Hoạch định chiến lược kinh doanh sản phẩm dịch vụ quảng cáo truyền hình của Đài phát thanh và truyền hình tỉnh Hà Nam giai đoạn 2010 2015

Hoạch định chiến lược kinh doanh sản phẩm dịch vụ quảng cáo truyền hình của Đài phát thanh và truyền hình tỉnh Hà Nam giai đoạn 2010 2015 Hoạch định chiến lược kinh doanh sản phẩm dịch vụ quảng cáo truyền hình của Đài phát thanh và truyền hình tỉnh Hà Nam giai đoạn 2010 2015 luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

Luận văn thạc sỹ QTKD năm 2011 MỤC LỤC Trang phụ bìa……………………………….……………… … ……………… Lời cam đoan ……………………………………………… ………………… Lời cảm ơn ………………………………………………… .………………… Danh mục bảng biểu…… … ………………………… ………………….…4 Danh mục hình vẽ biểu đồ……… ……………… ………………… ……5 PHẦN MỞ ĐẦU…………… ……………………… ……………………….6 CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA QUẢNG CÁO TRUYỀN HÌNH .9 1.1.Một số vấn đề lý luận chiến lược 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Chiến lược kinh doanh 1.1.3.Ý nghĩa hoạch định chiến lược kinh doanh…… … ….… 10 1.1.4 Yêu cầu chiến lược kinh doanh………………… .….……… 12 1.1.5 Các tính chất chiến lược kinh doanh…………… …………12 1.1.6 Phân loại chiến lược kinh doanh…………………… … … ….14 1.2 Quy trình hoạch định chiến lược 16 1.3 Phân tích mơi trường kinh doanh 18 1.3.1 Phân tích mơi trường bên 18 1.3.2 Phân tích mơi trường nội doanh nghiệp 23 1.4 Hình thành chiến lược 24 1.4.1 Xác định mục tiêu chiến lược .24 1.4.2 Phân tích lựa chọn chiến lược 24 1.5 Đặc điểm quảng cáo truyền hình 27 1.5.1 Truyền hình cơng cụ truyền thơng 27 1.5.2 Vai trò quảng cáo truyền hình 27 1.5.3 Đặc điểm dịch vụ quảng cáo truyền hình 30 1.5.4.Thơng điệp quảng cáo truyền hình .32 1.5.5.Ưu nhược điểm quảng cáo truyền hình 33 Phan Thị Mai Luận văn thạc sỹ QTKD năm 2011 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ ĐỂ HÌNH THÀNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ QUẢNG CÁO CỦA TRUNG TÂM QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH - ĐÀI PHÁT THANH TRUYỀN HÌNH HÀ NAM .37 2.1 Giới thiệu khái quát Trung tâm quảng cáo dịch vụ truyền hình - Đài Phát truyền hình Hà Nam .37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 37 2.1.2 Mơ hình tổ chức, chức nhiệm vụ Trung tâm Quảng cáo & Dịch vụ truyền hình - Đài Phát & Truyền hình Hà Nam 38 2.1.3 Khái quát hoạt động kinh doanh Trung tâm Quảng cáo & Dịch vụ truyền hình 40 2.2 Phân tích ảnh hưởng môi trường kinh doanh đến việc hoạch định chiến lược kinh doanh dịch vụ quảng cáo Trung tâm quảng cáo dịch vụ truyền hình Đài Phát & Truyền hình Hà Nam: 42 2.2.1.Phân tích ảnh hưởng mơi trường bên ngồi 42 2.2.2 Phân tích ảnh hưởng môi trường ngành .49 2.2.2.1 Các đối thủ cạnh tranh 49 2.2.2.2.áp lực từ dịch vụ thay thế: 54 2.2.2.3.áp lực từ nhà cung cấp: 55 2.2.2.4.Áp lực từ phía khách hàng: 56 2.2.3 Phân tích ảnh hưởng mơi trường nội 58 2.2.3.1 Đội ngũ nhân lực 58 2.2.3.2 Hoạt động Marketing 59 2.2.4 Xây dựng ma trận SWOT Trung tâm Quảng cáo dịch vụ truyền hình – Đài Phát & truyền hình Hà Nam 70 2.2.5 Đánh giá khán giả thông điệp quảng cáo sóng truyền hình Hà Nam năm 2010 72 Phan Thị Mai Luận văn thạc sỹ QTKD năm 2011 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ QUẢNG CÁO CỦA TRUNG TÂM QUẢNG CÁO DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH - ĐÀI PHÁT THANH TRUYỀN HÌNH HÀ NAM GIAI ĐOẠN 2010 – 2015 .74 3.1 Hình thành mục tiêu chiến lược kinh doanh dịch vụ quảng cáo truyền hình Trung tâm Quảng cáo dịch vụ truyền hình – Đài Phát & truyền hình Hà Nam đến năm 2015 74 3.1.1 Xuất phát từ quan điểm Đảng phát triển phát truyền hình chế thị trường 74 3.1.2 Hình thành mục tiêu chiến lược .74 3.1.3 Xây dựng chiến lược đến 2015 75 3.2 Các giải pháp để thực chiến lược .77 3.2.1 Giải pháp 1: Nâng cao chất lượng chương trình truyền hình chất lượng chương trình quảng cáo: .77 3.2.2.Giải pháp 2: Tăng cường thiết bị kỹ thuật cho sản xuất chương trình truyền hình, chương trình quảng cáo, mở rộng vùng phủ sóng: .79 3.2.3 Giải pháp 3: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 81 3.2.4 Giải pháp 4: Hoàn thiện chế tài chính, sách giá hoạt động quảng cáo Trung tâm quảng cáo dịch vụ truyền hình - Đài Phát truyền hình Hà nam: 88 3.2.5.Giải pháp 5: Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường tăng cường hoạt động quảng bá, chăm sóc khách hàng .91 KIẾN NGHỊ 97 PHẦN KẾT LUẬN 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 TÓM TẮT LUẬN VĂN Phan Thị Mai Luận văn thạc sỹ QTKD năm 2011 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Sự khác định chiến lược & định tác nghiệp Bảng 1.2 Quy trình hoạch định chiến lược Bảng 1.3 Bảng ma trận SWOT Bảng 2.1: Mơ hình tổ chức Đài PTTH Hà Nam Bảng 2.2: