cửa kắnh ựột nhập căn hộ 5,00 4,86 0,14 5,00 0,00 4,93 0,07
14 Không ựểựối tượng xấu vào hoặc
tụ tập xung quanh nhà CC 4,98 4,77 0,21 4,41 0,57 4,39 0,02
2.2. Phòng chống cháy nổ
15 Không ựể xảy ra ựám cháy 5,00 4,94 0,06 5,00 0,00 4,97 0,03
16 Không ựể xảy ra việc sét ựánh vào
nhà chung cư khi có mưa giông 4,98 4,97 0,01 4,96 0,02 4,86 0,10
17 Vị trắ, ựộ thuận lợi của thang thoát
hiểm 4,91 4,76 0,15 4,90 0,01 4,81 0,10
ạChất lượngdịch vụựảm bảo an ninh trật tự
Tiêu chắ số 12 ỘKhông ựể xảy ra tiếng ồnỢ: Khoảng cách giữa kỳ vọng và
cảm nhận của khách hàng là rất cao (G1=0,51), khoảng cách giữa kỳ vọng khách hàng và mức ựộ ựánh giá của người quản lý cũng rất cao (G2=0,50). điều ựó cho thấy tiêu chắ này chưa ựược thực hiên tốt như kỳ vọng của khách hàng. G1 và G2 cao là do ựại ựa số dân cư khi chuyển về sinh sống tại các chung cư cao tầng thường xuyên sửa chữa lại nội thất căn hộ nên gây ra tiếng ồn cũng như một số căn hộ bị làm văn phòng cơ quan. Hơn nữa, hiện tại khu ựô thị Việt Hưng có rất nhiều khách hàng ựã nghỉ hưu về sinh sống, họ cần sự tĩnh lặng ựể giải trắ. Nhân viên thực hiện ựã tuyên truyền và nhắc nhở các hộ ựó một cách thường xuyên ựể hạn chế tối ựa tiếng ồn trong ngày, ựặc biệt vào giờ cao ựiểm như 11h00-:-14h00 và 18h00-:-6h00.
Tiêu chắ số 13 ỘKhông ựể kẻ gian phá khóa hoặc ô cửa kắnh ựột nhập căn hộỢ: Tiêu chắ này có khoảng cách giữa ựánh giá của người quản lý và người
thực hiện khá thấp (G3=0,07), còn các khoảng cách khác thì không ựáng kể. điều ựó có nghĩa là kỳ vọng và cảm nhận của khách hàng cũng như kỳ vọng của khách hàng và cảm nhận, ựánh giá của nhà quản lý là hài hòạ Thế nhưng trong thời gian qua vẫn có một số ắt căn hộ bị mở khóa ựột nhập vào nhà (theo ựiều tra của cảnh sát thì ựa số là người thân của các chủ hộ ựã ựánh sẵn chìa khóa và lợi dụng chủ hộ về quê thì mở khóa và trộm ựồ), cũng như một số nhà chung cư bị kẻ trộm lấy cắp lăng vòi cứu hỏa vách tường rồi ựưa qua ô kắnh tại các chiếu nghỉ thang bộ cũng như thang thoát hiểm ra ngoàị Việc làm này vẫn xảy ra là do tại hành lang các tầng nhà chung cư chưa có hệ thống camera giám sát, mà số nhân lực tuần tra trong 1 ca trực là quá ắt.
Tiêu chắ số 14 ỘKhông ựể ựối tượng xấu vào nhà chung cư hoặc tụ tập xung quanh nhà chung cưỢ: Tiêu chắ này, nhân viên chung cư ựánh giá việc thực
hiện chưa thật tốt cụ thể là 4,39 ựiểm, Khoảng cách giữa kỳ vọng và cảm nhận của khách hàng là 0,21. Khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng với mức ựộ cảm nhận, ựánh giá của nhà quản lý cũng rất xa (G2=0,57). Kết quả trên cho thấy khách hàng vẫn chưa thỏa mãn cao với tiêu chắ nàỵ
Xắ nghiệp 4 - HUDS thường xuyên tổ chức các buổi tuyên truyền, giáo dục nhân viên thấy rõ những hạn chế và tắch cực từ bên ngoài xã hội, ựể có ý thức giữ vững lập
trường không làm ảnh hưởng ựến phẩm chất ựạo ựức của nhân viên, tăng cường công tác phòng chống các tệ nạn xã hội, chấn chỉnh kịp thời những sơ hở, thiếu sót trong công tác quản lý, ựiều hành thực hiện nhiệm vụ công tác giữ gìn an ninh trật tự.
