6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.1.1.Quá trình hình thành và phát triển
Trung tâm Dịch vụ Lữ hành Hải Âu – SEAGULL TRAVEL được thành lập năm 2002; là hội viên chính thức của Chi hội PATA Việt Nam, Hiệp hội du lịch Châu Á – Thái Bình Dương.
THÔNG TIN CHUNG
oTên giao dịch tiếng Việt
TRUNG TÂM DỊCH VỤ LỮ HÀNH HẢI ÂU
oTên giao dịch bằng tiếng Anh
SEAGULL TRAVEL CENTER
oGiấy phép kinh doanh Lữ hành quốc tế số: 0663/2007/TCDL–GPLHQT
oLĩnh vực kinh doanh:
•Lữ hành quốc tế;
•Lữ hành nội địa;
•Thiết kế tour theo yêu cầu;
•Tổ chức hội nghị, hội thảo;
•Đặt – giữ chỗ khách sạn, nhà hàng;
•Đặt - giữ chỗ hàng không, tàu lửa, bus…;
•Kinh doanh vận chuyển khách và cho thuê xe du lịch;
Mọi chi tiết xin liên hệ:
•Địa chỉ: 489 An Dương Vương, TP. Quy Nhơn, Bình Định, Việt Nam
•Điện thoại: +84 - 56 - 3.747.747
•Fax: +84 - 56 - 3.74.74.47
•Email: info@seagulltravel.com.vn
•Website: www.seagulltravel.com.vn
Văn phòng đại diện Tại TP.HCM:
•234 Phan Văn Hân, P.17, Bình Thạnh, TP.HCM
•Tel: + 84 - 8 - 3 511 41 90 •Fax: + 84 - 8 - 3 514 60 35 •Email: sales@seagulltravel.com.vn 2.1.2.Sơđồ và cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý a. Sơ đồ tổ chức Hình 2.1. Cơ cấu tổ chức của Seagull Travel
Cơ cấu tổ chức của Seagull Travel bao gồm Ban giám đốc, phòng hành chính, kế toán tài chính, khối kinh doanh lữ hành, khối kinh doanh dịch vụ (Khách sạn, vận chuyển, Đại lý vé máy bay).
b. Cơ cấu tổ chức
Với mô hình tổ chức theo lĩnh vực kinh doanh tạo nên tính chuyên môn hoá trong hoạt động kinh doanh đồng thời quản lý điều kiện thuận lợi trong
BAN GIÁM ĐỐC Tài chính kế toán hành chínhTổ chức Khối KD lữ hành Văn phòng tại TP.HCM Khối KD dịch vụ Khách sạn, vận chuyển, Đại lý vé máy bay
quản lý nhân sự của từng đơn vị. Đồng thời có thể cơ động trong việc thay đổi kế hoạch, chiến thuật kinh doanh để đạt được mục tiêu của đơn vị. Tuy nhiên, mô hình này cũng gây khó khăn trong việc quản lý các đơn vị thực hiện kế hoạch chiến lược nhằm đạt mục tiêu chung của tổ chức.
Tính đến năm 2011, Seagull Travel có 70 cán bộ nhân viên. Đội ngũ lao động của Seagull Travel trẻ chiếm hơn 50% và trình độ chuyên môn cao với 49% có trình độ đại học trong đó có 3 thạc sĩ. Chính đội ngũ lao động trẻ có chuyên môn là nguồn lực chiến lược của Seagull Travel trong hoạt động kinh doanh.
2.1.3.Nguồn lực (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
a. Cơ sở vật chất kỹ thuật
Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật của Seagull Travel gồm 15 xe vận chuyển từ 4 đến 45 chỗ, mạng thông tin liên lạc, đại lý vé máy bay, chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh. Seagull Travel còn hợp tác với hơn 20 đơn vị cung ứng cung ứng dịch vụ lưu trú chất lượng cao, nhà hàng, công ty vận chuyển bên ngoài để đáp ứng nhu cầu du lịch của khách.
