Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ của nhà thuốc GPP với sự hài lòng của khách hàng tại thành phố hồ chí minh (TT)

Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng

... • Nghiên cứu thang đo lường chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng • Mối quan hệ yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng lĩnh vực ngân hàng ... lòng trung thành khách hàng lĩnh vực ngân hàng Thứ ba: • Nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành (nói chung) lĩnh vực ngân hàng (nói riêng) HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU ... Tạo hài lòng lòng trung thành khách hàng yêu cầu trọng tâm doanh nghiệp MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU • Tổng hợp lý thuyết cấu thành • chất lượng dịch vụ, • hài lòng • lòng trung thành lĩnh vực ngân hàng...

30
1,763
8

Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử với mức độ thỏa mãn và mức độ trung thành của khách hàng ở Việt Nam

... GIáO DụC Và ĐàO ĐàO TạO Trờng đại học kinh tế quốc dân trần đức thắng nghiên cứu mối quan hệ chất lợng dịch vụ ngân hàng điện tử với mức độ thỏa mãn mức độ trung thành khách hàng việt nam Chuyên ... li Cao Thp Thỏi Mnh Trung thnh thc s Trung thnh tim tng liờn quan Yu Trung thnh gi to Khụng trung thnh Ngun: Theo Dick & Basu (1994) Trung thnh thc s: c mụ t bi thỏi liờn quan mnh m v hnh vi ... khỏch hng theo khớa cnh: trung thnh thỏi , trung thnh hnh vi, v trung thnh hn hp Trong ú, trung thnh hn hp suy cho cựng l s kt hp gia trung thnh thỏi v trung thnh hnh vi Lũng trung thnh ca khỏch...

LATS Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử với mức độ thỏa mãn và mức độ trung thành của khách hàng ở Việt Nam

... hình tập trung vào mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn trung thành khách hàng Có công trình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ với thỏa mãn trung thành khách hàng lĩnh vực ngân hàng truyền ... ích dịch vụ ngân hàng điện tử Đối với ngân hàng: dịch vụ ngân hàng điện tử mở kênh phân phối cho dịch vụ ngân hàng Đối với khách hàng: Sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, với phương tiện điện tử ... nghiên cứu tổng quan luận án tập trung làm rõ sở lý luận dịch vụ ngân hàng điện tử, chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, thỏa mãn, trung thành khách hàng, yếu tố ảnh hưởng tới mối quan hệ thỏa mãn...

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.pdf

... H : Có mối quan hệ thuận chiều thành phần thang đo chất lượng dịch vụ cảng biển thương mại thỏa mãn, hài lòng khách hàng 1.5 Tóm tắt Chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng dịch vụ cảng biển thương ... vụ thang đo chất lượng dịch vụ cảng biển thương mại phác thảo sơ lược mô hình đo lường chất lượng dịch vụ cảng biển thương mại mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng, thỏa mãn khách hàng kèm theo ... thông qua kiểm định thành phần chất lượng dịch vụ cảng biển thương mại, kiểm định mối quan hệ thành phần chất lượng dịch vụ cảng biển thương mại với mức độ thỏa mãn, hài lòng khách hàng Phương pháp...

99
1,429
11

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn quán cà phê của khách hàng tại thành phố hồ chí minh

... TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn quán cà phê khách hàng thành phố Hồ Chí Minh - Đo lường ảnh hưởng yếu tố cá nhân đến định lựa chọn quán ... doanh quán cà phê có hiệu 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn quán cà phê khách hàng thành phố Hồ Chí Minh, yếu tố ... độ tác động yếu tố cá nhân đến định lựa chọn quán cà phê khách hàng thành phố Hồ Chí Minh nào? (3) Mô hình thể yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn quán cà phê khách hàng tp.HCM (4) Giải pháp giúp...

161
10,157
98

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu sự ảnh hưởng của giá trị cảm nhận đến ý định mua sắm sản phẩm du lịch lữ hành của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh

... Lý hình thành tài So v giá tr n nhà nghiên c Giá tr c mà ã tr thành m v nhân t then ch hành vi c vi (Zeithaml, 1988; Sheth c , 1991) Các nhà nghiên c ngh c hàng, giá tr , giá tr Vi giá tr h hàng ... Saura (2006) c nghiên c nhân t m c m nh 2.3 Ý nh mua s khách hàng m trung thành c nh ngh thành ph c lòng trung thành Lòng cam k t c a khách hàng s 24 mua l i s n ph m ho c d ch v ìm mua s n ph m ... lòng trung thành c g h trung thành ch th v a khách hàng, khách hàng hài lòng s ph c s khách hàng có cam k xuyên c Cu mu B ng 2.2 Nh M th ã có s C Cam k Ý mu Háo h Trong th trung thành th r h...

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG MOBIFONE.PDF

... c a khách hàng rào c n chuy n nh hư ng th ch nh c a rào c n chuy n i n lòng trung thành c a khách hàng Các nh hư ng i u i i v i s hài lòng c a khách hàng lòng trung thành c a khách hàng c phân ... tư ng nghiên c u nhân t hàng lĩnh v c thông tin di Tp HCM c a m ng di n lòng trung thành khách hàng c a nh hư ng ng t i VN n lòng trung thành c a khách i tư ng kh o sát khách hàng t i ng MobiFone, ... cao Các gi thuy t v lòng trung thành H3 M c th a mãn khách hàng cao d n nm c trung thành khách hàng cao H4 M c rào c n chuy n i cao m c v i nhà cung c p d ch v cao trung thành c a khách hàng...

