K T L UN CH NG 3
4.1.1Nhóm s nph md ch v thanh toán
4.1.1.1 Thanh toán trong n c:
C n nâng cao ch t l ng d ch v thanh toán trong n c qua vi c chuy n ti n thanh toán nhanh chóng và chính xác t o ni m tin cho khách hàng khi giao d ch v i Eximbank-SGD1.
M r ng ph ng th c nh n ch ng t : khuy n khích khách hàng s d ng
internetbanking đ xóa b rào c n v không gian đ i v i khách hàng xa, t o m i đ u ki n thu n l i nh t cho khách hàng giao d ch. i v i nh ng công ty xa có th đ ngh mi n/gi m phí s d ng
internetbanking.
i v i nh ng khách hàng xa không mu n s d ng internetbanking thì
có th áp d ng giao d ch qua fax đ khách hàng có th d dàng giao d ch thanh toán v i ngân hàng.
Eximbank - SGD1 c n phát tri n d ch v ngân hàng đi n t đ h tr cho vi c thanh toán trong n c đ c d dàng thu n ti n h n. Nghiên c u
t ng tính n ng và ti n ích hi n có, làm cho s n ph m d ch v tr nên thu n ti n h n, nhanh chóng h n trong thanh toán, đ t bi t là t đ ng thanh toán hóa đ n đ nh k (đi n, n c, đi n tho i,…) cho khách hàng qua internet. M r ng h n n a d ch v chi l ng h các công ty, t ch c, tr l ng h u….T o thu n l i t i đa cho khách hàng s d ng d ch v nh m t ng doanh s t ho t đ ng này.
Thúc đ y b ph n bán hàng ti p c n các công ty, nhà máy, xí nghi p, công s đ m tài kho n và giao d ch thanh toán v i ngân hàng.
4.1.1.2 Thanh toán qu c t :
i v i nhóm s n ph m d ch v thanh toán qu c t và kinh doanh ngo i t , th i gian qua đây là nh ng d ch v th m nh mang đ n nhi u l i nhu n cho Eximbank - SGD1 , tuy nhiên nh ng n m g n đây doanh s ngày càng gi m nhi u do c nh tranh m nh m t các đ i th . Do v y,
Eximbank - SGD1 c n nhanh chóng nâng cao ch t l ng d ch v đ gia t ng thu nh p t d ch v này c th nh :
Thanh toán chuy n ti n (đi, đ nvà ki u h i):
Duy trì, phát huy và liên t c c i ti n, chú tr ng đ n ch t l ng d ch v ph c v khách hàng.
xu t các chính sách gi m phí đ i v i các khách hàng ti m n ng, các khách hàng l n đ m r ng th ph n, c ng nh gi chân các khách hàng truy n th ng có doanh s thanh toán l n.
T o đ c s hài lòng, tin t ng c a các doanh nghi p khi giao d ch v i
Eximbank-SGD1 nh đ y nhanh th i gian x lý giao d ch, nhi t tình trong công tác t v n, linh ho t trong công tác x lý ch ng t , tri n khai giao d ch ngoài gi nh m t o đi u ki n t t nh t cho các doanh nghi p khi quan h giao d ch v i Eximbank - SGD1.
C n ph i n l c không ng ng c g ng duy trì l ng khách hàng c và m r ng phát tri n khách m i thông qua vi c gia t ng ch t l ng ph c v , n l c tìm ki m khách hàng.
4.1.2 Nhóm s n ph m d ch v th
S n ph m th đang tr thành m i quan tâm đ phát tri n c a t t c ngân hàng do l i ích to l n mà nó mang l i nh huy đ ng đ c ngu n v n r trong tài kho n thanh toán, thu đ c phí và lãi vay…... có th m r ng th tr ng,
Eximbank - SGD1 ph i n l c nhi u h n n a: i v i phát hành th ATM ậchi l ng: y m nh công tác ti p th các đ n v m i có ho t đ ng giao d ch v i Eximbank và khách hàng m i. T ng c ng ch m sóc khách hàng c đ khách hàng duy trì và gia t ng s d ng d ch v c a Eximbank-SGD1.
Ti p t c nghiên c u, hoàn thi n thêm các ch c n ng, ti n ích và giá tr gia t ng cho ch th nh thanh toán các hóa đ n đ nh k (ti n đi n, n c, đi n tho i,…) t i ATM. Nghiên c u, tri n khai các ch c n ng, ti n ích m i u vi t đ t o s khác bi t nh ch c n ng g i ti n vào tài kho n t i ATM, ch c n ng chuy n ti n liên ngân hàng t i ATM
i v i phát hành th tín d ng:
Ti p t c ti p th các đ n v đã chi l ng phát hành th ATM.