Nguồn thu Đài PTTH Hà nam từ năm 2006 - 2010 Bảng 2.3 Báo cáo diện phủ sóng máy phát hình 20KW lượng khán giả xem truyền hình Hà nam Bảng 2.4 Đánh giá khả cạnh tranh Báo Hà Nam năm 2010 Bảng 2.5 Đánh giá khả cạnh tranh Đài Phát & truyền hình Nam Định năm 2010 Bảng 2.6 Bảng điểm đánh giá vị cạnh tranh Trung tâm quảng cáo dịch vụ truyền hình Ha Nam so với đối thủ cạnh tranh lĩnh vực quảng cáo năm 2010 Bảng 2.7 Tổng hợp ảnh hưởng yếu tố môi trường Bảng 2.8 Quy trình sản xuất phát sóng clip quảng cáo Bảng 2.9 Bảng giá thông tin quảng cáo năm 2011 Trung tâm Bảng 2.10 Bảng quy định mức giảm giá, khuyến mại quảng cáo năm 2011 Trung tâm Bảng 2.11 Ma trận SWOT sản phẩm quảng cáo truyền hình Hà Nam Bảng 3.1 Chỉ tiêu kinh doanh dự kiến giai đoạn 2011-2015 Biểu 3.1 Biểu đồ tăng trưởng doanh thu dự kiến năm 2011-2015 Bảng 3.2 Mức giá áp dụng khung từ 18h30 - 22h 20 năm 2011 Bảng 3.3 Dự kiến đơn giá điều chỉnh giảm khung từ 18h30 đến 22h 20 năm 2012 Bảng 3.4 Dự kiến đơn giá điều chỉnh giảm nhóm thơng tin kinh tế xã hội năm 2012 Bảng 3.5 Kế hoạch truyền thông đến năm 2015 Phan Thị Mai Luận văn thạc sỹ QTKD năm 2011 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Chiến lược doanh nghiệp tương hợp 3E Hình 1.2: Các chiến lược chức doanh nghiệp Hình 1.3 Năm yếu tố mơi trường cạnh tranh M.Porter DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu 2.1 Biểu đồ doanh thu thực tế từ 2006-2010 Biểu 3.1 Biểu đồ tăng trưởng doanh thu dự kiến năm 2011-2015 Phan Thị Mai Luận văn thạc sỹ QTKD năm 2011 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ra nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), kinh tế Việt Nam bước vào thời kỳ phát triển động Thị trường mở nhiều hội mẻ cho doanh nghiệp: mở rộng thị trường, tăng xuất khẩu, tăng cường thu hút vốn đầu tư nước Bên cạnh đó, doanh nghiệp Việt Nam bước “biển lớn” có nhiều thách thức khơng nhỏ: mơi trường cạnh tranh gay gắt với nhiều “đối thủ” hơn, bình diện sâu hơn, rộng Mỗi doanh nghiệp phải nỗ lực nhiều để đứng vững thị trường Ngày để thành công kinh doanh, điều quan trọng phải quảng bá sản phẩm đến với khách hàng, đưa hình ảnh xâm nhập vào tâm trí khách hàng Do quảng cáo trở thành nhu cầu tất yếu doanh nghiệp Cơn lốc quảng cáo ngày lan rộng, công nghệ quảng cáo phát triển ngày Quảng cáo truyền hình kênh truyền thơng hiệu để giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp đến với người tiêu dùng, nâng cao vị thế, thương hiệu, sức cạnh tranh doanh nghiệp Quảng cáo truyền hình cầu nối gắn kết doanh nghiệp với người tiêu dùng Quảng cáo truyền hình thời gian qua đạt thành tựu to lớn, có tác dụng thúc đẩy tăng trưởng thành phần kinh tế, quảng bá nhiều sản phẩm có chất lượng tốt đến với tầng lớp người tiêu dùng, đồng thời làm tăng nguồn thu cho Đài Phát truyền hình Hà Nam Tuy nhiên, hoạt động quảng cáo truyền hình Đài Phát truyền hình Hà Nam cịn có mặt hạn chế Để góp phần giải số vấn đề tồn tại, tác giả chọn đề tài “ Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh sản phẩm - dịch vụ quảng cáo truyền hình Đài phát & truyền hình tỉnh Hà Nam giai đoạn 2010 -2015” làm đề tài luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Luận văn tập trung chủ đạo nghiên cứu yếu tố mơi trường bên trong, bên ngồi, điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức tác động đến hoạt động Phan Thị Mai Luận văn thạc sỹ QTKD năm 2011 quảng cáo, từ hình thành chiến lược kinh doanh dịch vụ quảng cáo Trung tâm quảng cáo dịch vụ truyền hình - Đài Phát truyền hình Hà Nam Mục đích nghiên cứu Đánh giá thực trạng hoạt động quảng cáo Trung tâm quảng cáo dịch vụ truyền hình - Đài Phát truyền hình Hà Nam thời gian qua từ hình thành chiến lược kinh doanh sản phẩm quảng cáo truyền hình thời gian tới Phấn đấu từ năm 2010-2015: Xây dựng Đài Phát truyền hình Hà Nam thành Đài vững mạnh, nâng cao đời sống văn hoá, tinh thần nhân dân, phục vụ đắc lực cho nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố đất nước Tích cực đổi mới, nâng cao chất lượng chương trình truyền hình Chăm lo đào tạo đội ngũ cán làm truyền hình có lĩnh trị vững vàng, phẩm chất đạo đức tốt trình độ chun mơn cao, phát huy hiệu chế tự chủ tài nâng cao đời sống cán bộ, viên chức Đảm bảo tối đa hộ dân tỉnh xem truyền hình, làm cho truyền hình thực trở thành người bạn tinh thần lứa tuổi Chỉ tiêu doanh thu đài Phát truyền hình Hà nam nói chung hoạt động quảng cáo truyền hình nói riêng khơng ngừng gia tăng năm tới Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp vật biện chứng vật lịch sử làm tảng, kết hợp thu thập số liệu sử dụng phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp, điều tra thực tế để rút nguyên