b. Chất lượng dịch vụựảm bảo an toàn phòng chống cháy nổ
Tiêu chắ số 15 ỘKhông ựể xảy ra ựám cháyỢ: Tiêu chắ này ựặc biệt quan
trọng trong công tác ựảm bảo sự an tâm cũng như sự an toàn về tắnh mạng cho khách hàng. Khoảng cách giữa kỳ vọng và cảm nhận của khách hàng với tiêu chắ này là rất thấp, ựiều này cho thấy khách hàng ựánh giá rất cao việc thực hiện tiêu chắ này của công ty HUDS.
Nếu tiêu chắ này không ựược thực hiên tốt, ựám cháy xảy ra gây nguy hiểm ựến tài sản của khách hàng, tài sản của ựơn vị và tắnh mạng của khách hàng. Khi ấy sẽ làm tổn thất rất lớn ựến uy tắn của doanh nghiệp do truyền thông ựưa tin và thậm chắ những người làm công tác PCCC phải chịu trách nhiệm về pháp lý, nên tất cả các nhà chung cư ựều ựược thiết kế trang bị ựầy ựủ các trang thiết bị phục vụ cho công tác PCCC; các trang thiết bị phục vụ công tác chữa cháy như: quần áo Amian chống cháy, mũ bảo hộ, ủng bảo hộ, ựèn chiếu sáng, loa pin, gang tay cách ựiện, búa tạ, xà cầy, lắp ựặt ựèn EXIT - đèn chỉ dẫn thoát nạn, ựèn chiếu sáng sự cố, hệ thống chuông báo cháy cưỡng bức tự ựộng nhằm phát hiện và báo cháy một cách nhanh nhất và chắnh xác nhất, tại các vị trắ công cộng, hành lang và tại các cửa thoát nạn.
Tiêu chắ số 16 ỘKhông ựể xảy ra việc sét ựánh vào nhà chung cư khi có mưa giôngỢ: Cũng giống như tiêu chắ số 15, tiêu chắ số 16 này ựặc biệt quan trọng
ựối với dịch vụ ựảm bảo sự an tâm cũng như sự an toàn về tắnh mạng cho khách hàng. Các khoảng cách của tiêu chắ này ựều tương ựương giữa mong muốn và cảm nhận của khách hàng, cũng như giữa kỳ vọng của khách hàng và sự ựánh giá của nhà quản lý, giữa ựánh giá của nhà quản lý và ựánh giá của nhân viên thực hiện. Họ ựánh giá cao chất lượng của chỉ tiêu này ựiều ấy chứng tỏ khách hàng rất hài lòng về chỉ tiêu nàỵ
Nếu tiêu chắ này không ựược thực hiện tốt sẽ gây nguy hiểm ựến tắnh mạng và tài sản của khách hàng, chắnh ựiều này sẽ làm tổn thất rất lớn ựến uy tắn của doanh nghiệp do truyền thông ựưa tin và thậm chắ những người quản lý ựơn vị phải
chịu trách nhiệm về pháp lý. Lực lượng lao ựộng chưa ựủ năng lực, trình ựộ kỹ thuật ựể thực hiện việc kiểm ựịnh hệ thống chống sét của toà nhà do ựây là thiết bị có yêu cầu nghiêm ngặt về an toàn nên Công ty HUDS phải thuê ựơn vị có chuyên môn và uy tắn cao ựể ựo ựiện trở chống sét (Trung tâm kiểm ựịnh kỹ thuật an toàn xây dựng - Bộ xây dựng).
