Nghiên cu s b c thc hin bng phng pháp nh tính và nh lng. Các nghiên cu s b này c thc hin ti Tp.H Chí Minh. Mc ích ca nghiên cu s b nhm xây dng bng câu h(i và iu ch−nh thang o cho phù hp vi nhân viên ngân hàng trong nc và nhân viên ngân hàng nc ngoài ti TP. H Chí Minh. Trên c s∀ mc tiêu nghiên cu, c s∀ lý thuyt, tác gi xây dng Bng câu h(i ph(ng vn s b l#n 1 và dàn bài ph(ng vn sâu chuyên gia (xem Ph lc 2).
Nghiên cu nh tính s b i vi nhân viên ngân hàng c thc hin thông qua ph(ng vn sâu mt s các chuyên gia (bao gm các nhân viên ngân
hàng) c thc hin vi mc ích iu ch−nh và b∃ sung thang o tính kiên nh và kt qu công vic cho phù hp vi ∗c thù ca ngành ngân hàng.
Tác gi tin hành ph(ng vn sâu 5 nhân viên ngân hàng thng mi c∃
ph#n K/ thng Vit Nam (Techcombank) và 5 nhân viên ngân hàng ANZ Vit Nam.
Sau khi tin hành ph(ng vn sâu, tác gi hiu ch−nh li bng câu h(i, xây dng Bng câu h(i ph(ng vn s b 2 và dùng bng câu h(i này tin hành kho sát th. Nghiên cu nh lng s b c thc hin bng k/ thut ph(ng vn trc tip 20 nhân viên, bao gm 10 nhân viên ngân hàng trong nc và 10 nhân viên ngân hàng nc ngoài thông qua bng câu h(i. Bng câu h(i c thit k gm hai ph#n chính: (1) Ph#n I – ánh giá tính kiên nh, và kt qu công vic (2) Ph#n II – Thông tin ca ng i c ph(ng vn (nhân viên ngân hàng) Thông tin thu thp c t∋ nghiên cu nh lng này dùng sàng lc các bin quan sát (bin o l ng) dùng o l ng các khái nim thành ph#n tính kiên nh và kt qu công vic. Phng pháp tin cy Cronbach Alpha và phân tích nhân t khám phá EFA thông qua ph#n mm SPSS 16.0 c s dng ∀ bc này.
Kt qu ca bc này là tác gi xây dng c Bng câu h(i ph(ng vn chính thc (xem Ph lc 3) dùng cho nghiên cu chính thc.
3.2.2 Nghiên cu chính thc
Nghiên cu chính thc cng c thc hin bng phng pháp nghiên cu nh lng, dùng k/ thut thu thp thông tin trc tip bng bng câu h(i ph(ng vn. Nghiên cu chính thc này cng c tin hành ti Tp.H Chí Minh. Mc ích ca nghiên cu này là kh.ng nh li các thành ph#n cng nh giá tr và tin cy ca thang o tính kiên nh & kt qu công vic, và kim nh mô hình lý thuyt.
3.2.2.1 Mu nghiên cu:
- i tng kho sát là các nhân viên ngân hàng trong nc và nhân viên ngân hàng nc ngoài ti TP. H Chí Minh.
- Nhân viên ngân hàng c chn kho sát bao gm các nhân viên vn phòng làm vic ti các b phn k toán, hành chính, tín dng, giao dch, th0m nh, … ti Hi s∀, các Chi nhánh và các Phòng giao dch ti các ngân hàng trên a bàn TP. H Chí Minh.
- Theo Hair và cng s (2006) trích trong Nguyn ình Th (2011), có th phân tích nhân t khám phá (EFA), kích thc m!u ti thiu là 50, tt hn là 100 và t1 l quan sát trên 1 bin o l ng là 5:1, ngh%a là c#n ít nht là 5 m!u trên 1 bin quan sát, tt nht là t1 l quan sát trên 1 bin o l ng t t∋ 10:1 tr∀ lên.
- tin hành phân tích hi quy mt cách tt nht, Tabachnick và Fidell (2007) trích trong Nguyn ình Th (2011) cho rng kích thc m!u phi
m bo theo công thc: n > = 8p + 50
Trong ó: n: c= m!u
p: s bin c lp ca mô hình
Trong bng iu tra ban #u có 20 bin quan sát nên ti thiu c#n có m!u n = 210. Kích thc m!u d kin cho nghiên cu này là 250.
