Phịng kinh doanh thănh l p m t b ph n ch m sĩc khâch hăng đ m trâch vi c t v n s d ng s n ph m, gi i quy t th c m c, khi u n i c a khâch hăng, ph i h p v i câc c quan truy n thơng t ch c câc s ki n tuyín truy n (ví d nh h i th o khâch hăng, gi i thi u s n ph m m i ...)
L p đ ng dđy đi n tho i t v n vă ch m sĩc khâch hăng mi n phí. Khâch hăng g i đi n tho i đ n s đ c gi i quy t câc v n đ liín quan đ n cơng ty vă s n ph m c a Cơng ty nh : h ng d n câch ch bi n s n ph m đúng câch vă ngon, gi i đâp th c m c v s n ph m, gi i quy t câc khi u n i... Tr c m t, âp d ng đ i v i th tr ng n i đa, khi đi u ki n thích h p s âp d ng cho th tr ng xu t kh u.
Khi khâch hăng cĩ b t k thơng tin ph n h i v s n ph m, v ch t l ng d ch v , b ph n ch m sĩc khâch hăng s lă n i ti p nh n thơng tin vă x lý câc thơng
tin phăn năn c a khâch hăng phât sinh t khđu năo trong chu i cung ng nín h bi t v n đ phăn năn c a khâch hăng phât sinh t khđu năo trong chu i cung ng đ ph i h p lăm vi c v i b ph n đĩ đ c i thi n lăm cho ho t đ ng c a chu i cung
ng ngăy căng hi u qu h n.
B ph n Ch m sĩc khâch hăng c n th ng xuyín ti n hănh câc ho t đ ng sau : + Thu nh p thơng tin đ y đ vă c p nh t v khâch hăng, chuy n cho b ph n thơng tin l p c s s li u v khâch hăng .
+ Liín l c v i khâch hăng đ ghi nh n câc ý ki n ph n h i c a h (c khen l n chí) v câc l nh v c: s n ph m, phđn ph i, giâ c , ch t l ng ...
+ xu t h ng x lý thích h p khi khâch hăng khơng hăi lịng .
+ K t h p v i câc cơng ty nghiín c u th tr ng đ đi u tra khâch hăng, phđn tích, đânh giâ m c đ hăi lịng c a khâch hăng, lăm c s cho vi c đânh giâ, x p h ng câc s n ph m u tiín phât tri n .
Phât huy vai trị c a câc Cơng ty con vă v n phịng đ i di n c a Cơng ty t i thănh ph H Chí Minh đ vi c ch m sĩc khâch hăng t t h n.