K T L UN CH NG 3
4.4.Xây d ng th nghi u
Th c t đã ch ng minh vai trò c a vi c phát tri n th ng hi u trong l nh v c cung c p d ch v tài chính đ c bi t là d ch v phi tín d ng. Khi th tr ng tài chính phát tri n và c nh tranh kh c li t nh hi n nay thì th ng hi u s là nhân t mang tính quy t đ nh trong vi c l a ch n ngân hàng đ g n bó đ i v i
b t k m t cá nhân, t ch c nào trong n n kinh t . Vì v y, Eximbank - SGD1
c n xây d ng th ng hi u c a ngân hàng mình ph i có đi m khác bi t, đ nh n di n cao, và đáp ng đ c nhu c u c a khách hàng nh là:
Tr s ngân hàng, đ c bi t là nh ng n i giao d ch v i khách hàng c n đ c bài trí đ p, b t m t, ph i màu hài hoà, d nh n bi t và có s khác bi t so v i các ngân hàng khác. T o hình nh đ p, v n minh, l ch s khu v c ti p khách,qu y giao d ch, bàn làm vi c.
Tr s c n có lôgô và tuyên b ho c kh u hi u cam k t đ m b o ch t l ng cung c p d ch v c a ngân hàng.
Vi c m c đ ng ph c c a nhân viên c ng khi n khách hàng có c m giác thân thi n và yên tâm h n khi giao d ch v i ngân hàng. Gi gi c, tác phong làm vi c, c x v i khách hàng c a nhân viên ph i đ c chu n hóa và th c hi n
nghiêm túc.
4.5 Chi n l c maketing
M t trong nh ng chi n l c mang l i thành công trong ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng ph i k đ n đó là ho t đ ng marketing, marketing là ho t đ ng không th thi u đây là ho t đ ng t t y u và là m t trong nh ng gi i pháp giúp
nâng cao hi u qu kinh doanh và góp ph n t ng thu nh p c a Eximbank.
Eximbank - SGD1 nên th c hi n các vi c sau đây:
Tuyên truy n, gi i thi u, h ng d n, t v n th t t t nh ng ti n ích cho
khách hàng nh ng s n ph m d ch v Eximbank-SGD1 hi n có tr c ti p cho khách hàng ho c qua phát t r i, treo các b ng qu ng cáo .
Tham gia tài tr cho các ch ng trình mang tính xã h i nh ngôi nhà m c, ch p cánh c m ,… đây là các ch ng trình có s c nh h ng và
T ch c các ho t đ ng t thi n đ v a đóng góp cho xã h i, giúp đ nh ng s ph n không may, v a mang hình nh c a Eximbank - SGD1
đ n g n công chúng h n.
T ch c ho c tài tr các bu i h i th o doanh nghi p đ qu ng bá, tìm c h i h p tác.
T ch c các cu c th m dò, đi u tra nhu c u c a khách hàng; thi t l p đ ng dây nóng… Thông qua đó, ngân hàng x lý các yêu c u c a khách hàng và thu th p các ý ki n ph n h i c ng nh khi u n i c a khách hàng liên quan đ n các m t ho t đ ng ngân hàng. Ngân hàng c ng c n thi t l u tr d li u thông tin t p trung v khách hàng đ thu n ti n ph c v ho t đ ng trao đ i v i khách hàng.
Hàng tháng, t ch c t p hu n cho toàn b nhân viên ngân hàng m c đ ng ph c, ti p xúc, l y thông tin nhanh c a khách hàng, phát t r i. Vi c này giúp ngân hàng có thêm ngu n khách hàng m i và hình nh c a Eximbank - SGD1 càng đ n g n h n v i ng i dân, giúp nhân viên ngân hàng nâng cao ý th c ph c v khách hàng hi n t i h n.
4.6 Gi i pháp khác:
B ng m i cách ph i m r ng th ph n, t ng doanh s t d ch v phi tín d ngb ng cách:
Xây d ng đ i ng bán hàng k c c a khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghi p ngày càng chuyên nghi p đ m r ng ngu n khách
hàng m i và ch m sóc khách hàng c ti p t c s d ng d ch v c và gia t ng s d ng thêm d ch v m i.