146
1,703
11

NGHIÊN cứu các NHÂN tố tác ĐỘNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG lại DỊCH vụ HÀNG KHÔNG GIÁ rẻ của KHÁCH HÀNG tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

... tác gi th c hi n nghiên c u chung cho ngành hàng không, không phân bi t hàng không giá r hay hàng không truy n th ng, nh hành vi c a hành khách Ch ng d ch v tác 24 2.7.3 Nghiên c Các nhân t nghiên ... ngành hàng không giá r Vi t Nam hi n ngày b ch trích, tác gi rõ s c n thi t c tài nghiên c u nh s d ng l i d ch v hàng không giá r c a hành khách t i Tp H Nghiên c nh nhân t v hàng không giá r ... d ch v c a khách hàng, vi c tham n quy nh s d ng l i d ch v 22 Bài nghiên c u cung c p m giá r i v i hành vi khách hàng Hàng không xu t mô hình hành vi khách hàng hàng không giá r Nghiên c u...

Tác động của chất lượng website bán lẻ trực tuyến đến lòng trung thành và hành vi truyền miệng của khách hàng tại thành phố hồ chí minh

... ng website tác đ ng đ n lòng trung thành hành vi truy n mi ng c a khách hàng tr c n t i thành ph H Chí Minh - Ki m đ nh mô hình v m i quan h gi a ch t l ng website, lòng trung thành hành vi truy ... trung thành c a khách hàng Ch t l ng website Lòng trung thành c a khách hàng (Website Quality) (Customer Loyalty) Hình 2.1: M i quan h gi a Ch t l ng website lòng trung thành c a khách hàng Chính ... truy n mi ng đ a bàn thành ph H Chí Minh V i đ tƠi Tác đ ng c a ch t l ng website bán l tr c n đ n lòng trung thành hành vi truy n mi ng c a khách hàng t i thành ph H Chí Minh tác gi hi v ng đơy...

115
1,622
1

Hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động theo thẻ điểm cân bằng trong các doanh nghiệp tại thành phố hồ chí minh (TT)

... thước đo tài phi tài doanh nghiệp Việt Nam, nhằm hiểu rõ hệ thống BSC Xuất phát từ thực trạng ý nghĩa đó, tác giả thực đề tài nghiên cứu Hệ thống đo lường hiệu hoạt động theo thẻ điểm cân doanh nghiệp ... đo hiệu hoạt động tổ chức 2.2.1 Khái niệm đo hiệu hoạt động Neely (1998), đo lường hoạt động định nghĩa “quá trình định lượng hoạt động khứ, đo lường trình định lượng hành động khứ xác định hoạt ... dụng thẻ điểm cân kinh nghiệm quốc tế áp dụng thẻ điểm cân Chương 3: Thực trạng áp dụng thẻ điểm cân doanh nghiệp TP.HCM Chương 4: Giải pháp mở rộng nâng cao hiệu áp dụng thẻ điểm cân doanh nghiệp...

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh đối với sản phẩm Apollo Silicone của công ty cổ phần Quốc Huy Anh

... phm Apollo Silicone Apollo Silicone ca cụng ty Quc Huy Anh 1.7.1 Tng quan v cụng ty Quc Huy Anh Cụng Ty C Phn Quc Huy Anh l thnh viờn nhúm cỏc cụng ty kinh 1.5 Phng phỏp nghiờn cu doanh nhiu lnh ... cụng ty Quc Huy Anh sn phm Apollo Silicone ca cụng ty Quc Huy Anh T ú xut nhng gii phỏp nhm nõng cao s hi lũng ca khỏch hng ti tp.HCM i vi sn phm 1.7 Gii thiu v cụng ty Quc Huy Anh v sn phm Apollo ... ợ c Sự hài lòng - Thỏa mã n so sá nh vớ i th- ơng hiệu c ch hàng cù ng danh mục sản phẩm/ dịch vụ - Khoảng cá ch vớ i sản phẩm lý t- ởng Sự phàn nàn - Ch- a thỏa mã n vềviệc cung ứng sản phẩm/ dịch...

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CẢM NHẬN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ADSL CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

... định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ADSL nhà mạng thành phố Hồ Chí Minh , luận văn nhằm đạt mục tiêu:  Xây dựng mô hình nhân tố ảnh hưởng đến cảm nhận chất lượng dịch vụ ADSL khách hàng ... thứ nguyên ảnh hưởng đến cảm nhận chất lượng dịch vụ ADSL khách hàng thành phố Hồ Chí Minh với mô hình đa cấp bậc Kết nghiên cứu cho góc nhìn tốt yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ADSL Nghiên ... vào cảm nhận chất lượng dịch vụ  H2: Các cảm nhận thái độ nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng tương tác lẫn dịch vụ  H3: Các cảm nhận hành vi nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng...

NGHIÊN CỨU VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SIÊU THỊ BIG C HUẾ

... mại Với lý đó, nhóm chọn "Nghiên c u mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng dối với siêu thị BigC Huế 2 M c tiêu nghiên c u: 2.1.M c tiêu chung: Đánh giá chất lượng dịch vụ thỏa mãn ... tố c u thành nên chất lượng dịch vụ siêu thị BigC huế -Đánh giá thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị BigC Huế -X c định chiều hướng, m c độ t c động nhân tố chất lượng dịch vụ đến thỏa ... (ATM) Đối tượng phạm vi nghiên c u: - Đối tượng nghiên c u: Nghiên c u mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng siêu thị BigC Huế -Đối tượng điều tra khách hàng mua sắm siêu thị BigC Huế...

Xem thêm