... bản về chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn. Chương hai : Tình hình hoạt động kinh doanh tại công ty khách sạn du lịch Kim Liên. Chương ba : Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện chất lượng ... tập Hoàng Lan Hương ,các cô chú trong công ty, em đã chọn đề tài : Một số kiến nghị hoàn nhằm thiện chất lượng dịch vụ và tiến tới áp dụng hệ thống TQM tại công ty khách sạn du lịch Kim Liên. ” ... đến chất lượng dịch vụ. Kinh doanh khách sạn là một hoạt động kinh doanh dịch vụ . Do đó vấn đề chất lượng dịch vụ trong khách sạn là một trong những vấn đề được quan tâm hàng đầu.1 . DỊCH VỤ1.1.KHÁI...