THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG SỬA CHỮA TẠI XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM

... sửa chữa. I) Thực trạng chất lượng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng ôtô tại Xí Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm 1. Tình hình thực hiện dịch vụ bảo dưỡng trong những năm qua Kể từ khi thành lập, xí nghiệp Toyota ... THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG SỬA CHỮA TẠI XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM I) MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG. 1. Quy định công nghệ sửa chữa ôtô a)Mục đích công tác sửa chữa ... thường xuyên nâng cấp, sửa chữa nhằm hoàn thiện dần chất lượng phục vụ của xí nghiệp tạo nên thương hiệu Toyota Hoàn Kiếm. Năm 2007, Toyota Hoàn Kiếm là một trong 3 đại lý của Toyota Việt Nam được...

Một số biện pháp nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa ôtô Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm

... pháp nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ của xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm. 3PHẦN I:KHÁI QUÁT CHUNG VỀ XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM HÀ NỘI I)THÔNG TIN CHUNG VỀ XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM 1.Lịch sử hình ... nhân viên phòng dịch vụ. 2.Chức năng nhiệm vụ của xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm- Trạm dịch vụ của Xí Nghịêp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội tiền thân là trạm bảo dưỡng sửa chữa đầu tiên của Toyota Việt Nam ... doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chủ yếu là bán xe và bảo dưỡng, sửa chữa, thay thế phụ tùng công ty luôn đặt vấn đề chất lượng dịch vụ lên hàng đầu. Vấn đề “ Nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa bảo...

Một số biện pháp nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa ôtô ở Xí Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm.DOC

... nghiệp cung cấp dịch vụ chủ yếu là bán xe và bảo dưỡng, sửa chữa, thay thế phụ tùng công ty luôn đặt vấn đề chất lượng dịch vụ lên hàng đầu. Vấn đề “Nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng ... tại Xí Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm dưới sự hưóng dẫn của Th.S Vũ Anh Trọng em chọn đề tài: “Một số biện pháp nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa ôtô ở Xí Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm .Xí ... lượng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng tại xí nghiệp. Phần III: Một số giải pháp nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ của xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm. PHẦN I :Xí Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm2 Nguyễn Thị...

57
1,809
8

Một số biện pháp nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa ôtô ở Xí Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm

... doanh nghiệp. Phần II: Thực trạng chất lượng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng tại xí nghiệp. Phần III: Một số giải pháp nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ của xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm. PHẦN I: Xí Nghiệp ... thực tập tại Xí Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm dưới sự hưóng dẫn của Th.S Vũ Anh Trọng em chọn đề tài: “Một số biện pháp nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa ôtô ở Xí Nghiệp Toyota ... doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chủ yếu là bán xe và bảo dưỡng, sửa chữa, thay thế phụ tùng công ty luôn đặt vấn đề chất lượng dịch vụ lên hàng đầu. Vấn đề “Nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa bảo...

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH

... loại hình dịch vụ viễn thông nói trên được phân ra thành các dịch vụ cơ bản gồm: - Dịch vụ điện thoại nội hạt - Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước. - Dịch vụ điện thoại di động - Dịch vụ điện ... thoại quốc tế - Dịch vụ kết nối mạng riêng. - Dịch vụ kết nối mạng Internet toàn cầu. - Dịch vụ truyền số liệu. - Dịch vụ truyền đưa hình ảnh, âm thanh (truyền hình). Các dịch vụ gia tăng trên ... thoại - Dịch vụ điện thoại ba bên - Dịch vụ Bắt giữ cuộc gọi - Tạo nhóm liên tụ - Hiển thị số chủ gọi - Dịch vụ Nhắn tin di động và cố định - Dịch vụ thông tin kinh tế xã hội 1080 - Dịch vụ hộp...

