ACB đang t ng b c th c hi n chi n l c t ng tr ng ngang và đa d ng
hóa. Theo đó, ACB s tích c c m r ng ho t đ ng thông qua phát tri n m ng l i
kênh phân ph i t i th tr ng m c tiêu, đa d ng hóa s n ph m trên c s áp d ng công ngh và tri th c, đa d ng hóa l nh v c kinh doanh thông qua các công ty tr c thu c ho t đ ng trong nhi u l nh v c khác nhau. Chi n l c này đư đem l i nhi u k t qu kh quan trong th i gian v a qua. Tuy v y, nh ng k t qu mà chi n l c này mang l i cho ACB ch a ph i là cao nh t:
- Th ph n c a ACB trong toàn ngành ngân hàng còn khá th p: ACB chi m 3,41% th ph n cho vay, 5,59% th ph n huy đ ng v n trong toàn ngành ngân hàng.
- Ngu n v n đi u l tuy liên t c t ng tr ng nh ng có nguy c b các đ i th c nh tranh l n l t đ c bi t là Sacombank và Eximbank.
- S n ph m d ch v phong phú đa d ng nh ng không mang tính khác bi t cao, d b các đ i th b t ch c. Cho đ n nay, nh ng s n ph m d ch v m i c a
ACB nh dch v ngân hàng đi n t , bao thanh toán… c ng đư xu t hi n nhi u
- M ng l i kênh phân ph i tuy phát tri n nh ng so ra v n còn ít và t p trung ch y u TP.HCM, ch a phát tri n đáng k v ch t.
- Ngu n nhân l c tuy có đ n 93% có trình đ đ i h c và trên đ i h c nh ng
v n ch a đáp ng đ c yêu c u 100% có trình đ đ i h c và trên đ i h c. Th c ch t
ch t l ng ngu n nhân l c ch a đ t đ c yêu c u.
Bên c nh đó, ACB còn ph i đ i đ u v i nh ng r i ro trong h i nh p kinh t qu c t . ó là s gia nh p ngành c a nhi u ngân hàng n c ngoài và tâm lý a chu ng các ngân hàng ngo i c a khách hàng. K t qu cu c kh o sát g n đây c a
Ch ng trình phát tri n Liên h p qu c ph i h p v i B K ho ch u t cho th y
42% doanh nghi p và 50% dân chúng đ c h i đ u tr l i r ng h s l a ch n vay
các ngân hàng n c ngoài, 50% doanh nghi p và 62% dân chúng đ c h i cho
r ng h s l a ch n ngân hàng n c ngoài đ g i ti n h n là các ngân hàng n i đ a. Lý do là các ngân hàng này có tính chuyên nghi p cao h n, th t c đ n gi n h n, d ch v t t h n và m c đ tin c y cao h n.
Qua nh ng phân tích v môi tr ng bên trong, bên ngoài, đi m m nh, đi m y u c a ACB, tác gi nh n th y t ch c c a ACB mang tính m r t cao, nó nh
h ng đ n s phát tri n, t i u hóa chi phí, t i đa hóa l i nhu n dài h n và qu n tr
đ c r i ro. C n c vào đ nh h ng chi n l c và k ho ch c a ACB cùng v i
nh ng gi i pháp c th đang đ c th c hi n, ACB đang đ nh h ng t p trung vào nh ng th tr ng tr ng đi m, ch p nh n s c nh tranh kh c li t đ t n d ng c h i
t ng tr ng nhanh, đ ng th i tranh th đ c nhóm khách hàng và các đ i tác có
m i quan h m t thi t v i ngân hàng. ây là chi n l c phù h p v i nh ng đi m m nh, đi m y u c a ngân hàng trong giai đo n hi n t i.
2.3.6.2. M t s b t c p, h n ch trong chi n l c kinh doanh hi n t i c a ACB
_ Ngoài vi c xác đnh t m nhìn, m c tiêu và nh ng nét chung ra, chi n l c
c a ACB còn chung chung, ch a rõ nét, ch a th hi n đ c nh ng th m nh riêng
có, ch a n m b t đ c c h i t th tr ng bên ngoài, d b các đ i th c nh tranh
b t ch c.
k ho ch cho t ng n m tài chính.
_ Không xác đ nh đ c c t lõi c a h th ng đ t o l p n n t ng cho s phát
tri n hi n t i và t ng lai.
Th c tr ng đó cho th y ACB c n có s đi u ch nh k p th i đ các chi n l c c a ACB có th gi i quy t đ c các v n đ sau:
- Xây d ng ti m l c tài chính v ng m nh đ có th đ ng đ u v i các đ i th c nh tranh l n trong và ngoài n c.
- Phát tri n m ng l i kênh phân ph i c v l ng và ch t.
- T o tính khác bi t, hi m có và khó b t ch c cho các s n ph m d ch v . - T n d ng m t cách tri t đ nh t nh ng c h i m i xu t hi n t môi tr ng h i nh p kinh t .
- Phát huy m c cao nh t n ng l c lõi và tay ngh chuyên môn.
N u có th gi i quy t tri t đ các v n đ nêu trên, ACB s th c s h i đ s c
m nh đ đ ng đ u v i cu c chi n ngày càng kh c li t v i các đ i th c nh tranh
trong n c c ng nh v i các đ i th hùng m nh đ n t n c ngoài.
