Các d li u sau khi thu th p s đ c lƠm s ch vƠ x lỦ thông qua ph n m m SPSS 16.0. Các ph ng pháp phơn tích đ c s d ng trong nghiên c u.
- L p b ng t n s : đ mô t m u thu th p theo th i gian ho t đ ng c a doanh nghi p, lo i hình doanh nghi p, ngƠnh ngh kinh doanh, quy mô v n đ u t , quy mô lao đ ng, v trí công tác.
- Tính toán Cronbach alpha: H s Cronbach alpha lƠ m t phép ki m đ nh th ng kê v m c đ ch t ch mƠ các m c h i trong thang đo t ng quan v i nhau. Vì v y, v i ph ng pháp nƠy, ng i phơn tích có th lo i b các bi n không phù h p vƠ h n ch các bi n rác trong quá trình nghiên c u vƠ đánh giá đ tin c y c a thang đo thông qua h s Cronbach alpha. Nh ng bi n có h s t ng quan bi n t ng (item-total correlation) nh h n 0.3 s b lo i.
Theo qui c, m t t p h p các m c h i dùng đ đo l ng đ c đánh giá t t ph i có h s Cronbach alpha l n h n ho c b ng 0.8. Thang đo có Cronbach alpha t 0.7 đ n 0.8 lƠ s d ng đ c. M c dù v y, thang đo có h s Cronbach alpha t 0.6 tr lên v n có th s d ng trong tr ng h p khái ni m đang nghiên c u lƠ khái ni m m i (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995).
- Phơn tích nhơn t khám phá (EFA): Phơn tích nhơn t khám phá (EFA) lƠ k thu t đ c s d ng ch y u đ thu nh vƠ tóm t t d li u sau khi đƣ đánh giá đ tin c y c a thang đo b ng h h s Cronbach alpha vƠ lo i đi các bi n không đ m b o đ tin c y. Ph ng pháp nƠy phát huy tính h u ích trong
vi c xác đ nh các t p h p bi n c n thi t cho v n đ nghiên c u c ng nh đ c s d ng đ tìm m i liên h gi a các bi n v i nhau.
Trong phơn tích nhơn t khám phá, tr s KMO (Kaiser ậ Mever ậ Olkin)
lƠ ch s dùng đ xem xét s thích h p c a phơn tích nhơn t . Phơn tích đ c xem lƠ thích h p n u tr s KMO có giá tr trong kho ng 0.5 đ n 1. Ng c l i, n u tr s KMO nh h n 0.5 thì phơn tích nhơn t có kh n ng không thích h p v i các d li u. M t khác, phơn tích nhơn t còn d a vƠo eigenvalue đ xác đ nh s l ng nhơn t . Ch nh ng nhơn t có eigenvalue l n h n 1 s đ c gi l i trong mô hình. i l ng eigenvalue đ i di n cho l ng bi n thiên đ c gi i thích b i nhơn t . Nh ng nhơn t có eigenvalue nh h n 1 s không có tác d ng tóm t t thông tin t t h n m t bi n g c.
M t ph n quan tr ng trong phơn tích nhơn t lƠ ma tr n nhơn t (Component Matrix) hay ma tr n nhơn t khi các nhơn t đ c xoay (rotated component matrix). Ma tr n nhơn t ch a các h s bi u di n các bi n chu n hóa b ng các nhơn t (m i bi n lƠ m t đa th c c a các nhơn t ). Nh ng h s t i nhơn t (factor loading) bi u di n t ng quan gi a các bi n vƠ các nhơn t . H s nƠy cho bi t nhơn t vƠ bi n có liên quan ch t ch v i nhau. Nghiên c u s d ng ph ng pháp trích nhơn t principal components nên các h s t i nhơn t ph i có tr ng s l n h n 0.5 thì m i đ t yêu c u. Cu i cùng, đ phơn tích có Ủ
ngh a, h s t i nhơn t c a m t bi n quan sát gi a các nhơn t ph i >= 0.30 đ đ m báo giá tr khác bi t gi a các nhơn t (Jabnoun &Al_Tamimi, 2003)
- Phơn tích h i qui đ xem xét mô hình nghiên c u: M t công vi c quan tr ng c a b t k th t c th ng kê xơy d ng mô hình t d li u nƠo c ng đ u c n ch ng minh s phù h p c a mô hình. V i mô hình đ c đ c p trong t i ch ng 2, ph ng pháp phơn tích h i qui b i s đ c th c hi n đ xem xét m c đ tác đ ng c a các y u t đ n s hài lòng.
