Chất lượng dịch vụ
(kỳ vọng) mong ựợi
Chất lượng dịch vụ (cảm nhận) ựã nhận ựược TT Thấp ẦẦẦẦ.. Cao Nội dung tiêu chắ Thấp ẦẦẦ.. Cao 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 24 Không có màng nhện và các dị vật khác 25 Rác thải sinh hoạt không bị tồn ựọng sang ngày khác 26 Hạn chế mùi rác thải sinh hoạt 27 Vệ sinh cửa xả nhà rác và khu vực ựổ rác tại các tầng 5. Chăm sóc cây xanh thảm cỏ
28 Cây xanh, thảm cỏ xanh tươi
29 Cây xanh mọc thẳng hàng
30 Không ựể cành, cây gãy ựổ
31 Thảm cỏ mọc ựều 32 Không có cỏ dại 33 Không có dị vật trên thảm cỏ 34 Cỏ không bị giẫm nát 6. Dịch vụựi lại vận chuyển ựồ ựạc bằng thang máy
35 Thang chạy ổn ựịnh, không bị treo
36 Thang chạy êm, không rung
37 Không khắ trong ca bin thang dễ chịu, không gây ngột ngạt
38 Tình trạng hoạt ựộng của thang máy
39 Cứu hộ và xử lý sự cố thang máy
40 Buồng thang ựược vệ sinh sạch sẽ
41 Thái ựộ của nhân viên vận hành và cứu hộ thang máy
Chất lượng dịch vụ
(kỳ vọng) mong ựợi
Chất lượng dịch vụ (cảm nhận) ựã nhận ựược TT Thấp ẦẦẦẦ.. Cao Nội dung tiêu chắ Thấp ẦẦẦ.. Cao 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 7.1. Máy phát ựiện dự phòng
42
Hoạt ựộng tốt khi lưới ựiện quốc gia có sự cố, ựểựảm bảo ựiện phục vụ công cộng
43 Không gây ồn khi hoạt ựộng
7.2. Chiếu sáng khu vực công cộng
44 Lượng ánh sáng tại các khu vực công công vừa ựủ, phù hợp với mắt thường 45 đèn và các thiết bị phục vụ chiếu sáng ựược thay thế kịp thời khi hỏng hóc
7.3. Hệ thống thoát nước mưa, nước thải 46 đảm bảo, không gây ứựọng nước
47 Thời gian khắc phục những sự cố về tắc ựường thoát nước nhanh
7.4. Sửa chữa khác 48 Sửa chữa bong giộp gạch hành lang 49 Sửa chữa bong giộp vữa tường hành lang 50 Sửa chữa lún sụt sân vườn nhà chung cư
Quắ khách vui lòng cho biết chất lượng dịch vụ quản lý chung cư ựược cung cấp bởi HUDS như thế nàỏ
Trước khi chuyển sinh sống tại Khu ựô thị này, Quắ khách ựã từng sinh sống tại căn hộ
chung cư cao tầng khác ? Có Không
Nơi ựã từng ở (nếu có): ẦẦẦ..Ầ... Ý kiến khác (nếu anh chị sẵn lòng) ... ... ... ... ... Quắ khách ựã thực hiện ựến câu hỏi cuối cùng. Xin trân trọng cảm ơn sự giúp ựỡ của Quắ khách!
Phụ lục số 02: PHIẾU đIỀU TRA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
(đối tượng khảo sát là: Cán bộ, CNV làm công tác dịch vụ
tại khu ựô thị Việt Hưng- Long Biên Ờ Hà Nội)
Trước hết, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các anh chị về việc giúp ựỡ chúng tôi hoàn thành phiếu ựiều tra chất lượng dịch vụ quản lý các căn hộ chung cư cao tầng
ựược cung cấp bởi Chi nhánh Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ nhà ở và khu ựô thị
(HUDS) Ờ Xắ nghiệp 4.
Phiếu ựiều tra này sẽ giúp chúng tôi ựưa ra những biện pháp khắc phục những vấn ựề còn tồn tại về chất lượng dịch vụ nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG
Họ tên: .... ... Năm sinh: ẦẦ...Ầ.Giới tắnh: ẦẦẦẦ. Chức vụ: ...
đơn vị công tác: Ầ...ẦẦẦ....ẦẦẦ.
PHẦN 2: KHẢO SÁT SỰ NHẬN THỨC CỦA CBCNV VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ.
Xin vui lòng cho biết quan ựiểm của anh chị về chất lượng dịch vụựược thể hiện qua các câu hỏi dưới ựâỵ Anh chị hãy tắch ỘVỢ hoặc ỘXỢ vào ô trống bên cạnh câu hỏi tùy theo giá trị anh chị cảm nhận ựược từ số 1 ựến số 5, giá trị của số 1 ựến số 5 tương ựương với chất lượng dịch vụ tăng dần.
Hoặc những tiêu chắ nào anh chị thấy Ộkhông cần thiếtỢ ựề nghị anh chịựánh dấu vào ô ựó và không cần ựánh dấu vào các ô khác trên cùng dòng ựó.
