tiểu luận lập và thực thi kế hoạch truyền thông chohoạt động pr nội bộ và pr cộng đồng củaheineken

Công ty thực hiện nhiều hoạt động xã hội đóng góp vào sự pháttriển của cộng đồng và bảo vệ môi trường.- Tôn trọng và phát triển nhân viên, Heineken Việt Nam coi nhân viên là tài sản quý

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICCHUYÊN NGÀNH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG & TỔ CHỨC

TP Hồ Chí Minh tháng 7 năm 2023

MỤC LỤC

Chương 1: Tổng quan về doanh nghiệp 4

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp 4

1.1.1 Tên và tóm tắt lịch sử hình thành 4

1.1.2 Sơ lược văn hóa, bản sắc 6

1.1.3 Cơ cấu nội bộ 7

1.2 Xác định các bên liên quan 7

1.2.1 Phân tích đặc điểm của các bên liên quan: 7

1.2.2 Các công cụ truyền thông hiệu quả với từng nhóm các bên liên quan 8

Chương 2: Lập kế hoạch truyền thông 9

2.1 PR nội bộ 9

2.2 PR cộng đồng 19Too long to read on

your phone? Save to

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

Chương 1: Tổng quan về doanh nghiệp1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

1.1.1 Tên và tóm tắt lịch sử hình thành

- 09/12/1991: Công ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken Việt Nam được chính thức thành lập saulễ ký kết hợp đồng Liên doanh với cái tên ban đầu là Công ty TNHH Nhà Máy Bia Việt Nam(tên viết tắt là VBL).

- 1993: Tổ chức Lễ khánh thành Nhà Máy Bia Thành phố Hồ Chí Minh Đồng thời, mẻ bia Tigerđầu tiên được sản xuất.

- 1

- 1995: Triển khai dự án mở rộng công suất lần thứ nhất.- 1996: Chính thức thành lập Nhà máy bia Heineken tại Hà Nội- 1996: Chính thức thành lập Nhà máy bia Heineken tại Hà Nội

- 3/2001: VBL tự hào trở thành nhà sản xuất bia tốt nhất thế giới đạt được chứng chỉ ISO 9001:2000 và cũng là nhà máy bia đầu tiên tại Việt Nam được chính thức công nhận bởi Hệ thốngQuản lý chất lượng HACCP.

- 2004: Liên tiếp trong 4 năm 2001-2004, VBL nhận được giải Rồng Vàng dành cho nhà sảnxuất bia có vốn đầu tư nước ngoài tốt nhất tại Việt Nam

- 2005: Khởi công dự án mở rộng công suất lần thứ 2- 2006: Khánh thành dự án mở rộng công suất lần thứ 2

- 2007: Nhà máy bia Quảng Nam được thànhlập Đồng thời, Heineken mua lại tập đoànFoster’s Việt Nam & thành lập Nhà máybia Đà Nẵng và Nhà máy bia Tiền Giang

- 2008: Sản phẩm Bia Tiger Crystal lần đầutiên được ra mắt trên thị trường

- 2011: Kỷ niệm 20 năm liên tục phát triển của thương hiệu bia Heineken.- 2012: Hoàn thành dự án mở rộng công suất lần 3

- 2013: Đánh dầu hành trình 140 năm hình thành và phát triển của thương hiệu bia Heineken quốctế.

- 2014: Sự kiện Heineken Countdown được tổ chức thành công

- 2016: Mua lại nhà máy bia Vũng Tàu từ Carlsberg Ngày 01/08/2016: Chính thức đổi tên thànhCông ty TNHH Nhà Máy Bia HEINEKEN Việt Nam (gọi tắt là Nhà Máy Bia Heineken ViệtNam) và công bố logo mới của công ty Tên mới được bắt đầu áp dụng trên toàn bộ bao bì sảnphẩm của Công ty kể từ tháng 01/2017.

- 2019: “CHIẾN THẮNG NHANH HƠN, CÙNGNHAU” Sau nhiều năm hoạt động với 2 doanhnghiệp riêng biệt, công ty miền Bắc và miềnNam đã sáp nhập thành một HEINEKEN ViệtNam

- 2020: “ĐAM MÊ CHẤT LƯỢNG” HEINEKEN Việt Nam đạt Giảithưởng Chất lượng lần thứ 12, từ khi giải thưởng này bắt đầu vào năm2002.

