Tác động của chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng trong ngành ngân hàng ở việt nam

Phân tích tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thoả mãn của khách hàng tại siêu thị big c huế

... c u - Chất lượng dịch vụ siêu thị Big C bao gồm yếu tố nào? - C c yếu tố chất lượng dịch vụ siêu thị Big C ảnh hưởng đến thoả mãn khách hàng? - M c độ t c động yếu tố thoả mãn khách hàng? - Khách ... phân tích nhân tố - Phân tích nhân tố khám phá EFA để xem xét yếu tố chất lượng dịch vụ t c động đến m c độ thoả mãn khách hàng - Mô hình hàm hồi quy yếu tố chất lượng dịch vụ t c động đến thoả mãn ... đến thoả mãn khách hàng - Đánh giá m c độ thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị Big C - Xem xét kh c biệt m c độ thoả mãn chất lượng dịch vụ siêu thị Big C nhóm khách hàng theo độ tuổi,...

115
1,414
2

Tác động của chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của sinh viên trường đại học nha trang đối với dịch vụ di động viễn thông vietel

... khách hàng thu nhập thấp học sinh – sinh viên 4.2 PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DI ĐỘNG VIỄN THÔNG VIETTEL 4.2.1 ... 4.1.3 Thông tin gói cước sinh viên Student sim .34 4.2 PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DI ĐỘNG VIỄN THÔNG ... đưa nhận xét chất lượng dịch vụ di động Viettel tác động chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ Chương V: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Trong chương V tác gia trình...

Ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn khách hàng ở các trung tâm điện máy tại TP.HCM

... Bình Trung tâm ñi n máy Ch l n qu n Trung tâm ñi n máy Ch l n qu n 12 Trung tâm ñi n máy Ch l n C n Thơ Trung tâm ñi n máy Ch l n R ch giá Trung tâm ñi n máy Ch l n M Tho Trung tâm ñi n máy Ch ... - Trung tâm ñi n máy Ch l n Long Xuyên Trung tâm ñi n máy Ch l n Vĩnh Long Trung tâm ñi n máy Ch l n Đ ng Nai Trung tâm ñi n máy Ch l n Phan Thi t Trung tâm ñi n máy Ch l n Vũng tàu 2.8.5 Trung ... tài t p trung kh o sát ñ i tư ng khách hàng c a b n h th ng trung tâm ñi n máy ñ a bàn TP.HCM là: (1) Trung tâm ñi n máy Nguy n Kim (2) Trung tâm ñi n máy Thiên hòa (3) Trung tâm ñi n máy Ch l...

ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG TẠI CÁC CÔNG TY GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

... 15 2.5 2.5.1 -Ching Hong Y.J Jame uality and Customer Hình 2.3: Ch -Ching Hong Y.J Jame 16 Giá khách hàng 2.5.2 c Hình 2.4: khách hàng khách hàng doa khách hàng 17 - theo Gronroos 2.6 t n Vinh ... Hình 2.5: khách hàng (SA) 20 ÁP , g3 o Các b 3.2 (2) 3.2.1 t nói chung th b nói riêng 21 b 10 chuyên ngành khách hàng a công ty) nh mô - dàn Thông tin thu th quan b b 120 khách hàng Alpha ... (process), (4) q (images) (6) ibility) cho 2.3 2.3.1 Parasuraman & ctg (1985, 1988, 1991) phong SERVQUAL Khách hàng Nhà cung Thông báo cho khách hàng K cách lo khách hàng Hình 2.1: Trong 1, 2, Nguyên...

Ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng trong dịch vụ thanh toán chuyển khỏan tại ngân hàng vietcombak chi nhánh tp hcm

... dịch vụ dịch vụ tốn chuyển khoản ngân hàng VCB • Xác định mức độ tác động nhân tố chất lượng dịch vụ tốn chuyển khoản đến thỏa mãn khách hàng • So sánh khác nhân tố chất lượng dịch vụ khách hàng ... THIỆU: Các chương 1, 2, trình bày tất nội dung đề tài nghiên cứu Ảnh hưởng yếu tố chất lượng dịch vụ đến thỏa mãn khách hàng dịch vụ tốn chuyển khoản ngân hàng Vietcombank chi nhánh TP. HCM , ... khách hàng chất lượng thỏa mãn (Hình 2.4) Hình 2.4 Mơ hình nhận thức khách hàng chất lượng thỏa mãn Độ tin cậy Sự đáp ứng Sự đảm bảo Sự đồng cảm Sự hữu hình Các nhân tố tình Chất lượng dòch vụ...

Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng

... t o lòng tin cho khách hàng, làm cho khách hàng tin c y vào cơng ty Kh th hi n qua tên tu i ti ng tăm c a cơng ty, nhân cách c a nhân viên ph c v giao ti p tr c ti p v i khách hàng An tồn (security) ... s th a mãn cho khách hàng m c phương ti n h u hình hai y u t ưu tiên hàng áp ng u Lê H u Trang (2007) ã th c hi n nghiên c u: Nghiên c u s hài lòng c a khách hàng v d ch v khách s n c a cơng ty ... v khách hàng Ti p c n (access) liên quan n vi c t o m i i u ki n d dàng cho khách hàng vi c ti p c n v i d ch v rút ng n th i gian ch khách hàng, i c a a i m ph c v gi m c a thu n l i cho khách...

67
6,974
26

Slide phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

...  Phân tích đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty  Đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng sau sử dụng dịch vụ  Đánh giá lòng trung thành khách hàng công ty  Phân tích mối ... phục vụ thành phần quan trọng mô hình chất lượng dịch v của cty Chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty KH đánh giá mức chấp nhận Mức độ trung thành khách hàng công ty thấp Kiến nghị Đối với FPT ... Những khách hàng sử dụng dịch vụ Internet     ADSL công ty từ tháng đến năm Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng dịch...

