Tâm lý học du lịch - Chương 5 pps

... nghi trong giao tiếp. 4. Xử lý tình huống : - Khách du lịch có hành vi khiếm nhã với nhân viên du lịch - Khách du lịch phàn nàn về chất lượng phục vụ - Khách du lịch từ chối mua sản phẩm. ... người hướng dẫn viên du lịch. 2. Trình bày qui tắc trong giao tiếp với khách du lịch 3. Trình bày giai ñoạn ñón tiếp khách. Làm thế nào ñể tạo tâm lý...

Ngày tải lên: 23/07/2014, 03:20

... hội học du lịch – NXB trẻ TP Hồ Chí Minh 1997 6. Sơn Hồng ðức – Du lịch và khách sạn - Viện ñại học mở Hà Nội, cơ sở II khoa du lịch 1994 7. Trần Thu Hà – Giáo trình tâm lý học kinh doanh du ... kinh doanh du lịch – NXBHN 20 05 8. ðinh Trung Kiên - Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch – NXB ðHQG - Hà Nội - 2001 9. Nguyễn Quang Uẩn – ( chủ biên...

Ngày tải lên: 23/07/2014, 03:20

... III. TÂM TRẠNG CỦA KHÁCH DU LỊCH 1 .Tâm trạng của khách du lịch – Tâm trạng ban ñầu của khách du lịch + Có thể gò bó, không thoải mái, e ngại ở những nơi du lịch xa lạ + Tâm thế sẵn ... trong tiêu dùng du lịch của con người phụ thuộc vào : - Sự phát triển của các sản phẩm du lịch - ðặc ñiểm tâm lý – xã hội của cá nhân - Trào lưu của...

Ngày tải lên: 23/07/2014, 03:20

... thiết thực cho ngành du lịch, nhiều lĩnh vực khoa học ra ñời như: ðịa lý du lịch, văn hoá du lịch, tâm lý học du lịch. . . Tâm lý học du lịch là một ngành của khoa học tâm lý và cũng là một ngành ... khoa học về du lịch. Tâm lý học du lịch có nhiệm vụ Nghiên cứu các hiện tượng tâm lý của du khách, của cán bộ công nhân viên ngàn...

Ngày tải lên: 23/07/2014, 03:20

... Cấu trúc tâm lý của ấn tượng ban ñầu bao gồm: - Thành phần cảm tính ( chiếm ưu thế ) gồm những dấu hiệu bề ngoài như: trang phục, dung mạo, cử chỉ, ñiệu bộ, giọng nói - Thành phần lý tính ( ... hưởng ñến tâm trạng của khách du lịch 9. Trình bày sở thích của khách du lịch. CHƯƠNG IV http://www.ebook.edu.vn 3...

Ngày tải lên: 23/07/2014, 03:20

... kinh doanh du lịch cần kịp thời nắm bắt ñược thị hiếu và phán ñoán trước thị hiếu của khách du lịch. 5. Bầu không khí tâm lý Bầu không khí tâm lý xã hội là một hiện tượng tâm lý xã hội ... dịch vụ du lịch. Trong một số trường hợp, bầu không khí tâm lý xã hội còn là yếu tố tăng sức hấp dẫn cho các sản phẩm du lịch, là yếu tố thu hút khách du lịch ñến...

Ngày tải lên: 23/07/2014, 03:20

... thiết thực cho ngành du lịch, nhiều lĩnh vực khoa học ra ñời như: ðịa lý du lịch, văn hoá du lịch, tâm lý học du lịch. . . Tâm lý h ọc du lịch là một ngành của khoa học tâm lý và cũng là một ... khoa học về du lịch. Tâm lý h ọc du lịch có nhiệm vụ Nghiên c ứu các hiện tượng tâm lý của du khách, của cán bộ công nhân viên ngành du...

Ngày tải lên: 09/03/2014, 17:20

... cách TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN #" MÔN HỌC TÂM LÝ HỌC DU LỊCH GIẢNG VIÊN: ThS. NGÔ THỊ KIM DUNG TÂM LÍ HỌC DU LỊCH TH.S. NGÔ THỊ KIM DUNG 2.1.Hoạt động ... nghiên cứu TÂM LÍ HỌC DU LỊCH TH.S. NGÔ THỊ KIM DUNG TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG BÀI GIẢNG ĐIỆN TỬ Môn học TÂM LÍ HỌC DU LỊCH Biên soạn: Th.s. Ngô Th...

Ngày tải lên: 28/05/2014, 11:04

... mình. Tâm lí đại cương Tâm lí đại cương ThS.Bùi Kim Chi Khoa Luật Hình sự Trường Đại học Luật Hà Nội Hành động Hành động Kĩ xảo - Mang tính chất kĩ thuật. - Không gắn với tình huống. - Có thể ... cố. - Con đường hình thành: luyện tập có MĐ và có hệ thống. - Được đánh giá về mặt kĩ thuật thao tác. Thói quen - Mang tính chất nhu cầu, nếp sống. - Luôn gắn...

Ngày tải lên: 23/07/2014, 22:20

... tiếp: - Tính cởi mở: là sự thể hiện tối ưu của nhu cầu GT, hay trao đổi tâm tư tình cảm với người khác. Dấu hiệu cơ bản: tính lựa chọn và tính có MĐ. - Tính kín đáo: là sự không hay trao đổi tâm ... nhất định. Tâm lí đại cương Tâm lí đại cương ThS.Bùi Kim Chi Khoa Luật Hình sự Trường Đại học Luật Hà Nội Hoạt động giao tiếp Hoạt động giao tiếp 1. Khái niệm chung về giao t...

Ngày tải lên: 23/07/2014, 22:20