Slide đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại xí nghiệp trung đô hoàng mai công ty cổ phần trung đô

... vượt trội cho khách hàng khi tiêu dùng dịch vụ với chất lượng chăm sóc khách hàng tốt.- Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Xí nghiệp Trung Đô Hoàng Mai-Công Ty Cổ Phần Trung Đô đang ... đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của xí nghiệp giữa hai nhóm giới tính nam và nữ.•H1: Có sự khác biệt về mức độ hài lòng chung của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chăm ... quyền trong nhiều năm qua.-Tôi quyết định chọn đề tài “Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Xí nghiệp Trung Đô Hoàng Mai-Công Ty Cổ Phần Trung Đô”.Kết quả nội dung nghiên cứu...

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại xí nghiệp trung đô hoàng mai công ty cổ phần trung đô

... thực tế nhận được(sự thoả mãn). Chất lượng dịch vụ gồm chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng. Chất lượng kỹ thuật: bao gồm những giá trị khách hàng thực sự nhận được từ dịch vụ doanh nghiệp ... luận tốt nghiệp doanh nghiệp thực hiện và kỳ vọng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đó. Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ được xác định như sau: Chất lượng dịch vụ = Mức ... vụ tại quầy, đón tiếp, giao dịch với khách Dịch vụ Khách hàng Dịch vụ Khách hàng Chất lượng Chất lượng Khóa luận tốt nghiệp chồng lấn lên nhau thì sẽ đem lại sức mạnh cộng hưởng lớn lao và chất...

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN ĐẠI DƯƠNG

... Thực trạng chất lợng dịch vụ công ty TNHH Tiếp vận Đại DơngI. Thực trạng CHấT LƯợNG dịch vụ CủA công ty tiếp vận đại dơng1. Các nghiệp vụ tiếp vận 1.1. Đối với hàng ... tới chất lợng hoạt động phân phối, tiếp vận.3. Thực trạng quản lý chất lợng dịch vụ của Công ty Tiếp vận Đại D-ơngCông ty cam kết đáp ứng mọi nhu cầu đã đợc thoả thuận với khách hàng, coi chất ... phục vụ ., khách hàng có thể kỳ vọng sẽ nhận đ ợc một sản phẩm dịch vụ có chất lợng tốt. Trải qua 5 năm phát triển, Công ty Tiếp vận Đại Dơng đã thực sự trởng thành về mọi mặt. Dịch vụ của...

Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội

... Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội2.1. Đặc điểm sản phẩm và thị trường bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm HàNội2.1.1. Đặc điểm sản phẩm Bảo hiểm ... cấp các dịch vụ bảo hiểm tới khách hàng: Công ty thamgia cung cấp các dịch vụ bảo hiểm một cách trực tiếp và gián tiếp. Trực tiếp quacung cấp các dịch vụ bảo hiểm tại các Phòng nghiệp vụ, các ... giá chất lượng, hiệu quả của quá trình cung cấp dịch vụ (bảo hiểmhoặc hướng dẫn, hỗ trợ nghiệp vụ) • Trong quá trình cung cấp dịch vụ, Công ty tiếp tục hoàn thiện cơ chếđể đánh giá chất lượng...

Thực trạng chất lượng dịch vụ trong các Doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

... về Dịch vụ chất lợng dịch vụ một trong những yếu tố tạo thành công cho các doanh nghiệp hiện nay.Bài viết gồm ba chơng:- Chơng một: Dịch vụ và chất lợng dịch vụ. - Chơng hai : Thực trạng chất ... Phạm Quang HuyChơng I . Dịch vụ và chất lợng dịch vụ. Phạm Quang Huy Chất Lợng 40Đề án môn học1 . Dịch vụ. 1.1 Quan niệm về dịch vụ. + ISO 9004-2 : 1991(E) thì dịch vụ là kết quả mang lại nhờ ... trong dịch vụ, ngoài ra dịch vụ còn bao gồm yếu tố dịch vụ và các sản phẩm đi kèm. +Dịch vụ là cả ngời bán và ngời mua không sở hữu đợc và không tích trữ đ-ợc dịch vụ. Quá trình cung ứng sản phẩm dịch...

31
1,181
12

Xem thêm