Các m c tiêu ph n đ u c th đ c xây d ng phù h p v i ch ng trình hành đ ng, l trình h i nh p c a ngành ngân hàng Vi t Nam. th c hi n thành công
c nh tranh và h i nh p kinh t qu c t , tr thành m t trong 10 ngân hàng th ng
m i c ph n hàng đ u vi t nam, ACB s phát huy s c m nh, nâng cao n ng l c
c nhtranh, phát tri n b n v ng, n m b t c h i phát tri n khu v c thành th b ng
vi c t ptrung vào th c hi n thành công 9 m c tiêu ph n đ u c th sau đây:
Th tr ng m c tiêu s là các doanh nghi p thu c các ngành kinh t có t c đ
đi n, thi t b y t , cao su, đóng tàu bi n và m t s phòng d ch v … c bi t là t p trung vào các doanh nghi p v a và nh ho t đ ng trong các l nh v c:
+ Doanh nghi p xu t nh p kh u.
+ Doanh nghi p s n xu t, xây d ng, v n t i, vi n thông.
+ Doanh nghi p ho t đ ng trong l nh v c b t đ ng s n.
+ Doanh nghi p ho t đ ng s n xu t may m c, gi y da.
+ Khách hàng tiêu dùng và h gia đình.
+ Khách hàng tiêu dùng m c trung l u t i các thành ph .
+ Khách hàng tr tu i th h m i (t 22-35 tu i).
+ Các doanh nghi p t nhân, ti u th ng t i các ch và khu th ng m i…
+ H gia đình t i thành th nông thôn.
3.4.2. Nhóm gi i pháp qu n tr ngu n nhân l c
Qua kh o sát th c t , ti n hành phân tích th c tr ng công tác qu n tr ngu n
nhân l c t i ngân hàng TMCP Á Châu. Tác gi đư ti n hành phân tích chi ti t nh ng
công vi c c th c a qu n tr ngu n nhân l c t i ngân hàng, bên c nh nh ng công vi c đư làm đ c, v n còn m t s t n t i c n hoàn thi n. T nh ng đi m h n ch
này, tác gi đ xu t m t s gi i pháp nh m hoàn thi n h n n a công tác qu n tr
ngu n nhân l c t i ngân hàng, đ khuy n khích đ ng viên nhân viên h ng say làm
vi c, ngân hàng c n có công c h u hi u h n trong vi c giámsát, theo dõi ng i lao
đ ng trong công vi c, t đó có nh ng đ nh h ng phát tri n ngh nghi p cho nhân
viên, đ nh h ng phát tri n ngu n nhân l c s p t i đ có th đáp ng k p th i nhu
c u v ngu n nhân l c ngày càng t ng trong t ng lai.
Ngu n nhân l c ch t l ng cao ph c v cho vi c tri n khai chi n l c ch có
th có đ c khi ACB đ nh v đ c vai trò c a con ng i đ i v i s thành công c a
mình. Trong quá trình đ nh v , ACB có th s d ng mô hình c th hóa các m i
quan h c a hai nhà kinh t h c Dowling và Schuler (1990). Mô hình này đ c p đ n lo i chính sách nhân s nào thì phù h p đ khuy n khích hành vi c n thi t
nh m đ t đ c m c tiêu đ ra trong các chi n l c c nh tranh. Theo đó, đ đ t đ c (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
d ng mô hình qu n tr ngu n nhân l c v i vi c th c hi n đ ng b nh ng v n đ sau:
- M t là, xác đnh vai trò c a ng i lao đ ng đ i v i s thành công c a chi n l c: Các s n ph m d ch v mang tính khác bi t cao ch có th đ t đ c khi có s tham gia tích c c c a ng i lao đ ng vào quá trình nghiên c u và phát tri n s n ph m. Vì v y, nhi m v c t lõi c a qu n tr ngu n nhân l c là t o đ ng l c đ khuy n khích tinh th n làm vi c, tính sáng t o c a ng i lao đ ng.