- Ki m đ nh Independent-samples T-test vƠ ki m đ nh One way ANOVA đ c dùng đ ki m đ nh s nh h ng c a các đ c đi m doanh nghi p kh o sát đ n m c đ hƠi lòng chung c a doanh nghi p.
3.4 Tóm t t ch ng 3
Ch ng nƠy trình bƠy ph ng pháp nghiên c u g m 2 b c chính nghiên c u s b vƠ nghiên c u chính th c. Nghiên c u s b đ c th c hi n b ng nghiên c u đ nh tính thông qua th o lu n nhóm (ph ng v n 15 đ i di n doanh nghi p t i KCN Hi p Ph c – Ph l c 2). Ti p đó lƠ ph ng pháp nghiên c u đ nh l ng v i kích th c m u 186 nh m th a mƣn yêu c u phơn tích nhơn t vƠ phơn tích h i qui. Ch ng ti p theo sau đơy s trình bƠy c th k t qu nghiên c u.
CH NG 4. K T QU NGHIểN C U 4.1 Gi i thi u
M c đích c a ch ng 4 lƠ trình bƠy k t qu nghiên c u phơn tích th ng kê mô t đ cung c p thông tin t ng quan v m u d li u nghiên c u. Ti p theo lƠ trình bƠy ki m đ nh đ tin c y thang đo, k đ n lƠ phơn tích nhơn t khám phá đ tìm ra các nhơn t m i, vƠ cu i cùng lƠ phơn tích h i quy đ ki m đ nh m i quan h c a các nhơn t m i khám phá đ n s hƠi lòng chung c a doanh nghi p. Các k t qu ki m đ nh đ c th c hi n nh m xác đ nh tính phù h p c a vi c th c hi n phơn tích nhơn t vƠ dò tìm các vi ph m đ i v i các gi đ nh trong mô hình h i qui. NgoƠi ra, ph ng pháp ki m đ nh gi thuy t v tr trung bình c a hai t ng th ậ tr ng h p m u đ c l p (Independent-samples T-test), vƠ ki m
đ nh ph ng sai m t y u t (One-way ANOVA) đ c s d ng đ ki m đ nh
m i quan h gi a các đ c đi m doanh nghi p kh o sát đ n m c đ hƠi lòng c a
doanh nghi p. T nh ng k t qu phơn tích nƠy, các g i Ủ chính sách s đ c đ a ra trên c s c i thi n m c đ hƠi lòng c a các doanh nghi p qua đó nơng cao ch t l ng d ch v c a KCN Hi p Ph c.
4.2 D li u vƠ phơn tích th ng kê mô t4.2.1 c đi m m u kh o sát 4.2.1 c đi m m u kh o sát
S m u kh o sát trên đ a bƠn KCN có 186 m u đ t yêu c u phơn tích th ng kê. c đi m c a m u kh o sát đ c phơn tích theo th i gian ho t đ ng, qui mô v n đ u t , qui mô lao đ ng, lo i hình doanh nghi p, ngƠnh ngh ho t đ ng vƠ v trí trong doanh nghi p c a ng i đ i di n tr l i kh o sát đ c trình bƠy l n l t d i đơy.
4.2.2 Phơn theo th i gian ho t đ ng c a doanh nghi pB ng 4.1 Mô t d li u theo th i gian ho t đ ng B ng 4.1 Mô t d li u theo th i gian ho t đ ng
TT Th i gian ho t đ ng c a
doanh nghi p S doanh nghi p T l (%)
1 T 6 tháng đ n 1 n m 24 12.9
2 T 1 n m đ n 3 n m 41 22.0
3 Trên 3 n m 121 65.1
T ng c ng 186 100
Th i gian ho t đ ng c a doanh nghi p đ c kh o sát t 6 tháng đ n 1 n m có 24 đ n v , chi m 12,9%; t 1 - 3 n m có 41 đ n v , chi m 22,0% vƠ trên 03 n m có 121 đ n v , chi m 65,1%. Nh v y, th i gian ho t đ ng có t l cao nh t lƠ trên 3 n m, chi m 65,1% vƠ th p nh t lƠ t 6 tháng đ n 1 n m lƠ 12,9% t ng s m u đi u tra. Do đó có th k v ng v tính n đ nh trong vi c đ a ra các k t qu đánh giá vƠ nh n đ nh theo yêu c u c a kh o sát. B i qua th i gian ho t đ ng cƠng dƠi, các doanh nghi p cƠng có s tr i nghi m vƠ c m nh n sơu sát v các khía c nh c a ch t l ng d ch v c a KCN Hi p Ph c.