Tuy nhiên, Seagull Travel chưa có đủ Văn phòng tại các thành phố lớn trong nước và hệ thống văn phòng đại diện tại thị trường một số nước nên khả năng tiếp cận trực tiếp đến thị trường còn hạn chế. Về lâu dài, Seagull Travel cần quan tâm đến việc đặt văn phòng đại diện tại một số nước (sau khi chọn lọc thị trường phù hợp) nhằm đẩy mạnh vị thế của Seagull Travel trên thị trường này.
b. Nguồn tài chính
Hằng năm Seagull Travel trích 1% trên doanh thu dành cho hoạt động cổ động. Việc phân bổ nguồn tài chính được cân đối dựa dựa trên ngân quỹ marketing, mục tiêu marketing và kinh phí dự trù đối với từng chính sách marketing. Tổng ngân sách thực hiện hoạt động marketing đối với thị trường
khách quốc tế năm 2011 là 110 triệu đồng, để tổ chức thực hiện các chính sách marketing: thiết kế sản phẩm, giá cả, phân phối, cổ động, đào tạo đội ngũ lao động, hoàn thiện quy trình quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9000 và quan hệ đối tác với đơn vị cung ứng.
Hoạt động phân bổ tài chính của Seagull Travel chủ yếu dựa trên kế hoạch hoạt động marketing của từng thị trường. Do công ty chưa triển khai chiến lược marketing một cách khoa học nên nguồn tài chính được phân bổ không dựa vào mục tiêu marketing của từng nhóm thị trường mà dựa vào kinh phí dự trù từ các hoạt động marketing cụ thể trong kế hoạch marketing.
2.1.4.Kết quả hoạt động kinh doanh trong thời gian qua
* Kết quả về doanh thu
Seagull Travel là một trong những đơn vị hàng đầu trong lữ hành tại Bình Định. Cùng với sự phát triển của ngành du lịch, công ty đã không ngừng nghiên cứu nhu cầu, đưa ra các sản phẩm mới và thường xuyên cải tiến chất lượng sản phẩm. Nhờ vậy, kết quả hoạt động của Seagull Travel luôn tăng trưởng tốt trên 15%/năm, thể hiện ở bảng kết quả sau:
Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Seagull Travel từ 2008 – 2011 Tốc độ tăng trưởng (%) Chỉ tiêu ĐVT 2008 2009 2010 2011 09/08 10/09 11/10 Tổng doanh thu trđ 31565,7 39507,6 52007,8 60147,0 125,16 131,64 115,65 Dịch vụ - 22587,0 29039,4 39689,8 45937,0 128,57 136,68 115,74 Lữ hành - 8978,7 10468,2 12318,0 14210,0 116,59 117,67 115,36 Nộp ngân sách - 1731,7 1955,1 2346,2 2402,0 112,90 120,00 102,38
Lợi nhuận trước thuế - 12450,5 14201,1 15952,1 17509,0 114,06 112,33 109,76 Thu nhập bq đầu người - 1,9 2,2 2,5 2,8 113,33 117,65 110,00
Tổng doanh thu của Seagull Travel trong 4 năm qua có mức tăng trưởng tốt. Sự tăng trưởng này có sự đóng góp từ hoạt động lữ hành. Mức tăng trưởng của hoạt động kinh doanh lữ hành tăng mạnh, trong vòng 4 năm mức tăng trưởng bình quân khoảng 16% năm và doanh thu của dịch vụ này luôn chiếm trên 23% trong tổng doanh thu.
Với kết quả đạt được, công ty thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với nhà nước và tăng thu nhập bình quân cho người lao động. Hằng năm, công ty gia tăng mức đóng góp ngân sách nhà nước theo kết quả hoạt động kinh doanh. Bên cạnh, thu nhập của cán bộ nhân viên cũng tăng với mức thu nhập bình quân khoảng 2,8 triệu đồng/tháng.