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

... mối quan hệ chi u chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty thỏa mãn khách hàng dịch vụ H2: mối quan hệ chi u chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty lòng trung thành khách hàng dịch vụ H3: mối ... TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 3.1 Tổng quan công ty 3.1.1 ... vụ H3: mối quan hệ chi u thỏa mãn lòng trung thành khách hàng chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty 2.1.1 Chất lượng dịch vụ ADSL công ty Chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty ứng dụng...

Tài liệu Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Internet ADSL của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế docx

... mối quan hệ chi u chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty thỏa mãn khách hàng dịch vụ H2: mối quan hệ chi u chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty lòng trung thành khách hàng dịch vụ H3: mối ... TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 3.1 Tổng quan công ty 3.1.1 ... 3.2.2 Phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ với thỏa mãn lòng trung thành khách hàng dịch vụ Internet ADSL Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế Để phân tích mối quan hệ tiến hành nghiên...

Đánh giá ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ lên sự thỏa mãn của khách hàng tại việt nam airlines

... nêu là: H1: Chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng dương lên thỏa mãn khách hàng Nghĩa chất lượng dịch vụ tăng hay giảm thỏa mãn khách hàng tăng hay giảm theo Chất lượng dịch vụ H1 + Sự thỏa mãn Hình 2.3 ... thỏa mãn khách hàng mà chưa đánh giá tổng thể ảnh hưởng chất lượng dịch vụ lên thỏa mãn khách hàng Và chưa có nhiều nghiên cứu xem xét đến ảnh hưởng chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách HV:Đỗ Duy ... cao chất lượng dịch vụ mức độ thỏa mãn họ cao H2: Sự thỏa mãn khách hàng có ảnh hưởng dương lên lòng trung thành khách hàng Nghĩa khách hàng cảm thấy thỏa mãn với dịch vụ họ trung thành với dịch...

Chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tại công ty ch thuê tài chính II Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam

...

Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cưu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội

... hàng Nhân viên 1: Sự hài lòng/ / Quan niệm nghề nghiệp Nhân viên 2: Khách hàng 1: Chất lượng DV Khách hàng 1: Sự hài lòng Khách hàng 2: Chất lượng DV Khách hàng 2: Sự hài lòng Nhân viên 3: Nhân ... nghiệp nhân viên cung cấp dịch vụ Xuất phát từ lý trên, tác giả chọn đề tài Nghiên cứu mối quan hệ hài lòng nhân viên, chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng tổ chức – nghiên cưu điển hình dịch ... hình dịch vụ vệ sinh công nghiệp Hà Nội để nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Tổng hợp, so sánh, đánh giá công trình nghiên cứu hài lòng nhân viên, chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng - Phát...

36
1,587
10

NGHIÊN CỨU VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SIÊU THỊ BIG C HUẾ

... mại Với lý đó, nhóm chọn "Nghiên c u mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng dối với siêu thị BigC Huế 2 M c tiêu nghiên c u: 2.1.M c tiêu chung: Đánh giá chất lượng dịch vụ thỏa mãn ... tố c u thành nên chất lượng dịch vụ siêu thị BigC huế -Đánh giá thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị BigC Huế -X c định chiều hướng, m c độ t c động nhân tố chất lượng dịch vụ đến thỏa ... (ATM) Đối tượng phạm vi nghiên c u: - Đối tượng nghiên c u: Nghiên c u mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng siêu thị BigC Huế -Đối tượng điều tra khách hàng mua sắm siêu thị BigC Huế...

Đánh giá chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tại NHTMCP công thương việt Nam(VIETINBANK)

... 2003 & Lehtinen (1992) main & ctg (1988) 1.2.2 nh SERVQUAL Parasuraman Mô , ( KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG CÔNG TY khách hàng chí Hình 1.1 : Có q ông tin bên : , nh nhân h CLDV = F((KC_5 = f(KC_1, KC_2, ... II khách quan III B 1.1: VietinBank 2.3: 2.4: Ph 2.5 2.6: Cronbach ngân hàng VietinBank 2.7 t 2.8 hàng 2.9 2.10: Phân VietinBank 2.11 VietinBank 2.12: 2.13: 2.14 2.15: 2.16: B KL ngân hàng ... (Resposiveness - - (Empathy) khách hàng g Cyprus (Osman M.Karatepe at al,2005); Sector (J.Applied Sci,2006); Indian Retail Banking ; ( 11 1.3 ch hàng 1.3.1 ng ty , , thích thú 1.3.2 hàng (Parasuaraman...

Đo lường chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ ATM tại khu vực TPHCM Luận văn thạc s

... ng c a khách hàng Hình scale for assessing electtroni pp 213-233 (6) -S- Qual a multiple-item Journal of Service Research, Vol 7, No 3, - 20 - khách hàng xem sau: N Do as a customer Based perfomance ... H5 H6 khách hàng: H1 : Khi theo - 36 - khách hàng: H2 : Khi theo khách hàng: H3 : Khi khách hàng: - 37 - H4 : Khi khách hàng: H5 : Khi H6 : Khi 1.5 mãn khách hàng Trong SERVQUAL E -S- QUAL ATM ... Bojanic & Rosen, 1994; Lee & Hing, 1995; Ryan & - 29 - (9) -S- SERVQUAL E -S- QUAL ác thành CLDV -ATM An toàn -ATM) Chí Minh ng (2007), - 30 - ATM khách hàng khách hàng ATM - 31 - cho khách hàng ...

Xem thêm