Quản lý chất lượng dịch vụ - QoS
Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng.DOC
... 6 1.2.2. Nội dung của quản lý chất lượng dịch vụ 6 1.2.3. Vai trò của quản lý chất lượng dịch vụ 8 1.2.4. Đo lường chất lượng dịch vụ 9 1.3. Quản lý chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng ... CHUNG QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG 4 1.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ (Dịnh vụ là gì ?) 4 1.2. Quản lý chất lượ...
Ngày tải lên: 04/09/2012, 01:43
Nâng cao một bước quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thái Bình .doc
... sổ. CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH 1.1. Tổng quan về chất lượng và quản lý chất lượng vận chuyển hành khách 1.1.1.Khái niêm về chất lượng dịch vụ vận chuyển ... cao chất lượng dịch vụ vận tải 1.1.2.Khái niệm về quản lý chất lượng dịch vị vận chuyển hành khách Do đặc thù của Công ty là dịch vụ vận tải hành...
Ngày tải lên: 13/11/2012, 16:38
Chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch Agribank
... dịch vụ tài chính. Nó bao gồm hai loại: - Dịch vụ cơ bản (dịch vụ chính), bao gồm các nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, và nghiệp vụ thanh toán - Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch ... Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch vụ t vấn cho khách hàng, dịch vụ thông tin theo nhu cầu, dịch vụ chuyển tiền, rút tiền, thanh toán bằng L/C, dịch vụ...
Ngày tải lên: 28/11/2012, 13:08
Thực trạng chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch nhno & ptnt VN
... dịch vụ tài chính. Nó bao gồm hai loại: - Dịch vụ cơ bản (dịch vụ chính), bao gồm các nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, và nghiệp vụ thanh toán - Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch ... Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch vụ t vấn cho khách hàng, dịch vụ thông tin theo nhu cầu, dịch vụ chuyển tiền, rút tiền, thanh toán bằng L/C, dịch vụ...
Ngày tải lên: 12/12/2012, 14:09
Thực trạng công tác dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ bán hàng tại Cty Hoá dầu petrolimex .
... dịch vụ và quản lý chất lợng dịch vụ bán hàng tại công ty Hoá dầu petrolimex . I. thực trạng công tác dịch vụ và quản lý chất l- ợng dịch vụ bán hàng của công ty. 1. Thực trạng chất lợng dịch ... cuối cùng về chất lợng dịch vụ (QS) sẽ đợc tính nh sau: - Nếu QS nằm trong khoảng {9, 10}: chất lợng dịch vụ là Rất tốt - Nếu QS nằm trong khoản...
Ngày tải lên: 12/12/2012, 14:09
Giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Phương Đông
... Đánh giá chất lợng dịch vụ thông qua sự cảm nhận của khách hàng 13 1.3 Quản lý chất lợng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn. 13 1.3.1 Quản lý chất lợng 13 1.3.2 Quản lý chất lợng dịch vụ khách ... không ngừng nâng cao quản lý chất lợng dịch vụ Trong ngành kinh doanh khách sạn, các khách sạn đều hớng đến việc quản lý chất l- ợng một cách tốt nhấ...
Ngày tải lên: 05/04/2013, 10:58
Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi
... doanh khách sạn 8 2. Dịch vụ khách sạn 9 3. Chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn 10 II .Quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn 11 1.Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn 11 2. Các ... thực tiễn đó nên việc quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn ngày càng tỏ rõ vai trò quan trọng của nó. Mục tiêu của quản lý chất lượng dịch...
Ngày tải lên: 05/04/2013, 11:29
Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi
... đốc 2 - - - - - 2 - - Phòng KT-KH 16 - - - - 9 7 - - Phòng TC-HC 10 - - - - 7 3 - - Phòng KT-NV 5 1 1 - 4 3 - - - Phòng Thị trường 7 1 - - - 2 6 - - Lễ tân 10 5 - - - - 12 3 - Ban Bảo vệ - 3 11 ... 2 - - - XN giặt là - 2 11 8 15 6 - - - Các tổ buồng 2 21 22 10 32...
Ngày tải lên: 17/04/2013, 11:43