Kt qu công vic là mt khái nim c s dng ph∃ bin trong các t∃
chc xem xét nng lc ca mt ng i ti ni ng i ó công tác. Kt qu
công vic là mt ph#n ca qun lý ngun nhân lc. Có rt nhiu khái nim v
kt qu công vic, ph∃ bin nht v!n phi k ti nh ngh%a ca John P. Campbell mô t kt qu công vic nh là mt bin ∀ cp cá nhân. Kt qu
Campbell (1990) xut mt mô hình nhân t tám kt qu da trên nghiên cu yu t phân tích mc c g&ng t c kt qu trong công vic hin ti (∀ mt mc nhiu hay ít nào ó) trên tt c các công vic. ó là: thái c th liên quan n công vic, thái c th không liên quan n công vic, giao tip, n) lc, k1 lut cá nhân, s h) tr i vi các thành viên khác trong nhóm, yu t trách nhim, qun lý công vic.
Kt qu công vic c Motowidlo (2003) nh ngh%a là t∃ng giá tr d
kin mt t∃ chc t c t∋ tp hp các hot ng ca cá nhân thc hin trong mt khong th i gian nht nh. Khái nim kt 234công vic 4cp n 56nh hiu 234 7a 89nh vi 7:4nhân ;<p ph#n vào mc tiêu ca t∃ chc (Motowidlo, 2003). Kt qu công vic là cách các nhân viên thc hin công vic ca h. Hiu qu ca nhân viên c xác nh trong quá trình ánh giá kt qu công vic b∀i ng i s dng lao ng có tính n các yu t nh k/
nng lãnh o, qun lý th i gian, k/ nng t∃ chc và nng sut. Thc t ã ch−
ra rng, khi nhân viên nhn thc c nhim v ca mình i vi công vic c giao thì h s+ c g&ng hn trong công vic, do ó kt qu công vic ca h s+ tt hn. Nhim v ∀ ây c hiu là các mc tiêu công vic c#n phi hoàn thành. Vì vy, vic xây dng c mt mc tiêu c th và rõ ràng là vn mà các nhà qun tr c#n quan tâm nhm nâng cao kt qu công vic cho nhân viên. Lý thuyt chuyên ngành cng phát trin khái nim v tính hiu qu
trong công vic. Có tt c 3 khía cnh riêng bit trong công vic liên quan là mi liên h gia ng i ch, nhân viên và cng ng. M)i khía cnh ca nhng mc tiêu có th khác bit, thm chí nhng khác bit này có th d!n ti nhng mc tiêu không tng thích. Theo Tiêu chu0n Baldrige: Kt qu công vic cp n kt qu #u ra, kt qu thu c t∋ quá trình và c cho phép so sánh, ánh giá tng i vi mc tiêu, kt qu quá kh. Kt qu công vic có mt s ∗c tính ph∃ bin:
- Hiu sut cao, liên tc - Nng lc lãnh o tt
- Cá nhân có ý thc trách nhim cao - Qun lý có thách thc và h) tr - Có ánh giá th∀ng pht
Mt phân loi kt qu công vic khác ã c xut và phát trin cho Hi quân Hoa K Murphy (1994). Mô hình này vào ch− có bn yu t: nh hng vào công vic, nh hng vào yu t cá nhân, nh hng vào th i gian và các hành vi gây nguy him cho t∃ chc.
Theo Nguyn và Nguyn (2012), kt qu công vic ca nhân viên c ánh giá b∀i s tin tng nhân viên ó làm vic hiu qu, s hài lòng ca bn thân nhân viên v ch t lng công vic thc hin, ánh giá ca ng nghip và c p trên.
Trong nghiên cu này tác gi xem xét kt qu công vic ∀ mc cá nhân t ánh giá. M∗c dù cá nhân t ánh giá b ch− trích là ít chính xác so vi nhng phng pháp o l ng vi nhng ch− tiêu ánh giá rõ ràng. Tuy nhiên, phng pháp này v!n có giá tr khi vic giu tên c m bo ho∗c cá nhân nhn thy không c#n thit phi trình din bn thân cho mc ích ngh
nghip, ánh giá kt qu (Van der Heijden và Nijhof 2004; Rego và Cunha 2008) nh trong tr ng hp này.
