CỦA KHÁCH HÀNG.
3.2.1.2 Nhóm giải pháp cho yếu tố công nghệ
Đất nước đang hội nhập và việc các Ngân hàng nước ngòai xâm nhập vào thị trường tài chính nước ta chỉ còn là vấn đề thời gian. Khi vào nước ta chắc chắn một điều là các Ngân hàng nước ngoài sẽ mang theo những công nghệ hiện đại để làm vũ khí cạnh tranh cho họ trong khi đó đây là một điểm yếu của hầu hết các Ngân hàng Việt Nam trong đó có Sacombank. Theo kết quả đo lưởng ở chương hai thì công nghệ cũng là yếu tố rất được khách hàng quan tâm khi chọn Ngân hàng giao dịch bởi vậy Ngân hàng sẽ mất khách hàng nếu không có những cải tiến.
Những lý do làm cho công nghệ của Sacombank chưa được tốt - Chưa có sự đầu tư lớn và hợp lý
- Chưa tiếp cận được với những nguồn cung cấp công nghệ tiên tiến - Trình độ của đội ngũ công nghệ chưa cao.
- Nhận thức và vai trò công nghệ của các cấp lãnh đạo chưa cao.
- Khi đưa công nghệ vào ứng dụng thì Ngân hàng chưa thực sự xác định được các mục tiêu phải đạt được là gì.
Từ những lý do được nêu trên em xin có các đề xuất như sau:
- Sacombank phải đảm bảo bốn yêu cầu khi hiện đại hóa công nghệ:: Một là đáp ứng tiện ích tối đa cho khách hàng và cho nền kinh tế; đây là yêu cầu tiên quyết đầu tiên của Ngân hàng. Hai là khi hiện đại hóa công nghệ, Ngân hàng phải được nâng cao được năng lực cạnh tranh và có khả năng hội nhập. Ba là, phát triển và ứng dụng công nghệ trên cơ sở điều kiện và khả năng, đặc điểm hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Bốn là phát triển công nghệ phải đảm bảo khả năng kết nối với các Ngân hàng, các tổ chức kinh tế để phát triển dịch vụ; năm là ứng dụng công nghệ phải đảm bảo được sự quản lý an toàn, tiện ích và bảo mật, đây là vấn đề cơ bản để Sacombank phối hợp với các tổ chức cung ứng dịch vụ phát triển các dịch vụ thanh toán qua Ngân hàng.
- Hiện đại hóa công nghệ trong đó đặc biệt là phát triển các kênh giao dịch điện tử; hoàn thiện xây dựng các phần mềm quản lý nghiệp vụ Ngân hàng cơ bản (quản lý tín dụng, tài trợ thương mại, ngân hàng bán lẻ, ngân hàng đầu tư, quản lý tài chính – kế toán, dịch vụ thanh toán) và triển khai hệ thống giao dịch trực tiếp đến hầu hết các chi nhánh Sacombank và của Sacombank với các Ngân hàng liên kết.
- Luôn có những lớp tập huốn bồi dưỡng kiến thức về công nghệ cho nhân viên và đội ngũ lãnh đạo để bảo đảm họ luôn tiếp cận những kiến thức mới và có nhận thức khác về.
- Chi nhánh nên đổi những thiết bị đã quá cũ kỹ, hoạt động không tốt và thay bằng những máy móc mới, hiện đại, hoạt động hiệu quả hơn. Thêm vào đó nên cái thiện hệ thống đường truyền mạng, tránh để mạng Ngân hàng bị chậm hoặc bị rớt như trước đây.
- Đầu tư cải tiến máy ATM để tránh xảy ra những trường hợp đáng tiếc như trước đây như nuốt thẻ, điện giật… Đặc biệt nên đầu tư ứng dụng công nghệ để phát triển và tích hợp các tính năng tài chính và phí tài chính của thẻ, như: thay thế CMND, quản lý thông tin về sức khỏe của người dùng thẻ và các thông tin khác…
- Chi nhánh nên tiếp tục mở rộng không gian để có thể đáp ứng đủ chỗ cho khách hàng vào những lúc đông khách. Cửa ra vào của chi nhánh hiện nay vẫn là cửa đẩy, chi nhánh nên thay bằng cửa tự động để thuận tiện hơn cho khách hàng.