Các h s h i qui trong mô hình dùng đ ki m đ nh vai trò quan tr ng c a các bi n đ c l p tác đ ng nh th nƠo đ i v i bi n ph thu c. Nói m t cách c th h n, các h s h i quy trong mô hình cho bi t m c đ nh h ng c a các bi n: (1) Ph ng ti n h u hình; (2) tin c y; (3) M c đ đáp ng; (4) S đ m b o; (5) S c m thông nh h ng đ n s hƠi lòng c a doanh nghi p t i KCN
Hi p Ph c. Thông qua h s Beta trong k t qu phơn tích h i qui c a b ng đ c trình bƠy d i đơy chúng ta s bi t t m quan tr ng c a các nhơn t nh h ng đ n s hƠi lòng c a doanh nghi p t i KCN Hi p Ph ctheo mô hình đƣ
Trên c s thang đo các y u t nh h ng đ n s hƠi lòng c a các doanh nghi p, ta s d ng phơn tích h i qui vƠ t ng quan đ th y m i quan h gi a các y u t có nh h ng s hƠi lòng c a doanh nghi p t i KCN Hi p Ph c.
Ta có các bi n đ c l p (t X1 ậ X5) vƠ bi n ph thu c(Y) nh sau: X1: Ph ng ti n h u hình (HH); X2: tin c y (TC); X3: M c đ đáp ng (DU); X4: S đ m b o (DB); X5: S c m thông (CT); Y: M c đ hƠi lòng chung (HL). Ta có ph ng trình h i qui: Y = a + b1X1+ b2X2+ b3X3+ b4X4+ b5X5 Nh v y, ph ng trình h i qui có 5 bi n đ c l p (X1,X2,X3,X4,X5) vƠ bi n ph thu c (Y). K t qu phơn tích h i qui đ c trình bƠy b ng:
B ng 4.14 Các thông s th ng kê c a t ng bi n trong mô hình
Mode l Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta B Std. Error 1 (Constant) ,082 ,225 ,362 ,718 HH ,282 ,062 ,293 4,551 ,000 TC ,108 ,061 ,107 1,760 ,080 DU ,233 ,062 ,244 3,732 ,000 DB ,127 ,053 ,141 2,400 ,017 CT ,198 ,062 ,196 3,196 ,002 T k t qu b ng 4.14, ph ng trình h i qui có d ng: Y = 0.082+ 0.293X1+ 0.107X2+ 0.244X3+ 0.141X4+ 0.196X5
K t qu phơn tích h i qui cho th y có 1 nhơn t b lo i lƠ tin c y (TC), còn l i 4 nhơn t đ c gi l i trong mô hình, trong đó: bi n X1 (Ph ng ti n h u hình) có h s cao nh t lƠ 0.293, h s cao th 2 lƠ bi n X3 (M c đ đáp ng) có h s 0.244, bi n X5 (S c m thông) có h s lƠ 0.196, bi n X4 (S đ m b o) có h s th p lƠ 0.141. Giá tr Sig c a các bi n nƠy đ u < 0.05 nên
chúng có Ủ ngh a v m t th ng kê, có ngh a lƠ các bi n nƠy có nh h ng cùng chi u v i s hƠi lòng c a các doanh nghi p.
Có th gi i thích các y u t đ c gi l i trong mô hình h i qui nh sau:
- Khi các y u t khác trong mô hình h i qui không đ i, n u y u t Ph ng ti n h u hình t ng lên m t đ n v s lƠm cho s hƠi lòng c a các doanh nghi p t ng lên 0.293;
- Khi các y u t khác trong mô hình h i qui không đ i, n u y u t M c đ đáp ng t ng lên m t đ n v s lƠm cho s hƠi lòng c a các doanh nghi p t ng lên 0.244;
- Khi các y u t khác trong mô hình h i qui không đ i, n u y u t S c m thông t ng lên m t đ n v s lƠm cho s hƠi lòng c a các doanh nghi p t ng lên 0.196;
- Khi các y u t khác trong mô hình h i qui không đ i, n u y u t S đ m b ot ng lên m t đ n v s lƠm cho s hƠi lòng c a các doanh nghi p t ng
lên 0.141;
Nhơn t đ tin c y (TC) b lo i kh i mô hình h i qui vì giá tr Sig > 0.05
(0.08) nên nhơn t nƠy không có có Ủ ngh a v m t th ng kê, có ngh a lƠ nhơn t
này không có nh h ng cùng chi u v i s hƠi lòng c a các doanh nghi p.