nhân thành tựu hạn chế Từ đề xuất chiến lược kinh doanh nhằm phát huy hiệu hoạt động quảng cáo truyền hình Trung tâm quảng cáo dịch vụ truyền hình - Đài Phát & TH Hà Nam Kết cấu luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục tài liệu tham khảo, luận văn bao gồm chương: Chương I:Cơ sở lý luận chiến lược kinh doanh đặc điểm quảng cáo truyền hình Chương II: Phân tích để hình thành chiến lược kinh doanh dịch vụ quảng cáo truyền hình Trung tâm quảng cáo dịch vụ truyền hình - Đài Phát truyền hình Hà Nam Phan Thị Mai Luận văn thạc sỹ QTKD năm 2011 Chương III: Một số giải pháp thực chiến lược kinh doanh dịch vụ quảng cáo truyền hình Trung tâm quảng cáo dịch vụ truyền hình - Đài Phát truyền hình Hà Nam giai đoạn 2010-2015 Phan Thị Mai Luận văn thạc sỹ QTKD năm 2011 CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA QUẢNG CÁO TRUYỀN HÌNH 1.1.Một số vấn đề lý luận chiến lƣợc 1.1.1 Khái niệm chiến lƣợc Thuật ngữ chiến lược có nguồn gốc từ nghệ thuật quân thời xa xưa, với ý nghĩa phương pháp, cách thức điều khiển huy trận đánh Theo thời gian, nhờ vào tính ưu việt chiến lược phát triển sang lĩnh vực khoa học khác như: trị, văn hóa xã hội, kinh tế, khoa học cơng nghệ… Trong lĩnh vực quản lý doanh nghiệp, chiến lược phát triển muộn hơn, đến năm 1950 xuất số chủ trương, ý tưởng xây dựng chiến lược chủ yếu dựa sở phân tích tiềm lực tài nguyên Chiến lược xem sứ mệnh tổ chức, định hướng nhằm đảm bảo hoàn thành tốt mục tiêu dài hạn 1.1.2 Chiến lƣợc kinh doanh Chiến lược kinh doanh phương thức, chương trình hoạt động tổng thể mà doanh nghiệp sử dụng để định hướng tương lai nhằm đạt thành công Bao gồm tập hợp mục đích, mục tiêu kinh tế cách thức lựa chọn để phân bổ nguồn lực cần thiết nhằm đạt mục tiêu mơi trường kinh doanh doanh nghiệp khoảng thời gian định Cạnh tranh thương trường ngày khốc liệt thương trường ví chiến trường Vì vậy, để tồn phát triển, doanh nghiệp ngày trọng đến chiến lược kinh doanh Có nhiều trường phái nghiên cứu cách tiếp cận khác chiến lược kinh doanh có nhiều quan điểm khác chiến lược kinh doanh Theo Michale Porter: Chiến lược kinh doanh xây dựng lợi cạnh tranh {2;Tr 8} Theo James B.Quinn “ Chiến lược kinh doanh dạng thức kế hoạch phối hợp với mục tiêu, sách chương trình hành động thành tổng thể kết dính với nhau” {2;Tr 9} Phan Thị Mai Luận văn thạc sỹ QTKD năm 2011 Theo Alfred Chandler “ Chiến lược kinh doanh tiến trình xác định mục tiêu, mục đích dài hạn doanh nghiệp lựa chọn sách, chương trình hành động phân bổ nguồn lực để đạt mục tiêu đó” {2;Tr 9} Cả ba quan niệm coi chiến lược kinh doanh trình quản lý vấn đề kinh doanh, tập hợp kế hoạch, sách hướng dẫn doanh nghiệp đạt mục tiêu xác định Khơng có đối thủ cạnh tranh khơng cần chiến lược, mục đích chiến lược đảm bảo thắng lợi trước đối thủ cạnh tranh Như vậy, chiến lược kinh doanh doanh nghiệp nghệ thuật thiết kế, tổ chức phương tiện để phân bổ nguồn lực nhằm đạt mục tiêu dài hạn, tạo lợi cạnh tranh tốt cho doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh công việc ấn định nhiệm vụ hệ thống mục tiêu doanh nghiệp, lựa chọn đưa kế hoạch, sách phù hợp với xu biến động kinh tế, phối hợp tối ưu nguồn lực để giành thắng lợi cạnh tranh đạt mục tiêu Căn vào chiến lược kinh doanh để lập kế hoạch kinh doanh cho năm Q trình phải thống nhất, có kiểm soát chặt chẽ hiệu chỉnh bước Một chiến lược vững mạnh cần đến khả điều hành linh hoạt, sử dụng nguồn lực vật chất, tài người thích ứng 1.1.3.Ý nghĩa hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Hoạch định chiến lược kinh doanh có ý nghĩa sống cịn tồn phát triển doanh nghiệp - Chiến lược kinh doanh giúp trì mối quan hệ chặt chẽ bên nguồn lực mục tiêu doanh nghiệp, bên hội vị cạnh tranh thị trường - Hoạch định chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp thấy rõ hướng để xây dựng sở cho kế hoạch hành động cụ thể, tạo phương án kinh doanh tối ưu hơn, tăng gắn bó liên kết phận quản lý điều hành tiến trình thực mục tiêu doanh nghiệp - Giúp doanh nghiệp nhận biết hội thách thức tương lai, qua tạo thích nghi, giảm thiểu tác động xấu, tận dụng hội Phan Thị Mai 10 Luận văn thạc sỹ QTKD năm 2011 + Ban hành tiêu chí xét nâng bậc lương trước thời hạn để làm sở cho cán viên chức phấn đấu công tác Cán viên chức giấy khen UBND tỉnh năm liền đạt chiến sỹ thi đua cấp tỉnh lên lương trước thời hạn 12 tháng Cán viên chức đạt giấy khen thủ trưởng đơn vị năm liền chiến sỹ thi đua cấp sở lên lương trước thời hạn tháng + Cơ chế phân phối thu nhập dựa tiêu thức: suất, chất lượng, hiệu quả, đảm bảo sách phân phối thu nhập tác động đến cá nhân, phòng chuyên môn + Nguyên tắc phân phối thu nhập: làm theo cơng việc