- 2021: “PHÁT TRIỂN CÙNG VIỆT NAM”.HEINEKEN Việt Nam kỷ niệm 30 năm thành lập,đóng góp vào sự phát triển thịnh vượng của đất nướctrong ba thập kỷ qua

1.1.2 Sơ lược văn hóa, bản sắc

- Sự cam kết với chất lượng Heineken Việt Nam luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, côngty tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế và áp dụng quy trình sản xuất nghiêm ngặt để đảm bảo chấtlượng bia.

- Tôn trọng và đồng hành cùng cộng đồng, Heineken Việt Nam luôn đặt mục tiêu phát triển bềnvững và gắn kết với cộng đồng Công ty thực hiện nhiều hoạt động xã hội đóng góp vào sự pháttriển của cộng đồng và bảo vệ môi trường.

- Tôn trọng và phát triển nhân viên, Heineken Việt Nam coi nhân viên là tài sản quý giá và đầu tưvào việc phát triển và đào tạo nhân viên công ty, tạo điều kiện để nhân viên phát triển nghềnghiệp và đạt được tiềm năng cá nhân.

- Tinh thần đổi mới và sáng tạo, Heineken Việt Nam khuyến khích tinh thần đổi mới và sáng tạotrong công việc Công ty tạo điều kiện cho nhân viên thể hiện ý tưởng và đóng góp mới từ đónâng cao hiệu quả làm việc và sự phát triển của công ty.

- Tạo môi trường làm việc thoải mái và đa dạng, Heineken Việt Nam tạo ra một môi trường làmviệc thoải mái thân thiện và đa dạng công ty tôn trọng sự đa dạng về tính dân tộc và quốc tịch tạođiều kiện công bằng và công tâm cho các nhân viên.

1.1.3 Cơ cấu nội bộ

Người đứng đầu Hội Đồng Quản Trị: Ông Jean-Francois van BoxmeerNgười đứng đầu Ban Tổng Giám Đốc: Ông Alexander Koch

1.2 Xác định các bên liên quan

1.2.1 Phân tích đặc điểm của các bên liên quan: 1.2.1.1 CBNV

Độ tuổi Từ 21 - 35

Giới tính Mọi giới tính

Chuyên môn - Yêu cầu các CBNV có trình độ chuyên môn và kiến thức về ngành công nghiệp bia; quản lí kinh doanh; maketing; kỹ thuật sản xuất

- CBNV cấp cao yêu cầu có cả bằng cấp và kinh nghiệm làm việc trong các lĩnh vực liên quan

1.2.1.2 Cổ đông, nhà đầu tư, đối tác chiến lược:

- Tạo niềm tin, sự ủng hộ, trân trọng: Công ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken Việt Nam luôn trântrọng với các cổ đông, nhà đầu tư và đối tác của mình Để tạo được niềm tin vững chắc từ cácđối tượng này, công ty luôn hướng đến việc làm đúng cam kết và chuyên nghiệp khi hợp tác.

- Đối tác: công ty nhựa Long Thành

- Nhà đầu tư: đến năm 2022 ông Dolf van der Brink, Tổng giám đốc Heniken toàn cầu đã đóng gópvào Heniken Việt Nam khoảng 1 tỷ USD

- Nhà phân phối: siêu thị, nhà bán lẻ, cửa hàng tạp hóa, cửa hàng chính hãng

1.2.1.3 Cộng đồng khách hàng:Khách hàng:

- Khách hàng là người tiêu dùng cá nhân: có độ tuổi từ 21 đến 35, đây là nhóm khách hàng mụctiêu của Heiniken Việt Nam Đây là nhóm khách hàng tiềm năng, bởi Heiniken Việt Nam chủ yếutập trung vào đối tượng thanh niên và người trẻ tuổi.

- Giới tính: mọi giới tính

1.2.2 Các công cụ truyền thông hiệu quả với từng nhóm các bên liên quan

- Nhóm CBNV: Đặc điểm về vùng miền, chuyên môn, độ tuổi các kênh truyền thông có thể tiếpcận và đảm bảo độ phủ chọn công cụ truyền thông: website của Heiniken, bảng tin nội bộ- Cổ đông, nhà đầu tư, đối tác chiến lược chọn công cụ truyền thông: báo chí, email, họp cổ đông- Cộng đồng, khách hàng chọn công cụ truyền thông: Maketing mạng xã hội, quảng cáo, maketing

tại điểm bán.

