CỦA KHÁCH HÀNG.
3.2.4.1 Nâng cao sự liên kết giữa các chi nhánh
Hiện nay, có một số dịch vụ Sacombank – Chi nhánh Quận 10 không thể thực hiện cho khách hàng. Ví dụ như in sao kê cho khách hàng. Nếu ngân hàng mở tài khoản tại Sacombank – Quận 10 thì không sao, nhưng nếu khách hàng mở tài khoản tại chi nhánh khác thì Sacombank – Quận 10 không thể thực hiện sao kê và đóng dấu cho khách hàng được. Đây rõ ràng là một bất cập lớn, gây khó khăn cho khách hàng vì nếu khách hàng công tác ở Miền Nam, nhưng mở tài khoản ở Miền Bắc, vậy mỗi lần cần sao kê lại phải trở ra Bắc mới có thể sao kê có đóng dấu?
Thiết nghĩ việc này chi nhánh có thể xử lý được. Ở đây em xin kiến nghị một giải pháp cho Ngân hàng. Đó là khi khách hàng cần sao kê, nếu không cần đóng dấu thì Chi nhánh Quận 10 có thể yêu cầu khách truy cập Internet để in ra, hoặc Ngân hàng in ra cho khách hàng. Nhưng khi khách hàng cần đóng dấu thì Chi nhánh Quận 10 có thể liên lạc với Chi nhánh mở tài khoản, yêu cầu Chi nhánh lập giấy ủy quyền đóng dấu xác nhận sao kê cho Chi nhánh Quận 10; hoặc có thể yêu cầu chi nhánh mở tài khoản gửi fax qu cho Chi nhánh Quận 10. Như vậy ta đã làm cho khách hàng vẫn thực hiện được mong muốn của họ, thêm vào đó nâng cao hơn sự hài lòng của khách hàng đối với Ngân hàng.
Đây chỉ là một trong những ví dụ. Đối với từng trường hợp, chi nhánh nên đưa ra kiến nghị với Sacombank trung ương để nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho Ngân hàng.