Phân tích cơ cấu doanh thu hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty như sau: Bảng 2.2. Doanh thu từ dịch vụ lữ hành Tốc độ tăng trưởng (%) Chỉ tiêu ĐVT 2008 2009 2010 2011 09/08 10/09 11/10 Doanh thu lữ hành trđ 8.978,7 10.468,2 12.318,0 14.210,0 116,59 117,67 115,36 Dthu khách quốc tế - 7.290,7 8.531,6 10.248,5 11.950,6 117,02 120,12 116,61 Inbound - 4.017,2 4.496,2 5.626,5 6.465,3 111,92 125,14 114,91 Outbound - 1.048,5 1.294,9 1.592,3 1.946,0 123,50 122,97 122,22 Dthu khách Nội địa - 197,1 239,6 267,5 309,4 121,53 111,67 115,67 Tỷ lệ DT lữ hành % Quốc tế - 81,2% 81,5% 83,2% 84,1% Inbound - 55,1% 52,7% 54,9% 54,1% Outbound - 26,1% 28,8% 28,3% 30,1% Nội địa - 18,8% 18,5% 16,8% 15,9%
Nguồn: Seagull Travel
Doanh thu lữ hành từ kinh doanh lữ hành quốc tế (khách inbound và outbound), lữ hành nội địa tăng đều, nhanh trong những năm qua nhờ vào
doanh thu cả khách quốc tế và nội địa đều tăng. Doanh thu khách quốc tế chiếm khoảng hơn 80% và mức tăng trưởng bình quân khoảng 17%. Trong đó, doanh thu từ khách quốc tế đến (inbound) chiếm chủ yếu khoảng 54%, còn lại khách quốc tế đi (outbound) chiếm 30% và xu hướng người dân đi du lịch nước ngoài gia tăng nên những năm gần đây doanh thu khách outbound có xu hướng tăng mạnh. Mặc dù, doanh thu khách nội địa chiếm tỷ trọng ít 17% nhưng thị trường này có tốc độ tăng trưởng khá nhanh khoảng 15%/năm góp phần tăng doanh thu cho công ty.
* Kết quả về tình hình khách
Lượng khách đến Seagull Travel tăng trên 5%/năm. Đến năm 2008, Seagull Travel đã đón được 4.801 lượt khách trong đó khách quốc tế chiếm 64%. Độ dài trung bình một tour là 4,28 ngày.
Bảng 2.3. Kết quả khai thác khách từ 2008 - 2011 Tốc độ tăng trưởng (%) Chỉ tiêu ĐVT 2008 2009 2010 2011 09/08 10/09 11/10 Tổng lượt khách Lượt 4.283 4.142 4.429 4.801 96,72 106,92 108,39 Quốc tế - 3.306 2.398 2.657 3.092 72,54 110,80 116,34 Nội Địa - 977 1.744 1.772 1.709 178,59 101,59 96,47 Tổng ngày khách N-K 16.489 18.517 18.912 20.547 112,30 102,14 108,64 Quốc tế - 12.730 10.721 11.347 13.232 84,22 105,84 116,61 Nội Địa - 3.760 7.795 7.565 7.315 207,35 97,04 96,69
Độ dài tour bq Ngày 3,85 4,47 4,27 4,28 116,10 95,53 100,23
Quốc tế - 3,62 3,65 3,88 3,89 100,83 106,30 100,26 Nội Địa - 4,63 5,6 4,86 4,98 120,95 86,79 102,47
Tỷ lệ khách %
Quốc tế - 77,20% 57,90% 60,00% 64,40% Nội Địa - 22,80% 42,10% 40,00% 35,60%
* Tình hình chi tiêu của khách du lịch
Chi tiêu bình quân/khách tăng trưởng cao nhưng có khuynh hướng giảm dần. Chi tiêu bình quân/khách là 2,9 triệu đồng, trong đó khách quốc tế chi tiêu cao hơn 3 lần so với khách nội địa.
Chỉ tiêu doanh thu bình quân một khách và doanh thu bình quân ngày khách là hai chỉ tiêu liên quan đến doanh thu, nên các chỉ tiêu này phản ảnh tốt hơn về hiệu quả khai thác khách.