Th c hi n ch ng trình phát hành th tín d ng khi khách hàng m i giao d ch Eximbank- SGD1 l n đ u tiên: đ i v i cá nhân m s ti t ki m, đ i v i doanh nghi p m tài kho n.
y m nh ti p th phát hành th tín d ng đ i v i các đ n v có m c l ng cao kèm các ch ng trình u đãi h p d n h n gi ng Prudential.
Xác đ nh th ghi n n i đ a là s n ph m ch l c, đem l i ngu n thu phí
d ch v l n và ngu n v n huy đ ng ti n g i không k h n n đ nh v i lãi su t th p, t p trung m nh đ phát tri n m ng này
V đ n v ch p nh n th :
n đ nh h th ng thanh toán th . (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tri n khai các ch c n ng h tr cho vi c thanh toán qua POS: ch c n ng
Void Card Verify.
y m nh công tác ti p th , t ng c ng quan h , ch m sóc khách hàng c . T ng c ng ti p th các đ i lý, tr m b o hành ôtô… do chi phí b o hành, s a ch a cao. Ch p nh n gi m phí đ duy trì khách hàng c , có ti m n ng doanh s . 4.1.3 Nhóm s n ph m d ch v khác
Ngày nay, các s n ph m ngân hàng đi n t (E-banking) là nhu c u r t l n đ i v i khách hàng. Vì v y, Eximbank-SGD1 đã tri n khai các s n ph m nh
internet banking, mobile banking tuy nhiên so v i các ngân hàng b n thì ti n ích các s n ph m này v n còn h n ch . Do đó, đ phát tri n m ng d ch v này
Eximbank-SGD1 c n nghiên c u cung c p thêm nhi u ti n ích cho khách
hàng.
Bên c nh đó, nên đ y m nh phát tri n các s n ph m d ch v nh : d ch v ngân qu , qu n lý tài s n, cho thuê két s t,… Nâng cao ch t l ng s n ph m d ch v , k t h p bán chéo s n ph m nh đ i lý vé máy bay, đ i lý b o hi m…...
Tri n khai m r ng các d ch v t v n tài chính, môi gi i, các s n ph m phái sinh,…nh m đa d ng hóa s n ph m d ch v , hình thành h th ng d ch v ngân hàng tr n gói, bán chéo s n ph m nh m th a mãn m i nhu c u c a khách hàng
4.2 Gi i pháp công ngh và nhân s
4.2.1 Gi i pháp công ngh
Không ng ng nâng cao m c đ hi n đ i c a công ngh ngân hàng. Trình đ công ngh cùng v i con ng i s d ng công ngh đó đóng vai trò quy t đ nh ch t l ng ph c v khách hàng. Công ngh đem l i nh ng b c ti n nhanh và kh n ng đáp ng v t tr i s k v ng c a khách hàng. S tin t ng và lòng
trung thành c a khách hàng ph thu c nhi u vào công ngh hi n đ i, c ng nh nh ng ti n ích, giá tr gia t ng cho khách hàng do vi c ng d ng công ngh đó mang l i.
4.2.2 Gi i pháp nhân s
Không ng ng nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c và có chi n l c phát tri n ngu n nhân l c ch t l ng cao. Vì đ c thù c a d ch v ngân hàng là d b t ch c nên n u nh trình đ công ngh c a các ngân hàng là t ng đ ng thì ch t l ng ngu n nhân l c s t o ra s khác bi t v ch t l ng s n ph m d ch v gi a các ngân hàng. đ m b o ch t l ng d ch v tr c h t ph i có và nâng cao ch t l ng ng i cung c p d ch v . Nhân viên quan h khách hàng c n có ki n th c chuyên môn cao, đ c trang b nh ng k n ng m m ph c v s giao ti p và bán hàng. ng th i, nhân viên ngân hàng c ng c n có thái đ ph c v t t, l ch s , chuyên nghi p, nhi t tình đáp ng nhu c u c a khách
hàng. Eximbank-SGD1 nên chuy n đ i quan ni m ho t đ ng trong l nh v c kinh doanh ti n t sang ho t đ ng trong l nh v c cung c p d ch v tài chính -
ti n t đ hình thành tác phong và thái đ ph c v khách hàng tích c c các
nhân viên c a mình. Ngoài ra, Eximbank - SGD1 ph i có đ i ng chuyên viên gi i v t ch c nhân s , bi t cách s d ng ngu n l c con ng i, t v n cho Ban Lãnh đ o trong vi c xây d ng và hoàn thi n chính sách phát tri n ngu n nhân l c. Bên c nh đó, Eximbank - SGD1 c n ph i:
Ti p t c t ng c ng đ i ng cán b bán hàng c v s l ng và ch t l ng, t o đi u ki n cho cán b bán hàng đ c ti p c n v i các ki n th c
chuyên ngành m t cách nhanh chóng, k p th i và đ y đ , ph c v cho vi c bán hàng m t cách hi u qu
Xây d ng c ch g n trách nhi m c a ng i qu n lý v i s phát tri n c a t ng s n ph m đ c giao qu n lý b ng cách xây d ng c ch qu n lý và có ch ng trình h tr vi c qu n lý theo t ng s n ph m, theo t ng khách hàng, nhóm khách hàng đ có th theo dõi và đánh giá đ c s phát tri n và hi u qu chung c a toàn h th ng, làm c s cho vi c áp d ng chính sách khách hàng đ ng b trong toàn h th ng.