4.2.3 Phơn theo qui mô v n đ u t c a doanh nghi p
B ng 4.2 Mô t d li u m u phơn theo qui mô v n đ u t
TT Qui mô v n đ u t S doanh nghi p T l
(%) 1 D i 50 t 95 51.1 2 Trên 50 t 12 6.5 3 Trên 50 đ n 80 t 28 15.1 4 Trên 80 đ n 100 t 34 18.3 5 Trên 100 t 17 9.1 T ng c ng 186 100
Trong m u kh o sát, qui mô v n đ u t c a doanh nghi p d i 50 t có t l cao nh t chi m 51,1%; k đ n lƠ t 80 ậ 100 t chi m 18,3%; t 50 ậ 80 t chi m 15,1 %; trên 100 t chi m 9,1% vƠ cu i cùng lƠ trên 50 t chi m 6,5%
t ng s m u kh o sát. V i k t qu nƠy, có th s b đánh giá đa s các doanh
nghi p trong m u kh o sát có quy mô v n đ u t m c v a vƠ nh .
4.2.4 Phơn theo qui mô lao đ ng c a doanh nghi p
B ng 4.3 Mô t d li u m u phơn theo qui mô lao đ ng c a doanh nghi p
TT Qui mô lao đ ng S doanh nghi p T l
(%) 1 D i 50 lao đ ng 6 3.2 2 Trên 50 đ n 100 lao đ ng 57 30.6 3 Trên 100 đ n 500 lao đ ng 105 56.5 4 Trên 500 đ n 1000 lao đ ng 18 9.7 T ng c ng 186 100
B ng 3.6 cho th y qui mô t trên 100 - 500 lao đ ng có t l cao nh t chi m 56,5 %, k đ n lƠ qui mô t 50 - 100 lao đ ng chi m 30,6%, t 500 ậ 1000 chi m 9,7%, d i 50 lao đ ng chi m 3,2%. Qua s li u trên cho th y, đa s các doanh nghi p đ c kh o sát có qui mô lao đ ng không l n. i u nƠy cho th y các d án đ u t trong KCN Hi p Ph c s d ng không nhi u lao đ ng. Nh v y có th nh n đ nh r ng đ u t theo h ng thơm d ng lao đ ng đƣ không còn lƠ l i th nh tr c đơy.
4.2.5 Phơn theo lo i hình doanh nghi p
B ng 4.4 Mô t d li u m u phơn theo lo i hình doanh nghi p
TT Lo i hình doanh nghi p S doanh nghi p T l (%)
1 Liên doanh 6 3.2
2 Công ty c ph n 54 29.0
3 Doanh nghi p t nhơn 9 4.8
4 Công ty TNHH m t thƠnh viên 91 48.9
5 Công ty TNHH hai thƠnh viên tr lên 13 7.0
6 Lo i hình khác 13 7.0
Mô t d li u có đ n 48,9% Công ty TNHH m t thƠnh viên trong m u kh o sát, công ty c ph n chi m 29%, doanh nghi p hai thƠnh viên vƠ lo i hình khác chi m 7%, DNTN chi m 4,8%, liên doanh chi m 3,2%.
4.2.6 Phơn theo ngƠnh ngh ho t đ ng
B ng 4.5 Mô t d li u m u phơn theo ngƠnh ngh ho t đ ng TT Ngành ngh ho t đ ng S doanh nghi p T l (%) 1 May m c, giƠy da 20 10.8 2 i n, đi n t 19 10.2 3 Ch bi n g 12 6.5 4 Ch bi n th y s n 10 5.4
5 Hóa ch t, phơn bón, thu c BVTV 27 14.5
6 C khí 9 4.8
7 Th c ph m 6 3.2
8 Thu c da 23 12.4
9 NgƠnh gi y 22 11.8
10 V t li u xơy d ng 14 7.5
11 Kho bƣi, v n chuy n, Logistic 14 7.5
12 L nh v c khác 10 5.4
T ng c ng 186 100
NgƠnh ngh theo m u kh o sát khá đa d ng, bao g m 12 ngƠnh ngh đ c th ng kê c th . Trong đó: Hóa ch t, phơn bó, thu c tr sơu có t l cao nh t v i 27 đ n v , chi m 14,5% t ng s doanh nghi p; ngƠnh thu c da có 23 doanh nghi p, chi m 12,4%; ngƠnh gi y có 22 doanh nghi p, chi m 11,8%; may m c, giƠy da có 20 doanh nghi p, chi m 10,8%; đi n, đi n t có 19 doanh nghi p, chi m 10,2%; các ngƠnh còn l i chi m t l r t th p t 3,2-7,5%. Qua
l ch gi a các ngƠnh ngh không cao, đ c bi t các l nh v c t p trung vƠo các ngƠnh s n xu t, nguyên v t li u, ầ
4.2.7 Phơn theo v trí trong doanh nghi p c a ng i đ i di n tr l i kh o sát
B ng 4.6 Phơn theo v trí trong doanh nghi p c a ng i tr l i kh o sát
TT V trí trong doanh nghi p S doanh nghi p T l
(%) 1 Ban Giám đ c 52 28.0 2 Tr ng/Phó phòng 60 32.3 3 Giám sát/tr ng b ph n 34 18.3 4 Ch c v khác 40 21.5 T ng c ng 186 100
B ng 4.6 cho th y, ng i đ i di n doanh nghi p tr l i kh o sát v trí trong Ban giám đ c có 52 doanh nghi p chi m 28%, v trí Tr ng/phó phòng có 60 doanh nghi p chi m 32,3% vƠ v trí Giám sát/tr ng b ph n có 34 doanh nghi p chi m 18,3%. Nh v y c c u m u kh o sát có đ n 32,3% ng i tr l i v trí c p tr ng phòng vƠ 28% ban giám đ c c a doanh nghi p. v trí trong ban giám đ c ho c tr ng, phó phòng hƠnh chính, nhơn s s n m b t nhi u thông tin vì th ng xuyên ti p xúc, hi u rõ các d ch v đ c cung c p c a KCN. Do đó, d li u kh o sát đ c đ m b o vƠ tin c y.
