Thơng th ng các ch ng trình truy n thơng – khuy n mãi mang tính ch t ng n h n thơng qua các s ki n nh : Ra m t s n ph m d ch v m i, sinh nh t c quan, mùa khuy n mãi…ho c vi c gia t ng bán hàng nh ng ngu n l c bên trong khơng đáp ng đ (ví d nh gia t ng doanh s phát hành th ATM, đ n v ch p nh n thanh tốn th …) nên r t c n m t đ i ng làm vi c ng n h n t ng ng v i th i l ng c a các ch ng trình, thì s l a ch n ngu n l c bên ngồi là t t nh t vì
nĩ gi i quy t đ c các v n đ chi phí l ng, qu n lý, tính chuyên nghi p…và đ i ng này tr c khi th c hi n s m nh gi i thi u s n ph m d ch v cho khách hàng thì ph i qua ch ng trình hu n luy n t i Eximbank v m t s n ph m d ch v nh t đ nh nào đĩ và đ c Eximbank đánh giá đ t yêu c u trên các tiêu chí c b n:
- Nhanh nh n, ho t bác
- N m v ng thơng tin v s n ph m d ch v và nh ng l i ích, l i th so sánh
- Kh n ng trình bày t t
- Kh n ng thuy t ph c khách hàng
- Thành th o đ ng đi
Ho t đ ng này th ng áp d ng cho các cơng ty chuyên cung c p hàng tiêu dùng nh các cơng ty cung c p m ph m, d u g i…tuy nhiên, hi n nay v i áp l c c nh tranh cao trên th tr ng tài chính ngân hàng, Eximbank c ng ph i v n d ng ph ng áp này nh m gia t ng doanh s , th ph n đ i v i m ng ngân hàng bán l . Các ngân hàng làm t t vi c này là HSBC, ACB, Techcombank
Hình 3.4: Truy n thơng thơng qua đ i ng bên ngồi.
Các s n ph m d ch v Eximbank i ng bên ngồi (outsource) K H Á C H H À N G E X IM B A N K
Hi n nay, quy đ nh v đ ng ph c c a Eximbank cịn mang tính hình th c, ch a th ng nh t và đ p. Ch t li u v i may đ ng ph c c ng là v n đ c n quan tâm, vì đ i v i nh ng nhân viên th ng xuyên đi cơng tác bên ngồi nên đ ng ph c áo s mi hi n nay r t d phai màu. Bên c nh đĩ, th i gian phát đ ng ph c cho nhân viên c ng cĩ s khơng th ng nh t v th i gian, cĩ n m thì đ nh k vào tháng 6 s phát nh ng c ng cĩ n m đ n tháng 9 v n ch a cĩ đ ng ph c, đ u này nh h ng đ n vi c cĩ nhân viên mua qu n áo bên ngồi g n gi ng nh đ ng ph c đ m c (nh ng khơng cĩ logo Eximbank) vì đ ng ph c c a h đã c , phai màu, rách. Vì v y, trong th i gian t i Eximbank c n ph i s m gi i quy t nh ng v n đ nay, đ ng th i quy đ nh nhân viên, đ c bi t là đ i v i nhân viên n ph i trang đi m nh tr c khi đ n c quan. Chính s khơng chu n hĩa hình nh nhân viên Eximbank đã ph n nào làm nh h ng đ n th ng hi u. Hi n nay, đ phân bi t nhân viên Eximbank v i nhân viên các đ n v nh ngânhàng Vi t Á, ACB … là r t khĩ, ng c l i khách hàng r t d phân bi t nhân viên ngân hàng Sacombank, Techcombank v i các ngân hàng khác. Vì v y yêu c u đ ng ph c c a nhân viên ph i n t ng và cĩ s liên k t v i th ng hi u Eximbank (ví d màu s c c a th ng hi u là màu xanh thì khơng th đ ng ph c là màu đ ho c màu khác), qua đĩ giúp cho vi c phân bi t và nh n di n th ng hi u Eximbank d dàng h n cho khách hàng.