Xây d ng b ch tiêu làm vi c c th rõ ràng cho t ng b ph n trong đó có chính sách khen ph t c th đ khuy n khích nhân viên làm vi c tích c c nh t có th .
4.7 Ki n ngh v i H i s
Nâng cao nh n th c v vai trò phát tri n d ch v phi tín d ng: H i s xác đ nh vai trò, t m quan tr ng c a d ch v phi tín d ng trong đóng góp vào k t qu ho t đ ng kinh doanh chung đ đ a ra chính sách nh m t ng thu nh p t d ch v phi tín d ng. T vi c nh n th c đ c s c n thi t c a vi c đ y m nh d ch v phi tín d ng, H i s ph i xây d ng m t t tr ng l i nhu n h p lý trong t ng l i nhu n c a ngân hàng và th ng xuyên ki m soát t tr ng h p lý này theo h ng ngày càng gi m s ph thu c vào d ch v tín d ng. Thông qua vi c phân tích hi u qu c a t ng lo i hình d ch v trên các góc đ doanh s , l i nhu n, r i ro s giúp các ngân hàng xây d ng t tr ng gi a hai lo i hình tín d ng và phi tín d ng ngày càng h p lý h n.
Th ng xuyên t ch c các đ t kh o sát th tr ng nh m n m b t đ c các s n ph m d ch v c a các Ngân hàng trên đ a bàn t đó đ xu t các chính sách ch m sóc khách hàng, các s n ph m d ch v phù h p, c nh
tranh.
i v i d ch v th , H i s nên xem th là m t d ch v quan tr ng c n đ y m nh.Tr c m t, đ i v i đ n v ch p nh n th , H i s xem xét vi c báo có giao d ch th b ng ngo i t cho m t s tr ng h p đ c bi t.
phát tri n an toàn cho vi c b o lãnh nghi p v thanh toán qu c t ,
H i s nên nghiên c u vi c bán s n ph m tr n gói, h tr tài tr trong thanh toán qu c t c nh tranh h n so v i các NH khác. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
i v i thanh toán TTR, H i s c n tìm ki m, phát tri n quan h ngân hàng đ i lý nh m có nh ng chính sách c nh tranh v phí, t o cho khách hàng nhi u l a ch n, đa d ng hóa các s n ph m d ch v , có chính sách c nh tranh v giá, nâng cao h th ng h t ng công ngh nh m gia t ng tính c nh tranh, thu hút khách hàng xu t nh p kh u. Hi n nay, nhóm DN có v n đ u t tr c ti p n c ngoài (FDI) đóng góp t tr ng ngày càng l n trong n n kinh t Vi t Nam. Các doanh nghi p này l i có nhi u quan
h v i các đ nh ch tài chính n c ngoài. Vì v y c n có nh ng chính sách chú tr ng, quan tâm, thu hút khách hàng FDI nh m phát tri n th ph n c a Eximbank
4.8 Các ki n ngh đ i v i Chính ph , qu n lý c a ngân hàng nhà n c
Chính ph và các b ngành liên quan nên có nh ng quy đ nh nh m nâng cao ý th c c a ng i dân nh quy đ nh các doanh nghi p, ti u th ng, h s n xu t m tài kho n t i ngân hàng, tr l ng nhân viên qua th ngân hàng, thanh toán ti n mua bán hàng hóa b ng chuy n kho n, mi n, gi m thu cho các đ i t ng s d ng d ch v thanh toán không dùng ti n m t c th là thanh toán b ng các lo i th ngân hàng.
Xây d ng h th ng thông tin tài chính hi n đ i, đ m b o h th ng ngân hàng ho t đ ng an toàn, hi u qu , giám sát đ c d dàng.
Nâng cao n ng l c thanh tra, giám sát c a NHNN đ i v i ho t đ ng
ngân hàng đ đ m b o công b ng, minh b ch gi a các ngân hàng.
