Mức độ hài lòng của khách hàng khi gởi tiền ở ngân hàng thương mại

... được của khách hàng nhỏ hơn mức kỳ vọng của họ.o Mức hài lòng: mức độ cảm nhận được của khách hàng bằng mức kỳ vọng của họ.o Mức rất hài lòng: mức độ cảm nhận được của khách hàng lớn hơn mức kỳ ... gởi tiền khác nhau không? Để trả lời được các câu hỏi trên thì đề tài Mức độ hài lòng của khách hàng khi gởi tiền ở ngân...

Ngày tải lên: 29/10/2012, 16:48

... tác động (biến độc lập) và mức độ hài lòng của khách hàng (biến phụ thuộc). Để lượng hoá các biến định tính, tất cả các khách hàng được hỏi sẽ được hướng dẫn cho điểm từ 1 đến 5 về mức độ hài lòng ... và cụ thể hóa các biến tác động đến sự hài lòng của khách hàng, qua đó làm rõ một số khái niệm và yếu tố có liên quan đến mức độ hài lòng của khách...

Ngày tải lên: 30/12/2013, 20:55

Ngày tải lên: 21/09/2012, 09:59

... thành là giá trị dành cho khách hàng. Giá trị khách hàng tạo ra sự hài lòng- mức độ thỏa mãn của khách hàng. Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng của mình và đối thủ cạnh tranh ... để khách hàng góp ý hoặc khi u nại. Mức độ khi u nại không thể dùng làm thước đo sự thỏa mãn của khách hàng vì phần lớn khách hàng không...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:30

... cứu mức độ hài lòng khách hàng :Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo Hoàn toàn không hài lòngKhông hài lòngHơi hài lòngHài lòngRất hài lòngTổngTỷ ... cho khách hàng. Để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty, chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh củ...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:30

... có được mức độ hài lòng của khách qua bảng trên. Ở phần dịch vụ này có 35,7 % khách hơi không hài lòng, 25 % khách hài lòng, 17 % khách khá hài lòng, 17,9 % khách không hài lòng và 3,6 % khách ... % khách không hài lòng trong đó có 2 % khách rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi không hài lòng. Đán...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... để biết được khách hàng đánh giá như thể nào về viêc cung ứng sản phẩm dịch vụ của công ty. Khách hàng có thật sự có hài lòng không? Khách hàng hài lòng ở chỗ nào? Không hài lòng ở chỗ nào? Nguyên ... nghiệp 3 1Mức độ đánh giá Số người chọn Chiếm tỷ lệĐặc biệt không hài lòng 1 2%Rất không hài lòng 0 0%Đôi khi không hài lòng 6 12%Không có ý kiến...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:31

... cạnh tranh. Mức độ hài lòng cao có thể đem lại nhiều lợi ích bao gồm:• Lòng trung thành: một khách hàng có mức độ hài lòng cao là một khách hàng trung thành. Một khách hàng rất hài lòng thì khả ... sau:- Tìm hiểu sự mong đợi của khách hàng về sản phẩm này.- Xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm.- Xác định các yếu tố tá...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:36

... và mức độ hài lòng của khách hàng về hoạt động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọChương 2 : Đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng về công tác chăm sóc khách hàng của ... lượng của sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mà bất kỳ lòng của khách hàng sẽ là một cơ sở tạo ra khách hàng trung thành.1.3.2. Chỉ tiêu đán...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 17:44

... Các giả thuyết kiểm định: - Khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng Công thương. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre GVHD: ... HĐQT: Hội đồng quản trị NHCT: Ngân hàng công thương VNĐ: Việt Nam đồng NHTM: Ngân hàng thương mại Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 16:54