L IăM ăU
B ng 2.3: Sl ng máy ATM, POS giai đ on 2005-2011
vt: máy
Ch ătiêu 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Máy POS 10.000 14.000 23.000 25.000 34.000 52.000 70.000
Máy ATM 1.200 2.154 4.300 7.600 9.700 12.000 13.000 (Ngu n: Báo cáo th ng niên NHNN)
B ng 2.4: T c đ t ng tr ng s l ng máy ATM, POSgiai đo n 2006-2011:
vt: máy
Ch ătiêu 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Máy POS 40% 64,2% 8,7% 36% 52,9% 34,6%
Máy ATM 79,5% 99,6% 76,7% 27,6% 23,7% 8,3%
(Ngu n: Báo cáo th ng niên NHNN)
Có th nói vi c phát tri n h th ng ATM và POS ph c v các ho t đ ng thanh toán th đư đ c các ngân hàng quan tâm phát tri n c v s l ng l n ch t l ng, tuy đây là l nh v c đ u t l n, t n kém c chi phí đ u t và v n hành h
th ng nh ng s l ng đ u t đư liên t c có s t ng tr ng t o đi u ki n r t t t cho
các ho t đ ng thanh toán th .
V m ng l i ATM: Ngoài cung c p các d ch v c b n nh rút ti n m t, chuy n kho n, các ngân hàng còn ch đ ng nghiên c u và tri n khai nhi u tính n ng gia t ng trên h th ng ATMnh thanh toán hóa đ n d ch v (đi n, n c, vi n thông, b o hi m…), góp ph n mang l i ti n ích cho khách hàng và giúp gi m thi u vi c s d ng ti n m t trong thanh toán.
V m ng l i đ n v ch p nh n th : Bên c nh vi c gia t ng v s l ng
POS, các ngân hàng đư r t tích c c trong vi c m r ng ph m vi ngành hàng ph i
h p l p đ t m ng l i ch p nh n th , trong đó chú tr ng các ngành kinh doanh bán l , các đ n v cung ng d ch v hàng ngày nh d ch v taxi, d ch v bán vé máy bay, tàu h a,…
i m nh n đáng k c a công tác phát tri n m r ng m ng l i ch p nh n thanh toán th trong 3 n m g n đây chính là ho t đ ng h p tác k t n i m ng l i ATM, POS. Trong th c t , ngay t khi tri n khai ho t đ ng phát hành và thanh toán th , nói chung, các ngân hàng đ u ý th c đ c t m quan tr ng c a ho t đ ng k t n i liên thông, t n d ng c s h t ng đ nâng cao hi u qu c a ho t đ ng đ u t . T n m 2008, th c hi n theo ch đ o c a NHNN v vi c k t n i v i các t ch c chuy n m ch th nh m t o ra m ng l i ch p nh n th th ng nh t trên toàn qu c, các ngân hàng Vi t Nam đư cùng v i các công ty chuy n m ch nh Smartlink, BanknetVn và VNBC liên t c m r ng vi c k t n i. M ng l i ATM đ n nay g n nh c b n đư liên thông toàn th tr ng, ch th c a các ngân hàng đư có th th c hi n các giao d ch trên ATM c a các ngân hàng khác và ng c l i m t cách d dàng, thu n l i v i m c phí h p lý. Ti p sau s thành công c a k t n i m ng l i ATM, b t đ u t tháng 10/2010, NHNN đư ch đ o và ph i h p v i các ngân hàng,
các công ty chuy n m ch m r ng k t n i m ng POS trên đ a bàn thành ph Hà N i, thành ph H Chí Minh và à N ng. Vi c chia s m ng l i và đ y m nh k t n i liên thông h th ng ATM, POS không ch góp ph n gia t ng thu n ti n cho ch
th c a các NHTM mà còn góp ph n nâng cao hi u qu cho ho t đ ng th c a các NHTM, ti t ki m chi phí đ u t cho m i ngân hàng và cho toàn xư h i.
