Khảo sỏt về những lời khuyờn của nhõn viờn bỏn thuốc dành cho khỏch hàng trong 177 lượt khỏch hàng mua thuốc, thu được kết quả như bảng 3.11.
Bảng 3.12: Những lời khuyờn của nhõn viờn nhà thuốc
STT Lời khuyờn Tần suất Tỷ lệ %
(n = 177)
1 Chế độ sinh hoạt dinh dưỡng 38 21.5
2 Khụng nờn tự sử dụng và giới thiệu 22 12.4
3 Nờn tới cơ sở khỏm chữa bệnh 19 10.7
4 Dựng thử một thời gian 51 28.8
5 Cỏch phũng bệnh 18 10.1
6 Lời khuyờn khỏc 13 7.3
8 Khụng khuyờn 67 37.8
Hỡnh 3.12 : Những lời khuyờn của nhõn viờn bỏn thuốc.
Nhận xột: Cỏc nhõn viờn tại nhà thuốc chưa chỳ trọng vào việc đưa ra lời khuyờn cho khỏch hàng. Tổng số lời khuyờn thu thập được là 161, như vậy trung bỡnh khoảng gần 0,9 lời khuyờn cho 1 lượt khỏch hàng mua thuốc. Cú
đến 37.8% số trường hợp nhõn viờn nhà thuốc khụng giành cho khỏch hàng mua thuốc bất cứ lời khuyờn nào. Khoảng 21.5% số trường hợp mua thuốc nhận được lời khuyờn về chế độ sinh hoạt và dinh dưỡng, chủ yếu là dành cho những người mua thuốc tim mạch tiểu đường hoặc bệnh loột dạ dày tỏ tràng. Cú 28.8% trường hợp được nhận lời khuyờn dựng thử thuốc một thời gian. Cỏc trường hợp này đều do nhà thuốc khụng cú thuốc mà người mua yờu cầu nờn người bỏn muốn đổi sang thuốc khỏc cú cựng chỉ định hoặc là khuyờn người mua mua thờm thực phẩm chức năng. Cỏc lời khuyờn cũn lại bao gồm : khụng nờn tự sử dụng thuốc chiếm 12.4%, nờn tới cơ sở khỏm chữa bệnh 10.7%, cỏch phũng bệnh chiếm 10.1%. Một số lời khuyờn khỏc được nhõn viờn nhà thuốc đưa ra chủ yếu hướng tới muốn thỳc đẩy khỏch hàng mua thờm thuốc hay thực phẩm chức năng, nờn mua thuốc ngoại, 7,3% lượt khỏch hàng mua thuốc xuất hiện lời khuyờn loại này.