L TRÊN TH G II VÀ BÀI HC KINH NGH IM CHO V IT NAM
3. 1T NG C NG N NG LC QU NTR IU HÀNH
3.9 UT CÔNG NGH
Công ngh đ c xác đ nh là y u t n n, y u t c b n c a ho t đ ng NHBL, là c s đ phát tri n s n ph m m i, hi n đ i theo xu h ng chung
c a th tr ng, t ng tính c nh tranh và h tr qu n lý đi u hành. Theo đó, trong giai đo n t i BIDV ti p t c đ u t công ngh nh sau:
- u t có tr ng tâm vào công ngh m i hi n đ i đ phát tri n các s n
ph m/d ch v m i, các kênh phân ph i m i (ATM, POS, IB/MB) trên n n công
ngh ngân hàng hi n đ i theo h ng chu n hóa s n ph m/d ch v theo thông l
qu c t , t đ ng hoá các quy trình nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng.
- u t phát tri n các ch ng trình ph n m m ph c v kinh doanh các
dch v bán l : ví đi n t s d ng công ngh th chip và th không ti p xúc,
công ngh OTP áp d ng các s n ph m Internetbanking, các d ch v m i v
th …
- Phát tri n công ngh thông tin an toàn, b o m t đ m b o kinh doanh liên t c, n đ nh, đáp ng và h tr yêu c u t ng tr ng khách hàng, phát tri n d ch
v .
- Trang b h th ng công ngh ph c v qu n lý, đi u hành. M t s d án đ u t công ngh :
D án H th ng qu n lý k t n i, phát hành và thanh toán th MasterCard. D án K t n i thanh toán MasterCard là d án nh m trang b m t
h th ng n n t ng c t lõi cho h th ng x lý thanh toán th , k t n i thanh toán
MasterCard và ti p t c k t n i v i các t ch c th khác, t o m t n n t ng n đ nh v ng ch c cho ho t đ ng kinh doanh th .
Gói th u Mua s m h th ng Internet Banking và Mobile Banking thu c d án WB2. Internet Banking và Mobile Banking là các công c giúp
ngân hàng m r ng m ng l i kênh phân ph i s n ph m v i các u đi m nh
D án m r ng m ng l i ATM là m t d án quan tr ng nh m phát
tri n và m r ng m ng l i Ngân hàng t đ ng (Autobank) v c l ng và ch t. BIDV đang có k ho ch đ a Autobank th c s tr thành m t Ngân hàng t ph c v cung c p đ y đ h th ng các d ch v c a ngân hàng t rút ti n,
chuy n kho n, th c hi n các giao d ch thanh toán…
D án u t 5.000 POS không dây đ tri n khai cho h th ng taxi
c a Công ty Mai Linh. Hi n nay, m ng l i POS c a BIDV v n còn h n ch
so v i các NHTM khác nh Vietcombank, Vietinbank, …. Tuy nhiên, th
tr ng đ i v i các đ n v ch p nh n th ( VCNT) di đ ng nh các hãng taxi, các hình th c bán hàng, giao hàng t i nhà, các dch v c a chính ph nh thu
ti n đi n, n c… v n còn r t r ng m nên c h i giành cho BIDV là r t l n.
V i vi c h p tác toàn di n v i t p đoàn Mai Linh trong đó có n i dung
ph i h p tri n khai POS không dây t i h th ng xe taxi c a Mai Linh và th c
hi n qu n lý theo mô hình VCNT d ng chu i, BIDV c n thi t ph i đ u t
trang b các thi t b POS không dây đ tri n khai t i h th ng xe taxi c a Mai Linh và b c đ u th c hi n chi m l nh th tr ng.
D án cá th hóa th chip:
Hi n nay BIDV đang phát hành th VisaGold theo chu n th chip EMV. ng th i BIDV đang h tr cá th hóa th cho Ngân hàng Liên doanh Vi t Nga, công ty b o hi m BIC. Do đó nhu c u phát hành th chip trong các n m t i (đ c bi t đ i v i các lo i th chip ti p xúc) là nhu c u c p thi t đ i
v i BIDV. Tr c m t, đ i v i công vi c cá th hoá th thông minh, BIDV đang có h p đ ng thuê ngoài cá th hóa th chip 5.000 th v i công ty OCS. ng th i BIDV c ng đang trang b các module cá th hóa th chip và các tr m l p trình th chip đ đ m b o s n sàng v ph n c ng (thi t b ).
3.10 XÂY D NG CHÍNH SÁCH TÀI CHÍNH VÀ C CH NG
L C.