2.3 Mô hình v nh h!ng ca tính kiên nh trong hc t#p và cht lng sng trong hc t#p ca sinh viên tr∃ng i hc ca Nguyn và cng s (2011)
Trong kt qu nghiên cu ca Nguyn và cng s (2011) i vi sinh viên ti Vit Nam cho thy có th o l ng tính kiên nh qua các nhân t: Cam kt, kim soát và thách thc
ng th i các tác gi trên cng chng minh rng tính kiên nh có tác ng tích cc n kt qu hc tp cng nh cht lng sng trong hc tp ca sinh viên Vit Nam.
Hình 2.1 Mô hình nghiên cu ca Nguyn và cng s (2011)
Ngun: Nguyn và cng s (2011)
Trong mt nghiên cu khác ca Nguyn và Nguyn (2012) v nng lc tâm lý, cht lng sng trong công vic ca các nhà tip th Vit Nam cng kh.ng nh cht lng sng trong công vic có nh h∀ng ý ngh%a i vi kt qu công vic.
Kt qu t∋ các nghiên cu trên là c s∀ tác gi xây dng mô hình và thang o nghiên cu ca mình.
2.4 Mô hình nghiên cu
Nghiên cu này da trên mô hình ca Nguyn và cng s ( 2011) kho sát nh h∀ng ca tính kiên nh n kt qu hc tp và cht lng sng trong hc tp ca sinh viên tr ng i hc Vit Nam.
Thông qua c s∀ lý lun, mô hình tp trung o l ng nh h∀ng ca tính kiên nh n bn thành ph#n: ng c làm vic, cht lng sng trong công vic (nhu c#u tn ti, nhu c#u s∀ hu, nhu c#u kin thc) và kt qu làm vic ca ng i lao ng.
Hình 2.2 Mô hình nghiên cu
Ngun: tác gi
Và các gi thuyt cho mô hình nh sau:
- H1: Tính kiên nh có nh h∀ng có ý ngh%a ti ng c làm vic - H2: Tính kiên nh có nh h∀ng có ý ngh%a ti kt qu công vic - H3a: Tính kiên nh có nh h∀ng có ý ngh%a ti nhu c#u tn ti. - H3b: Tính kiên nh có nh h∀ng có ý ngh%a ti nhu c#u s∀ hu - H3c: Tính kiên nh có nh h∀ng có ý ngh%a ti nhu c#u kin thc - H4a: ng c làm vic có nh h∀ng có ý ngh%a ti nhu c#u tn ti. - H4b: ng c làm vic có nh h∀ng có ý ngh%a ti nhu c#u s∀ hu.
- H4c: ng c làm vic có nh h∀ng có ý ngh%a ti nhu c#u kin thc - H5a: Nhu c#u tn ti có nh h∀ng có ý ngh%a ti kt qu công vic. - H5b: Nhu c#u s∀ hu có nh h∀ng có ý ngh%a ti kt qu công vic. - H5c: Nhu c#u kin thc có nh h∀ng có ý ngh%a ti kt qu công vic
2.5 Tóm t%t
Chng 2 trình bày các c s∀ lý lun v tính kiên nh, ng c làm vic, cht lng sng trong công vic và kt qu công vic ca nhân viên ngân hàng. Mô hình lý thuyt c bn cùng vi các gi thuyt v các mi quan h
trong mô hình c xây dng. C th có 11 gi thuyt c a ra kim nh. Chng tip theo s+ gii thiu phng pháp nghiên cu ánh giá thang o các khái nim nghiên cu và kim nh mô hình lý thuyt.
CHNG 3: PHNG PHÁP NGHIÊN CU
3.1 Gii thiu
Chng 2 ã trình bày c s∀ lý thuyt và ngh mt mô hình nghiên cu cùng các gi thuyt. Chng 3 này s+ gii thiu phng pháp nghiên cu s dng ánh giá các thang o l ng các khái nim nghiên cu và kim nh mô hình nghiên cu cùng các gi thuyt và k vng nghiên cu ra. Chng này gm hai ph#n chính. Ph#n #u gii thiu v quy trình nghiên cu. Ph#n th hai trình bày thang o l ng các khái nim nghiên cu.