Các thƠnh ph n c a các nhơn t nh h ng đ n s hƠi lòng c a doanh nghi p trong KCN Hi p Ph c theo k t qu h i quy c a nghiên c u đ c gi l i trong mô hình vƠ đ c li t kê chi ti t t i b ng 4.15 d i đơy:
B ng 4.15: Các thƠnh ph n c a các nhơn t nh h ng đ n s hƠi lòng 1. Nhơn t “Ph ng ti n h u hình” g m 08 thƠnh ph n: 1. Nhơn t “Ph ng ti n h u hình” g m 08 thƠnh ph n:
1 V trí đ a lỦ KCN Hi p Ph c thu n l i hh1
2 M t b ng, nhƠ x ng luôn s n sƠng đáp ng nhu c u c a
nhƠ đ u t hh2
3 Giá thuê đ t/nhƠ x ng h p lỦ hh4
4 Cung c p đi n, n c n đ nh hh5
5 H th ng thoát n c vƠ x lỦ n c th i r t t t hh6 6 ng giao thông n i khu vƠ m ng xanh r t t t hh8
7 H th ng chi u sáng n i khu r t t t hh9
8 NhƠ công nhơn đ c đáp ng đ y đ hh10
2. Nhơn t “M c đ đáp ng” g m 06 thƠnh ph n:
1 Chúng tôi luôn nh n đ c s s n sƠng h tr t phòng d ch
v khách hƠng c a công ty KCN Hi p Ph c DU1
2 Th t c hƠnh chính đ c cung c p t KCN Hi p Ph c đ n (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
gi n, nhanh chóng. DU2
3 Tình hình An ninh, tr t t trong KCN Hi p Ph c r t t t DU4
3 L c l ng lao đ ng d i dƠo DU5
5 D ch v tƠi chính ngơn hƠng đáp ng t t. DU7
6 D ch v Y t đáp ng t t DU8
3. Nhơn t “S đ m b o” g m 03 thƠnh ph n:
1 Nhơn viên KCN Hi p Ph c có trình đ chuyên môn vƠ thái
đ ph c v t t DB1
2
Doanh nghi p c a chúng tôi không m t nhi u th i gian vƠ nhơn l c đ ti p các đoƠn thanh tra, ki m tra c a các c quan ch c n ng
DB2
3 Doanh nghi p c a chúng tôi không ph i chi nh ng kho n chi
phí không chính th c khi ho t đ ng trong KCN Hi p Ph c DB3
4. Nhơn t “S c m thông” g m 05 thƠnh ph n:
1 Các khó kh n, v ng m c c a doanh nghi p chúng tôi đ c
KCN Hi p Ph c l ng nghe vƠ chia s CT1
2 KCN Hi p Ph c quan tơm gi i quy t các yêu c u c a
doanh nghi p chúng tôi CT2
3 KCN Hi p Ph c th ng xuyên t ch c h i ngh g p g và
đ i tho i v i các nhƠ đ u t CT3
4 Chúng tôi d dƠng g p g đ trao đ i, th o lu n v i lƣnh đ o
KCN Hi p Ph c CT4
5 Nhơn viên KCN Hi p Ph c t n tơm, có trách nhi m v i các
Mô hình đ c đi u ch nh nh sau: