Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Cty đầu tư Xuất nhập khẩu Cà phê Tây Nguyên - 1 pptx

... loại khách hàng có thể dựa trên các tiêu chí khác nhau và được phân loại như sau - Khách hàng cũ - Khách hàng mới - Khách hàng hiện tại - Khách hàng tiềm năng - Khách hàng bên trong - Khách ... điệp mà khách hàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ. II. KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRÒ CỦA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG : 1. Chăm sóc khách h...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:21

... kho 7 818 1 21, 65 11 98 21 23 ,15 14 7405 20,8 4. TSLĐ khác 12 108 3,36 13 717 2,65 17 717 2,5 II. TSCĐ & ĐTDH 10 2 912 28,5 12 9398 25 18 0005 25,4 1. TSCĐ 73 312 20,3 11 4387 22 ,1 114 387 16 ,1 + Nguyên ... 16 ,1 + Nguyên giá 84 212 - 12 5375 - 12 5375 - + Giá trị hao mòn - 10 900 - -1 0 988 - -1 0 988 - 2. ĐTDH 29600 8,2 15...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:21

... cam kết để thành công. Qua các cuộc họp hàng tháng, hàng quý của công ty nên đánh giá, nhận xét công tác chăm sóc khách hàng dựa vào kết quả các phiếu đánh giá thoả mãn khách hàng biểu dương ... lời khách hàng qua điện thoại cho đến những lời xin lỗi đúng lúc, tất cả tạo nên ấn tư ng của khách hàng đối với công ty và góp phần hình thành văn hoá chăm sóc...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:21

... Icona 10 00 10 000 10 15 000 14 Hacofco 11 18,0 10 000 11 ,18 15 000 15 Sucafina 546 5000 10 ,92 10 00 0-& gt ;15 000 TỔNG CỘNG 95657,8 349000 27, 41 - Công ty nên phát huy những nội dung được khách hàng ... trí khách hàng. - Cải thiện và nâng cao mức sống cho CBCNV. 2. Mục tiêu của việc hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng: - Mục...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:21

... bán bị trả lại 6 3.DTT (10 = 1- 3 ) 10 73 610 6 12 16548 18 173 51 1, 65 1, 49 4. Giá vốn hàng bán 11 696865 11 77594 17 29443 1, 69 1, 47 5LN BH và CCDV (20 =1 0- 11 ) 20 392 41 38954 87908 0,99 2,26 ... HĐTC 21 12956 36634 12 753 2,83 0,35 7. Chi phí tài chính 22 14 1 31 224 91 304 81 1,59 1, 36 8. Chi phí bán hàng 24 30772 378 51 58055 1, 23 1, 53...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:21

... lý công tác quản trị văn phòng công ty. IV. ĐẶC ĐIỂM MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 1. Môi trường vĩ mô : a. Các yếu tố kinh tế : - Công ty Cổ Phần Đầu Tư và xuất Nhập Khẩu Cà Phê Tây Nguyên ... CỦA CÔNG TY : 1. Chức năng nhiệm vụ của công ty : - Tổ chức thu mua, chế biến gia công xuất khẩu cà phê, nông sản, nhập khẩu thiết bị vật tư...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:21

... so KH 1 Doanh thu phát sinh tại đơn vị Tr. đồng 10 2.000,00 11 3.025,00 11 0, 81 1 .1 Doanh thu kinh doanh Tr. đồng 10 1.940,00 11 2.957,89 11 0, 81 1 .1. 1 Doanh thu viễn thông – CNTT phát sinh Tr. đồng 10 1.730,00 ... 92,87 1. 1 .1. 1.2 Dịch vụ Gphone Tr. đồng 12 .000,00 14 .796,32 12 3,30 1. 1 .1. 1.3 Dịch vụ di động trả sau VNP Tr. đồng 16 .000,00 22 .19 6,60 13 8,73...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:12

... nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone 4 PHẦN : NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1. 1. CHẤT LƯNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ... lên những tồn tại từ đó Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone 19 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:56

... PHÁP: - 10 1 - 3.4. KIẾN NGHỊ - 10 2 - a. Đối với Công ty - 10 2 - b. Đối với nhà nước và VNPT - 10 3 - PHẦN C: KẾT LUẬN - 10 4 - PHỤ LỤC - 10 5 - TÀI LIỆU THAM KHẢO - 13 1 - Chương I: Cơ sở lý luận về Chăm ... 11 0,83% 3 74. 511 82.424 7. 913 11 0,62% 2.268 2.570 302 11 3,32% 4 71. 153 67. 517 -3 .636 94,89% 1. 983...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:58

... NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ CHÂU Á. 3 .1. Cơ sở xây dựng công tác chăm sóc khách hàng. 3 .1. 1. Căn cứ vào mục tiêu chăm sóc khách ... hàng. - Cải thiện và nâng cao mức sống cho cán bộ công nhân viên chức. 3 .1. 2. Mục tiêu của việc hoàn thiện công tác. - Mục tiêu hàng đầu của nhó...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:29