-Phương tiện truyền thông tiếp cận

+ Paid Media (kênh trả phí): quảng cáo trên đài truyền hình VTV, báo chí

+ Owner Media (kênh sở hữu): Trang web chính thức của công ty TNHH Nhà Máy BiaHeineken Việt Nam

+ Kênh chia sẻ (mạng xã hội): Facebook, Zalo, Instagram, Tik tok

Chương 2: Lập kế hoạch truyền thông2.1 PR nội bộ

Thời gian thực hiện: Tháng 7/2023 đến tháng 7/2024Ngân sách: 3 tỷ

Hoạt động 1: Team building “We are one” (Chúng ta là một) – Kỷ niệm ngày tình bạn 30/7

Hình thức: offline (Tổ chức cho các cán bộ, nhân viên Heineken đi team building ở RadissonResort Phan Thiết)

Hình 1: Ảnh minh họa Radisson Resort

Thời gian diễn ra: 2 ngày 1 đêm ( từ 29/7 đến hết 30/7)

Nội dung: Vào ngày này tất cả các nhân viên của công ty sẽ tập hợp lại tại công ty vào khoảng 5giờ sáng để chuẩn bị khởi hành đến Phan Thiết

Trong quá trình di chuyển trên xe sẽ có những hoạt động, minigame nhỏ để tạo bầu không khíthoải mái, khởi động cho hành trình team building đầy năng lượng và tích cực, cũng như gópphần kết nối các nhân viên lại với nhau

Khi đến địa điểm diễn ra hoạt động, các nhân viên sẽ được Ban tổ chức cho check in nhận phòng,thông báo về lịch trình của team building.

Yêu cầu của buổi hoạt động như sau: Tất cả các nhân viên sẽ cùng nhau hoàn thành thử tháchtrong suốt hành trình của team building Các thành viên bắt buộc phải tham gia các hoạt độngtrong suốt quá trình (trừ trường hợp sức khỏe) Thông qua các trò chơi, BTC sẽ đánh giá đượctinh thần đồng đội của tất cả mọi người

Nếu tất cả các nhân viên đều thành công các thử thách của buổi hoạt động này và được sự côngnhận cũng như đánh giá tích cực từ ban tổ chức thì toàn thể nhân viên sẽ được nhận 1 món quà từdoanh nghiệp.

Hình 2: Ảnh minh họa các trò chơi trong team building

Mục đích của việc tổ chức team building nhằm gắn kết tình cảm của các nhân viên Đặc biệt làgiữa nhân viên nam và nữ Thu ngắn khoảng cách và thay đổi thái độ, mang lại một thể thốngnhất cho doanh nghiệp.

Thông qua buổi hoạt động này, giúp nâng cao hơn tinh thần đoàn kết của nhân viên, đẩy mạnh sựphát triển của doanh nghiệp Giúp nhân viên tăng độ nhân thức và duy trì hình ảnh tốt đẹp vềHeineken trong lòng nhân viên.

Kênh truyền thông: Nhóm chat công ty, fanpage nội bộ

Hoạt động 2: Tổ chức cuộc thi nội bộ nhân ngày phụ nữ Việt Nam cho phái nữ trong công ty

Hình thức: Tổ chức cuộc thi “Heineken Beautiful Stars” (Ngôi sao sắc đẹp Heineken)Thời gian: từ 01/10 đến 20/10

Nội dung: Nhằm tìm kiếm những bóng hồng tỏa sáng tại Heineken Khẳng định vị thế và sức hútcủa phái nữ là một điều không tầm thường trong môi trường làm việc nơi đây.

Hoạt động gồm có 3 vòng thi như sau:

- Vòng 1: Từ ngày 01/10 đến ngày 07/10 sẽ diễn ra vòng loại, tại đây thí sinh sẽ gửi ảnh và thôngtin cá nhân cùng với video thể hiện tài năng của bản thân đến ban tổ chức Từ đó, Ban tổ chức sẽchọn lọc Top 30 thí sinh tiềm năng vào vòng trong.