Cảm nhận của anh chị về
mức ựộ chất lượng dịch vụ
TT Nội dung tiêu chắ Thấp ẦẦẦ.. Cao
Không cần thiết
1 2 3 4 5
1. Công việc trông giữ xe ựạp - xe máy
Cảm nhận của anh chị về mức ựộ chất lượng dịch vụ
TT Nội dung tiêu chắ Thấp ẦẦẦ.. Cao
Không cần thiết 1 2 3 4 5 2 Không mất phụ tùng, linh kiện 3 Không bị trầy xước 4 được xếp thành hàng, gọn gàng 5 Lấy xe ra khỏi nhà xe dễ dàng, thuận tiện 6 Ánh sáng trong nhà xe và bàn trực ựủ 7 Nhà xe sạch sẽ 8 Quá trình gửi xe và lấy xe nhanh chóng
9 Thái ựộ của nhân viên trông giữ xe
10 Thời gian, thủ tục giải quyết các vấn ựề liên quan ựến tài sản của khách hàng (mất vé, ựể quên ựồ trên xeẦ)
11 Giá vé xe ựúng với quy ựịnh của T.pHN
2. Dịch vụựảm bảo an toàn, an tâm cho khách hàng 2.1. Về an ninh trật tự 12 Không ựể xảy ra tiếng ồn (ựặc biệt vào giờ cao ựiểm như 11h00-14h00 và 23h00-6h00)
13 Không ựể kẻ gian phá khóa hoặc ô cửa kắnh ựột nhập căn hộ
14 Không ựểựối tượng xấu vào nhà chung cư hoặc tụ tập xung quanh nhà chung cư
2.2. Phòng chống cháy nổ 15 Không ựể xảy ra ựám cháy lớn
Cảm nhận của anh chị về mức ựộ chất lượng dịch vụ
TT Nội dung tiêu chắ Thấp ẦẦẦ.. Cao
Không cần thiết 1 2 3 4 5 có mưa giông 17 Vị trắ và ựộ thuận lợi của thang thoát hiểm
3. Sản xuất và cung cấp nước sạch 18 đủ nước sạch sử dụng liên tục 24h/24h
19 đạt tiêu chuẩn nước sạch theo quy ựịnh của Bộ y tế
20 Nhân viên ghi chỉ số nước tại ựồng hồ chắnh xác
21 Giá nước sạch thu ựúng với quy ựịnh của Thành phố
4. Vệ sinh môi trường khu vực công cộng (sảnh - hành lang, thang bộ, thang thoát hiểm, sân vườn v.vẦ) 22 Không có rác
23 Không bám bụi,
24 Không có màng nhện và các dị vật khác
25 Rác thải sinh hoạt không bị tồn ựọng sang ngày khác
26 Hạn chế mùi rác thải sinh hoạt
27 Vệ sinh cửa xả nhà rác và khu vực ựổ rác tại tầng
5. Chăm sóc cây xanh thảm cỏ 28 Cây xanh, thảm cỏ xanh tươi
29 Cây xanh mọc thẳng hàng
30 Không ựể cành, cây gãy ựổ
31 Thảm cỏ mọc ựều
32 Không có cỏ dại
33 Không có dị vật trên thảm cỏ
34 Cỏ không bị giẫm nát
Cảm nhận của anh chị về mức ựộ chất lượng dịch vụ
TT Nội dung tiêu chắ Thấp ẦẦẦ.. Cao
Không cần thiết 1 2 3 4 5 bằng thang máy 35 Thang chạy ổn ựịnh, không bị treo
36 Thang chạy êm, không rung
37 Không khắ trong ca bin thang dễ chịu, không gây ngột ngạt
38 Tình trạng hoạt ựộng của thang máy
39 Cứu hộ và xử lý sự cố thang máy
40 Buồng thang ựược vệ sinh sạch sẽ
41 Thái ựộ của nhân viên vận hành và cứu hộ thang máy
7. Những dịch vụ kỹ thuật hỗ trợ khác 7.1. Máy phát ựiện dự phòng 42 Hoạt ựộng tốt khi lưới ựiện quốc gia có sự cố, ựể ựảm bảo ựiện phục vụ công cộng
43 Không gây ồn khi hoạt ựộng
7.2. Chiếu sáng các khu vực công cộng 44 Lượng ánh sáng tại các khu vực công cộng (vừa ựủ, phù hợp với mắt thường)
45 đèn và các thiết bị phục vụ chiếu sáng ựược thay thế kịp thời khi hỏng hóc
7.3. Hệ thống thoát nước mưa, nước thải 46 đảm bảo, không gây ứựọng nước
47 Thời gian khắc phục những sự cố về tắc ựường thoát nước nhanh
Cảm nhận của anh chị về mức ựộ chất lượng dịch vụ
TT Nội dung tiêu chắ Thấp ẦẦẦ.. Cao
Không cần thiết 1 2 3 4 5 48 Sửa chữa bong giộp gạch hành lang
49 Sửa chữa bong giộp vữa tường hành lang
50 Sửa chữa lún sụt sân vườn nhà chung cư
Ý kiến khác (nếu anh chị sẵn lòng) ... ... ... ... ... Anh chịựã thực hiện ựến câu hỏi cuối cùng. Xin trân trọng cảm ơn sự giúp ựỡ của anh chị!