... .
1.2.6 Đánh giá chất lượng dịch vụ
13
Kỳ
vọng
giá trị
cao
Đãi ngộ
dịch vụ
thấp
Đãi
ngộ
dịch
vụ
cao
kỳ vọng
giá trị
thấp
= Dịch vụ
chất lượng
kém
= Dịch vụ
chất lượng
tốt
Trên thế giới ... rằng chất lượng dịch vụ phải được đánh giá trên hai khía
cạnh là quá trình cung cấp dịch vụ và kết quả dịch vụ. Còn Grouroos cũng đề nghị
hai...
... lạc
- Dịch vụ xây dựng và thi công.
- Dịch vụ phân phối.
- Dịch vụ giáo dục.
- Dịch vụ môi trường.
- Dịch vụ tài chính.
- Dịch vụ liên quan đến sức khoẻ và dịch vụ xã hội.
- Dịch vụ du ... du lịch và dịch vụ liên quan đến lữ hành.
- Dịch vụ giải trí, văn hoá và thể thao.
- Dịch vụ vận tải.
- Các dịch vụ khác.
1.1.1.2. Vai trò của dịc...