Eximbank khơng nên t p trung tồn b s quan tâm đ n nh ng khách hàng
bên ngồi mà quên đi khách hàng n i b , các nhân viên c a mình. Vi c th c hi n chính sách đ ng viên đã đ c phân tích và đ xu t gi i pháp ph n trên. Tuy nhiên, c ng c n nĩi rõ h n v vai trị c a nhân viên Eximbank tham gia vào chu i giá tr
c a khách hàng t i Eximbank. c bi t, trong m t t ch c kinh doanh d ch v ngân hàng thì các nhân viên cĩ nh h ng đáng k đ n s hài lịng c a khách hàng và quy t đ nh l i hay ra đi ho c ch m d t m i quan h gi a Eximbank - khách hàng
c ng ph thu c ph n l n vào đ i ng nhân viên.
Do đĩ, ho t đ ng truy n thơng đ i n i c ng quan tr ng nh truy n thơng v i khách hàng bên ngồi Eximbank. Thơng qua ho t đ ng này cĩ th h tr cho nhân viên nh ng kinh nghi m, thơng tin v s n ph m d ch v m i, …c ng nh đ xây
d ng, phát tri n và thúc đ y hình nh c a Eximbank và các s n ph m d ch v do Eximbank cung c p trong chính đ i ng nhân viên ngân hàng, vì khi đ i ng nhân viên ph c v tr c ti p khách hàng hi u bi t v các thơng tins n ph m d ch v h s làm gia t ng giá tr s n ph m d ch v Eximbank thơng qua cơng tác truy n thơng
cho khách hàng [Hình 3.3].
Hình 3.3: Truy n thơng thơng qua đ i ng bên trong
K H Á C H H À N G E X IM B A N K Các s n ph m d ch
v Eximbank Eximbank i ng nhân viên