- Vòng 2: Sau khi công bố kết quả Top 20 vào ngày 10/10, thì đến ngày 12/10 sẽ diễn ra vòng 2với vòng thi ứng xử vòng thi sẽ kéo dài đến hết ngày 15/10 Các thí sinh sẽ được phỏng vấnonline cùng với những câu hỏi liên quan đến chủ đề nóng hổi về nội bộ công ty hiện nay, cũngnhư những câu hỏi liên quan đến doanh nghiệp Heineken Tại đây các thí sinh sẽ phải tận dụng tấtcả sự khéo léo trong câu nói của mình, cũng như là các kiến thức và đặt cảm xúc để có câu trả lờixuất sắc nhất

Kết quả chung cuộc sẽ giữ lại Top 5 thí sinh cùng tiến đến vòng 3

- Vòng 3: Cuộc bình chọn diễn ra từ ngày 16/10 để tìm ra người chiến thắng cuối cùng do cácnhân viên trong công ty bình chọn bằng cách Vote trên Fanpage nội bộ của Heineken cho thí sinhmình yêu thích và cảm thấy xứng đáng với ngôi vị Heneiken Beauty Stars Mỗi nhân viên sẽ cómột lượt bình chọn, kết quả sẽ được công bố vào ngày 20/10

Giải thưởng sẽ được trao tặng trực tiếp cho người chiến thắng chung cuộc Nhận được danh hiệuHeineken Beauty Stars cùng với chiếc cup danh dự và tiền thưởng lên đến 30 triệu đồng Sau khitrao thưởng, Heineken Beauty Stars sẽ có phần diễn thuyết về cảm xúc của bản thân đối với danhhiệu này và quá trình đồng hành cùng với doanh nghiệp

Hình 3 Ảnh minh họa

Kết thúc cuộc thi, sẽ càng khẳng định tài năng và tầm quan trọng của phái nữ trong nội bộ côngty, giúp các cá nhân nhìn nhận lại thái độ của bản thân trong suốt quá trình làm việc cũng nhưđem lại văn hoá tôn trọng phái nữ đối với doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tăng danh tiếng và độyêu thích từ cộng đồng Và công ty sẽ tổ chức một buổi tiệc dành cho phái nữ, bên cạnh đó là tiếtmục tặng quà đến từ phái nam của công ty.

Kênh truyền thông: Nhóm chat công ty, fanpage nội bộ

Hoạt động 3: Tổ chức YEAR END PARTY – CHRISTMAS DAY

Hình thức: Tổ chức buổi tiệc ăn uống kết hợp với hóa trang Thời gian: 25/12

Địa điểm: GEM center

Hình 4 Ảnh minh họa địa điểm tổ chức

Hoạt động: Buổi tiệc tất niên chính là cơ hội để toàn thể nhân viên công ty giao lưu, gặp gỡ sau 1năm cống hiến - làm việc cùng nhau Bên cạnh đó Heineiken còn kết hợp cuộc thi hóa trang chủđề giáng sinh cho nhân viên đến tham gia sự kiện Buổi tiệc bao gồm các hoạt động:

Đón khách: Khách mời được lễ tân hướng dẫn vào khu vực tổ chức tiệc và ổn định chỗ ngồi.Opening show: Biển diễn các tiết mục văn nghệ ca sĩ, nhóm múa… mở màn chào mừng.MC khai mạc chương trình, tuyên bố lý do tổ chức tiệc cuối năm, giới thiệu đại biểu và kháchmời tham dự chương trình.

Trình chiếu clip hoạt động của công ty trong vòng 1 năm qua.

Lãnh đạo công ty phát biểu, gửi lời tri ân đến toàn bộ nhân viên công ty và khách hàng, đối tác.Vinh danh nhân viên xuất sắc.

Lãnh đạo công ty mở champange khai tiệc.

Toàn thể nhân viên công ty và khách mời tham dự dùng tiệc.Công bố giải thưởng hóa trang ấn tượng của 03 nhân viên xuất sắc nhấtKênh truyền thông: Nhóm chat công ty, fanpage nội bộ

Hình 5 Ảnh minh họa

Hoạt động 4: Chương trình tặng gối tựa cổ cho nhân viên làm thêm giờ tại Heineiken

Thời gian: Từ 01/12 đến hết 31/12

Hình thức: Với mỗi nhân viên đăng kí làm thêm giờ tại Heineiken vào thời gian này, sẽ nhậnđược một gối tựa cổ của công ty (tối đa 2 gối cho một người) Việc tặng gối tựa cổ giúp giảm áplực vùng đầu lên hệ thống xương sống nhất là đối với vùng đốt sống cổ Chính vì vậy, công dụngchính của loại gối này đó là hạn chế tình trạng đau nhức, tê mỏi vùng cổ, đầu và vai gáy giúpnhân viên có thể thoải mái kể cả khi tăng ca làm việc

