... giao tiếp với nhân viên.2.2 CHẤT LƯNG DỊCH VỤ2.2.1 Đònh nghóa chất lượng dòch vụMột vài chuyên gia về chất lượng dòch vụ đã cố gắng đònh nghóa về chất lượng dòch vụ như sau:“Sự đáp ứng các yêu ... tiêu chí chất lượng quan trọng khi mua sản phẩm, dòch vụ, các lý thuyết về chất lượng dòch vụ và đo lường chất lượng dòch vụ. Dựa vào các lý thuyết này sinh viên thiết kế bảng câu hỏi phục vụ cho ... chất lượng của dòch vụKhi nghiên cứu và xác đònh chất lượng trong dòch vụ, chúng ta cần phân biệt ba cách nhìn về nó: chất lượng mà khách hàng mong đợi, chất lượng mà nhà quản lý mong muốn, và...