Bảng 2.4. Phân tích chi tiêu của khách du lịch
Tốc độ tăng trưởng (%) Chỉ tiêu ĐVT 2008 2009 2010 2011 09/08 10/09 11/10 Dthu bqkhách trđ/K 1,214 1,769 2,492 2,960 145,7 140,8 118,8 Quốc tế - 1,277 2,492 3,454 3,870 195,1 138,6 112,0 Nội Địa - 1,002 0,777 1,047 1,318 77,6 134,7 125,9 Dthu bq ngày/khách trđ/N-k 0,315 0,395 0,583 0,691 125,6 147,3 118,6 Quốc tế - 0,352 0,682 0,890 0,993 193,6 130,5 111,6 Nội Địa - 0,216 0,138 0,215 0,264 64,2 154,9 123,0 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nguồn: Seagull Travel
* Phân tích cơ cấu khách đến Trung tâm Dịch vụ Lữ hành Hải Âu
Thị trường Châu Á có tỷ trọng cao nhất so với các khu vực khác chiếm 58% thị phần. Thị trường này có tốc độ phát triển mạnh, thị phần tăng gần gấp 2 lần trong 4 năm qua và trở thành thị trường lớn nhất và có mức tăng trưởng mạnh.
Bảng 2.5. Phân tích cơ cấu khách theo địa lý tại Seagull Travel
STT Năm Thị trường 2008 2009 2010 2011 1 Châu Âu 57,5% 34,1% 27,8% 28,3% 2 Châu Mỹ 1,06% 1,74% 7,51% 7,79% 3 Châu Á 34,8% 54,1% 58,0% 57,8% 4 Châu Úc 6,6% 10,0% 6,6% 6,0% 5 TĐ - Châu Phi 0,03% 0,06% 0,00% 0,08% 6 Tổng 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
Trong 4 năm qua, xu hướng dịch chuyển của dòng khách quốc tế có sự thay đổi đáng kể. Dòng khách quốc tế đang dịch chuyển từ Tây sang Đông. Sự phát triển nhanh, mạnh của thị trường châu Á đã làm thay đổi diện mạo cơ cấu khách inbound tại Seagull Travel.
2.1.5. Thực trạng hoạt động khai thác thị trường khách quốc tế tại Trung tâm Dịch vụ Lữ hành Hải Âu Trung tâm Dịch vụ Lữ hành Hải Âu
Tình hình khách quốc tế đến Việt Nam
Lượng khách quốc tế đến Việt Nam qua các năm trong 7 năm qua kể từ năm 2006 đến nay tăng khá, năm 2006 đạt 3.583.486 lượt khách đến nay lượt khách này đã tăng đến gần gấp 2 lần, lượng khách quốc tế đến Việt Nam năm 2011 đạt 6.014.032 lượt, tăng 19,1% so với năm 2010.
Lượng khách đến nhiều nhất là Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật, Mỹ, Campuchia, Đài Loan và đây cũng là những thị trường có mức tăng trưởng khá.
Bảng 2.6. Tình hình khách quốc tếđến Việt Nam
Năm 2011 Năm 2011 so với năm 2010 Tổng số
6.014.032 119,1
Chia theo phương tiện đến
Đường không 5.031.586 123,9 Đường biển 46.321 91,7
Đường bộ 936.125 99,8
Chia theo mục đích chuyến đi
Du lịch, nghỉ ngơi 3.651.299 117,4
Đi công việc 1.003.005 98,0
Thăm thân nhân 1.007.267 175,5
Chia theo một số thị trường Trung Quốc 1.416.804 156,5 Hàn Quốc 536.408 108,2 Nhật 481.519 108,9 Mỹ 439.872 102,1 Campuchia 423.440 166,3 Đài Loan 361.051 108,1 Úc 289.762 104,2 Malaisia 233.132 110,3 Pháp 211.444 106,1 Thái Lan 181.820 81,6 Các thị trường khác 1.438.779 112,8 Nguồn: Tổng cục du lịch Việt Nam
Tình hình khách quốc tế đến Trung tâm Dịch vụ Lữ hành Hải Âu
Phân tích theo thị phần đạt được: Thị phần của Seagull Travel chiếm 0,05% trên thị trường khách quốc tế đến Việt Nam.
Phân tích theo cơ cấu khách quốc tế: Nguồn khách chiếm tỷ trọng lớn nhất trong cơ cấu khách quốc tế của Seagull Travel là thị trường khách Châu Á, chiếm 58% tổng lượt khách quốc tế. Trong đó chủ yếu từ thị trường Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật, Campuchia, Đài Loan.
Phân tích phương tiện vận chuyển: 93% nguồn khách khai thác theo đường không từ các nước trong khu vực, đường bộ 7%.