Trên c s∀ này, tác gi tin hành thu thp d liu vi c= m!u là 125 nhân viên ngân hàng trong nc và 125 nhân viên ngân hàng nc ngoài. Phng pháp chn m!u là chn m!u thun tin. Phng pháp thu thp d liu bng bng câu h(i kho sát, thông qua hình thc phát bng câu h(i trc tip và s
Phng pháp tin cy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân t khám phá (EFA) c s dng ánh giá thang o. Phng pháp phân tích mô hình hi quy bi thông qua ph#n mm SPSS 16.0 c s dng kim nh mô hình nghiên cu.
3.2.2.2 Phng pháp phân tích d liu
Sau khi thu thp d liu t∋ ng i tiêu dùng, các bn ph(ng vn c xem xét và loi i nhng bn ph(ng vn không t yêu c#u, mã hóa, nhp liu, và làm sch d liu bng ph#n mm SPSS 16.0.
Tip theo là thc hin phân tích d liu bng các công c nh thng kê mô t, bng t#n s, phng pháp nh kim nh tin cy Cronbach alpha, phân tích nhân t khám phá, phân tích hi qui.
3.2.3 Qui trình nghiên cu
Hình 3.1 Qui trình nghiên cu
C s! lý thuyt
(Tính kiên nh, ng c làm vic, cht lng sng trong công
vic, kt qu công vic) Bn ph&ng vn s b 1 Nghiên cu nh tính (ph(ng vn sâu, n = 10) Bn ph&ng vn s b 2 Kho sát th∋ (ph(ng vn trc tip, n =20) Bn ph&ng vn chính thc Nghiên cu nh lng (ph(ng vn trc tip, n = 250)
- Ph(ng vn nhân viên ngân hàng
- Mã hóa, nhp liu, làm sch d liu
- Thc hin các k/ thut phân tích:
thng kê mô t, Cronbach alpha, EFA,
hi qui…
3.3 Xây dng thang o
Tt c các bin quan sát trong các thành ph#n u s dng thang o Likert 5 im. Vi la chn s 1 ngh%a là “Hoàn toàn không ng ý” vi câu phát biu cho n la chn s 5 ngh%a là “Hoàn toàn ng ý” vi câu phát biu.
3.3.1 Thang o tính kiên nh trong công vic
Nguyen và cng s (2011) ã xây dng và kim nh thang o tính kiên nh dành cho sinh viên i hc ti Vit Nam. Da trên nghiên cu này và sau khi tin hành ph(ng vn chuyên gia và tho lun nhóm, tác gi xut thang
o tính kiên nh nh sau:
Bng 3.1 Thang o Tính kiên nh
Tính kiên nh Ký hiu
Tôi cam kt hoàn thành công vic dù có khó khn gì i na KD1 Tôi kim soát c h#u ht nhng vn phát sinh trong công vic KD2 Tôi có hng thú vi nhng thách thc mi trong công vic KD3
Ngun: tác gi
3.3.2 Thang o ng c làm vic
Bng 3.2 Thang o ng c làm vic
∀ng c làm vic Ký hiu
Tôi c g&ng hoàn thành tt công vic ca mình ∀ mc tt nht có th DC1 Tôi dành nhiu th i gian ca mình cho công vic DC2
#u t nâng cao k/ nng ngh nghip là u tiên hàng #u ca tôi DC3 Nói chung, ng c làm vic ca tôi rt cao DC4
3.3.3 Thang o Cht lng sng trong công vic
- Nhu cu tn ti (TT)
Bng 3.3 Thang o Nhu c#u tn ti
Cht lng sng trong công vic - Nhu cu tn ti Ký hiu
Công vic ca tôi em li li ích tt cho sc kh(e TT1 Tôi th(a mãn vi nhng gì tôi c tr cho công vic ca mình TT2 Công vic ca tôi em li nhng giá tr tt >p cho gia ình tôi TT3
- Nhu cu s! h(u (SH)
Bng 3.4 Thang o Nhu c#u s∀ hu
Cht lng sng trong công vic -Nhu cu s! h(u Ký hiu
Tôi có nhng ng i bn tt trong công vic SH1 Tôi có th i gian sau công vic h∀ng th nhng iu khác
