Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Cty đầu tư Xuất nhập khẩu Cà phê Tây Nguyên - 1 pptx
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Cty đầu tư Xuất nhập khẩu Cà phê Tây Nguyên - 1 pptx
... loại khách hàng có thể dựa trên các tiêu chí khác nhau và được phân loại như sau - Khách hàng cũ - Khách hàng mới - Khách hàng hiện tại - Khách hàng tiềm năng - Khách hàng bên trong - Khách ... điệp mà khách hàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ. II. KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRÒ CỦA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG : 1. Chăm sóc khách hàng là gì ? - Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng ... đều hoàn toàn quyết tâm. PHẦN II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XUẤT NHẬP KHẨU CÀ PHÊ TÂY NGUYÊN A. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY Tên công ty : Công Ty Cổ Phần Đầu Tư...
- 9
- 247
- 0
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Cty đầu tư Xuất nhập khẩu Cà phê Tây Nguyên - 3 pptx
... kho 7 818 1 21, 65 11 98 21 23 ,15 14 7405 20,8 4. TSLĐ khác 12 108 3,36 13 717 2,65 17 717 2,5 II. TSCĐ & ĐTDH 10 2 912 28,5 12 9398 25 18 0005 25,4 1. TSCĐ 73 312 20,3 11 4387 22 ,1 114 387 16 ,1 + Nguyên ... 16 ,1 + Nguyên giá 84 212 - 12 5375 - 12 5375 - + Giá trị hao mòn - 10 900 - -1 0 988 - -1 0 988 - 2. ĐTDH 29600 8,2 15 011 2,9 65 618 9,3 B. NGUỒN VỐN 3 610 94 10 0 517 589 10 0 708678 10 0 I. Nợ phải trả ... động 12 0 10 0 12 8 10 0 14 0 10 0 10 6,67 10 9,37 1. Phân theo giới tính - Nam 10 0 83,33 10 8 84,38 11 2 80 10 8,00 10 3,70 - Nữ 20 16 ,67 20 15 ,62 28 20 10 0,00 14 0,00 2.Phân theo t/c công việc...
- 9
- 221
- 0
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Cty đầu tư Xuất nhập khẩu Cà phê Tây Nguyên - 6 doc
... cam kết để thành công. Qua các cuộc họp hàng tháng, hàng quý của công ty nên đánh giá, nhận xét công tác chăm sóc khách hàng dựa vào kết quả các phiếu đánh giá thoả mãn khách hàng biểu dương ... lời khách hàng qua điện thoại cho đến những lời xin lỗi đúng lúc, tất cả tạo nên ấn tư ng của khách hàng đối với công ty và góp phần hình thành văn hoá chăm sóc khách hàng trong công ty. + Xuất ... Nếu thực hiện đầy đủ và thành công các bước nêu trên công ty sẽ đạt được kết quả tốt trong công tác chăm sóc khách hàng. b. Công ty nên tiến hành phân loại khách hàng của mình thành những nhóm...
- 6
- 312
- 0
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Cty đầu tư Xuất nhập khẩu Cà phê Tây Nguyên - 5 pot
... Icona 10 00 10 000 10 15 000 14 Hacofco 11 18,0 10 000 11 ,18 15 000 15 Sucafina 546 5000 10 ,92 10 00 0-& gt ;15 000 TỔNG CỘNG 95657,8 349000 27, 41 - Công ty nên phát huy những nội dung được khách hàng ... trí khách hàng. - Cải thiện và nâng cao mức sống cho CBCNV. 2. Mục tiêu của việc hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng: - Mục tiêu hàng đầu của nhóm các giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc ... của cà phê hoặc các dịch vụ. 3 /15 (20%) 10 /15 (66,67%) 2 /15 (13 ,33%) 0 /15 (0%) 0 /15 (0%) 7 Đóng gói và ký mã hiệu. 1/ 15 (6,67%) 12 /15 (80%) 2 /15 (13 ,33%) 0 /15 (0%) 0 /15 (0%)...