K T LU N CH NG 4
T th c tr ng thu nh p t d ch v phi tín d ng c a Eximbank-SGD1 ch ng 2 cho th y Eximbank-SGD1 c ng còn t n t inh ng y u kém nh t đ nh. Do v y, ch ng 3 tác gi kh o sát s hài lòng c a khách hàng khi s d ng d ch v phi tín d ng đ có thêm m t góc nhìn t phía khách hàng.Trên c s đó, Ch ng 4 tác
gi đã đ a ragi i pháp và ki n ngh c th h n đ t ng thu nh pt d ch v phi tín
d ng c a Eximbank-SGD1 trong t ng lai.
Các gi i pháp tác gi đ xu t đó là hoàn thi n các s n ph m d ch v hi n có, phát tri n thêm nh ng ti n ích cho các s n ph m d ch v , hoàn thi n kênh phân ph i, m ng l i ho t đ ng, xây d ng th ng hi u, nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c, đ u t vào công ngh ngân hàng, th c hi n marketing các d ch v ngân
hàng... Bên c nh đó đ xu t m t s ki n ngh v i H i s , Chính ph và NHNN nh m t o đi u ki n cho Eximbank-SGD1 ngày càng phát tri n.
K T LU N CHUNG
V i m c đích nghiên c u c a lu n v n là phân tích đánh giá th c tr ng thu nh p t ho t đ ng d ch v phi tín d ng c a Eximbank –SGD1, có kh o sát s hài lòng c a khách hàng v d ch v phi tín d ng và đ a ra gi i pháp c th nh m
giúp ngân hàng phát tri nd ch v phi tín d ng. T đó, nh m góp ph n nâng cao
n ng l c c nh tranh c a Eximbank-SGD1 trong ti n trình h i nh p, lu n v n đã t p trung gi i quy t m t s n i dung nh sau:
M t là, Trình bày c s lý lu n liên quan đ n d ch v phi tín d ng c a ngân hàng, đ ng th i lu n v n c ng đ a ras c n thi t ph i t ng thu nh p t d ch v
phi tín d ng. Bên c nh đó lu n v n đi vào phân tích nh ng nhân t tác đ ng đ n thu nh p t d ch v phi tín d ng đ th y đ c t m quan tr ng c a t ng nhân t đ i v i thu nh p t d ch v phi tín d ng c a ngân hàng. Ngoài ra,
ch ng 1 c a lu n v n c ng trình bày kinh nghi m phát tri n d ch v phi tín d ng c a Ngân hàng Citibank, và DBS Group. Và sau cùng là bài h c kinh nghi m đ c rút ra trong vi c phát tri n d ch v phi tín d ng cho Eximbank nói
chung và Eximbank-SGD1 nói riêng.
Hai là, lu n v n đã gi i thi u chung v Eximbank và Eximbank-SGD1, phân tích th c tr ng thu nh p t d ch v phi tín d ng c a ngân hàng, đ ng th i, lu n v n c ng đã phát h a lên b c tranh v ho t đ ng kinh doanh c a Eximbank- SGD1 giai đo n 2010 – Q2/2013. Thông qua phân tích th c tr ng thu nh p t d ch v phi tín d ng c a ngân hàng, tác gi đã ch ra đ c nh ng đi m còn y u c a ho t đ ng d ch v này. Nh ng t n t i đó có nguyên nhân khách quan và
ch quan xu t phát t Eximbank-SGD1. Nh ng nguyên nhân này là c s
cho gi i pháp c th ch ng 4 đ phát tri n ho t đ ng d ch v phi tín d ng góp
ph n nâng cao n ng l c c nh tranh c a Eximbank-SGD1 trong giai đo n h i nh p.
