... vị ngân hàng thị trường nhằm tạo nên công cụ cạnh tranh sắc bén với ngân hàng địa bàn Các sách quản trị quan hệ khách hàng Ngân hàng TMCP Kỹ Thương – Chi nhánh Đà Nẵng 2.1 Mạng lưới hoạt động ngân ... lượng khách hàng hài lòng ngân hàng chi m tỷ trọng lớn 62,1% Qua đó, ta thấy mối quan hệ ngân hàng với khách hàng tốt Điều có ngân hàng thời gian qua triển khai nhiều sách quản trị quan hệ khách hàng ... sách quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng thời gian qua không đủ để đáp ứng đòi hỏi, mong muốn ngày phức tạp khách hàng Điều đặt cho ngân hàng phải thiết lập nhiều sách quản trị quan hệ khách hàng...