- 9
- 286
- 1
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Cty đầu tư Xuất nhập khẩu Cà phê Tây Nguyên - 4 ppt
... bán bị trả lại 6 3.DTT (10 = 1- 3 ) 10 73 610 6 12 16548 18 173 51 1, 65 1, 49 4. Giá vốn hàng bán 11 696865 11 77594 17 29443 1, 69 1, 47 5LN BH và CCDV (20 =1 0- 11 ) 20 392 41 38954 87908 0,99 2,26 ... HĐTC 21 12956 36634 12 753 2,83 0,35 7. Chi phí tài chính 22 14 1 31 224 91 304 81 1,59 1, 36 8. Chi phí bán hàng 24 30772 378 51 58055 1, 23 1, 53 9. Chi phí QLDN 25 11 713 11 737 10 805 1. 00 0,92 10 . ... về xuất khẩu qua các năm : Năm Số lượng cà phê xuất khẩu (Tấn ) Kim ngạch ( Triệu USD ) Doanh thu ( Tỷ đồng ) 2002 11 6.500 51, 5 736 2003 12 1.300 81, 5 1. 2 61 2004 17 0.000 11 0 1. 720...
- 9
- 306
- 1
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Cty đầu tư Xuất nhập khẩu Cà phê Tây Nguyên - 2 potx
... lý công tác quản trị văn phòng công ty. IV. ĐẶC ĐIỂM MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 1. Môi trường vĩ mô : a. Các yếu tố kinh tế : - Công ty Cổ Phần Đầu Tư và xuất Nhập Khẩu Cà Phê Tây Nguyên ... CỦA CÔNG TY : 1. Chức năng nhiệm vụ của công ty : - Tổ chức thu mua, chế biến gia công xuất khẩu cà phê, nông sản, nhập khẩu thiết bị vật tư hàng tiêu dùng phục vụ sản xuất và đời sống, đầu tư ... -Trưởng chi nhánh -Kế toán trưởng -Thủ qũy -Nhân viên kế toán -Thủ kho -Nhân viên KCS -Nhân viên giao nhận - Bảo vệ - Nhân viên H.chính -Trưởng kho -Phụ trách kế toán -Thủ qũy -KCS...
- 9
- 182
- 0
Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc
... soKH 1 Doanh thu phát sinh tại đơn vị Tr. đồng 10 2.000,00 11 3.025,00 11 0, 81 1 .1 Doanh thu kinh doanh Tr. đồng 10 1.940,00 11 2.957,89 11 0, 81 1 .1. 1Doanh thu viễn thông – CNTT phát sinhTr. đồng 10 1.730,00 ... 92,87 1. 1 .1. 1.2 Dịch vụ Gphone Tr. đồng 12 .000,00 14 .796,32 12 3,30 1. 1 .1. 1.3 Dịch vụ di động trả sau VNP Tr. đồng 16 .000,00 22 .19 6,60 13 8,73 1. 1 .1. 1.4 Dịch vụ Internet Tr. đồng 16 .600,00 14 .9 61, 24 ... 10 1.730,00 11 2.670 ,14 11 0,75 1. 1 .1. 1 Dịch vụ Viễn thông – CNTT Tr. đồng 98.790,00 10 8.907,4 11 0,24Tr đó: D.vụ VT-CNTT trừ (-) thẻ TT, cước KN & VTCITr. đồng 93. 410 ,00 88.704,06 94,96 1. 1 .1. 1 .1 Dịch...
- 83
- 2,652
- 25
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone.pdf
... nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone 4 PHẦN : NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1. 1. CHẤT LƯNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ... lên những tồn tại từ đó Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone 19 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY VMS-MOBIFONE Trong ... khách hàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của khách hàng về công tác chăm sóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng...
- 86
- 3,611
- 56
Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf
... PHÁP: - 10 1 - 3.4. KIẾN NGHỊ - 10 2 - a. Đối với Công ty - 10 2 - b. Đối với nhà nước và VNPT - 10 3 - PHẦN C: KẾT LUẬN - 10 4 - PHỤ LỤC - 10 5 - TÀI LIỆU THAM KHẢO - 13 1 - Chương I: Cơ sở lý luận về Chăm ... 11 0,83%374. 511 82.424 7. 913 11 0,62% 2.268 2.570 302 11 3,32%4 71. 15367. 517 -3 .636 94,89% 1. 983 1. 926 -5 7 97 ,13 %564.859 64.925 66 10 0 ,10 % 1. 759 2.348 589 13 3,48%662. 418 63.872 1. 454 10 2,33% 1. 824 2 .15 7 ... tháng đầu 20066 tháng đầu 2007 + / - %6 tháng đầu 20066 tháng đầu 2007 + / - % 1 81. 67679.4 61 -2 . 215 97,29% 2 .13 5 2.605 470 12 2, 01% 263.432 61. 303 -2 .12 9 96,64% 1. 672 1. 853 18 1 11 0,83%374. 511 82.424...