hưởng theo cơng việc Mức thu nhập trả xứng đáng theo hiệu quả, suất chất lượng công việc + Hàng tháng Hội đồng thi đua khen thưởng phải bình xét nghiêm minh, đánh giá chất lượng công việc cán viên chức để làm sở phân loại theo tiêu chí A,B,C Từ chi trả thu nhập tăng thêm cho cán viên chức đảm bảo tính công + Muốn thu hút nguồn nhân lực giỏi cần ý tới việc tạo động lực làm việc cho người lao động Thông qua việc trả lương, khuyến khích lợi ích vật chất người lao động, thúc đẩy nhân viên không ngừng sáng tạo công việc Trong năm 2010 quỹ khen thưởng sáng kiến lao động, khen, giấy khen, chiến sỹ thi đua quỹ phúc lợi để chi cho toàn thể cán viên chức 600 triệu VNĐ Dự kiến số gia tăng cao năm tới (tùy thuộc vào kết kinh doanh cụ thể năm tài chính) d Lợi ích giải pháp - Xây dựng tiêu chuẩn người cán viên chức Đài Phát & truyền hình Hà Nam - Đào tạo đội ngũ viên chức chun mơn, cán làm quảng cáo có phẩm chất trị tốt, trình độ nghiệp vụ vững vàng góp phần phát triển nghiệp truyền hình Hà nam - Thực tốt lời Bác Hồ dạy đội ngũ nhà báo không ngừng phấn đấu nâng cao trình độ mặt để làm tốt khẳng định vị trí, Phan Thị Mai 87 Luận văn thạc sỹ QTKD năm 2011 vai trò, nhiệm người làm báo 3.2.4 Giải pháp 4: Hồn thiện chế tài chính, sách giá hoạt động quảng cáo Trung tâm quảng cáo dịch vụ truyền hình - Đài Phát truyền hình Hà nam: a Mục tiêu giải pháp Việc xây dựng chế tài Trung tâm quảng cáo dịch vụ truyền hình Hà Nam thể thơng qua quy chế chi tiêu nội bộ, phải bảo đảm mục tiêu sau: + Hồn thành nhiệm vụ trị Đài theo quy định Nhà nước + Đổi chế quản lý lao động, sử dụng kinh phí hiệu quả, thực hành tiết kiệm chống lãng phí để tạo điều kiện đầu tư phát triển ngành, cải thiện đời sống cán viên chức, gắn trách nhiệm lợi ích họ với chất lượng công việc + Thực quy định Luật Báo chí, Nghị định số 43/2006/NĐCP Chính phủ quy định quyền tự chủ tài biên chế đơn vị nghiệp công lập + Có sách giá cả, chế chiết khấu, khuyến mại hợp lý để lôi kéo khách hàng b Cơ sở thực tiễn giải pháp Nền kinh tế thị trường ln biến động địi hỏi sách giá cần thay đổi cho phù hợp với quy luật khách quan kinh tế c Nội dung giải pháp Nguồn thu Đài Phát truyền hình Hà nam ngồi nguồn kinh phí Ngân sách nhà nước cấp cần tập trung khai thác nguồn thu chủ yếu sau đây: Các khoản thu từ hoạt động quảng cáo, dịch vụ truyền hình, tài trợ tổ chức, cá nhân nước theo quy định pháp luật Sau nộp thuế theo quy định, để lại chi hoạt động theo chế tài Nhà nước áp dụng cho đơn vị nghiệp có thu Để tăng doanh thu quảng cáo Trung tâm cần quan tâm đến yếu tố đơn giá Bởi lẽ nhân tố giá ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí đầu vào doanh nghiệp Hiện khách hàng cung cấp quảng cáo cho Trung tâm đa số đại lý quảng cáo Hà nội thành phố Hồ Chí Minh: Cơng ty quảng cáo Nhật Minh, Phan Thị Mai 88 Luận văn thạc sỹ QTKD năm 2011 cơng ty nghe nhìn Hà Nội, cơng ty Quảng cáo Đại Chúng, công ty quảng cáo Tùng Việt, công ty TK-L Trên địa bàn tỉnh hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ, họ cịn e ngại đơn giá quảng cáo truyền hình cao Trung tâm quảng cáo dịch vụ truyền hình cần xem xét giảm giá để thu hút phận khách hàng tiềm Giảm đơn giá lần phát sóng tất thời điểm phát sóng Xét mức giá khung thời gian nhiều khán giả truyền hình quan tâm từ trước thời VTV (18h30 -18h55) đến hết chương trình phim truyện (22h20) Bảng 3.2 Mức giá áp dụng khung từ 18h30 đến 22h 20 năm 2011 Mã C5 Thời gian Thời điểm phát sóng 18h30- 18h55 V1 V2 19h50- 20h50 V3 Đơn giá 01 lần phát sóng (VNĐ) 15 giây 20 giây 30 giây Trước thời VTV 3.500.000 4.500.000 6.000.000 Trước phim tối 3.500.000 4.500.000 6.500.000 Trong phim tối 4.500.000 7.700.000 8.800.000 Sau phim tối 3.300.000 4.500.000 5.500.000 chương trình giải trí, 4.500.000 6.600.000 8.000.000 Trước, sau V4 20h50- 21h20 chuyên mục khác V5 V6 21h20- 22h20 V7 Trước phim tối 2.800.000 3.500.000 5.000.000 Trong phim tối 3.500.000 5.000.000 7.000.000 Sau phim tối 2.500.000 3.300.000 4.500.000 Ta thấy đơn giá quảng cáo tăng lũy tiến từ 15s đến 20s bình quân khoảng 30%, từ 20s đến 30s bình quân khoảng 32% Như mức giá khách hàng quảng cáo 20 s 30s số tiền phải trả chưa giảm giá theo nguyên tắc thông thường mua nhiều hàng hóa dịch vụ hưởng mức giá thấp Vì nên xem xét phương án khách hàng quảng cáo có thời gian nhiều hưởng mức giá thấp thời điểm Dự kiến xây dựng đơn giá quảng cáo giảm sau: Phan Thị Mai 89 Luận văn thạc sỹ QTKD năm 2011 Bảng 3.3 Dự kiến đơn giá điều chỉnh giảm khung từ 18h30 đến 22h 20 (năm 2012) Mã C5 Thời gian Thời điểm phát sóng 18h30- 18h55 V1 V2 19h50- 20h50 V3 Đơn giá 01 lần phát sóng (VNĐ) 15 giây 20 giây 30 giây Trước thời VTV 3.000.000 3.800.000 4.500.000 Trước phim tối 3.000.000 3.800.000 4.500.000 Trong phim tối 4.000.000 5.000.000 6.000.000 Sau phim tối 3.000.000 3.800.000 4.500.000 4.000.000 5.000.000 6.000.000 Trước phim tối 2.500.000 3.200.000 4.000.000 Trong phim tối 3.000.000 3.800.000 4.500.000 Sau phim tối 2.000.000 2.500.000 3.000.000 Trước, sau V4 20h50- 21h20 chương trình giải trí, chun mục khác V5 V6 21h20- 22h20 V7 Đối với nhóm thơng tin kinh tế xã hội, từ thiện: thông báo hội họp, hội chợ, cắt điện, tìm người thân, tin buồn … Các chủ thể quảng cáo hầu hết cá nhân, để khuyến khích nhóm khách hàng gần gũi lựa chọn đăng thơng báo truyền hình cần xem xét giảm giá nhóm thơng tin này.