ca cuc sng
SH2
Tôi quý trng công vic ca mình SH3 - Nhu cu kin thc(KT)
Bng 3.5 Thang o Nhu c#u kin thc
Cht lng sng trong công vic -Nhu cu kin thc Ký hiu
Tôi cm thy công vic em li cho tôi c hi nhn din nng lc tim nng ca mình
KT1
Công vic cho phép tôi hoàn thin các k/ nng sng ca mình. KT2 Công vic giúp tôi phát huy tính sáng to KT3
3.3.4 Thang o kt qu công vic (KQ) Bng 3.6 Thang o kt qu công vic Kt qu công vic Ký hiu Tôi tin rng mình là mt ng i làm vic có hiu qu KQ1 Tôi hnh phúc vi kt qu công vic ca mình KQ2 Qun lý ca tôi tin rng tôi là mt nhân viên có hiu qu KQ3
ng nghip ca tôi tin rng tôi là mt nhân viên làm vic có nng lc
KQ4
Ngun: tác gi
3.4 Tóm t%t
Chng 3 trình bày cách thc thc hin nghiên cu, cách thc kho sát, phng pháp x lý s liu kho sát, kim nh thang o. Nghiên cu ã xây dng quy trình nghiên cu; thit k nghiên cu xác nh rõ i tng kho sát là nhân viên ngân hàng trong nc và nhân viên ngân hàng nc ngoài vi kích thc m!u d kin là 250, iu ch−nh thang o 20 bin cho các thành ph#n: tính kiên nh, ng c làm vic, cht lng sng trong công vic và kt qu công vic. ây là bc chu0n b c#n thit thc hin và xác nh kt qu nghiên cu.
CHNG 4: PHÂN TÍCH K T QU) KH)O SÁT
4.1 Gii thiu
Chng 4 trình bày các thông tin v m!u kho sát và trình bày kt qu
kim nh mô hình thang o, mô hình lý thuyt và các gi thuyt. Ngoài vic phân tích kt qu c lng và kim nh mô hình nghiên cu, chng 4 cng tin hành phân tích s khác bit (nu có) v mc nh h∀ng ca tính kiên nh n kt qu công vic ca nhân viên ngân hàng trong nc và ngân hàng nc ngoài.
4.2 ∀∗c i+m ca m,u kho sát
Có 320 bng câu h(i c phát ra, kt qu thu v 280 bng, trong ó có 130 bng ca nhân viên ngân hàng trong nc, và 150 bng ca nhân viên ngân hàng nc ngoài. Sau khi tin hành loi b( các bng tr l i không t yêu c#u (tr l i thiu, câu tr l i mâu thu!n nhau…), tác gi có c 125 bng kho sát ca nhân viên ngân hàng trong nc và 128 bng kho sát ca nhân viên ngân hàng nc ngoài tin hành nhp liu. Sau khi tin hành làm sch d liu vi ph#n mm SPSS 16.0, tác gi có c b d liu s cp vi 247 m!u, bao gm 119 nhân viên ngân hàng trong nc và 128 nhân ngân hàng nc ngoài.
Kt qu kho sát cho thy có s phân b nam và n khá chênh lch, vi t1 l n gp ôi t1 l nam. Nam chim 33,6% và n là 66,4%
i vi ∗c im tu∃i, ta nhn i tng kho sát mà chúng ta nghiên cu là khá tr,, ch yu là các nhóm tu∃i 20-30 tu∃i, chim 82.6%. Trong ó nhóm t∋ 31-45 ch− chim 17.4%.
V thâm niên công tác, chim t1 l ln nht là t∋ 2-4 nm vi t1 l
43,7%; tip n là di 1 nm (22,3%); t∋ 5-7 nm (21,7%) và thp nht là trên 8 nm (12,3%).
V quy mô ca ngân hàng ni làm vic 27,9% s ng i c h(i làm vic ti các hi s∀/ chi nhánh ngân hàng có quy mô di 100 ng i; 49,4% làm vic ti n v có quy mô t∋ 100-300 ng i; 22,7% còn li làm vic cho các n v có quy mô trên 300 ng i.
V hình thc s∀ hu ngân hàng có 48,2% làm vic cho các ngân hàng trong nc; 51,8% làm vic ti ngân hàng nc ngoài.