3.2 Thit k nghiên cu
Nghiên cu này c tin hành thông qua hai giai on chính: (1) nghiên cu nh tính nhm xây dng bn ph(ng vn, và (2) nghiên cu nh lng nhm thu thp, phân tích d liu kho sát, c lng và kim nh mô hình nghiên cu ngh.
Quy trình nghiên cu c trình bày trong hình 3.1
3.2.1 Nghiên cu s b
Nghiên cu s b c thc hin bng phng pháp nh tính và nh lng. Các nghiên cu s b này c thc hin ti Tp.H Chí Minh. Mc ích ca nghiên cu s b nhm xây dng bng câu h(i và iu ch−nh thang o cho phù hp vi nhân viên ngân hàng trong nc và nhân viên ngân hàng nc ngoài ti TP. H Chí Minh. Trên c s∀ mc tiêu nghiên cu, c s∀ lý thuyt, tác gi xây dng Bng câu h(i ph(ng vn s b l#n 1 và dàn bài ph(ng vn sâu chuyên gia (xem Ph lc 2).
Nghiên cu nh tính s b i vi nhân viên ngân hàng c thc hin thông qua ph(ng vn sâu mt s các chuyên gia (bao gm các nhân viên ngân
hàng) c thc hin vi mc ích iu ch−nh và b∃ sung thang o tính kiên nh và kt qu công vic cho phù hp vi ∗c thù ca ngành ngân hàng.
Tác gi tin hành ph(ng vn sâu 5 nhân viên ngân hàng thng mi c∃
ph#n K/ thng Vit Nam (Techcombank) và 5 nhân viên ngân hàng ANZ Vit Nam.
Sau khi tin hành ph(ng vn sâu, tác gi hiu ch−nh li bng câu h(i, xây dng Bng câu h(i ph(ng vn s b 2 và dùng bng câu h(i này tin hành kho sát th. Nghiên cu nh lng s b c thc hin bng k/ thut ph(ng vn trc tip 20 nhân viên, bao gm 10 nhân viên ngân hàng trong nc và 10 nhân viên ngân hàng nc ngoài thông qua bng câu h(i. Bng câu h(i c thit k gm hai ph#n chính: (1) Ph#n I – ánh giá tính kiên nh, và kt qu công vic (2) Ph#n II – Thông tin ca ng i c ph(ng vn (nhân viên ngân hàng) Thông tin thu thp c t∋ nghiên cu nh lng này dùng sàng lc các bin quan sát (bin o l ng) dùng o l ng các khái nim thành ph#n tính kiên nh và kt qu công vic. Phng pháp tin cy Cronbach Alpha và phân tích nhân t khám phá EFA thông qua ph#n mm SPSS 16.0 c s dng ∀ bc này.
Kt qu ca bc này là tác gi xây dng c Bng câu h(i ph(ng vn chính thc (xem Ph lc 3) dùng cho nghiên cu chính thc.
3.2.2 Nghiên cu chính thc
Nghiên cu chính thc cng c thc hin bng phng pháp nghiên cu nh lng, dùng k/ thut thu thp thông tin trc tip bng bng câu h(i ph(ng vn. Nghiên cu chính thc này cng c tin hành ti Tp.H Chí Minh. Mc ích ca nghiên cu này là kh.ng nh li các thành ph#n cng nh giá tr và tin cy ca thang o tính kiên nh & kt qu công vic, và kim nh mô hình lý thuyt.
3.2.2.1 Mu nghiên cu:
- i tng kho sát là các nhân viên ngân hàng trong nc và nhân viên ngân hàng nc ngoài ti TP. H Chí Minh.
