CỦA KHÁCH HÀNG.
3.2.4.4 Phát triển dịch vụ tận nơ
Để tăng sự tiện lợi cho khách hàng, chi nhánh nên mở dịch vụ khách hàng tại gia. Ví dụ như chi nhánh nên mở thêm dịch vụ thu và trả tiền tiết kiệm theo yêu cầu của khách hàng tại nhà. Trước mắt có thể quy định số tiền tối thiểu, địa bàn mà Ngân hàng có thể thực hiện hoạt động này. Số tiền tối thiểu, địa bàn hoạt động cần được tính toán chi phí sao cho hợp lý để cả khách hàng và Ngân hàng đều có thể chấp nhận được.
Mở và đóng tài khoản cho khách hàng cá nhân. Phí và địa bàn cũng được lựa chọn như với tiền gửi tiết kiệm. Riêng việc mở và đóng tài khoản cho các cá nhân là nhân viên của tổ chức kinh tế đang giao dịch với Ngân hàng thì không nhất thiết phải quy định địa bàn, nhưng phải yêu cầu mỗi lần mở là mở với số lượng lớn nhân viên (trường hợp này nên quy định số lượng nhân viên tối thiểu mở tài khoản).
Phát triển các dịch vụ online, khách hàng dù ở nhà vẫn có thể thực hiện một số yêu cầu cuả mình như xem số dư tài khoản cá nhân, tài khoản tiết kiệm; xem tiền lãi tiết kiệm, ngày đáo hạn…
Mở sổ tiết kiệm dưới dạng thẻ giống như thẻ ATM. Điều này giúp khách hàng có thể kiểm tra số dư, rút lãi, nộp thêm tiền vào thẻ tiết kiệm qua máy ATM mà không cần phải vào làm thủ tục trong Ngân hàng. Như vậy sẽ tạo sự tiện lợi và giảm bớt thời gian cho khách hàng, đồng thời cũng giảm bớt khối lượng các yêu cầu của khách hàng cho nhân viên giao dịch. Trước mắt ta cũng có thể giới hạn số dư, mức lãi suất có thể áp dụng cho dịch vụ trên.