2.1.2.3. Doanh s s d ng th và doanh s thanh toán th n i đ a:
B ng 2.5: Doanh s s d ng th n i đ agiai đo n 2005-2011
vt: t đ ng
Ch ătiêu 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
DSSDăth 66.000 104.000 118.000 250.000 330.000 550.000 672.000
DSSDăth ăghiăn ăn iă
đ aă(ATM) 65.670 101.930 114.000 238.750 320.100 506.000 604.800
Trongăđó:
-Thanhă toánă t iă
VCNT 0 0 0 1.250 3.300 5.466 9.800
-Chuy nă kho n,ă
thanhătoánăhóaăđ n 0 1.030 1.700 3.750 9.800 45.034 96.700
-Rútă ti nă m tă t iă ATM
65.670 100.900 112.300 233.750 307.000 455.500 498.300
DSTTăth 330 2.070 4.000 12.500 13.200 49.466 77.000
(Ngu n: Theo Báo cáo H i th Ngân hàng Vi t Nam)
0 100.000 200.000 300.000 400.000 500.000 600.000 700.000 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Bi u đ 2.1: Doanh s s d ng th n i đ a giai đo n 2005-
2011 Doanh s s d ng th n i đ a Doanh s s d ng th ghi n n i đia Doanh s rút ti n m t
Vi c quan tâm vi c nâng cao ch t l ng ph c v , đ u t v c s h t ng ph c v thanh toán th tuy có mang l i k t qu kh quan v vi c t ng m t cách đáng k s l ng th phát hành nh ng doanh s s d ng th l i không t ng t ng ng. N m 2011, doanh s s d ng th là 672 nghìn t đ ng, t ng h n 900% so v i n m 2005, và t ng 22% so v i n m 2010. T l rút ti n m t t i các máy ATM tuy có gi m t 99,5% vào n m 2005 xu ng 74% n m 2011 nh ng v n còn chi m m t t l r t cao trong t ng doanh s s d ng th . i u này cho th y, hi u qu đ u t phát tri n kinh doanh th t i các NHTM Vi t Nam không cao. đ u t và duy trì ho t đ ng m t máy ATM, ngân hàng t n r t nhi u chi phí nh đ u t máy, thuê v trí l p máy, b o trì b o d ng, l ng ti n m t duy trì trong máy…trong khi đó, đ u t m t máy POS chi phí th p h n r t nhi u, và n u khách hàng không rút ti n m t, ngân hàng có th t n d ng đ c m t kho n v n r t l n t tài kho n khách hàng v i chi phí th p.
2.2. Gi iăthi uăv ăNHăTMCPăNgo iăTh ngăVi tăNamăvƠăTrungătơmăth ăNHă TMCPăNgo iăTh ngăVi tăNam:
2.2.1. Ải i thi u v Nả TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam:
Thành l p ngày 1/04/1963 v i t ch c ti n thân là C c Ngo i h i (tr c thu c Ngân hàng Nhà n c Vi t Nam), qua 48 n m xây d ng và phát tri n, Vietcombank
đư có nh ng đóng góp quan tr ng cho s n đ nh và phát tri n kinh t đ t n c, phát huy t t vai trò c a m t ngân hàng đ i ngo i ch l c, ph c v hi u qu cho phát tri n kinh t trong n c, đ ng th i t o nh ng nh h ng quan tr ng đ i v i c ng đ ng tài chính khu v c và toàn c u.
Là ngân hàng th ng m i nhà n c đ u tiên đ c Chính ph l a ch n đ th c hi n thí đi m c ph n hóa, Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam đư chính th c ho t đ ng ngày 2 tháng 6 n m 2008. T m t ngân hàng chuyên doanh ph c v kinh t đ i ngo i, Vietcombank ngày nay đư tr thành m t ngân hàng đa n ng ho t đ ng đa l nh v c, cung c p cho khách hàng đ y đ các d ch v tài chính hàng đ u trong l nh v c th ng m i nh kinh doanh v n, huy đ ng v n, tín d ng,
tài tr d án… c ng nh m ng d ch v ngân hàng hi n đ i: kinh doanh ngo i t và các công c phái sinh, d ch v th , ngân hàng đi n t …
V i b dày kinh nghi m và đ i ng cán b tinh thông nghi p v , Vietcombank luôn là s l a ch n hàng đ u cho các t p đoàn l n, các doanh nghi p
trong và ngoài n c c ng nh c a 6,4 tri u khách hàng cá nhân. Các gi i th ng do
các t ch c uy tín trao t ng th hi n nh ng n l c ph n đ u h t mình c a Vietcombank qua các n m:
N m 2003 Vietcombank đ c t p chí EUROMONEY bình ch n là Ngân hàng t t nh t t i Vi t Nam.