- Hai là, xác đ nh các ho t đ ng qu n tr nhân l c chính y u c n th c hi n: + Xây d ng và th c hi n tri t đ ti n trình ngh nghi p cho ng i lao
đ ng: ti n trình ngh nghi p cho nhân viên th y m c tiêu ngh nghi p đ ph n đ u
trên c s s ng h và t o đi u ki n thu n l i c a các c p lưnh đ o ACB.
+ Huy đ ng ngu n l c bên ngoài nh m h tr cho quá trình đào t o và phát tri n ngu n nhân l c: Các ngu n l c này có th là s h tr c a các c đông
l n trong và ngoài n c, các t ch c qu c t …
+ T o c h i phát tri n ngh nghi p: t ch c các cu c thi tay ngh , ki m tra ki n th c chuyên môn, ki n th c xã h i; l y k t qu làm c s cho vi c nâng b c l ng c ng nh c p b c cho nhân viên.
+ Xây d ng các tiêu chí v đ b t nhân viên: các tiêu chí c n đ c xây d ng rõ ràng, phù h p v i yêu c u c a t ng c p b c nhân viên đ m b o nhân viên
khi đ c tuy n d ng đ u có trình đ chuyên môn và k n ng th c hành t t.
+ Áp d ng chính sách b o hi m lao đ ng: bao g m các tr c p xã h i phù h p v i Lu t Lao đ ng, các ph c p theo ch đ nh ph c p đ c h i, ph c p r i ro ti n m t, ph c p chuyên môn…
+ Áp d ng các chính sách v tuy n d ng, đào t o nhân viên: Quá trình tuy n d ng nhân viên c n đ c ti n hành theo quy trình khoa h c và d a trên nh ng
tiêu chí đ c xây d ng c th và phù h p v i yêu c u th c ti n c a ngân hàng. Các
chính sách đào t o c a ACB c n h ng t i vi c khuy n khích đào t o chuyên sâu v
nghi p v chuyên môn phù h p v i ch c n ng công vi c nh m th c hi n t t các d ch v đa d ng c a ngân hàng và chu n b cho nh ng công vi c có trách nhi m cao
h n. Bên c nh đó, ACB c n nâng c p c s v t ch t cho Trung tâm đào t o, c i cách giáo trình gi ng d y v nghi p v ngân hàng, ki n th c pháp lu t, t ch c qu n lý, áp d ng nh ng hình th c đào t o hi n đ i. Nhân viên qu n lý, đi u hành c a ACB c n đ c chú tr ng đào t o chuyên sâu v qu n tr chi n l c, qu n tr marketing, qu n lý r i ro, qu n lý ch t l ng… Bên c nh đó, ACB c n xây d ng các chính sách m i nh m khuy n khích và thúc đ y s chia s k n ng, tri th c gi a các thành viên trong ngân hàng trên tinh th n m t t ch c không ng ng h c t p đ chu n b t o n n t ng cho s phát tri n liên t c và b n v ng. Các khóa h c do ACB t ch c ph i đ c nâng cao ch t l ng h n n a b ng cách m i nh ng chuyên gia gi i tr c ti p gi ng d y, áp d ng các ph ng pháp gi ng d y m i k t h p v i c s v t ch t hi n đ i. Các khóa h c này c n đ c t ch c th ng xuyên nh khóa h c dành cho nhân viên m i tuy n d ng bao g m khóa h c v H i nh p môi tr ng làm vi c, khóa h c v các s n ph m c a ACB, các khóa nghi p v và h ng d n s d ng ph n m m TCBS liên quan đ n ch c danh nhân viên (tín d ng, giao d ch, thanh toán qu c t …). Khóa h c dành cho cán b qu n lý bao g m khóa h c v các s n ph m m i c a ACB, khóa b i d ng ki n th c qu n lý chi nhánh, các khóa h c v
k n ng liên quan (k n ng bán hàng, đàm phán, gi i quy t v n đ …), các khóa h c
nâng cao và c p nh t, b sung ki n th c v nghi p v tín d ng nâng cao, ph c v khách hàng chuyên nghi p… Bên c nh các khóa h c đ c t ch c t i Trung tâm
đào t o c a mình, ACB c n t ng c ng h p tác v i các t ch c giáo d c, các ngân
hàng b n, các c đông n c ngoài, đ t ch c các khóa h c khác trong và ngoài n c nh m nâng cao ki n th c cho cán b ngân hàng.
+ Áp d ng các chính sách khen th ng đ ng viên: Ch đ khen th ng cho nhân viên c a ACB g n li n v i k t qu ho t đ ng kinh doanh và ch t l ng d ch v c a m i nhân viên th c hi n cho khách hàng. Ngoài các m c th ng theo các ch đ c b n, ACB c n t ng m c th ng x ng đáng cho nhân viên làm
vi c có n ng su t và hoàn thành công vi c; cho các đ n v, cá nhân tiêu bi u trong
n m, có sáng ki n m i. M c l ng th ng s đ c xác đ nh trên c s k t qu ,
th ng này s t ng b c đ c c i thi n d a trên hi u qu kinh doanh c a ngân hàng. Các t ch c nh công đoàn, đoàn thanh niên và các t ch c xã h i c n th ng xuyên t ch c và đ i m i các ho t đ ng sinh ho t đoàn th nh m t o không khí vui
t i, thân thi n cho nhân viên t đó t o đ ng l c làm vi c và g n bó lâu dài v i
ACB. Ngoài ra, ACB c n th c hi n tri t đ các chính sách đưi ng nhân viên nh
xây c n h chung c bán tr góp, t ch c khám b nh đnh k và thành l p câu l c
b s c kh e...
+ Xây d ng các m i quan h h p tác gi a nhà qu n lý và ng i lao
đ ng: Các m i quan h c n đ c xây d ng trên tinh th n t giác nh m nâng cao hi u qu công vi c. Các m i quan h này có th đ c xây d ng thông qua các công vi c hàng ngày, các bu i sinh ho t t p th , các cu c thi trong ngân hàng… (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Th c hi n c i thi n môi tr ng làm vi c theo ch ng trình 5S (Sàng l c, S p x p, S ch s , S n sóc, S n sàng) nh m đem l i môi tr ng làm vi c chuyên
nghi p và n ng đ ng, t o tinh th n h ng ph n và b u không khí c i m , nâng cao
n ng su t, góp ph n mang l i ni m tin cho khách hàng.
3.4.3. Nhóm gi i pháp marketing
3.4.3.1. Th c hi n th ng xuyên vi c phơn t́ch đ i th c nh tranh
Các chính sách s n ph m, giá, phân ph i và chiêu th trong ho t đ ng
marketing đ c d a trên kh n ng c a ngân hàng phù h p v i th tr ng hi n t i.
Nghiên c u đ i th c nh tranh là m t n i dung quan tr ng đ c th c hi n tr c, th ng xuyên trong marketing. Khi ho ch đ nh chi n l c, thông tin v nh ng y u
t bên ngoài ngân hàng, đ c bi t v các đ i th c nh tranh là r t c n thi t. vi c
phân tích đ i th c nh tranh đ t k t qu cao, ACB c n th c hi n nh ng n i dung
sau:
- Xây d ng và tri n khai quy trình phân tích đ i th c nh tranh v i các công vi c c th g m:
+ Xác đnh nguyên t c c b n cho vi c xây d ng quy trình;
+ Xây d ng n i dung quy trình;
t ng k t, đánh giá đ hoàn thi n quy trình; + T ch c tri n khai chính th c;
+ nh k ki m tra, đánh giá, hoàn thi n.