Hình 6 Ảnh minh họa

Giai đoạn 2: từ 01/2024 đến 3/2024Hoạt động 1: Triển khai tạp chí nội bộ

Thời gian: từ 01/01 đến hết 03/01/2024Hình thức: Phát hành cuốn tạp chí nội bộ về Tết Thông điệp: Tết rực rỡ - mở lộc xanh

Hình 7 Ảnh minh họa về tạp chí nội bộ Heineken

Nội dung: Giúp nhân viên hiểu rõ hơn vể công ty, cũng như các hoạt động trong công ty về dịptết qua đó, Heineken mong muốn lan tỏa hành động sống xanh đến tập thể nhân viên thông quahoạt động “Gom lon Heineken đổi quà”, tổ chức cuộc thi “Tái chế vỏ lon heinenken”,…Kênh truyền thông: Fanpage nội bộ công ty, webside nội bộ công ty

Hình 8 Ảnh minh họa các quà lưu niệm tái chế từ lon bia Heineken

Hoạt động 2: Tổ chức cuộc thi “Trang trí giỏ quà Heineken”

Thời gian: 31/01/2024

Hình thức: Offline, tổ chức cuộc thi

Nội dung: Tham gia cuộc thi theo các phòng ban trong công ty, mỗi phòng ban là một đội Cácđội thiết kế và trang trí giỏ quà Heineiken về dịp Tết theo ý tưởng sáng tạo của mình Các đội sẽđược cung cấp các nguyên liệu và vật liệu trang trí để tạo ra những giỏ quà ấn tượng Trước khibắt đầu cuộc thi mỗi đội sẽ cử một đại diện lên bốc thăm theo chủ đề cuộc thi (Tết truyền thống,Tết cổ truyền, Tết đậm chất Heineken…) Ban tổ chức sẽ lựa ra một giỏ quà xuất sắc nhất để nhậnđược giải thưởng từ công ty (50 triệu đồng) và một giỏ quà được yêu thích nhất (20 triệu đồng)

Hình 9 Ảnh minh họa

Kênh truyền thông: Fanpage nội bộ công ty, nhóm chat công ty

Hoạt động 3: Tổ chức cuộc thi kết đôi “Love connection Valentine's Pairing Challenges”(Kết nối tình yêu – Thử thách ghép đôi Valentine)

Thời gian: 02/02/2024

Hình thức: offline, tổ chức cuộc thi ghép đôi cho nhân viên Heineken nhân ngày lễ tình nhân14/2.

Nội dung: Chương trình ghép đôi nhân dịp Valentine’s Day cho nhân viên Heineiken gồm nhữnghoạt động sau:

Trò chơi “Tìm đôi”: Nhân viên sẽ được yêu cầu đăng kí tham gia trước sau đó sẽ được ghép đôingẫu nhiên với một người khác trong công ty Cặp đôi sẽ có cơ hội trò chuyện và tìm hiều vềnhau thông qua các cuộc gọi video hoặc gặp gỡ trực tiếp

Trò chơi “Câu đố tình yêu”: Các câu đố và câu hỏi xoay quanh chủ đề tình yêu và Valentine’sDay sẽ được đặt ra Các câu đôi sẽ cùng nhau giải đáp và nhận phần thưởng cho những câu trả lờiđúng

Cuộc thi “cặp đôi tình nhân”: Các cặp đôi có thể tham gia chụp ảnh hoặc gửi video cùng nhautrong bối cảnh Valentine’s Day Các ảnh và video sẽ được đánh giá và những cặp đôi có bức ảnhhoặc video ấn tượng nhất sẽ được nhận giải thưởng.

Tiệc tối Valentine’s Day: Kết thúc chương trình bằng một bửa tiệc tối dành cho tất cả nhân viên.Tại đây các cặp đôi có thể cùng nhau ăn uống, vui chơi và kỉ niệm ngày Valentine’s DayChương trình không chỉ tạo ra một không khí vui vẻ và lãng mạn trong công ty và còn giúp nhậnviên tạo mối quan hệ gắn kết với nhau

Kênh truyền thông: Fanpage nội bộ

Hình 10 Ảnh minh họa