... g. b. Phân loi và phân tích các nhóm khách hàng. , tìm hiu khách hàng GV, có th tham kh ng phát trin ... hnghiên c m TQM và xác lp mô hình vn dng. Kho cu kinh nghim th gii và tìm hiu, kho sát thc tr c v ng c ta. Tham chiu ... tnh da trên s kia TQM. 3.2.4.2. Ni dung, yêu cu a. Thng kê nhm phân tích, tìm nguyên nhân bt c ci tin. b. Vn dng SPC luôn cn s sáng to c ...