Tiêu chắ số 17 ỘVị trắ, ựộ thuận lợi của thang thoát hiểmỢ: Tiêu chắ này
có khoảng cách giữa kỳ vọng và cảm nhận của khách hàng (G1=0,15) là có thể chấp nhận ựược. điều này cho thấy khách hàng có thể hài lòng với tiêu chắ nàỵ Tại tầng 1 nhà chung cư luôn có nhân viên trực 24/24h nên khi có bất kỳ vấn ựề gì xảy ra sẽ ựược phối hợp và xử lý kịp thời, ựây là yếu tố ựể nhân dân yên tâm về vấn ựề thoát hiểm khi có sự cố.
Kết luận: Các tiêu chắ chất lượng của loại dịch vụ này ựều ựược thực hiện khá tốt và ựược người dân sinh sống ựánh giá caọ
4.1.3. Chất lượng dịch vụ sản xuất và cung cấp nước sinh hoạt
4.1.3.1. Khái quát về dịch vụ sản xuất và cung cấp nước sinh hoạt (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Năm 2004, HUD ựã ựầu tư xây dựng Trạm sản xuất nước sạch tại khu ựô thị Việt Hưng với công suất là 4000 m3/ngày ựêm với tổng kinh phắ thực hiện là 24 tỷ ựồng do Tổng công ty tư vấn cấp thoát nước và môi trường Việt Nam thi công lắp ựặt, hướng dẫn, quy ựịnh từ các bước công việc như: ựiều chỉnh các van cấp hoá chất, clo, phèn và thực hiện công tác ghi sổ theo quy ựịnh trên cơ sở khai thác 06 giếng nước ngầm nằm rải rác xung quanh dự án có ựộ sâu xuyên qua tầng ựá gốc 180m do Liên ựoàn ựịa chất thủy văn Miền Bắc thi công và bảo trì ựịnh kỳ.
Sơ ựồ 4.1: Quy trình công nghệ sản xuất nước sạch tại trạm nước Việt Hưng
Phèn PACN Giếng nước ngầm Làm thoáng Máng trộn hoá chất Bể lắng Bể lọc Khử trùng Bể chứa Rửa lọc
định kỳ 2 năm 1 lần, XN4 thuê Liên ựoàn ựịa chất thủy văn Miền Bắc thổi rửa, bảo trì 06 giếng nước thô ựó với kinh phắ lên ựến hơn 1 tỷ ựồng cho một lần thực hiện.
Bảng 4.7: Thông số kỹ thuật của các thiết bị sản xuất và cung cấp nước sạch tại khu ựô thị Việt Hưng
TT Tên thiết bị Lưu lượng (m3/h) Áp lực (m H2O) Công suất ựộng cơ (kW) điện áp ựịnh mức (V) Số lượng (cái) 1 Bơm giếng 15 50 11,2 380 6 2 Máy gió rửa lọc 228 5 6,8 380 1 3 Bơm nước rửa lọc 120 15 9,1 380 1 4 Bơm nước sạch 60 40 8,9 380 3 5 Bơm nước kỹ thuật 4,5 50 1,5 380 2 6 Bơm ựịnh lượng 0,141 35 0,0195 220 1 7 Giếng khai thác nước thô sâu
180m
6
8 Máy bơm nước sinh hoạt trong nhà chung cư
48
(Nguồn: Phòng quản lý kỹ thuật Ờ XN4)
Nhân viên sản xuất nước chỉ làm công việc thao tác các bước vận hành theo quy trình hướng dẫn, không trực tiếp ựiều chỉnh hoặc thay ựổi quy trình làm việc, ựiều chỉnh tỷ lệ hoá chất và ựịnh kỳ vệ sinh các bể lắng, bể lọc và các trang thiết bị phục vụ sản xuất nước sạch tại trạm nước.
Việc bơm nước cung cấp ựến các hộ dân tại các nhà chung cư do nhân viên quản lý chung cư thực hiện. Hàng ngày họ kiểm tra các bể ngầm, bể mái, hệ thống cung cấp nước sạch. Căn cứ vào nhu cầu sử dụng nước thực tế mà nhân viên quản lý chung cư tiến hành bơm nước cho phù hợp ựảm bảo ựủ nước nhân dân sử dụng.
