CỦA KHÁCH HÀNG.
3.2.4.5Rút ngắn thời gian giao dịch cho Khách hàng
Hầu hết các khách hàng đều cho rằng thời gian giao dịch tại Chi nhánh mất khoảng thời gian từ 10-15 phút, và dao động dưới và trên mức này. Theo nhận định thì có một số khách hàng cho rằng thời gian giao dịch tại Ngân hàng là chậm. Do đó, ngân hàng cần xem xét lại cải tiến, điều chỉnh thời gian giao dịch. Nguyên nhân thời gian giao dịch lâu đã được trình bày trong chương II, nay em xin đưa ra một số biện pháp.
- Tách bạch giữa việc tư vấn, đưa phiếu điền cho khách hàng với việc xử lý giao dịch.
- Nên lắp đặt máy lấp vé chờ để tránh cùng một lúc có quá nhiều khách hàng đến giao dịch với giao dịch viên.
- Đầu tư máy móc thiết bị mới, loại bỏ những máy móc thiết bị cũ, hay bị trục trặc làm gián đoạn thời gian xử lý giao dịch trên máy của giao dịch viên. Luôn kiểm tra nâng cấp hệ thống mạng, tránh mạng bị rớt khiến giao dịch viên không thể xử lý giao dịch trên máy tính.
- Đào tạo và tuyển dụng thêm giao dịch viên cũng như kiểm soát viên, để đáp ứng đủ với lượng khách đến giao dịch với Ngân hàng.
- Nâng cao hạn mức giao dịch cho giao dịch viên. Hiện nay hạn mức giao dịch chỉ đạt 50 triệu đồng, nên đa phần công tác thu chi tiền đều được chuyển qua quỹ. Như vậy sẽ khiến mất nhiều thời gian cho khâu này, do đó chi nhánh nên nâng hạn mức giao dịch cho giao dịch viên để các giao dịch viên san sẻ bớt công việc cho nhân viên thu ngân.
- Đầu tư thêm máy ATM, và luôn kiểm tra bổ sung lượng tiền trong máy. Điều này sẽ giúp cho khách hàng khi muốn rút tiền, nộp tiền hay chuyển khoản có thể thực hiện ngoài máy; không nhất thiết phải vào Ngân hàng giao dịch. Như vậy sẽ giúp hạn chế số lượng khách hàng đến thực hiện các giao dịch, giảm bớt được số lượng khách đến thực hiện những giao dịch đó quá đông; mà Ngân hàng vẫn không hề bị mất lượng khách của mình.
- Đổi các máy móc, thiết bị đã cũ, hoạt động không hiệu quả như máy in, máy tính; mua thêm máy móc, thiết bị mới sao cho đáp ứng nhu cầu của Ngân hàng, Ngân hàng hiện chỉ có 2 máy phô tô, 1 máy đếm tiền (bên quầy giao dịch viên) nên nhiều lúc đông khách, các nhân viên phải chờ nhau, như vậy sẽ làm trì trệ việc xử lý giao dịch cho khách hàng. Tiến hành nâng cấp và cải tiến công nghệ ngân hàng, cải tiến đường truyền mạng, tránh xảy ra trường hợp rớt mạng như trước đây. Như vậy sẽ làm cho việc xử lý giao dịch của nhân viên được nhanh chóng hơn.