N m 2004 Vietcombank đ c t p chí The Banker bình ch n là “Ngân hàng t t nh t Vi t Nam” n m th 5 liên ti p.
N m 2007 Vietcombank đ c b u ch n là “Ngân hàng cung c p d ch v ngo i h i cho doanh nghi p t t nh t n m 2007” do t p chí Asia Money bình ch n.
N m 2008 Vietcombank nh n các gi i th ng:
“Ngân hàng Qu n lý ti n m t t t nh t t i Vi t Nam n m 2008” do các doanh nghi p bình ch n thông qua t p chí Asia Money bình ch n.
“Ngôi sao kinh doanh n m 2007” và là 1 trong 10 doanh nghi p tiêu bi u l n nh t Vi t Nam.
Danh hi u “Ngân hàng trong n c t t nh t t i Vi t Nam n m 2008” do Asiamoney bình ch n.
N m 2009 Vietcombank đ t Gi i th ng Ngân hàng n i đ a t t nh t Vi t Nam v Tài tr th ng m i n m 2009 do đ c gi t p chí Trade Finance Magazine bình ch n.
N m 2010 Vietcombank nh ngi i th ng “Ngân hàng n i đ a cung c p d ch v tài tr th ng m i t t nh t Vi t Nam n m 2010” do t p chí Trade Finance trao t ng.
N m 2011 Vietcombank nh n các gi i th ng:
“Ngân hàng n i đ a cung c p d ch v tài tr th ng m i t t nh t Vi t Nam n m 2011” do t p chí hàng đ u th gi i v cung c p thong tin chi n l c trong l nh v c d ch v tài chính The Asian Banker trao t ng.
Vietcombank đ c trao bi u tr ng Top Ten “Th ng hi u m nh Vi t Nam 2011. ây là n m th 9 Vietcombank nh n danh hi u này.
*ăM ngăl iăho tăđ ngăc aăNHăTMCPăNgo iăTh ngăVi tăNam:
M ng l i ho t đ ng trong n c bao g m H i s chính, S giao d ch, h n
400 chi nhánh và phòng giao d ch trên toàn qu c.
M ng l i n c ngoài bao g m: Công ty tài chính Vi t Nam t i H ng Kông, V n phòng đ i di n t i Singapore.
Các công ty tr c thu c: Công ty cho thuê tài chính Vietcombank, Công ty ch ng khoán Vietcombank.
n v góp v n liên doanh, liên k t: Ngân hàng Shinhanvina, Công ty TNHH Cao c Vietcombank, Công ty VCB-Bonday-B n thành, Công ty
Qu n lý Qu đ u t ch ng khoán Vietcombank, Công ty TNHH B o hi m nhân th Vietcombank-Cardif, Qu thành viên VPF1.
Ho t đ ng ngân hàng còn đ c h tr b i m ng l i 1.300 ngân hàng đ i lý t i 100 qu c gia và vùng lưnh th .
2.2.2. Ải i thi u v Trung tâm th Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam:
Ch c n ng, nhi m v c a Trung tâm th Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam nh sau:
- Xây d ng chi n l c phát tri n nghi p v th và xây d ng k ho ch kinh doanh th c a toàn h th ng.
- u m i nghiên c u, thi t k , ban hành, phát tri n và qu n lý các s n ph m d ch v th c a VCB.
- Xây d ng chính sách qu n lý r i ro đ i v i ho t đ ng th c a toàn h th ng. H ng d n và t ch c th c hi n chính sách cho c h th ng.
- Nghiên c u, xây d ng quy trình, qui ch , chính sách, bi u phí và các v n b n h ng d n th c hi n chính sách, ch đ liên quan đ n ho t đ ng th c a toàn h th ng theo quy đ nh c a TCTQT, Ngân hàng Nhà n c Vi t
Nam và VCB.
- u m i th c hi n ki m tra, giám sát ho t đ ng th và vi c tuân th
quy trình nghi p v th c a các chi nhánh.
- Xây d ng ch tiêu cho các chi nhánh và tri n khai k ho ch kinh doanh cho ho t đ ng th trên toàn h th ng c a VCB phù h p v i chi n l c phát tri n chung c a VCB trong t ng th i k , đánh giá hi u qu ho t đ ng kinh doanh th c a toàn h th ng.