Ba là, có thêm c s đ a ra nh ng gi i pháp phát tri n d ch v phi tín d ng c a ngân hàng, tác gi đã kh o sát s hài lòng c a khách hàng khi s d ng d ch v phi tín d ng, t đó xác đ nh nh ng y u t nào nh h ng nhi u nh t đ n s
hài lòng c a khách hàng, m c đ hài lòng c a khách hàng đ n t ng y u t c th . K t h p v i nh ng t n t i đã đ c tác gi phân tích ch ng 2, tác gi đã xây d ng h th ng gi i pháp phát tri n ho t đ ng d ch v phi tín d ng cho
Eximbank-SGD1. Bên c nh đó, lu n v n c ng đ a ra các ki n ngh đ i v i
Chính ph ; Ngân hàng Nhà n c và các B , Ban ngành có liên quan t o đi u ki n đ m r ng và phát tri n d ch v phi tín d ng c a các NHTM nói chung và
Eximbank-SGD1 nói riêng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Khi nh nggi i pháp nêu trên đ c tri n khai m t cách đ ng b s giúp ngân
hàng nâng cao n ng l c tài chính, hi n đ i hóa công ngh , nâng cao trình đ qu n lý và ch t l ng ngu n nhân l c, góp ph n phát tri n d ch v phi tín
d ng t đó đ a Eximbank-SGD1 ngày càng phát tri n l n m nh và b n v ng trong n n kinh t h i nh p và toàn c u hóa.
M c dù đã có nhi u c g ng trong khi th c hi n đ tài, song c ng có nh ng h n ch , thi u sót, tác gi mong nh n đ c ý ki n đóng góp c a quý th y cô và nh ng ng i quan tâm đ lu n v n đ c hoàn thi n h n.
Xin chân thành c m n Quý Th y Cô Khoa ào t o Sau i H c, Khoa Ngân hàng Tr ng i H c Kinh T Thành Ph H Chí Minh, đ c bi t là TS Nguy n H u Huy Nh t, ng i đã dành nhi u công s c và th i gian đ
Các s n ph m d ch v c a Eximbank-SGD1
Huy đ ng ti n g i ti t ki m, ti n g i thanh toán c a cá nhân và đ n v b ng VND, ngo i t và vàng. Ti n g i c a khách hàng đ c b o hi m theo quy đ nh c a Nhà n c.
- Cho vay ng n h n, trung và dài h n - Cho vay đ ng tài tr
- Cho vay th u chi
- Cho vay sinh ho t, tiêu dùng
- Cho vay theo h n m c tín d ng b ng VND, ngo i t và vàng v i các đi u ki n thu n l i và th t c đ n gi n.
- Mua bán các lo i ngo i t theo ph ng th c giao ngay (Spot), hoán đ i (Swap), k h n (Forward) và quy n l a ch n ti n t (Currency Option).
- Thanh toán, tài tr xu t nh p kh u hàng hóa, chi t kh u ch ng t hàng hóa và th c hi n chuy n ti n qua h th ng SWIFT b o đ m nhanh chóng, chi phí h p lý, an toàn v i các hình th c thanh toán b ng L/C, D/A, D/P, T/T, P/O, Cheque.
- Phát hành và thanh toán th tín d ng n i đ a và qu c t : th Eximbank MasterCard, th Eximbank Visa, th n i đ a Eximbank Card. Thanh toán th qu c t Visa, MasterCard, JCB... thanh toán qua m ng b ng th .
- Th c hi n giao d ch ngân qu , chi l ng, thu chi h , thu chi t i ch , thu đ i ngo i t , nh n và chi tr ki u h i, chuy n ti n trong và ngoài n c.
thu , th chi n h p đ ng, d th u, chào giá, b o hành, ng tr c...
- D ch v tài chính tr n gói h tr du h c.
- T v n đ u t - tài chính - ti n t
- D ch v đa d ng v đ a c
- Home Banking; Mobile Banking; Internet Banking.
- Các d ch v khác: B i hoàn chi phi u b m t c p đ i v i tr ng h p Thomas Cook Traveller' Cheques, thu ti n làm th t c xu t c nh (I.O.M).
S T CH C EXIMBANK S GIAO D CH 1 Giám đ c (Director)