Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng ADSL

...

... Ị CH CH CH CH V V V V Ụ Ụ Ụ Ụ ADSL ADSL ADSL ADSL ” ” ” ” 16 Đề t à i đượ c th ự c hi ệ n t ạ i khu v ự c TP.HCM v ì th à nh ph ố H ồ Ch í Minh l à m ộ t trung t â m kinh t ế v ă n ho á ... S S S S Ử Ử Ử Ử D D D D Ụ Ụ Ụ Ụ NG NG NG NG D D D D Ị Ị Ị Ị CH CH CH CH V V V V Ụ Ụ Ụ Ụ ADSL ADSL ADSL ADSL Chuy Chuy Chuy Chuy ê ê ê ê n n n n ng ng ng ng à à à à nh: nh: nh: nh: Qu Qu Qu Qu ... Ấ Ấ T T T T L L L L ƯỢ ƯỢ ƯỢ ƯỢ NG NG NG NG D D D D Ị Ị Ị Ị CH CH CH CH V V V V Ụ Ụ Ụ Ụ ADSL ADSL ADSL ADSL 93 PH PH PH PH Ụ Ụ Ụ Ụ L L L L Ụ Ụ Ụ Ụ C C C C 3 3 3 3 C C C C Á Á Á Á C C C C S S...

... Ị CH CH CH CH V V V V Ụ Ụ Ụ Ụ ADSL ADSL ADSL ADSL ” ” ” ” 16 Đề t à i đượ c th ự c hi ệ n t ạ i khu v ự c TP.HCM v ì th à nh ph ố H ồ Ch í Minh l à m ộ t trung t â m kinh t ế v ă n ho á ... S S S S Ử Ử Ử Ử D D D D Ụ Ụ Ụ Ụ NG NG NG NG D D D D Ị Ị Ị Ị CH CH CH CH V V V V Ụ Ụ Ụ Ụ ADSL ADSL ADSL ADSL Chuy Chuy Chuy Chuy ê ê ê ê n n n n ng ng ng ng à à à à nh: nh: nh: nh: Qu Qu Qu Qu ... Ấ Ấ T T T T L L L L ƯỢ ƯỢ ƯỢ ƯỢ NG NG NG NG D D D D Ị Ị Ị Ị CH CH CH CH V V V V Ụ Ụ Ụ Ụ ADSL ADSL ADSL ADSL 93 PH PH PH PH Ụ Ụ Ụ Ụ L L L L Ụ Ụ Ụ Ụ C C C C 3 3 3 3 C C C C Á Á Á Á C C C C S S...

... hình thành trớc khi sử dụng/ mua dịch vụ và nhận thức là sự đánh giá của khách hàng về dịch vụ đó. Sau khi sử dụng dịch vụ, khách hàng so sánh dịch vụ cảm nhận đợc với dịch vụ mong muốn và nếu ... trươngDịch vụ của TCTDịch vụ của Công tyKỳ vọng của khách Hàng (Dịch vụ mong muốn)3.2. Các bậc kỳ vọng của khách hàng: Mục tiêu chiến lợc của mỗi công ty dịch vụ là thoả mãn đợc khách hàng ,từ ... mà khách hàng đã thanh toán. Dịch vụ sơ đẳng gắn liền với cấu trúc dịch vụ, với các mức và qui chế dịch vụ của những nhà cung cấp. Dịch vụ tổng thể: Là hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ cơ bản và...

... hình thành trớc khi sử dụng/ mua dịch vụ và nhận thức là sự đánh giá của khách hàng về dịch vụ đó. Sau khi sử dụng dịch vụ, khách hàng so sánh dịch vụ cảm nhận đợc với dịch vụ mongmuốn và nếu ... mãn cho khách hàng cả về chất lợng và giá1 Thành phần quan trọng nhất của chất lơng công việc bcvt là chất lợng dịch vụ. Chất lợng dịch vụ là tập hợp các tính chất và mức độ tính ích lợi của nó ... cao, và ngợc lại. Chất l ợng dịch vụ Nội dung của việc tăng cờng định hớng trọng tâm các hoạt động vào khách hàng thực ra phân tích môí quan hệ giữa một tổ chức dịch vụ khách hàng và khách hàng...

... khách hàng về dịch vụ và có mối quan hệ với sự hài lòng của khách hàng 82.2.3.3 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Các nhà kinh doanh thường cho rằng chất lượng dịch ... đợi của khách hàng và nhận thức của họ khi đã sử dụng qua dịch vụ. Tóm lại việc đánh giá và đo lường chất lượng dịch vụ là rất khó khăn và chất lượng dịch vụ chịu ảnh hưởng bởi nhận thức của khách ... lại, sự hài lòng của khách hàng đối với một dịch vụ là sự phản ứng của khách hàng đối với việc được dịch vụ đó đáp ứng những mong muốn của họ. 2.2.3.2 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ được...

...  KHÁCH HÀNG      hàng  khách hàng g ...  ài lòng và mô hình  ... ............................................................................................... 7 1.4  hài lòng ...........................................................................................................