đối với các bể chứa nước tại nhà chung cư thì ựược nhân viên chung cư kiểm tra hàng ngày và có biện pháp xử lý cần thiết khi có sự cố bất thường. định kỳ 6 tháng, tiến hành thau rửa bể chưa nước ngầm và bể chứa nước mái các nhà chung cư.
Việc kiểm nghiệm chất lượng nước, Xắ nghiệp 4 - HUDS thuê Trung tâm kiểm nghiệm nước sạch Hà Nội hàng tháng lấy mẫu nước xét nghiệm theo phương diện vi sinh, hoá, lý ựể có những phát hiện kịp thời về chất lượng của nguồn nước, có biện pháp xử lý kịp thờị
Kể từ năm 2004 ựến nay, nguồn nước sạch từ Trạm sản xuất nước sạch Việt Hưng luôn ựạt tiêu chuẩn vệ sinh nước sinh hoạt và ăn uống theo Quyết ựịnh số 1329/2002/BYT mà Bộ y tế ựã ban hành.
Hiện nay, nhu cầu nước sạch tại dự án rất lớn, hàng tháng XN4 phải sản xuất khoảng 100.000 m3 ựể cung cấp cho nhân dân và các cơ quan, trường học tại khu ựô thị (Bảng 4.8)
Bảng 4.8: Nhu cầu tiêu thụ nước sạch tại khu ựô thị Việt Hưng
(Tắnh cho 1 tháng)
TT Chỉ tiêu đ.vị Sản lượng
I Số mỠ nước các hộ tiêu thụ mỠ 97.461
1 Các văn phòng của HUDS mỠ 85
2 Khối dịch vụ mỠ 2.642
3 Khối cơ quan mỠ 24.363
4 Khu Nhà Green house mỠ 5.140
5 Khu nhà Happy house mỠ 3.852
6 Lô nhà ở xã hội CT19, CT21 mỠ 6.243 7 Các lô biệt thự, nhà vườn mỠ 5.246 10 Phần các hộ dân chung cư mỠ 48.634
12 Phần công cộng chung cư mỠ 1.256
II Số mỠ thất thoát mỠ 4.873
III Tổng số mỠ nước sản xuất mỠ 102.334 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
IV Giá trị sản lượng Tr.ự 409,336
(Nguồn: Phòng kinh tế tài chắnh Ờ XN4)
Bảng 4.9: Khoảng cách chất lượng dịch vụ sản xuất và cung cấp nước sinh hoạt Khách hàng Kỳ vọng Cảm nhận Khoảng cách giữa kỳ vọng và cảm nhận Cảm nhận của người quản lý ựơn vị Khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng với cảm nhận của người quản lý Cảm nhận của người thực hiện cung cấp dịch vụ Khoảng cách giữa cảm nhận của người quản lý và cảm nhận của người thực hiện TT Tiêu chắ (1) (2) G1 = (1)-(2) (4) G2 = (1)-(4) (6) G3 = (4)-(6) 18 đủ nước sạch sử dụng liên tục 24h/24h 5,00 4,93 0,07 4,91 0,09 4,89 0,02 19 đạt tiêu chuẩn của Bộ y tế 4,96 4,82 0,14 4,91 0,05 4,83 0,08 20 Ghi chỉ số nước chắnh xác 5,00 4,97 0,03 4,93 0,07 4,86 0,07
21 Giá nước sạch ựúng quy ựịnh
của Thành phố Hà Nội 5,00 4,98 0,02 5,00 0,00 4,99 0,01
Tiêu chắ số 18 Ộđủ nước sạch sử dụng liên tục 24h/24hỢ: Các khoảng cách của tiêu chắ này nhỏ ; giữa kỳ vọng và cảm nhận của khách hàng là 0,07 ; giữa kỳ vọng của khách hàng và sự quan tâm của người quản lý là 0,09 và giữa ựánh giá của người quản lý và người thực hiện là 0,02, ựiều này phản ánh Xắ nghiệp ựã ựáp ứng ựược dịch vụ cung cấp nước sạch so với mong muốn của người dân.
