... định, đánh giá của các cá nhân có sử dụng dịch vụ tín dụng tại LVB về chất lƣợng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng này. Từ đó biết đƣợc những thế mạnh, những yếu tố đƣợc khách hàng đánh giá cao ... mãn của khách hàng. Tuy nhiên có nhiều quan điểm khách nhau về sự thỏa mãn của khách hàng: Bechelet định nghĩa sự hài lòng của khách hàng là một phản ứng mang tính cảm xúc của khách hàng đáp ... lƣợng dịch vụ tín dụng của Ngân hàng 18 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 Chƣơng 1 trình bày các khái niệm về dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và một số khái niệm có liên quan tới tín...