Nâng cao n ng l c qu n tr r i ro nh m đ m b o cho s phát tri n b n v ng và an toàn c a ngân hàng.
T ch c tham quan h c h i v mô hình t ch c, và kinh nghi m c a các NHTM l n ho t đ ng hi u qu trong n c và n c ngoài.
Bên c nh vi c chú tr ng nâng cao ho t đ ng đi u hành c n ph i đào t o đ i ng nhân viên chuyên nghi p, v ng nghi p v , t đó t o nên s khác bi t gi a Eximbank - SGD1 và các NHTM khác. có đ c đ i ng nhân viên có đ s c c nh tranh và t o ra nét v n hóa riêng c a
Eximbank-SGD1 c n ph i:
Nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c thông qua công tác đào t o và đào t o l i. Hi n t i vi c giao ti p và ch m sóc khách hàng c a nhân viên
Eximbank - SGD1 có ph n y u kém h n các NHTM c ph n t i Vi t Nam, do đó c n chú tr ng h n n a vi c đào t o k n ng giao ti p và ch m sóc khách hàng, k n ng bán hàng, t v n cho khách hàng,… nh m nâng cao ch t l ng ph c v khách hàng. ng viên khuy n khích cán b công nhân viên t h c t p đ nâng cao ki n th c, rèn luy n b n thân, tu d ng v đ o đ c ngh nghi p. T o môi tr ng làm vi c thu n l i giúp m i cá nhân có th phát huy h t kh n ng, s tr ng c a mình. Xây d ng chính sách l ng, th ng theo nguyên t c ti n l ng g n v i trình đ và n ng su t lao đ ng và có c ch khen th ng, khích l k p th i đ i v i cán b có thành tích cao hay có sáng ki n góp ph n phát
tri n s n ph m d ch v , nâng cao hi u qu kinh doanh. Có chính sách
tuy n d ng và ch đ đãi ng h p lý đ có th gi chân và thu hút nhân
tài. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4.3 Gi i pháp hoàn thi n kênh phân ph i và m ng l i ho t đ ng
M ng l i c a Eximbank-SGD1 là khá m ng so v i các ngân hàng l n khác, vì v y vi c đa d ng hóa hình th c giao d ch và các kênh phân ph i d ch v phi tín d ng là r t c n thi t.
Eximbank - SGD1 c n rà soát l i mang l i kênh phân ph i hi n t i đ đi u ch nh m t đ kênh phân ph i cho phù h p, tránh tình tr ng quá nhi u chi nhánh/PGD/máy ATM t p trung khai thác trên cùng m t đ a bàn. T ng c ng hi u qu và kh n ng t ph c v c a h th ng ATM nh m cung c p nhi u lo i d ch v khác nhau v i chi phí r h n, nâng c p h th ng ATM thành nh ng “ngân hàng thu nh ” tr i đ u kh p các t nh, thành ph . ng th i, phát tri n m ng l i các đi m ch p nh n th (POS) và t ng c ng liên k t gi a các NHTM đ nâng cao hi u qu và m r ng kh n ng s d ng th ATM và POS. Phát tri n lo i hình ngân hàng qua máy tính và ngân hàng t i nhà nh m t n d ng s phát tri n c a máy tính cá nhân và kh n ng k t n i internet. Phát tri n lo i hình ngân hàng qua đi n tho i, đây là mô hình ph bi n v i chi phí th p, ti n l i cho c khách hàng và ngân hàng. Khách hàng có th th c hi n giao d ch t i b t c th i gian, đ a đi m nào. M r ng các kênh phân ph i qua
các đ i lý nh đ i lý chi tr ki u h i, đ i lý phát hành th ATM, đ i lý thanh
toán. L p đ t các kios ngân hàng, đó là vi c l p đ t các tr m làm vi c trên đ ng ph v i đ ng k t n i Internet t c đ cao.