Tiêu chắ số 19 Ộđạt tiêu chuẩn nước sạch theo quy ựịnh của Bộ y tếỢ:
Khoảng cách giữa kỳ vọng và cảm nhận của khách hàng là G1=0,14, khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và ựánh giá của người quản lý (G2=0,05), nên ta có thể thấy chất lượng của nguồn nước ựảm bảọ Hàng tháng Xắ nghiệp 4 ựều liên hệ với Trung tâm kiểm nghiệm nước sạch Thành Phố về lấy mẫu nước sạch ngẫu nhiên ựi xét nghiệm và gửi kết quả ựến người dân, các mẫu kết quả xét nghiệm 100% ựều ựạt tiêu chuẩn nước sạch. Nguồn nước tại dự án là rất tốt, ựã ựược các chuyên gia Nhật Bản thăm dò thẩm ựịnh trước khi xây dựng trạm sản xuất nước sạch cho nhân dân tại khu ựô thị. Vì vây có thể nhân dân chưa hài lòng do có một vài ngày trong năm Xắ nghiệp tiến hành thau rửa bể ngầm, bảo dưỡng trạm nước khiến việc cung cấp nước bị gián ựoạn Ầ
Tiêu chắ số 20 ỘGhi chỉ số nước chắnh xácỢ và Tiêu chắ số 21 ỘGiá nước sạch ựúng quy ựịnh của Thành phố Hà NộiỢ : Hai tiêu chắ này có các khoảng cách rất nhỏ, ựiều này thể hiện chất lượng của 2 tiêu chắ này rất tốt. Thực tế với khoảng 100 căn hộ mỗi nhà chung cư nên chỉ cần 01 ngày nhân viên chung cư có thể chốt xong toàn bộ chỉ số công tơ nước sạch và chuyển chỉ số nước các hộ về ựơn vị tắnh toán theo mức giá của Thành phố và viết phiếu thu cho từng hộ gia ựình rồi gửi ngược lại ựến từng chung cư ựể nhân viên chung cư thực hiện việc thu tiền nước.
Ngoài ra, Xắ nghiệp 4 - HUDS còn quan tâm ựến tiêu chắ Ộtiết kiệm chi phắ
sản xuất nước sạchỢ. Việc tiết kiệm nước sạch ựược thể hiện trên 2 tiêu chắ cơ bản,
ựó là:
* Giảm tối ựa tỷ lệ thất thoát nước: Bộ phận sản xuất nước sạch thường xuyên kiểm tra hệ thống ựường ống, các van khoá nước, các giếng nước thôẦ tại khắp mặt bằng dự án. Vì vậy ựã phát hiện và xử lý kịp thời ựược nhiều sự cố hư
Hưng thấp hơn nhiều so với một số nơi khác. Chẳng hạn, tỷ lệ thất thoát nước của Công ty là 5%, trong khi ở các ựô thị Việt Nam nói chung là 30%, Còn tại các thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chắ Minh...tỷ lệ thất thoát nước lên tới 40% (theo báo ựiện tử, 2013).
* Giảm giá thành sản xuất nước sạch như: Tăng sản lượng ựể tăng chi phắ khấu hao thiết bị máy móc; giảm tối ựa ựiện năng, lượng hóa chất ựể sản xuất một ựơn vị nước sạchẦ
Kết luận: Chất lượng của các tiêu chắ trong gói dịch vụ về nước sạch khá
tốt, ựáp ứng ựược yêu cầu của người dân trong khu ựô thị.
4.1.4. Chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường khu vực công cộng
4.1.4.1. Khái quát về công tác ựảm bảo vệ sinh môi trường khu vực công cộng
Khu vực công cộng của khu ựô thị bao gồm hệ thống vườn hoa thảm cỏ, khuôn viên các nhà chung cư, các tuyến ựường trong khu ựô thị, hành lang các tầng, sảnh tầng 1, khu vực nhà ựể xe tại tầng hầm hoặc tầng 1, thang bộ, thang thoát hiểmẦđể ựảm bảo vệ sinh, công ty thực hiện 02 dịch vụ chắnh là quét dọn và thu