1.5.2.1. Ngu n nhân l c
Theo các nhà qu n tr ngu n nhân l c, nhân viên trong m t doanh nghi p
đ c xem là khách hàng n i b , ch t l ng d ch v khách hàng bên ngoài c a doanh nghi p ph thu c nhi u vào ch t l ng c a khách hàng n i b . Trong quá trình giao d ch tr c ti p v i khách hàng, nhân viên ngân hàng là hình nh c a ngân hàng, nên nh ng ki n th c, kinh nghi m, chuyên môn c a nhân viên có th làm t ng
thêm giá tr d ch v và đa s các ý t ng c i ti n ho t đ ng kinh doanh đ c đ
xu t t nhân viên. Có th nói nhân viên là l c l ng ch y u truy n thông tin t khách hàng, t đ i th c nh tranh đ n các cán b qu n lý, đi u hành c a ngân hàng. Yêu c u ngân hàng thu hút và gi l i nhân viên có ki n th c chuyên môn sâu, có
kh n ng ti p c n công ngh m i, th ng xuyên t ch c đào t o l i nâng cao
chuyên môn, nghi p v .
Bên c nh đó, ngân hàng c n ph i thu hút, xây d ng và duy trì đ i ng cán b
qu n tr, đi u hành ngân hàng tuân th các quy đnh c a pháp lu t, có ki n th c chuyên môn v nghi p v ngân hàng, có kh n ng phân tích đánh giá các r i ro trong kinh doanh d ch v , d báo xu h ng tiêu dùng, đi u ch nh ho t đ ng theo xu
h ng phát tri n SPDV NHBL, áp d ng trình đ khoa h c – k thu t - công ngh . 1.5.2.2. Ti m l c tài chính
Ti m l c tài chính c a m t NHTM là kh n ng t o l p ngu n v n và s d ng v n phát sinh trong quá trình ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng, th hi n quy mô v n t có, ch t l ng tài s n, ngu n v n, kh n ng sinh l i và kh n ng đ m b o an toàn trong quá trình ho t đ ng kinh doanh. Ngân hàng có ti m l c tài chính
m nh h n s thu n l i ch đ ng l a ch n quy mô và ph ng h ng ho t đ ng, ng
d ng công ngh cao, th c hi n các chi n l c marketing, phân ph i… Uy tín hay s c m nh th ng hi u c ng đ c xem là ti m l c tài chính c a ngân hàng.
1.5.2.3. Nghiên c u – Phát tri n
Là kh n ng phát tri n s n ph m m i, c i ti n s n ph m, kh n ng ng d ng công ngh m i.
1.5.2.4. Ho t đ ng marketing và chính sách ch m sóc khách hàng:
Ho t đ ng marketing là m t trong nh ng ho t đ ng quan tr ng trong vi c th c hi n chi n l c d ch v ngân hàng bán l .
Chính sách ch m sóc khách hàng là chính sách mà ngân hàng áp d ng đ
th c hi n các ho t đ ng marketing theo phân khúc khách hàng nh m th a mãn t i
đa nhu c u c a khách hàng. Chính sách ch m sóc khách hàng giúp ngân hàng l a
cho đúng đ i t ng khách hàng ph c v , t o m t c s khách hàng riêng.
1.5.2.5. V n hóa doanh nghi p
V n hóa doanh nghi p hay v n hóa (kinh doanh) ngân hàng là toàn b nh ng
giá tr v t ch t và tinh th n do các thành viên c a ngân hàng t o nên trong su t quá trình t n t i, phát tri n. V n hóa ngân hàng tác đ ng đ n tâm lý, tình c m, hành
đ ng c a các thành viên trong ngân hàng, c ng nh nh h ng đ n s phát tri n b n
v ng c a ngân hàng. V n hóa ngân hàng là đ c đi m riêng đ khách hàng phân bi t ngân hàng khác, l a ch n s d ng d ch v .
TÓM T TCH NG 1
Ch ng 1 đã t ng h p khái quát m t s khái ni m v d ch v , ngân hàng bán
l , d ch v ngân hàng bán l , phát tri n d ch v ngân hàng bán l và vai trò c a d ch v ngân hàng bán l c ng nh s c n thi t phát tri n d ch v ngân hàng bán l .
Ch ng 1 đã t ng h p các tiêu chí đánh giá s phát tri n d ch v ngân hàng
bán l hi n nay t i Vi t Nam, nêu ra các nhân t tác đ ng đ n phát tri n d ch v ngân hàng bán l .
Các n i dung trình bày ch ng 1 là c s lý lu n c n thi t đ nghiên c u
Ch ng 2: PHỂN TệCH TH C TR NG PHÁT TRI N S N PH M D CH V NHBL T I AGRIBANK CHI NHÁNH T NH BÌNH THU N
2.1. T ng quan v Agribank chi nhánh t nh Bình Thu n 2.1.1. Gi i thi u v Agribank chi nhánh t nh Bình Thu n