Ngu n nhân l c
Nhân l c ch a đ m nh đ ph c v cho đ i t ng khách hàng là DNNVV. Trong n m 2008 và các tháng đ u n m 2009 v i vi c m thêm các phòng giao d ch và đ nh h ng t ng c ng kh i bán l thì t l d n tín d ng đ i v i đ i t ng khách hàng này đang t ng d n nh ng v n ch a đ t k ho ch đ ra. T n m 2010 đ n nay, m c dù đã b sung thêm nhi u nhân viên tín d ng nh ng d n các DNNVV v n t ng tr ng m c khá khiêm t n. 76% 11% 13% D n DN l n D n th nhân D n DNNVV Bi u đ 2. 11: C c u d n theo đ i t ng khách hàng c a VCB N t i 30/06/2012
Nhân viên tín d ng còn th đ ng trong tìm ki m khách hàng; công tác ti p th , qu ng bá s n ph m và ch m sóc khách hàng ch a đ c quan tâm đúng m c. T t ng khách hàng vay luôn c n ngân hàng v n t n t i trong nh n th c c a nhi u nhân viên. Ph n l n khách hàng t tìm đ n ngân hàng ho c đ c gi i thi u thông qua các đ i tác kinh doanh hi n là khách hàng c a ngân hàng. Cách bán hàng này đã không còn phù h p trong xu th c nh tranh ngày nay và đ c bi t càng không phù h p khi ph n l n các DNNVV v n r t dè d t trong vi c ti p c n ngân hàng vay v n. H luôn mang tâm lý mình là doanh nghi p nh s r t khó vay đ c v n ngân hàng.
Trình đ chuyên môn, công tác đào t o nhân viên và chính sách đưi ng đ i v i nhân viên tín d ng
Nhân viên tín d ng ph n l n là nh ng ng i tr , m t s là sinh viên m i ra tr ng, ch a có kinh nghi m trong công tác tín d ng gây khó kh n trong vi c ti p xúc tr c ti p v i khách hàng và y u trong công tác th m đ nh cho vay d n đ n th i gian th m đ nh cho vay kéo dài nh h ng đ n ch t l ng ph c v khách hàng.
H n n a, VCB N ch a t ch c r ng rãi các khoá đào t o, hu n luy n chuyên môn nghi p v , k n ng bán hàng cho toàn th nhân viên khi m i đ c tuy n d ng vào ngân hàng. Ph n l n các nhân viên m i đ u t nghiên c u và h c vi c qua nh ng ng i đi tr c, làm t i đâu h c t i đó, không có h th ng và ti p nh n công vi c ngay sau th i gian th vi c. Các khoá đào t o nghi p v hàng n m ch dành riêng cho m t vài cán b ch ch t. Vi c b nhi m cán b còn mang tính ch quan, thi u dân ch , ch a có chính sách khuy n khích cán b t đào t o, trao đ i trình đ chuyên môn và thu hút ng i tài, d n đ n nhi u cán b tín d ng d dàng chuy n sang làm vi c ngân hàng khác có ch đ đãi ngh t t h n.
Nhân viên tín d ng ch a đ c quan tâm đúng m c. M c l ng so v i nhân viên các phòng ban khác không có s chênh l ch, ti n đi n tho i, công tác phí không đ trang tr i trong tháng ... gây khó kh n trong giao ti p tìm ki m khách hàng m i.
S ph i h p gi a các b ph n, phòng ban còn ch a đ ng b , nh p nhàng gây ch m tr trong vi c gi i quy t h s vay v n. Vi c trao đ i thông tin ch a hi u qu gi a các phòng khi khách hàng có nh ng b t th ng, d n đ n không k p th i phát hi n nh ng khách hàng r i ro.
Ban lãnh đ o ngân hàng ch a t o đ c m i quan h t t v i các c quan qu n lý nhà n c nh U ban nhân dân, c quan thu , phòng công ch ng, phòng tài nguyên môi tr ng, ban qu n lý khu công nghi p… d n đ n trong quá trình làm vi c còn g p nhi u khó kh n, gây lãng phí th i gian và công s c.
Quy trình và công ngh thông tin
Ch a hoàn t t đ c các công c , quy trình phân tích tín d ng hi u qu , phù h p v i nh ng nhóm khách hàng có liên quan. Quy trình th m đ nh còn khá ph c t p không khác nhi u khi cho vay các doanh nghi p l n. Công tác ki m tra s d ng v n vay và tài s n đ m b o tr c, trong và sau khi cho vay còn mang tính hình th c,d n đ n khi bi t khách hàng th c hi n m t s đi u ki n tín d ng ch a đúng thì đã quá tr và ch a có nhi u kinh nghi m trong x lý n x u.
H th ng x p h ng tín d ng n i b đ c NHNN phê duy t và đã đ a vào s d ng t n m 2011 khá ph c t p và các ch tiêu phi tài chính còn m t s đi m ch a phù h p v i đ c thù c a các DNNVV.
Vi c ng d ng tin h c và t đ ng hoá trong giao d ch còn nhi u h n ch , ch d ng l i vi c qu n lý thông tin giao d ch. Ch a xây d ng đ c các ch ng trình qu n lý, l u tr thông tin nh m phân tích, c nh báo r i ro đ i v i khách hàng và ch a c p nh t nh ng b n tin, thông tin v ngành ngh kinh doanhc a doanh nghi p.