- Nhân viên ngân hàng c chn kho sát bao gm các nhân viên vn phòng làm vic ti các b phn k toán, hành chính, tín dng, giao dch, th0m nh, … ti Hi s∀, các Chi nhánh và các Phòng giao dch ti các ngân hàng trên a bàn TP. H Chí Minh.
- Theo Hair và cng s (2006) trích trong Nguyn ình Th (2011), có th phân tích nhân t khám phá (EFA), kích thc m!u ti thiu là 50, tt hn là 100 và t1 l quan sát trên 1 bin o l ng là 5:1, ngh%a là c#n ít nht là 5 m!u trên 1 bin quan sát, tt nht là t1 l quan sát trên 1 bin o l ng t t∋ 10:1 tr∀ lên.
- tin hành phân tích hi quy mt cách tt nht, Tabachnick và Fidell (2007) trích trong Nguyn ình Th (2011) cho rng kích thc m!u phi
m bo theo công thc: n > = 8p + 50
Trong ó: n: c= m!u
p: s bin c lp ca mô hình
Trong bng iu tra ban #u có 20 bin quan sát nên ti thiu c#n có m!u n = 210. Kích thc m!u d kin cho nghiên cu này là 250.
Trên c s∀ này, tác gi tin hành thu thp d liu vi c= m!u là 125 nhân viên ngân hàng trong nc và 125 nhân viên ngân hàng nc ngoài. Phng pháp chn m!u là chn m!u thun tin. Phng pháp thu thp d liu bng bng câu h(i kho sát, thông qua hình thc phát bng câu h(i trc tip và s
Phng pháp tin cy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân t khám phá (EFA) c s dng ánh giá thang o. Phng pháp phân tích mô hình hi quy bi thông qua ph#n mm SPSS 16.0 c s dng kim nh mô hình nghiên cu.
3.2.2.2 Phng pháp phân tích d liu
Sau khi thu thp d liu t∋ ng i tiêu dùng, các bn ph(ng vn c xem xét và loi i nhng bn ph(ng vn không t yêu c#u, mã hóa, nhp liu, và làm sch d liu bng ph#n mm SPSS 16.0.
Tip theo là thc hin phân tích d liu bng các công c nh thng kê mô t, bng t#n s, phng pháp nh kim nh tin cy Cronbach alpha, phân tích nhân t khám phá, phân tích hi qui.
3.2.3 Qui trình nghiên cu
Hình 3.1 Qui trình nghiên cu
C s! lý thuyt
(Tính kiên nh, ng c làm vic, cht lng sng trong công
vic, kt qu công vic) Bn ph&ng vn s b 1 Nghiên cu nh tính (ph(ng vn sâu, n = 10) Bn ph&ng vn s b 2 Kho sát th∋ (ph(ng vn trc tip, n =20) Bn ph&ng vn chính thc Nghiên cu nh lng (ph(ng vn trc tip, n = 250)
- Ph(ng vn nhân viên ngân hàng
- Mã hóa, nhp liu, làm sch d liu
- Thc hin các k/ thut phân tích:
thng kê mô t, Cronbach alpha, EFA,
hi qui…
3.3 Xây dng thang o
Tt c các bin quan sát trong các thành ph#n u s dng thang o Likert 5 im. Vi la chn s 1 ngh%a là “Hoàn toàn không ng ý” vi câu phát biu cho n la chn s 5 ngh%a là “Hoàn toàn ng ý” vi câu phát biu.
3.3.1 Thang o tính kiên nh trong công vic
Nguyen và cng s (2011) ã xây dng và kim nh thang o tính kiên nh dành cho sinh viên i hc ti Vit Nam. Da trên nghiên cu này và sau khi tin hành ph(ng vn chuyên gia và tho lun nhóm, tác gi xut thang
o tính kiên nh nh sau:
Bng 3.1 Thang o Tính kiên nh
Tính kiên nh Ký hiu
Tôi cam kt hoàn thành công vic dù có khó khn gì i na KD1 Tôi kim soát c h#u ht nhng vn phát sinh trong công vic KD2 Tôi có hng thú vi nhng thách thc mi trong công vic KD3
Ngun: tác gi
3.3.2 Thang o ng c làm vic