(Bảng 3.4) Xây dựng đơn giá quảng cáo, khuyến mại đảm bảo phù hợp với văn pháp luật (Luật thương mại, luật cạnh tranh) Các chế ưu đãi, chăm sóc khách hàng cần quán triệt thực thống nhất, đầy đủ Phan Thị Mai 90 Luận văn thạc sỹ QTKD năm 2011 Bảng 3.4 Dự kiến đơn giá điều chỉnh giảm nhóm thơng tin kinh tế xã hội (năm 2012) Đơn giá 01 lần phát sóng/30s (VNĐ) STT Thời gian Thông tin kinh tế, Thông tin từ thiện, xã hội thất lạc, tin buồn phát sóng Đơn giá cũ Đơn giá Đơn giá cũ (Năm (Năm (Năm Đơn giá 2011) 2012) 2011) (Năm 2012) 5h30 – 10h30 400.000 350.000 250.000 200.000 10h50 – 13h00 500.000 400.000 350.000 300.000 13h00 – 17h00 400.000 350.000 250.000 200.000 17h25 – 19h00 600.000 500.000 400.000 350.000 19h30 – 20h50 800.000 650.000 500.000 400.000 20h55 – 22h30 600.000 500.000 400.000 350.000 22h35 – 24h00 400.000 350.000 250.000 200.000 c Lợi ích giải pháp Chính sách giá cả, chiết khấu khuyến mại phù hợp để doanh nghiệp dành ngân ngân sách thích đáng cho hoạt động quảng cáo, lựa chọn Trung tâm quảng cáo dịch vụ truyền hình Hà Nam kênh truyền thông hữu hiệu để quảng bá sản phẩm dịch vụ tới tầng lớp dân cư 3.2.5.Giải pháp 5: Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường tăng cường hoạt động quảng bá, chăm sóc khách hàng a Mục tiêu giải pháp - Mở rộng thị trường quảng cáo - Giữ vững thị phần, phát triển khách hàng mới, giữ khách hàng trung thành b Cơ sở thực tiễn giải pháp - Cơng tác chăm sóc khách hàng cần phải trọng để đáp ứng yêu cầu đòi hỏi ngày cao khách hàng Phan Thị Mai 91 Luận văn thạc sỹ QTKD năm 2011 - Thông qua hoạt động quảng bá để khẳng định uy tín & thương hiệu Đài Phát & truyền hình Hà Nam c Nội dung giải pháp * Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường giúp cho Trung tâm có thơng tin quan trọng làm sở cho chiến lược đầu tư vào công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường + Thành lập nhóm chuyên nghiên cứu khách hàng doanh nghiệp, tổ chức cá nhân tỉnh, họ kinh doanh mặt hàng gì, sản phẩm thường phục vụ đối tượng tiêu dùng Tìm hiểu thời gian theo dõi truyền hình đối tượng khán giả xem truyền hình + Từ thơng tin nghiên cứu tìm hiểu nhóm nghiên cứu khách hàng, hình thành nhóm lập kế hoạch tiếp thị khách hàng Nhóm có nhiệm vụ tiếp xúc với khách hàng, giới thiệu hoạt động quảng cáo truyền hình cố vấn cho khách hàng với sản phẩm quảng cáo vào lúc mang lại hiệu cao cho sản phẩm + Trong trình Marketing cần tìm hiểu thêm nhu cầu ý tưởng nhà sản xuất, kinh doanh muốn quảng cáo sản phẩm nào?Xem phịng sản xuất chương trình quảng cáo sản xuất chương trình quảng cáo khơng? Nếu phù hợp lập phương án để sản xuất chương trình quảng cáo đem chào hàng cho cơng ty có loại sản phẩm * Quảng bá xây dựng hình ảnh, thương hiệu Đài - Quyết định mục tiêu quảng cáo Trung tâm đến năm 2015 + Đối tượng nhận tin Nhóm 1: Các tổ chức trung gian hoạt động quảng cáo như: công ty môi giới quảng cáo, công ty truyền thông, công ty tổ chức kiện Nhóm 2: Các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân trực tiếp tham gia vào thị trường quảng cáo truyền hình nhằm mục đích kinh doanh phi kinh doanh + Phương thức truyền thông Phan Thị Mai 92 Luận văn thạc sỹ QTKD năm 2011 Từ việc phân loại chủ thể quảng cáo trung tâm Quiảng cáo dịch vụ truyền hình Hà Nam xây dựng phương thức truyền thơng cụ thể sau: Bảng 3.5 Kế hoạch truyền thông đến năm 2015 Nhóm Nhóm - Tiềm lực tài nhỏ - Có tiềm lực tài mạnh - Chủ yếu dùng clip - Có nhu cầu quảng cáo Đặc điểm quảng cáo sản xuất sẵn phương tiện thông tin đại chúng Quảng cáo thuyết phục Giúp họ biết lựa chọn dịch Quảng cáo thông tin - Giúp họ nắm bắt vụ quảng cáo Trung tâm sản phẩm, dịch vụ Trung tâm Phƣơng thức sáng suốt có - Thơng báo cho họ khả quảng cáo Trung tâm, để họ trực tiếp ký hợp đồng quảng cáo mà không cần thông qua tổ chức môi giới + Doanh thu đạt Với kế hoạch truyền thông đặt ra, Trung tâm quảng cáo dịch vụ truyền hình Hà Nam mong muốn doanh thu đạt qua năm tăng lên, dự kiến doanh thu năm 2015 toàn Trung