đồng lịng với hồn cảnh người khác mà bất chấp đến quan điểm tín ngưỡng bạn Vui vẻ bỏ qua sơ suất họ bạn mong muốn họ bỏ qua sai sót Hay họ biết lo lắng, quan tâm bạn sơ suất đó, khơng phải lời phê bình, phản bác Chia sẻ cảm xúc họ lúc, thất bại lúc đạt tới vinh quang, động viên họ gặp khó khăn Một cảm xúc thành thật thấu cảm củng cố lòng tin tới người  Tạo lượng: Tránh cảm xúc tiêu cực, đố kỵ ác ý Không nên tham gia vào thảo luận không hiệu khơng lành mạnh Khuyến khích sáng tạo, đổi quan điểm khác Không nên sử dụng ngơn từ mang tính trích, đổ lỗi cho người khác III.3 Cung cấp thông tin phản hồi Tập trung vào:  Hành vi thực hiện: -Các cá nhân nhóm có nhiệm vụ thực cơng việc giao giúp q trình làm việc nhóm trở nên cơng thuận lợi Cố gắng tránh tình trạng chồng chéo thẩm quyền Ví dụ có nguy hai thành viên nhóm phải cạnh tranh để kiểm sốt khoảng cơng việc định, cố gắng phân chia khu vực thành hai phần riêng biệt phân cơng quyền kiểm sốt khu vực cho thành viên dựa điểm mạnh khuynh hướng cá nhân người -Các thành viên nhóm nên giao tiếp thoải mái với cách trực tiếp hướng tới mục tiêu đạt thành công cho dự án Việc giao tiếp thành viên với với trưởng nhóm nên trình hai chiều Điều giúp họ hiểu đồng thời giải vấn đề nảy sinh cách nhanh chóng -Để hợp tác hiệu quả, thành viên nhóm cần hiểu tôn trọng thành viên khác Tôn trọng lực, quan điểm hành động để giảm thiểu xung đột, đảm bảo hoạt động suông sẻ nâng cao suất  Quan sát: Kỹ quan sát đóng vai trị vơ quan trọng giúp ta nhìn nhận tượng, vật cách chi tiết, có phân tích rõ ràng Khác với quan sát thơng thường, kỹ quan sát khơng nhìn thứ cách ngẫu nhiên, mà quan sát có chủ đích, ghi nhớ, xâu chuỗi điều liên quan để vận dụng giải vấn đề cách tối ưu nhanh chóng Khi quan sát phân tích xác giúp bạn biết tiết chế lời nói, hành động biểu lộ cảm xúc an ủi, chia sẻ để trị chuyện nhóm trở nên có ý nghĩa Đồng thời, người đối diện cảm thấy tôn trọng tin tưởng bạn Đây tiền đề quan trọng giúp giao tiếp thành công khiến mối quan hệ bạn trở nên tốt đẹp  Miêu tả: Chúng ta cần miêu tả xác cơng việc, nội dung cần phải triển khai bắt đầu vào cơng việc Hãy chắn người hiểu rõ bạn nói thực cách xác  Tình cụ thể Bạn chẳng thể hồn thành công việc không xác định rõ ràng công việc bạn đội nhóm cần phải thực Hãy đặt chúng vào tình cụ thể để có cách xử lí khơn ngoan Vấn đề chẳng dễ lan man, lạc đề nhiều thời gian giải cơng việc Việc đặt vào tình cụ thể giúp giảm bớt nhiều xung đột đội nhóm  Chia sẻ thơng tin ý tưởng: Sau bạn cẩn thận lắng nghe ý kiến người khác, bạn so sánh bổ sung cho quan điểm riêng Nếu bạn chắn thứ, bạn mạnh dạn đề xuất ý tưởng với nhóm Sau đó, bạn thu nhặt quan điểm ý kiến người để tạo kết cuối  Phản hồi có giá trị, lúc, thời điểm: Kỹ đưa phản hồi phê bình mang tính xây dựng cho đồng nghiệp bạn quan trọng để tạo đội ngũ mạnh mẽ hiệu Tập trung vào việc sử dụng ngơn ngữ tích cực cung cấp phản hồi, từ ngữ tiêu cực khiến người nhận cảm thấy phòng thủ điều cản trở thảo luận mở ... thứ bậc mối quan hệ VD: Nhóm nghiên cứu, nhóm dự án… Cần lưu ý tất nhóm huy nhóm nhiệm vụ Tuy nhiên, nhóm nhiệm vụ chưa phải nhóm huy  Nhóm khơng thức (nhóm phi kết cấu): Nhóm hình thành cách tự... trò lãnh đạo trưởng nhóm Họ tìm kiếm người lãnh đạo nhóm /quản trị dự án rõ ràng đạo Lúc này, vai trị người lãnh đạo nhóm /quản trị dự án cần: - Giúp thành viên nắm rõ mục đích nhóm xác lập mục tiêu... II.2.2 Kỹ thảo luận nhóm Thảo luận nhóm kỹ lãnh đạo nhóm Trong thảo luận nhóm điều quan trọng thông tin, giải đáp thắc mắc từ xuống mà khơi dậy tham gia tích cực chủ động nhóm viên Sự chủ động