- Doanh nghiệp nhà nước
3.2.2Thiết lập mối quan hệ tốt và lâu dài với khách hàng.
Thiết lập mối quan hệ tốt và lâu dài với khách hàng giúp Ngân hàng cĩ điều kiện nắm vững thơng tin cĩ liên quan đến khách hàng từ đĩ cĩ đối sách thích hợp để đúng vững trong sự cạnh tranh trên và khơng ngừng nâng cao chất lượng khách hàng .
+ Giảm tối thiểu rủi ro trong hoạt động tín dụng, nhất là rủi ro về đạo đức của khách hàng để vươn tới sự hồn thiện về CLTD .
* Nhằm củng cố và tăng cường mối quan hệ giữa Ngân hàng và khách hàng, NHNo & PTNT Láng Hạ cần thực hiện một số giải pháp sau :
+ Tạo sự tương thích về mặt nghiệp vụ kỹ thuật trong quá trình tiến hành giao dịch, nhờ đĩ Ngân hàng nắm bắt tình hình sử dụng vốn của hộ gia đình vay vốn
+ Tạo sự thơng cảm và hiểu biết lẫn nhau trong trên mọi lĩnh vực để cùng nhau hợp tác vì sự tồn tại và phát triển của chính mình .
+ Ngân hàng cần thiết lập bộ phận tiếp thị để nghiên cứu thị trường, xem xét đánh giá mối quan hệ với khách hàng, tìm hiểu động cơ của khách hàng trong việc lựa chọn Ngân hàng để phân loại khách hàng, cĩ những chính sách phù hợp cho từng loại .
+ Tăng cường cơng tác quảng cáo, tiếp thị để thu hút thêm khách hàng đặc biệt là những khách hàng lớn.
+ Cần tiếp tục tổ chức và nâng cao chất lượng hội nghị khách hàng. Đây là dịp Ngân hàng tiếp thu ý kiến đĩng gĩp trực tiếp của khách hàng về chất lượng tín dụng của Ngân hàng từ đĩ sẽ cĩ những biện pháp để khắc phục, hạn chế những tồn tại và phát huy những mặt tích cực nhằm khơng ngừng nâng cao CLTD của Ngân hàng .
+ Từng bước hiện đại hố phương tiện làm việc, phục vụ quan hệ giao dịch với khách hàng. Hiện nay phương tiện làm việc của Láng Hạ cịn nhiều thiếu thốn, đơi khi khơng đáp ứng được yêu cầu của hoạt động kinh doanh, như việc chưa áp dụng được tin học trong khâu thẩm định cho vay – một khâu cĩ ý nghĩa lớn trong việc nâng cao chất lượng tín dụng.
+ Thực hiện đào tạo và đào tạo lại cán bộ: giỏi về nghiệp vụ, hiểu biết về kinh tế, khả năng giao tiếp và tiếp thị để phục vụ tốt khách hàng theo phương châm “vui lịng khách đến, vừa lịng khách đi ”