- Thi t l p phòng chuyên trách v phân tích đ i th c nh tranh. Phòng này có nhi m v giúp ban đi u hành c a ngân hàng có đ c quy t đ nh h p lý trên c s là đ u m i t p h p thông tin, các ý ki n đánh giá, d báo v các đ i th c nh tranh ch y u.
- T ch c đào t o các cán b chuyên môn l nh v c này.
3.4.3.2. nh v và phát tri n th ng hi u ACB
Trong xu th h i nh p và toàn c u hoá, quan ni m v giá tr doanh nghi p, v tài s n đư thay đ i r t nhi u. Nh ng tài s n vô hình nh “ngu n nhân l c”, “thông tin”, “th ng hi u” đang tr thành ba nhóm tài s n vô cùng quý giá, có ý ngh a
quy t đ nh đ n vi c kinh doanh c a doanh nghi p. i v i NHTM, nh ng tài s n
này ngày càng tr nên quan tr ng h n do đ c tính ho t đ ng c a ngân hàng là d a vào uy tín và s tin t ng c a khách hàng đ i v i ngân hàng, và ngân hàng đ i v i khách hàng. Trong đó, v n đ th ng hi u n i lên nh m t v khí c nh tranh đ c l c nh t.
Sau 19 n m ho t đ ng, ACB đư kh ng đ nh th ng hi u c a mình trong tâm trí khách hàng. vi c đ nh v và phát tri n th ng hi u đ c chuyên nghi p h n,
ACB c n th c hi n các vi c sau:
- Th nh t, l a ch n ph ng th c xúc ti n th ng m i h n h p. Có 06 ph ng th c chính đ th c hi n chính sách xúc ti n th ng m i h n h p nh m xây d ng th ng hi u đó là: qu ng cáo, tài tr , giao d ch cá nhân, marketing tr c ti p,
khuy n mưi và tuyêntruy n ho t đ ng c a ngân hàng trong xư h i:
+ Qu ng cáo và tài tr : tài tr các ch ng trình, s ki n có s c hút l n đ i v i đông đ o dân chúng; th c hi n qu ng cáo trên các ph ng ti n truy n thông đ i chúng; Hoàn thi n và phát tri n Website c a ACB nh m qu ng bá hình nh ACB trên toàn qu c, trong khu v c và trên th gi i; Ph bi n bi u t ng ACB trong các ho t đ ng qu ng cáo, ho t đ ng tài tr , ho t đ ng v n hóa xư h i...
+ Giao d ch cá nhân và marketing tr c ti p: Các ph ng th c này th ng có chi phí th p h n nh ng đòi h i trình đ và k n ng giao ti p t t c a nhân viên. ây là ph ng th c r t phù h p v i v i ACB. Nó v a t o đi u ki n xây d ng th ng hi u cho ACB, v a nâng cao ch t l ng nhân s , phát huy đ c tính linh
ho t trong quan h giao ti ptr c ti p gi a khách hàng và nhân viên ngân hàng. c
bi t là h n ch đ c s theo dõi c a đ i th c nh tranh. Vì v y, ACB c n t ch c đào t o đ i ng nhân viên bán hàng tr c ti p n ng đ ng và trang b cho h các công c bán hàng chuyên nghi p nh brochure, catalog, s tay, slide, phim nh... (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Khuy n mưi: T ch c nh ng ho t đ ng khuy n mưi phong phú đa d ng nh m b sung và h tr cho vi c chào hàng và qu ng cáo. Các ho t đ ng này th ng không l p l i và có t ng đ t ng n h n khác nhau. Các hình th c khuy n mưi có th đ c p đ n bao g m G i ti t ki m trúng th ng; G i ti t ki m nh n bao lì xì vào d p T t c truy n (giá tr bao lì xì tính trên ph n tr m s ti n g i); T ng quà l u
ni m cho khách hàng đ n giao d ch vào d p k ni m ngày thành l p ngân hàng; Quy
đ nh m c ti n g i ti t ki m và th i h n c th , theo đó khách hàng s đ c h ng