HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT HÀ NAM

... Các quy định về công tác chăm sóc khách hàng 56 2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về công tác chăm sóc khách hàng 58 2.5.3. Bộ máy chăm sóc khách hàng và đội ngũ ... tranh về Chăm sóc khách hàng 47 2.4.3. Phân tích SWOT trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông của Viễn thông Lào Cai 54 2.5. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG LÀO CAI ... cập ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài....

... nêu lên những tồn tại từ đó Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone 19 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY VMS-MOBIFONE ... nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Coâng ty VMS-MobiFone 4 PHẦN : NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1. CHẤT LƯNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ... khách hàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của khách hàng về công tác chăm sóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng...

... vụ chuyển phát nhanh EMS. DANH MỤC TỪ VIẾT TẮTTỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢIBCVT Bưu chính Viễn thôngCSKH Chăm sóc khách hàng Cty CPCPN BĐTPHCM Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành ... Phương pháp khảo sát: - 70 -c. Phân tích kết quả - 71 -KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 - 76 -CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁCCHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN PHÁT NHANH BƯU ... củaminh sẽ có tính khả thi cao, có thể góp phần vào sự phát triển của Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.Tp. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 11 năm 2007Sinh...

... SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ CHÂU Á.3.1. Cơ sở xây dựng công tác chăm sóc khách hàng. 3.1.1. Căn cứ vào mục tiêu chăm sóc khách hàng trong thời gian tới.- ... (Sony, Kenwood & etc).2.1.2. Đôi nét về công ty Công Ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Châu ÁTên công ty: Công Ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Châu Á. Tên tiếng Anh: ETOWA CO., LTD Tel ... xuất các vật liệu nhựa có tiêu chuẩn cao cho các công ty điện tử tại Indonesia đã mở rộng hoạt động tại Việt Nam thông qua việc thành lập Công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á nhằm...

... do khiến em suy nghĩ và thực hiện đề tài: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ Phần Đầu Tư và XNK Cà Phê Tây Nguyên” làm chuyên đề tốt nghiệp của mình. ... theo số lượng thu mua hàng ngày và các khoản chi phí làm hàng theo định mức đã phê duyệt. - Công ty đầu tư XNK Đăk Lăk- Công ty XNK Intimex- Công ty IA SAO- Mặc dù so với công ty Cổ Phần Đầu ... DOANH TẠI CÔNG TY :I. QÚA TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN :- Công ty Cổ phần Đầu Tư Và Xuất Nhập Khẩu Cà Phê Tây Nguyên là doanh nghiệp nhà nước thuộc Tổng Công Ty Cà Phê Việt Nam. Công ty được...

... THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VMS MOBIFONE 2.3.1. Tình hình chăm sóc khách hàng của MobiFone Kết quả công tác chăm sóc khách hàng năm 2004 Về cơ bản Công ty đã hoàn thành ... khách hàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của khách hàng về công tác chăm sóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng ... viên chăm sóc khách hàng qua đài 145 của Trung tâm 2, chuẩn bị ký Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone 41 Từ chính sách chất lượng mà công ty...

... hiện đào sâu vào Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Tae Young Vina .2. Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng của công ty. Hiện nay công ty có khoảng 32 khách hàng. Số lượng này không ... điệp” mà khách hàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ.1.2 Khái niệm, mục đích, vai trò của chăm sóc khách hàng: 1.2.1 Chăm sóc khách hàng là gì?- Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo ... việc chăm sóc khách hàng: - Trong công tác chăm sóc khách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi những khiếm khuyết bởi vì doanh nghiệp không thể đảm bảo rằng là họ luôn chăm sóc mọi khách...

... CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCHHÀNG TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG NINH !etUx+y-*sKJ!:"5wO##$w!(4#9:O##$w\"!Jp'K.(/0qsKJ!3AOO=:Az!3AOO:cd!!3AOO{#:j#!?3AOO#b!W3AOOO74!n3AOO ... CHƯƠNG IITHỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGTẠI VIỄN THÔNG QUẢNG NINH 2.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TỈNH QUNG NINH V VTQN2.1.1. Khỏi quỏt v tnh Qung Ninh :A#`#:[_e<^ã#"3\#6#d9AW!n\2@WBQ1ã#Đ#1\2@!-â1(j#5[^R=:A?!BQâ:A3[#7P#$65P"z75_:#d9b#2M#:jm7R#[#7#bO##$weP"RC58$#5"\ ... m:j\"O=:8b#5P2A:#R(:7#Bm$"2"A^"9:e_:53\"O2<=:8b#5P5BmOAO4#:[7:;:#Pb:&"53\"OD=:8b#5P5;:#B8\d=:8<2A:#\"OmO7DA15w5OML:;:53&"#P#$BQ9#:89#$:8_=:ARA&"\"O(l2[#5BQ"8$A5@7D\"O#$<:[#RbD#8#:[7M5[#"&"2\4\P74&"\"OkL7"#$%ãBQ9:>ãRb:[#7j#]#bLV=:""8#]M3:8#6:">23A1#:#6L7"#$%9:#$93z"2@%7D\"O3:7\"Oa#<3$9R#b#"OAw:[##\7{B#RD362/OmO^b##$:#ã^3:\7DY1.2. KHI NIM V TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÔNG TÁC CSKH1.2.1. Khái niệm chăm sóc khách hàng :j#L123#BQ5Bmw:[#<5;85&2d53##R5@7D&"79^:89ˆ#bO„Œ7D`[#O;#$bBm123#<R#bˆ#N˜"#]=:#€##RH09+90I...

... chuẩn của cán bộ làm công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng. Do đặc điểm riêng Bưu điện Phú Thọ không có phòng chăm sóc khách hàng riêng mà việc chăm sóc khách hàng cũng như giải quyết khiếu nại ... khích cụ thể cho những người làm công tác chăm sóc khách hàng. Bưu điện tỉnh Phú Thọ đang trong quá trình hoàn thiện dần bộ máy chăm sóc khách hàng cũng như hoàn thiện dần cơ chế chính sách để ... ban hành Quy định nghiệp vụ chăm sóc khách hàng của Bưu điện tỉnh Phú Thọ hiện thống nhất trong đơn vị. Bưu điện tỉnh Phú Thọ đã phân cấp nghiệp vụ chăm sóc khách hàng cho các đơn vị trực thuộc,...

... công ty. - Đó là lý do khiến em suy nghĩ và thực hiện đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ Phần Đầu Tư và XNK Cà Phê Tây Nguyên” làm chuyên đề ... II- Công ty Mascopex- Công ty đầu tư XNK Đăk Lăk- Công ty XNK Intimex- Công ty IA SAO- Mặc dù so với công ty Cổ Phần Đầu Tư và XNK Cà Phê Tây Nguyên, các đối thủ cạnh tranh chỉ chiếm thị phần ... thị trường cả nước đạt 19,6 %.PHẦN IIICÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XUẤT NHẬP KHẨU CÀ PHÊ TÂY NGUYÊN.SVTH: Dæång Bêch Thaío - Låïp...

... tại Viễn thông Hà Tây đã giúp em hoàn thành bản khoá luận này. Hà Tây, ngày 26 tháng 08 năm 2008 Học viênK t lu nế ậ CHƯƠNG IIIMỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CSKH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG ... chốt.3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CSKH TẠI VIỄN THÔNG HÀ TÂY 3.2.1 Giải pháp nguồn nhân lực3.2.1.1 Tiếp tục nâng cao nhận thức của CBCNV về vai trò của công tác CSKH Công tác CSKH ... nâng cao chất lượng chăm sóc qua điện thoại Viễn thông Hà Tây nên thiết lập số điện thoại miễn phí dành riêng cho công tác chăm sóc khách hàng để sự cân bằng trong cả đời sống vật chất và tinh...

... v khách hàng theo cách mà khách hàng mong muc phc v và làm nhng vic cn thi gi khách hàng hin có. 1.2.2. Vai trò của công tác chăm sóc khách hàng 1.2.2.1. Thu hút khách hàng ... thi khách hàng ca VNPT Hà Nam. Gi c khách hàng hin có, phát trin khách hàng trung thành, nâng cao s hài lòng cho khách hàng, thu hút thêm khách hàng mi, gic chi phí kinh ...  chng dch v  cung cp cho khách hàng, chính vì th tôi ch tài Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại VNPT Hà Nam  tài nghiên cu luc s qun...