3.10.1Chính sách đ u t
phát tri n ho t đ ng NHBL, d ki n có nh ng chi phí đ u t nh sau:
u t công ngh :
+ Xây d ng h t ng công ngh thông tin b o m t đ m b o kinh doanh liên t c và n đ nh.
+ Xây d ng h t ng công ngh thông tin ph c v qu n lý đi u hành: h th ng
qu n lý khách hàng CRM, h th ng ng d ng qu n lý thu nh p - chi phí, h th ng qu n lý r i ro, ph n m m ph c v qu n lý - đi u hành…
+ Xây d ng h t ng công ngh thông tin ph c v ho t đ ng kinh doanh bán
l : nâng c p và chnh s a h th ng ngân hàng c t lõi (corebanking), h th ng
Internetbanking và mobilebanking, h th ng contactcenter, các d án th , các ph n m m ng d ng cho s n ph m, d ch v ...
u t cho công tác nghiên c u, phát tri n s n ph m.
u t m ng l i: m r ng m ng l i kênh phân ph i: chi nhánh, phòng giao d ch, ATM, POS
u t đào t o ngu n nhân l c: đào t o cán b qu n lý, cán b phát
tri n s n ph m, đào t o nghi p v , đào t o k n ng m m.
u t cho công tác marketing bán l : các chi n d ch qu ng bá
th ng hi u, qu ng cáo s n ph m, d ch v , khuy n m i, ch m sóc khách
hàng.
3.10.2 Xây d ng c ch đ ng l c
Nghiên c u, xây d ng và tri n khai ch ng trình tính toán, phân b chi phí – thu nh p liên quan t i ho t đ ng bán l , chi ti t theo t ng ho t đ ng,
đó có các gi i pháp c th nâng cao hi u qu ho t đ ng c ng nh có c s đ
xây d ng và th c hi n c ch tài chính - đ ng l c.
M i n m, Ngân hàng dành kho ng 80-100 t đ ng (t ng đ ng 10% đ nh m c qu n lý công v ) h tr đ nh m c chi tiêu đ i v i ho t đ ng tín
d ng bán l ; l i nhu n ho t đ ng bán l ghi nh n t ng thêm t 300-500 t
đ ng (t ng đ ng 5-8% l i nhu n toàn h th ng); 10% qu l ng dành cho
các ho t đ ng nghi p v đ th c hi n chi khuy n khích đ i v i ho t đ ng bán
l g m: đánh giá, ghi nh n k t qu c a ho t đ ng bán l , t ng b c xây d ng c ch khoán đ i v i t ng cán b .
C ch đ ng l c g m các c ch sau:
C ch h tr đ nh m c chi tiêu đ i v i ho t đ ng tín d ng bán l .
C t tr ng d n bán l /t ng d n n m th c hi n t ng 1% so v i n m tr c
s đ c Tr s chính b sung vào đ nh m c chi qu n lý công v 2%. V i m c
h tr này, đ nh m c chi qu n lý công v bình quân t ng 15% t ng đ ng 80 t đ ng.
C ch ghi nh n gia t ng l i nhu n c a ho t đ ng bán l khi xác đ nh qu thu nh p c a đ n v . Thu nh p ròng cho vay bán l ghi nh n = Thu nh p ròng cho vay bán l trên cân đ i x H s gia t ng. Trong đó: H s gia
t ng = 1,5. T đó, l i nhu n tính qu thu nh p c a đ n v s đ c tính theo
thu nh p cho vay bán l theo s li u ghi nh n.V i h s gia t ng = 1,5, d ki n thu nh p ròng cho vay bán l đ c ghi nh n t ng thêm kho ng 300 t đ ng (t 600 t đ ng lên 900 t đ ng).
C ch khuy n khích cho ho t đ ng bán l giai đo n 2011-2012. K ho ch ngân sách: 10% qu l ng đ dành cho các ho t đ ng nghi p v đ
th c hi n chi khuy n khích đ i v i ho t đ ng bán l . V i t l này, k ho ch
ánh giá, ghi nh n k t qu c a ho t đ ng bán l . Trên c s k
ho ch kinh doanh phân giao cho t ng kh i, nhóm nghi p v chính và t ng
d n thang đi m đ th hi n s đóng góp c a các kh i kinh doanh: Dành 50% s đi m đánh giá các ch tiêu hoàn thành k ho ch chung; Dành 50% s đi m đánh giá theo các kh i ho t đ ng, trong đó đ i v i ho t đ ng bán l tính thêm 15-20% t ng s đi m đánh giá
C ch khoán đ i v i t ng cán b (doanh s , thu nh p,..)
ph n ánh k t qu và hi u qu lao đ ng c a t ng cán b theo h ng
m i cán b nhân viên là trung tâm l i nhu n - chi phí, H i s chính s t ng b c giao khoán doanh s , thu nh p ho t đ ng bán l đ i v i t ng ho t đ ng
nghi p v t i m i cán b bán l . ây c ng chính là m t trong nh ng c n c đ chi tr thu nh p đ i v i ng i lao đ ng. Vi c xây d ng c ch này s g n
v i ti n đ d án T p h p và phân b thu nh p- chi phí theo t ng s n ph m, khách hàng, đ n v .