- u m i lên k ho ch đ u t , mua s m các trang thi t b , h th ng công ngh v th đáp ng các yêu c u h th ng công ngh th trong khu v c và th gi i (ATM, POS, các h th ng công ngh th m i…).
- Qu n lý, th c hi n tác nghi p và h tr chi nhánh, kênh phân ph i, c s ch p nh n th th c hi n các công vi c liên quan đ n công tác phát hành, thanh toán th theo quy đ nh c a Ngân hàng Nhà n c, VCB và phù h p v i quy đ nh c a các TCTQT.
- u m i liên h v i các TCTQT, các đ i tác cung c p d ch v , các đ i tác h p tác liên k t trong các quan h liên quan đ n ho t đ ng th .
- Ph i h p v i các Phòng ban H i s chính và các Chi nhánh trong quá trình tri n khai s n ph m d ch v th và bán chéo các s n ph m ngân hàng.
- T ch c th c hi n các ch ng trình đào t o, t p hu n v nghi p v th cho các b ph n liên quan t i chi nhánh, các kênh phân ph i và c s ch p nh n th .
- L p d toán cho vi c mua s m v t t tiêu hao thông th ng trong ho t đ ng th , các chi phí qu ng cáo ti p th , chi phí ti p khách đ i ngo i…theo đ nh k hàng n m.
- Trung tâm th ch u trách nhi m phân b doanh thu, chi phí n i b gi a H i s chính và Chi nhánh theo qui đ nh c a T ng giám đ c theo t ng th i k .
- Phân tích đánh giá hi u qu ho t đ ng kinh doanh th c a toàn h th ng và đ a ra các bi n pháp, chính sách phát tri n th cho phù h p trong t ng th i k .
2.3. Th că tr ngă ho tă đ ngă kinhă doanhă th ă t iăNgân hàng TMCPă Ngo iă Th ngăVi tăNam:
Là m t trong nh ng ngân hàng đ u tiên trên th tr ng cung c p d ch v thanh toán k t n m 1990, Vietcombank đư tr thành ngân hàng duy nh t ch p nh n thanh toán cho n m th ng hi u th n i ti ng trên th gi i: MasterCard, Visa
Card, American Express, JBC, Diners Club. N m 1996, Vietcombank đ c các t
ch c th qu c t là Visa và MasterCard k t n p là thành viên chính th c, tr c ti p tham gia phát hành th tín d ng qu c t . Vietcombank còn là ngân hàng đ c quy n phát hành và thanh toán th cho t ch c th AMEX t i Vi t Nam. Và trong su t th i gian qua, Vietcombank luôn kh ng đ nh vai trò tiên phong trên th tr ng thanh toán th Vi t Nam: luôn mang l i cho khách hàng nh ng d ch v thanh toán t t nh t, không ng ng m r ng d ch v cung c p và nâng cao ch t l ng d ch v
2.3.1. ảo t đ ng kinh doanh th t i Nả TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam:
2.3.1.1. S l ng th phát hành:
B ng 2.6: S l ng th do Vietcombank phát hành giai đo n 2007-2011.
vt: nghìn th
Th N mă
2007
N mă2008 N mă2009 N mă2010 N mă2011 S ăth S ăth T ngă
tr ng S ăth tr ngT ngă S ăth tr ngT ngă thS ă tr ngT ngă Th ătínăd ng 93 118 27% 149 26% 197 32% 273 39% -Th Visa 51 61 21% 74 21% 111 50% 155 39% -Th MasterCard 35 40 15% 46 14% 51 11% 61 20% -Th AMEX 7 17 128% 29 72% 35 20% 57 63% Th ă ghiă n ă qu căt 78 177 127% 334 88% 446 34% 537 20% -Th Visa Debit 45 123 176% 263 112% 370 41% 442 19% -Th Master Debit 33 54 60% 71 33% 76 7% 95 25% Th ă Connect24 (ATM) 2.272 2.975 31% 3.757 26% 4.702 25% 5.590 19% T ngăc ng 2.443 3.270 74% 4.240 30% 5.345 26% 6.400 20%
(Ngu n: Báo cáo Trung tâm th Vietcombank)
Trong b i c nh c nh tranh gay g t gi a các ngân hàng, Vietcombank v n là m t trong nh ng ngân hàng có th ph n v th cao nh t. Tính đ n n m 2011, VCB