tâm 14,6 tỷ, quảng cáo phải góp phần đạt mục tiêu - Quyết định phương tiện quảng cáo Hiện nay, Trung tâm sử dụng phương tiện chủ yếu sóng truyền hình Hà Nam Trung tâm tăng cường tận dụng sóng Đài Phát truyền hình Hà Nam để quảng bá hình ảnh thương hiệu Clip quảng cáo 30s Trung tâm tự sản xuất phát vào cuối chương trình truyền hình hàng ngày Phan Thị Mai 93 Luận văn thạc sỹ QTKD năm 2011 Bên cạnh cịn sử dụng phương tiện quảng cáo th ngồi như: + Nhóm phương tiện in ấn: Tạp chí truyền hình – Đài truyền hình Việt Nam: Để giới thiệu khung chương trình truyền hình với múi thời sự, thơng tin thể thao, giải trí, phim truyện + Catalogue, thư mời : giới thiệu Trung tâm, dịch vụ, hình thức kinh doanh Trung tâm để chào mời khách hàng + Mạng Internet Đài Phát truyền hình Hà nam có 02 website riêng www.hanam.tv.vn ; www.hanam.org Website giới thiệu chức năng, nhiệm vụ, cấu máy tổ chức Đài, quảng bá khung chương trình phát sóng, chuyên mục, chuyên đề, vàng thể thao, hương sắc Hà Nam, chương trình giải trí, phim truyện… Bên cạnh Trung tâm cịn tham gia mạng đăng ký quảng cáo trực tuyến website www.pt-th.vn Đăng tải lịch phim truyện, bảng giá, giảm giá, độ phủ sóng Đài PT – TH Hà Nam cần xây dựng kế hoạch hợp tác cụ thể với Cơng ty Truyền hình Cáp Sài Gòn Tourist (SCTV) để triển khai hòa mạng cáp, truyền tín hiệu tới khu vực Miền trung, thành phố Hồ Chí Minh Đây điều kiện thuận lợi để quảng bá hình ảnh Đài PT – TH Hà Nam đến nhiều tỉnh thành trong nước, tạo kết nối, hợp tác hiệu với đối tác Tăng cường quảng bá xây dựng hình ảnh Đài thông qua hoạt động tài trợ, triển lãm, tuyên truyền kiện kinh tế trị văn hóa xã hội tỉnh Hà Nam - Quyết định ngân sách quảng cáo Trung tâm Quan tâm đầu tư ngân sách dành cho hoạt động quảng bá nâng cao hình ảnh, thương hiệu Trung tâm quảng cáo dịch vụ truyền hình – Đài Phát truyền hình Hà nam Trung tâm phải trả tiền cho phương tiện quảng cáo thuê ngoài, bao gồm: In tờ rơi, catalogue, lịch, phong bì, túi giấy Thuê tên miền, giữ hosting www.hanam.org Phan Thị Mai 94 website www.hanam.tv.vn, Luận văn thạc sỹ QTKD năm 2011 Năm 2010 chi phí để thuê tên miền, in catalogue, lịch, đăng tải thơng tin tạp chí truyền hình 60.000.000đ Dự kiến năm 2011 chi cho hoạt động khoảng 100.000.000đ * Chăm sóc khách hàng Khách hàng quảng cáo sóng truyền hình Hà Nam bao gồm cá nhân, doanh nghiệp sản suất kinh doanh hàng hóa dịch vụ cơng ty quảng cáo Đáp ứng nhu cầu đòi hỏi ngày cao khách hàng quảng cáo, cơng tác chăm sóc khách hàng cần nâng cao để giữ vững thị phần, giữ khách hàng trung thành, phát triển khách hàng + Phải coi khách hàng quảng cáo thượng đế họ mang lại doanh thu cho Trung tâm Lắng nghe ý kiến họ xem họ muốn gì? kỳ vọng gì? than phiền vấn đề gì? tiếp thu sửa chữa nghiêm túc để làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Nâng cao trình độ nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, chuẩn mực phục vụ khách hàng, phong cách phục vụ cho nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng Việc xây dựng kỹ chăm sóc khách hàng cần phải dựa nguyên tắc: + Tôn trọng khách hàng: Những cán tiếp xúc với khách hàng phải biết lắng nghe có thái độ khiêm tốn, cử lịch nhã nhặn + Lắng nghe ý kiến khách hàng, tiếp thu yêu cầu, đòi hỏi khách hàng, từ rút ngắn khoảng cách nhu cầu đích thực khách hàng dịch vụ cung ứng Trung tâm, đưa dịch vụ tiện ích hồn thiện + Bổ sung đầy đủ kiến thức bản: Các nhân viên phải nắm kiến thức đặc điểm quy trình dịch vụ quảng cáo Như khách hàng cảm thấy hài lòng tin tưởng giải đáp hướng dẫn + Đơn giản hóa rút ngắn thời gian giải thủ tục hành Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, thông qua Hội nghị khách hàng để gặp gỡ trao đổi với họ Khi mức độ hài lòng khách hàng cao, họ sẵn sàng chi nhiều tiền cho dịch vụ quảng cáo truyền hình, hiệu kinh doanh Trung tâm cao Phan Thị Mai 95 Luận văn thạc sỹ QTKD năm 2011 + Xây dựng hệ thống sở liệu khách hàng quảng cáo để phân loại, đánh giá, quản lý khách hàng, chế chăm sóc khách hàng trung thành Cơ sở liệu khách hàng để quản lý khách hàng, đáp ứng nhu cầu cung cấp thông tin phận có liên quan việc đưa định quản lý hoạch định sách Nghiên cứu áp dụng quản lý khách hàng mô hình giá trị RFM tức quản lý khách hàng yếu tố: tính chất xảy ra, tần suất tiền mua dịch vụ quảng cáo Đầu tiên, cần phải lập bảng xếp hạng chi tiêu khách hàng có giao dịch thời gian gần Xếp hạng khách hàng theo mức độ thường xuyên mua dịch vụ Sau xếp hạng họ theo mức độ chi tiêu Theo mơ hình này, khách hàng xếp hạng cao khách hàng cần quan tâm Lý giải cho mơ hình việc nghiên cứu tâm lý hành động khách hàng: nói chung, khách hàng sử dụng dịch vụ quảng cáo Trung tâm có