Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Cty đầu tư Xuất nhập khẩu Cà phê Tây Nguyên - 6 doc

... cam kết để thành công. Qua các cuộc họp hàng tháng, hàng quý của công ty nên đánh giá, nhận xét công tác chăm sóc khách hàng dựa vào kết quả các phiếu đánh giá thoả mãn khách hàng biểu dương ... lời khách hàng qua điện thoại cho đến những lời xin lỗi đúng lúc, tất cả tạo nên ấn tư ng của khách hàng đối với công ty và góp phần hình thành văn hoá chăm sóc...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:21

... trí khách hàng. - Cải thiện và nâng cao mức sống cho CBCNV. 2. Mục tiêu của việc hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng: - Mục tiêu hàng đầu của nhóm các giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc ... nghiệp. - Tạo dựng uy tín cho doanh nghiệp. II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CP ĐT & XNK CÀ PHÊ T...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:21

... 7 361 06 12 165 48 1817351 1 ,65 1,49 4. Giá vốn hàng bán 11 69 6 865 1177594 1729443 1 ,69 1,47 5LN BH và CCDV (20=1 0- 11) 20 39241 38954 87908 0,99 2, 26 6. Doanh thu từ HĐTC 21 129 56 366 34 ... ngày càng có những yêu cầu cao hơn về chất lượng sản phẩm cũng như sự thuận lợi về việc mua bán, trao đổi hàng hóa. C. THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:21

... 84212 - 125375 - 125375 - + Giá trị hao mòn - 10900 - -1 0988 - -1 0988 - 2. ĐTDH 2 960 0 8,2 15011 2,9 65 618 9,3 B. NGUỒN VỐN 361 094 100 517589 100 70 867 8 100 I. Nợ phải trả 347992 96, 37 50 365 8 ... 50 365 8 97,31 69 561 7 98, 16 1. Nợ ngắn hạn 275148 76, 2 433181 83 ,69 62 5140 88,21 2. Nợ dài hạn 70477 19,52 70477 13 ,62 70477 9,94 3. Nợ khác...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:21

... lý công tác quản trị văn phòng công ty. IV. ĐẶC ĐIỂM MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 1. Môi trường vĩ mô : a. Các yếu tố kinh tế : - Công ty Cổ Phần Đầu Tư và xuất Nhập Khẩu Cà Phê Tây Nguyên ... CỦA CÔNG TY : 1. Chức năng nhiệm vụ của công ty : - Tổ chức thu mua, chế biến gia công xuất khẩu cà phê, nông sản, nhập khẩu thiết bị vật tư...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:21

... loại khách hàng có thể dựa trên các tiêu chí khác nhau và được phân loại như sau - Khách hàng cũ - Khách hàng mới - Khách hàng hiện tại - Khách hàng tiềm năng - Khách hàng bên trong - Khách ... điệp mà khách hàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ. II. KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRÒ CỦA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG : 1. Chăm sóc khách h...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:21

... Các quy định về công tác chăm sóc khách hàng 56 2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về công tác chăm sóc khách hàng 58 2.5.3. Bộ máy chăm sóc khách hàng và đội ngũ ... cập ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:12

... lên những tồn tại từ đó Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone 19 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY VMS-MOBIFONE Trong ... nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone 4 PHẦN : NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁ...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:56

... trương chăm sóc khách hàng của Công ty - 53 - a. Các quyết định về CSKH của Công ty - 53 - b. Các giai đoạn chăm sóc khách hàng - 56 - 2.4.3. Điều tra thị trường để đánh giá công tác CSKH - 70 - a. ... lượng phục vụ khách hàng: - 90 - e. Về công tác xúc tiến hỗn hợp - 90 - f. Hoàn thiện quan điểm KH nội bộ vàK...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:58

... NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ CHÂU Á. 3.1. Cơ sở xây dựng công tác chăm sóc khách hàng. 3.1.1. Căn cứ vào mục tiêu chăm sóc khách ... hàng. - Cải thiện và nâng cao mức sống cho cán bộ công nhân viên chức. 3.1.2. Mục tiêu của việc hoàn thiện công tác. - Mục tiêu hàng đầu của nhóm các...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:29