Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management) Chương 7, 8 ThS. Trần Kim Ngọc

... thể quản trị Quản trị trình chủ thể tổ chức liên kết tác động lên đối tượng bị quản trị để thực định hướng tác động dài hạn  Người lãnh đạo người tạo viễn cảnh để tập hợp người  Người quản trị ... thành viên tổ chức 3.2 .Quản trị thỏa hiệp (5 -5 ) (Middle of the road management) Duy trì cân hiệu suất công việc cần thiết thỏa mãn nhân viên 3.3 .Quản trị th...

Ngày tải lên: 14/03/2014, 20:46

... YÊU CẦU    Hiểu rõ giao tiếp chức giao tiếp Mô tả trình giao tiếp, hướng, mạng lưới hình thức giao tiếp chủ yếu Nắm yếu tố cản trở trình giao tiếp hiểu rõ nguyên tắc giao tiếp cá nhân có nèn ... thức giao tiếp phổ biến Các mạng lưới giao tiếp Các yếu tố ảnh hưởng đến trình giao tiếp Giao tiếp cá nhân có văn hóa khác Các biện pháp nâng cao hiệu trình...

Ngày tải lên: 04/07/2014, 17:34

... Phát triển công nghệ quản trị công nghệ tăng suất lao động yếu tố đặc trưng sản xuất 7. 1.5 Quản trị công nghệ doanh nghiệp * Thực chất ý nghĩa quản trị công nghệ Thực chất quản trị công nghệ tổng ... nhanh trình tiến khoa học - kỹ thuật 7. 1.4 ứng dụng tiến khoa học - công nghệ doanh nghiệp - Nội dung ứng dụng tiến khoa học - công nghệ...

Ngày tải lên: 01/08/2014, 18:20

... John C Hull 2005 7. 27 Rủi ro tín dụng  Một hợp đồng hoán đổi có giá trị công ty lúc khởi đầu  Theo thời gian sau giá trị hợp đồng dương âm  Công ty có rủi ro tín dụng giá trị hợp đồng dương ... © John C Hull 2005 7. 21 Dòng tiền (Bảng 7. 7, trang 166) Dollar Bảng Anh $ Năm 2004 £ triệu -–15.00 +10.00 2005 +0.60 –0 .70 20 07 +0.60 –0 .70 2008 +0.60 –0 .70 2009 th –0 .70...

Ngày tải lên: 31/03/2015, 10:19

... 1 TIẾN TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 1.1 Tiến trình hoạch định chiến lược 1.2 Triết lý quản trị chiến lược 1.3 Cơ sở hoạch định chiến lược 1.1 TIẾN TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC Mơi trường bên ... Nghiên cứu phát triển Quản trò cung ứng Đầu vào Thực Đầu Marketing bán hàng Dòch vụ 14 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ 2.1 Xác định mục tiêu 2.2 Hoạch định...

Ngày tải lên: 19/05/2015, 13:01

... sử dụng quyền chọn HĐTL • Với danh mục trái phiếu hay khoản vay BĐS: sử dụng quyền chọn HĐTL lãi suất (trái phiếu) • Với danh mục cổ phiếu: sử dụng quyền chọn HĐTL số cổ phiếu Quyền chọn HĐTL ... vị điều kiện bất lợi (để cho quyền hết hiệu lực) • Quyền chọn HĐTL số cổ phiếu • Quyền chọn HĐTL lãi suất Đầu với quyền chọn HĐTL Dự đoán lãi suất giảm • Mua...

Ngày tải lên: 29/05/2015, 11:53

... lao động phải trả cho người lao động theo hợp đồng lao động viết hay miệng, cho công việc thực hay phải thực cho dịch vụ làm hay phải làm 1- Khái niệm ™Tiền lương g ((tt): ) ƒ Theo Luật Lao động ... Tiền lương công nhân phụ tính mức tiền lương công nhân phụ nhân với mức độ hoàn thành tiêu chuẩn sản phẩm nhóm công nhân người công nhân phụ có trách nhiệm ph...

Ngày tải lên: 14/04/2016, 12:18

... lượng Quản trị sản xuất tác nghiệp Quá trình cung ứng dịch vụ 13 CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG 1. 2 Khái niệm quản trị sản xuất dịch vụ  Quản trị sản xuất dịch vụ gì?  Quản trị SX&DV quản trị trình ... quản trị sản xuất dịch vụ, có quản lý sản xuất, quản trị sản xuất tác nghiệp ? Vì thế? Và giải nào? Quản trị...

Ngày tải lên: 01/08/2016, 13:56

... Manager) TP bán hàng toàn quốc (National Sales Manager) TP bán hàng toàn quốc (National Sales Manager) GĐ bán hàng (Sales Director) GĐ bán hàng (Sales Director) GĐ bán hàng & tiếp thị (Sales & Marketing ... lớn, đặc biệt Quản trị hành liên quan đến bán hàng: quản trị sở liệu khách hàng, số liệu, báo cáo bán hàng, … Tư vấn bán hàng: hướng dẫn nhân v...

Ngày tải lên: 01/03/2014, 16:45

... VÀ QUẢN TRỊ DỰ ÁN       Các khái niệm : dự án, chu kỳ sống dự án, quản trò dự án Các đặc điểm dự án Các chức giai đoạn QTDA Những yếu tố thành công chủ yếu dự án Thất bại vấn đề dự án Nhà ... VÀ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ DỰ ÁN  Các công cụ kỹ thuật quản trò dự án trợ giúp nhà quản lý dự án đội họ khía cạnh khác quản trò dự án  Một vài công cụ kỹ t...

Ngày tải lên: 24/06/2014, 08:13

... nhau, kể bà chủ tiệc 5.2 Tiến trình tổ chức phục vụ tiệc 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 Tiếp nhận nhu cầu tổ chức tiệc Lập kế hoạch phục vụ tiệc Tổ chức điều hành tiệc Đánh giá việc tổ chức tiệc 5.2.1 Tiếp ... loại tiệc    Theo hình thức tổ chức Theo tính chất tổ chức tiệc Theo chủ động nhà hàng việc thiết kế tiệc Theo hình thức tổ chức t...

Ngày tải lên: 24/04/2015, 15:09

... three levels of management, and understand the responsibilities of managers at different levels in the organizational hierarchy Identify the roles managers perform, the skills they need to execute ... pursuing and the degree to which they are achieved © Copyright 2004 McGraw-Hill 1–6 Why Study Management? Why Study Management? • Proper management directly impacts improvements...

Ngày tải lên: 03/07/2016, 00:23

... Elements of Project Management Project Management Life Cycle (4 Stages) Stage 1: Define the project Stage 2: Plan the project Stage 3: Implement the project Stage 4: Evaluate the project Group ... Definition of project management – Essential elements of project management – Evaluation criteria of effective projects  Report Program Agenda – Day Introduction to Elements...

Ngày tải lên: 18/11/2016, 12:27

... later Chương GIỚI THIỆU VỀ SỰ RỦI RO VÀ SỰ BẤT ĐỊNH Phân biệt rủi ro bất đònh Giải thích tính sợ rủi ro Phân biệt rủi ro túy rủi ro suy đoán Phân biệt rủi ro phân tán rủi ro phân tán Nhận biết ba ... hay người trung lập rủi ro? Bạn giải thích bạn lại chấp nhận rủi ro, sợ rủi ro, hay trung lập rủi ro? Thái độ bạn rủi ro có khác không hi đương đầu với...

Ngày tải lên: 03/12/2016, 10:51