V thâm niên công tác, chim t1 l ln nht là t∋ 2-4 nm vi t1 l 51%; tip n là t∋ 5-7 nm (35,6%), di 1 nm chim t1 l 9,3% và thp nht là trên 7 nm (4%). Bng 4.1 Thng kê m!u kho sát Tn s T− l% % tích l.y Gii tính Nam 83 33,6 33,6 N 164 66,4 100 247 tui <= 30 tu∃i 204 82,6 82,6 > 30 tu∃i 43 17,4 100 247
Thâm niên công tác
<= 1 nm 23 9,3 9,3
2-4 nm 126 51 60,3
5-7 nm 88 35,6 96
>= 7 nm 10 4 100
Tn s T− l% % tích l.y
Quy mô ngân hàng
<= 100 ng i 69 27,9 27,9 100-300 ng i 122 49,4 77,3 >300 ng i 56 22,7 100 247 Hình thc s hu Trong nc 119 48,2 48,2 Nc ngoài 128 51,8 100 247 Chc v Nhân viên 180 72,9 72,9 Tr∀ng b phn 34 13,8 86,6 Tr∀ng phòng 33 247 13,4 100 Hc vn i hc 150 60,7 60,7 Trên i hc 97 39,3 100 247 Thu nhp < 8 triu 68 27,5 27,5 8-15 triu 102 41,3 68,8 >15 triu 77 247 31,2 100 Ngun: tác gi 4.3 Ki+m nh mô hình o l∃ng
Mô hình v nh h∀ng ca tính kiên nh n cht lng sng trong hc tp ã c Nguyen và cng s (2011) kim nh i vi sinh viên ∀ Vit Nam. Kt qu ph(ng vn sâu chuyên gia và kho sát s b cng cho thy không có s khác bit hay thay ∃i các thành ph#n ca thang o i vi nhân
viên ngân hàng. kim nh mô hình, tin cy ca t∋ng thành ph#n ca thang o tính kiên nh s+ c ánh giá qua tin cy Cronbach’s Alpha. H s Cronbach’s Alpha c s dng loi các bin không phù hp trc. Các bin có h s tng quan bin t∃ng (Corrected item – total correlation) nh( hn 0,30 s+ b loi và tiêu chu0n chn thang o khi nó có tin cy t∋
0,60 tr∀ lên. Sau khi s dng Cronbach’s Alpha loi i các bin không t tin cy, các bin t yêu c#u s+ c tip tc a vào phân tích nhân t
khám phá (EFA) i vi thang o tính kiên nh và thang o kt qu công vic. Mc ích ca EFA là khám phá cu trúc ca thang o tính kiên nh và kt qu công vic ca nhân viên ngân hàng ti TP. H Chí Minh. Cui cùng, tt c các thành ph#n c a vào phân tích hi quy bi nhm kh.ng nh gi thit ban #u.
4.3.1 ∀ánh giá s b thang o b/ng Cronbach’s Alpha
H s Cronbach’s Alpha c s dng loi các bin không phù hp trc. Các bin có h s tng quan bin- t∃ng hiu ch−nh (Corrected item – total correlation) nh( hn 0,30 s+ b loi và tiêu chu0n chn thang o khi nó có tin cy t∋ 0,60 tr∀ lên.
Theo Hoàng Trng và Chu Nguyn Mng Ngc (2008, trang 24): “Nhiu nhà nghiên cu ng ý rng khi Cronbach’s Alpha t∋ 0,8 tr∀ lên n g#n 1 thì thang o o l ng là tt, t∋ g#n 0,7 n g#n 0,8 là s dng c. Cng có nhà nghiên cu ngh rng Cronbach’s Alpha t∋ 0,6 tr∀ lên là có th s dng c trong tr ng hp khái nim ang o l ng là mi ho∗c mi i vi ng i tr l i trong bi cnh nghiên cu (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995)”.
Theo Nguyn ình Th (2011, trang 350-351):“V lý thuyt, Cronbach’s Alpha càng cao càng tt (thang o có tin cy cao). Tuy nhiên iu này
không thc s nh vy. H s Cronbach’s Alpha quá ln (Alpha> 0,95) cho thy có nhiu bin trong thang o không có khác bit gì nhau (ngh%a là chúng