K t lu n ch ng 3.
D a trên c s nh ng đ nh h ng phát tri n ho t đ ng kinh doanh
ngân hàng bán l c a Ngân hàng u t và Phát tri n Vi t Nam trong đó có quan đi m phát tri n, t m nhìn, các m c tiêu c th , Ch ng 3 c a Lu n v n đã đ ra các gi i pháp thi t th c và đ ng b nh gi i pháp v qu n tr đi u
hành; mô hình t ch c, ngu n nhân l c; gi i pháp h ng t i khách hàng; phát tri n s n ph m/d ch v ; m ng l i và kênh phân ph i; gi i pháp v
qu ng bá, truy n thông; c ch đ ng l c; công ngh ; qu n tr r i ro… ây là nh ng gi i pháp mang tính toàn di n làm n n t ng cho vi c th c hi n thành
công đ nh h ng phát tri n ngân hàng bán l t i Ngân hàng u t và Phát
K T LU N
tài: “Gi i pháp phát tri n ho t đ ng ngân hàng bán l t i Ngân hàng u t và Phát tri n Vi t Nam” đã t p trung gi i quy t nh ng n i dung
quan tr ng:
- Làm rõ các v n đ lý lu n v ngân hàng, các d ch v ngân hàng bán l c a ngân hàng th ng m i
- Phân tích th c tr ng ho t đ ng ngân hàng bán l t i Ngân hàng u t
và Phát tri n Vi t Nam, rút ra nh ng t n t i h n ch , nguyên nhân và bài h c
kinh nghi m.
- Lu n v n đ a ra h th ng các gi i pháp đ phát tri n b n v ng ho t đ ng
kinh doanh ngân hàng bán l t i Ngân hàng u t và Phát tri n Vi t Nam trên c s nh ng đ nh h ng phát tri n kinh doanh.
Ho t đ ng ngân hàng bán l đang tr thành xu h ng phát tri n c a các ngân hàng th ng m i. R t nhi u y u t thu n l i đã và đang t o ra ti m n ng
to l n cho phát tri n ho t đ ng ngân hàng bán l .
Các gi i pháp lu n v n đ a ra mang tính kh thi giúp nâng cao n ng l c
c nh tranh, phát tri n nhanh và b n v ng ho t đ ng ngân hàng bán l t i Ngân hàng u t và Phát tri n Vi t Nam./.
1. Lê Hoàng Nga (02/12/2009), Phát tri n d ch v ngân hàng bán l giai
đo n 2010-2015, Vneconomy.com.
2. Lê Kh c Trí (2007), Phát tri n d ch v bán l c a các ngân hàng th ng
m i Vi t Nam, nhà xu t b n V n hóa Thông tin.
3. Nguy n i Lai (22/4/2008), Gi i pháp phát tri n d ch v ngân hàng bán
l t i các ngân hàng th ng m i Vi t Nam, t p chí Kinh t và D báo.
4. Nguy n Minh Ki u (2007), Nghi p v ngân hàng hi n đ i, Nhà xu t b n
Th ng kê.
5. Ph m V n N ng (2003), T do hóa tài chính và h i nh p kinh t qu c t
c a h th ng ngân hàng Vi t Nam, C c xu t b n –B V n hóa Thông tin.
6. Peter S.Rose (2001), Qu n tr ngân hàng th ng m i, Nhà xu t b n Tài chính.
7. Tr n Huy Hoàng (2007), Qu n tr ngân hàng th ng m i, Nhà xu t b n
Lao đ ng Xã h i.
8. Ngân hàng u t và Phát tri n Vi t Nam (2010), K ho ch phát tri n
ho t đ ng Ngân hàng bán l BIDV giai đo n 2010-2012, đ nh h ng đ n
2015.
9. Ngân hàng u t và Phát tri n Vi t Nam (2011), Tài li u H i ngh cán
b ch ch t toàn h th ng n m 2011.
10. Ngân hàng u t và Phát tri n Vi t Nam, Báo cáo th ng niên các n m