4.3 Ki m đ nh đ tin c y thang đo (Cronbach Alpha)
H s Cronbach alpha lƠ m t phép ki m đ nh th ng kê v m c đ ch t ch mƠ các m c h i trong thang đo t ng quan v i nhau. Vì v y, v i ph ng pháp nƠy, ng i phơn tích có th lo i b các bi n không phù h p vƠ h n ch các bi n rác trong quá trình nghiên c u vƠ đánh giá đ tin c y c a thang đo thông qua h s Cronbach alpha.
K t qu ki m đ nh h s Cronbach alpha đ c th c hi n đ i v i t ng thƠnh ph n trong các y u t nh h ng đ n s hƠi lòng c a các doanh nghi p đ i v i ch t l ng d ch v t i KCN Hi p Ph c-TP.HCM.
Vi c ki m đ nh đ c th c hi n trên các thang đo: (1) Ph ng ti n h u hình;
(2) tin c y;
(3) M c đ đáp ng; (4) S đ m b o; (5) S c m thông;
Ti n hƠnh ki m đ nh 5 thang đo ch t l ng d ch v . K t qu các thang đo có h s t ng quan bi n t ng khá cao, đ t t 8,27 (M c đ đáp ng) đ n 8,75 (M c đ hƠi lòng chung). Tuy nhiên, thang đo Ph ng ti n h u hình có 2 bi n (hh03 vƠ hh07) vƠ M c đ đáp ng có 2 bi n (du03 vƠ du06) có h s t ng quan bi n t ng nh h n 0,3 nên b lo i ph i ch y l n 2 tuy h s Cronbach Alpha c ng khá cao (Ph ng ti n h u hình: 8,39; m c đ đáp ng: 8,27). K t qu 2 thang đo có h s t ng quan bi n t ng b lo i:
B ng 4.7: K t qu Cronbach Alpha c a thang đo Ph ng ti n h u hình
Ch y l n 2 Bi n quan sát Trung bình thang đo n u lo i bi n Ph ng sai thang đo n u lo i bi n T ng quan bi n t ng Alpha n u lo i bi n này
Thang đo ph ng ti n h u hình, Alpha = .8,70
hh1 24,0968 24,099 ,654 ,851 hh2 24,1989 25,025 ,652 ,852 hh4 24,3118 25,070 ,535 ,865 hh5 23,9839 24,470 ,692 ,847 hh6 24,2473 25,528 ,592 ,858 hh8 24,2796 26,289 ,498 ,867 hh9 23,9462 24,657 ,640 ,853 hh10 24,0753 23,648 ,749 ,840
B ng 4.8: K t qu Cronbach Alpha c a thang đo M c đ đáp ngCh y l n 2 Ch y l n 2 Bi n quan sát Trung bình thang đo n u lo i bi n Ph ng sai thang đo n u lo i bi n T ng quan bi n t ng Alpha n u lo i bi n này
Thang đo ph ng ti n h u hình, Alpha = .8,87
du1 16,7151 12,767 ,710 ,866 du2 16,9785 13,329 ,676 ,871 du4 16,6720 13,768 ,641 ,877 du5 16,8441 12,619 ,728 ,863 du7 16,7204 12,592 ,711 ,866 du8 16,7151 12,518 ,743 ,860