- 138
- 2,547
- 25
Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á.doc
... NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ CHÂU Á.3 .1. Cơ sở xây dựng công tác chăm sóc khách hàng. 3 .1. 1. Căn cứ vào mục tiêu chăm sóc khách ... hàng. - Cải thiện và nâng cao mức sống cho cán bộ công nhân viên chức.3 .1. 2. Mục tiêu của việc hoàn thiện công tác. - Mục tiêu hàng đầu của nhóm các giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách ... HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN TRỊ MARKETING 1. 1 Khái niệm, phân loại và vai trò của khách hàng 1. 1 .1. Khái niệm khách hàng Khách hàng là người mua hoặc có sự quan tâm một loại hàng hóa...
- 48
- 4,635
- 39
Từ khóa: hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công tyhoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty lữ hànhgiải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại viễn thông quảng ninhhoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty vmsmobifone pdfmột số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và xnk cà phê tây nguyên dochoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại fpt bắc gianggiai phap hoan thien cong tac cham soc khach hang tai cac cong ty bao bihoàn thiện công tác chăm sóc khách hànggiải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàngbiện pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàngluận văn hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàngđề tài hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàngmột số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàngmột số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cong ty bao hiemnhan xet va kien nghi nham hoan thien cong tac cham soc khach hangchuyên đề điện xoay chiều theo dạngNghiên cứu sự hình thành lớp bảo vệ và khả năng chống ăn mòn của thép bền thời tiết trong điều kiện khí hậu nhiệt đới việt namNghiên cứu tổ hợp chất chỉ điểm sinh học vWF, VCAM 1, MCP 1, d dimer trong chẩn đoán và tiên lượng nhồi máu não cấpMột số giải pháp nâng cao chất lượng streaming thích ứng video trên nền giao thức HTTPĐỒ ÁN NGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ KẾT NỐI VÔ TUYẾN CỰ LY XA, CÔNG SUẤT THẤP LPWANPhối hợp giữa phòng văn hóa và thông tin với phòng giáo dục và đào tạo trong việc tuyên truyền, giáo dục, vận động xây dựng nông thôn mới huyện thanh thủy, tỉnh phú thọPhát triển mạng lưới kinh doanh nước sạch tại công ty TNHH một thành viên kinh doanh nước sạch quảng ninhTrả hồ sơ điều tra bổ sung đối với các tội xâm phạm sở hữu có tính chất chiếm đoạt theo pháp luật Tố tụng hình sự Việt Nam từ thực tiễn thành phố Hồ Chí Minh (Luận văn thạc sĩ)Phát triển du lịch bền vững trên cơ sở bảo vệ môi trường tự nhiên vịnh hạ longPhát hiện xâm nhập dựa trên thuật toán k meansNghiên cứu, xây dựng phần mềm smartscan và ứng dụng trong bảo vệ mạng máy tính chuyên dùngTìm hiểu công cụ đánh giá hệ thống đảm bảo an toàn hệ thống thông tinThiết kế và chế tạo mô hình biến tần (inverter) cho máy điều hòa không khíTranh tụng tại phiên tòa hình sự sơ thẩm theo pháp luật tố tụng hình sự Việt Nam từ thực tiễn xét xử của các Tòa án quân sự Quân khu (Luận văn thạc sĩ)Giáo án Sinh học 11 bài 15: Tiêu hóa ở động vậtGiáo án Sinh học 11 bài 15: Tiêu hóa ở động vậtGiáo án Sinh học 11 bài 14: Thực hành phát hiện hô hấp ở thực vậtGiáo án Sinh học 11 bài 14: Thực hành phát hiện hô hấp ở thực vậtGiáo án Sinh học 11 bài 14: Thực hành phát hiện hô hấp ở thực vậtBÀI HOÀN CHỈNH TỔNG QUAN VỀ MẠNG XÃ HỘI