khả sử dụng tiếp dịch vụ giao dịch diễn khách hàng tin tưởng lựa chọn Trung tâm (tính chất xảy ra); khách hàng thường xuyên mua dịch vụ đối tượng có tiềm (tần suất); khách hàng chi tiền nhiều cho dịch vụ quảng cáo Trung tâm cung cấp chi nhiều lần mua dịch vụ Trung tâm quảng cáo dịch vụ truyền hình Hà Nam cần đầu tư phần mềm hỗ trợ quản lý khách hàng để định vị khách hàng tiềm chăm sóc khách hàng thường xuyên Chi phí dự kiến khoảng 10.000.000đ d Lợi ích giải pháp - Quảng bá thương hiệu Đài phạm vi rộng rãi - Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng quảng cáo, thu hút nhiều khách hàng quảng cáo có nhiều khách hàng trung thành - Tăng mức độ hài lịng khán giả xem truyền khách hàng quảng cáo Đài - Thỏa mãn nhu cầu khán giả, doanh nghiệp bán sản phẩm, tối đa hóa lợi nhuận Trung tâm quảng cáo dịch vụ truyền hình Hà nam, yếu tố góp phần xây dựng xã hội dân giầu nước mạnh Phan Thị Mai 96 Luận văn thạc sỹ QTKD năm 2011 3.3 Kiến nghị Là cán có nhiều năm gắn bó với phát triển Đài Phát & truyền hình Hà nam, nắm rõ thực trạng kinh doanh dịch vụ quảng cáo đơn vị yếu tố mơi trường tác động, tơi xin trình bày số giải pháp đề xuất kiến nghị với quan quản lý Nhà nước, Đài Phát Truyền hình Hà Nam, Trung tâm quảng cáo dịch vụ truyền hình để hỗ trợ kinh doanh dịch vụ quảng cáo truyền hình đạt kết cao 3.3.1 Đối với quan quản lý Nhà nƣớc Ban hành hệ thống pháp luật đồng phù hợp với điều kiện hoàn cảnh cụ thể đất nước đồng thời đáp ứng yêu cầu hội nhập * Ban hành hệ thống luật pháp đồng bộ: Ban hành Luật truyền hình, Luật quảng cáo để thể chế hóa hoạt động ngành truyền hình Việt Nam, điều chỉnh vấn đề liên quan đến chức năng, nhiệm vụ quyền hạn Đài truyền hình hoạt động truyền hình, hoạt động quảng cáo dịch vụ khác… Trên sở luật này, mơ hình tổ chức Đài truyền hình xác định cụ thể từ hình thành chế quản lý nói chung chế tài nói riêng, tăng cường nguồn thu từ hoạt động truyền hình * Cho phép tăng thời lƣợng hợp lý quảng cáo truyền hình Theo pháp lệnh ủy ban thường vụ Quốc Hội số 39/2001/ PLUBTVQH10 ngày 16/11/2001 quảng cáo quy định thời lượng quảng cáo sau: “ Báo nói quảng cáo khơng q 5% thời lượng chương trình, trừ kênh chuyên quảng cáo; đợt phát sóng sản phẩm quảng cáo không ngày, trừ trường hợp đặc biệt Chính phủ quy định; ngày không 10 lần; đợt quảng cáo cách ngày; khơng quảng cáo sau nhạc hiệu, chương trình thời sự” “Báo hình quảng cáo khơng q 5% thời lượng chương trình, trừ kênh chuyên quảng cáo; đợt phát sóng sản phẩm quảng cáo không ngày, trừ trường hợp đặc biệt Chính phủ quy định; ngày không 10 lần; đợt quảng cáo cách ngày; khơng quảng cáo sau hình hiệu, chương trình thời sự” Phan Thị Mai 97 Luận văn thạc sỹ QTKD năm 2011 Quy định chặt chẽ thời lượng quảng cáo truyền hình khơng cịn phù hợp với quy luật kinh tế thị trường Tình trạng cầu vượt cung làm méo mó quan hệ thị trường quảng cáo truyền hình Việc nới lỏng quy định thời lượng quảng cáo truyền hình phù hợp với xu khách quan, vừa thúc đẩy phát triển hoạt động quảng cáo truyền hình, vừa thỏa mãn nhu cầu ngày tăng quảng cáo doanh nghiệp đồng thời tăng nguồn thu cho Đài truyền hình Tuy nhiên, việc nới lỏng quy định thời lượng quảng cáo cần phải thật chặt chẽ tránh tình trạng biến đài truyền hình thành kênh quảng cáo mà quên nhiệm vụ trị, hay quảng cáo trá hình, thương mại hóa sóng * Tăng cƣờng kiểm tra, kiểm soát điều tiết hoạt động quảng cáo Đẩy mạnh vai trị quản lý, kiểm sốt Nhà nước hiệp hội quảng cáo Việt Nam, hiệp hội truyền hình trả tiền đặc biệt quảng cáo truyền hình Để thực nhiệm vụ Nhà nước cần phải có chế tài xử lý vi phạm phù hợp với luật pháp nước, quốc tế tổ chức theo dõi, giám sát việc thực quy định Nhà nước quảng cáo 3.3.2 Đối với Đài Phát Truyền hình Hà Nam - Đài Phát & truyền hình Hà nam giao cho Trung tâm quảng cáo dịch vụ truyền hình quyền hạn để chủ động kinh doanh như: có dấu tài khoản riêng, tự chủ tài nhân Tuy nhiên Đài quản lý nội dung thời lượng phát sóng nên Đài cần quan tâm đề xuất Trung tâm họ người hiểu khách hàng hết - Đài Phát & Truyền hình Hà Nam cần phân cấp, phân quyền nhiều mặt ( quỹ tiền lương, tuyển dụng, đào tạo, khen thưởng, đầu tư trang thiết bị ) góp phần nâng cao tính chủ động sáng tạo tập thể cán Trung tâm việc triển khai thực kế hoạch mà Đài giao cho 3.3.3 Đối với Trung tâm quảng cáo dịch vụ truyền hình Hà nam Trong xu tồn cầu hố kinh tế giới, để ứng phó có hiệu với thay đổi khơng lường trước mơi trường kinh doanh địi hỏi Trung tâm quảng Phan Thị Mai 98 Luận văn thạc sỹ QTKD năm 2011 cáo dịch vụ truyền hình Hà nam nên có chiến lược kinh doanh mang tính chủ động Những năm qua Trung tâm chưa thực sâu tìm kiếm hội kinh doanh, nghiên