Phân tích theo hình thức khai thác: Lượng khách khai thác thông qua trung gian du lịch với tỷ lệ 95%.
Phân tích theo mục đích chuyến đi: Khách du lịch thuần tuý chiếm 80%, 15% du lịch công vụ
Phân tích tính thời vụ: Tính thời vụ của thị trường khách quốc tế không cao, trải đều trong năm.
Hệ thống chương trình du lịch tổ chức thực hiện cho khách quốc tế
trong thời gian qua (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Chương trình du lịch cung cấp cho thị trường này chủ yếu là sản phẩm đường không được khai thác từ các thị trường trong khu vực có tuyến bay đến Việt Nam.
Bên cạnh những chương trình thiết kế sẵn, Seagull Travel còn thiết kế, điều chỉnh các chương trình theo yêu cầu của du khách về tuyến điểm hay cấp hạng dịch vụ sử dụng.
Các chương trình du lịch khai thác thị trường này thường có độ dài ngắn từ từ 3 - 4 ngày là chủ yếu. Sản phẩm du lịch cung cấp trên thị trường khá đa dạng vì trên cùng tuyến có nhiều chương trình du lịch với các chủ đề khác nhau.
2.2. THỰC TRẠNG CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỐI VỚI THỊ
TRƯỜNG KHÁCH QUỐC TẾ TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ LỮ HÀNH HẢI ÂU TRONG THỜI GIAN QUA
2.2.1.Chính sách sản phẩm
Hệ thống chương trình du lịch khai thác nguồn khách quốc tế đi bằng đường không theo các tuyến bay quốc tế từ các nước trong khu vực đến các sân bay quốc tế tại Việt Nam.
Chương trình đường không với nhiều thể loại chương trình khác nhau như chương trình đánh Golf, chương trình du lịch kết hợp hội nghị, Chương trình khảo sát. Ngoài ra, Seagull Travel còn tổ chức định kỳ chương trình Hành trình Di Sản miền trung khai thác tuyến bay Bangkok, Singapore đến Đà Nẵng. Các chương trình đường không tập trung chủ yếu vào các tuyến Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh đi khu vực lân cận.
♣ Phân tích các yếu tố tham gia trong chương trình
- Thời gian của chương trình: thị trường khách quốc tế có thời gian du lịch ngắn trung bình từ 4-7 ngày. Thời gian của các chương trình được thiết kế phù hợp với thị trường.
- Tuyến, điểm tham quan: Các tuyến điểm tham được chia theo 3 khu vực địa lý Bắc, Trung, Nam vì nó phụ thuộc vào đường bay đến của thị trường. Các điểm tham quan trong chương trình chủ yếu là những điểm Di Sản thế giới và văn hoá, lịch sử, sinh thái. Ở phía Bắc - Vịnh Hạ Long, Bảo Tàng Hồ Chí Minh, Quốc tử giám, Đền Ngọc Sơn, Sa Pa; Miền trung - Mỹ Sơn, Huế (Đại Nội và hệ thống các Lăng Tẩm), Hội an, Bảo Tàng Chăm; Phía Nam – thành phố Hồ Chí Minh, địa đạo Củ Chi, Vũng Tàu. Các điểm được lựa chọn có giá trị tài nguyên cao, nổi tiếng tuy nhiên chưa tạo nhiều hoạt động cho khách tham gia nên tuyến điểm chưa tạo được sức hấp dẫn của chương trình.
- Chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ có trong chương trình được đánh giá cao. Công ty đưa nhiều mức chất lượng khác nhau từ 3 sao trở lên để khách hàng có nhiều sự lựa chọn. Phương tiện vận chuyển tốt, an toàn. Hệ thống dịch vụ lưu trú, nhà hàng được phục vụ bởi hệ thống dịch vụ của Seagull Travel và các đơn vị cung ứng bên ngoài có cấp hạng cao, chất lượng tốt được công ty chọn lọc khá kỹ lưỡng.
- Loại hình du lịch: Các chương trình du lịch chưa đa dạng về loại hình chỉ dừng lại ở 2 chương trình du lịch đánh golf và du lịch công vụ. Các chủ đề trong chương trình khá đa dạng, lồng ghép nhiều chủ đề trong chương trình