cứu thị trường hoạch định chiến lược kinh doanh lâu dài, chưa khai thác tận dụng hết lực khả phát triển công nghệ Trong giai đoạn cạnh tranh năm tới, Trung tâm cần trọng đến việc xây dựng hoạch định chiến lược kinh doanh sở khai thác triệt để lợi so sánh, tận dụng tiềm sẵn có, phát huy mạnh hạn chế điểm yếu hoạt động quảng cáo truyền hình Chất lượng việc hoạch định thực chiến lược tác động trực tiếp đến tồn phát triển vị thương hiệu kết sản xuất kinh doanh Trung tâm Bên cạnh cần trọng đến chất lượng khâu triển khai thực kế hoạch, biến kế hoạch kinh doanh thành chương trình hành động lĩnh vực: nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo truyền hình, xây dựng chiến lược giảm giá, chiết khấu; chiến lược quảng bá thương hiệu; tổ chức hệ thống thông tin nghiên cứu thị trường khách hàng Phan Thị Mai 99 Luận văn thạc sỹ QTKD năm 2011 PHẦN KẾT LUẬN Trong thập niên gần đây, quảng cáo triển khai theo chiều rộng mà chiều sâu Nói đến chiều rộng nó, ta thấy quảng cáo có mặt khắp chốn, từ quốc gia tư đến kinh tế theo khuynh hướng xã hội Về chiều sâu, quảng cáo làm thay đổi thói quen sinh hoạt người tiêu dùng mà cịn ảnh hưởng sâu sắc đến văn hóa tầng lớp xã hội Ở thời kỳ hội nhập, ngành quảng cáo truyền hình với ưu vượt trội, có tiềm phát triển mạnh mẽ Cùng với phát triển công cụ truyền thông khác, áp lực cạnh tranh Đài truyền hình đặt cho quảng cáo truyền hình Hà nam thách thức khơng nhỏ Quảng cáo truyền hình phải tìm lối mới, hiệu hơn, thu hút Việc tạo dựng thương hiệu doanh nghiệp điều không đơn giản, mà có nhiều sản phẩm người tiêu dùng ghi nhớ hết Cuộc chiến giành giật vị trí tâm trí khách hàng ngày gay cấn hết Vì thế, xây dựng nhận thức tích cực hình ảnh đẹp góp phần nâng cao vị thương hiệu tâm trí khách hàng Trong luận văn tập trung phân tích cần thiết quảng cáo truyền hình hoạt động truyền thơng doanh nghiệp, phân tích môi trường vĩ mô, vi mô, môi trường cạnh tranh, điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức kinh doanh dịch vụ quảng cáo Trung tâm quảng cáo dịch vụ truyền hình Hà Nam Từ hình thành phương án chiến lược đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo truyền hình Trung tâm quảng cáo dịch vụ truyền hình - Đài Phát & truyền hình Hà Nam Tuy nhiên, thời gian khả cịn hạn chế, đề tài cịn chưa sâu vào khía cạnh hoạt động quảng cáo truyền hình, tơi mong nhận góp ý thầy giáo đồng nghiệp Phan Thị Mai 100 Luận văn thạc sỹ QTKD năm 2011 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đào Hữu Dũng (2004),“Quảng cáo truyền hình kinh tế thị trường - Phân tích đánh giá”, NXB ĐH QG TP HCM TS Nguyễn Văn Nghiến (2006),“Giáo trình quản trị chiến lược”, Khoa kinh tế quản lý trường đại học Bách Khoa Hà Nội GS.TS Đỗ Văn Phức (2008),“Tổ chức cán bộ, lao động, tiền lương”, Nhà xuất Bách Khoa Hà Nội PGS.TS Nguyễn Văn Thanh (2007) “Marketing dịch vụ”, Giáo trình Trường Đại học Bách khoa Hà Nội PGS.TS Phan Thị Ngọc Thuận (2005), “Chiến lược kinh doanh kế hoạch hóa nội doanh nghiệp”, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật Porter, Michael Edition (1980),“Competitive Strategy”, New York: Free press Philip Kotler (2003),“Quản trị Marketing”, Nhà xuất thống kê John Quelch (bản dịch 2008),“Marketing đại – Kinh nghiệm toàn cầu”, NXB Tri thức Hà nội Al Ries & Laura Ries (2005) “Quảng cáo thoái vị PR lên ngơi” NXB Trẻ 10 Quốc Hội nước Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, “Luật sở hữu trí tuệ số 50/2005-QH11” 11 Ủy Ban thường vụ Quốc Hội, “Pháp lệnh quảng cáo số 39/2001/PL- UBTVQH10” 12 Nghị định số 43/2006/NĐ-CP ngày 25/4/2006 Chính phủ “Quy định tổ chức máy, biên chế, tài đơn vị nghiệp công lập” 13 NXB Thống kê (2008 -2010),“Niên giám thống kê tỉnh Hà Nam” 14 Báo cáo tổng kết tài liệu Trung tâm quảng cáo dịch vụ truyền hình - Đài Phát & truyền hình Hà Nam năm 2006 - 2010 15 Báo cáo tổng kết thi đua cụm Đồng sông Hồng năm 2010 16 Các website: a www.marketingchienluoc.com b www.pt-th.vn Phan Thị Mai 101 ... HIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ QUẢNG CÁO CỦA TRUNG TÂM QUẢNG CÁO DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH - ĐÀI PHÁT THANH TRUYỀN HÌNH HÀ NAM GIAI ĐOẠN 2010 – 2015 .74 3.1 Hình thành mục tiêu chiến lược. .. ĐỂ HÌNH THÀNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ QUẢNG CÁO CỦA TRUNG TÂM QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH ĐÀI PHÁT THANH TRUYỀN HÌNH HÀ NAM 2.1 Giới thiệu khái quát Trung tâm quảng cáo dịch vụ truyền. .. luận chiến lược kinh doanh đặc điểm quảng cáo truyền hình Chương II: Phân tích để hình thành chiến lược kinh doanh dịch vụ quảng cáo truyền hình Trung tâm quảng cáo dịch vụ truyền hình - Đài Phát