TÓM T T CH NG 2
Qua phân tích môi tr ng bên trong và bên ngoài, chúng ta có đ c cái nhìn toàn di n v tình hình ho t đ ng c a h th ng NHTMVN, c a h th ng NHTMCP trong h th ng ngân hàng và c a ACB trong h th ng này. Qua đó cho th y ACB là ngân hàng l n nh t trong h th ng NHTMCP Vi t Nam, nh ng còn nh bé so v i các NHTMQD. ACB có chi n l c kinh doanh h u hi u, nh ng trong b i c nh n n kinh t còn nhi u bi n đ ng khó l ng, áp l c c nh tranh ngày càng gay g t bu c ACB ph i phân tích k nh ng th i c , v n h i m i, đánh giá l i nh ng gì mình đư
đ t đ c c ng nh còn v ng m c đ xây d ng m t chi n l c kinh doanh hi u qu
h n n a. Xây d ng m t gi i pháp đ th c hi n chi n l c phát tri n ACB đ n n m
CH NG 3 ậ CÁC GI I PHÁP NH M TH C HI N CHI N
L C KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG TH NG M I
C PH N Á CHÂU N N M 2020
3.1. M c tiêu c a Ngơn hƠng Á Chơu đ n n m 20203.1.1. D báo nhu c u c a th tr ng 3.1.1. D báo nhu c u c a th tr ng
T nay đ n n m 2020, ACB luôn kiên đ nh theo m c tiêu c a mình, đó là:
“Ngân hàng Á Châu luôn ph n đ u là NHTM hàng đ u Vi t Nam, ho t đ ng n ng đ ng, s n ph m phong phú, kênh phân ph i đa d ng, công ngh hi n đ i, kinh doanh an toàn hi u qu , t ng tr ng b n v ng, đ i ng nhân viên có đ o đ c ngh nghi p và chuyên môn cao”. Các m c tiêu c th c a ACB nh sau:
N m 2020, ACB đ t m c tiêu s là m t trong ba t p đoàn tài chính - ngân
hàng hàng đ u Vi t Nam v i quy mô t ng tài s n trên 400.000 t đ ng, v n
ch s h u 17.000 t đ ng, l i nhu n 9.000 t đ ng, m c l i nhu n trên v n ch s h u (ROE) 2020 s l n h n 60%.
T l an toàn v n đ n 2020 không d i 8% và t l n x u trên t ng d n
duy trì đ n cu i 2020 là d i 1% (m c cho phép c a ngân hàng nhà n c là
5%). Nâng t tr ng ngu n v n huy đ ng r (tài kho n ti n g i) trên t ng v n
huy đ ng đ n cu i n m 2020 là 30%.
T l s d ng v n (cho vay/huy đ ng) đ t 70%. Nâng cao ch t l ng qu n tr tài s n có, tài s n n .
T ng s l ng máy ATM và xây d ng h th ng bán hàng t đ ng. Tri n khai
d án do Công ty Tài chính Qu c t - IFC tài tr v công ngh thông tin, phát
tri n các tính n ng m i trên h TCBS (mua bán trái phi u, giao di n v i h
th ng th …), phát tri n các ng d ng c a s n ph m ngân hàng đi n t , ti p t c hoàn thi n h th ng thông tin qu n lý.
a d ng hoá s n ph m d ch v tài chính theo chu n m c qu c t , phù h p v i nhu c u c a khách hàng.
ào t o và phát tri n ngu n nhân l c n i b , ti p t c chính sách thu hút nhân tài; s d ng có hi u qu các ch ng trình đào t o do Standard Chartered Bank và IFC h tr . n cu i n m 2020, đ i ng cán b - nhân viên c a ACB s có
kho ng 15.000 ng i, t ng thu nh p bình quân c a nhân viên ACB t ng
đ ng v i các ngân hàng n c ngoài ho t đ ng t i Vi t Nam.
y m nh ho t đ ng đ i ngo i theo chi u sâu, xây d ng hình nh ACB là ngân hàng v ng m nh, an toàn, n ng đ ng, có trách nhi m v i c đông, nhân viên, khách hàng và xã h i.
3.1.2. ụ t ng ch đ o trong chi n l c c a ACB giai đo n t nay đ n n m 2020
M c tiêu chi n l c đ n n m 2020 c a ACB là xây d ng m i quan h v i khách hàng m c tiêu b ng cách khai thác th t sâu và duy trì th t lâu. Trong đó:
Chi n l c khai thác Khách hàng cá nhân
- Giá tr đ i v i khách hàng: ACB là đ i tác tin c y cung c p các bó s n ph m giao d ch ti n l i và ch t l ng v t tr i ph c v các nhu c u tài chính su t đ i c a các cá nhân.
- Các m c tiêu tài chính cho n m 2020: + Thu nh p ròng: 8.280 t VN
+ Ti n g i khách hàng cá nhân: 485 ngàn t đ ng ( th ph n 14,2% so v i 10,2% tháng 12/2012 )
+ D n khách hàng cá nhân: 237 ngàn t đ ng ( th ph n 9,4% so v i
6,2% tháng 12/2012 )
- T p trung c nh tranh vào các phân đo n khách hàng h p d n bao g m các khách hàng giàu có b c cao và th p, khách hàng đ i chúng b c cao.
- T p trung c nh tranh vào các lo t s n ph m đ y đ , u tiên nh t là Huy đ ng; Cho vay mua nhà; Th tín d ng; Cho vay tiêu dùng, u tiên nhì là u t ; D ch v thanh toán và ki u h i.
- T o kh n ng th ng l ng trong vi c gi khách hàng b ng cách d n đ u trong các ch ng trình khuy n khích khách hàng trung thành, đ c tin c y b i danh
ti ng t t.
Chi n l c khai thác Khách hàng doanh nghi p
- Giá tr đem l i cho khách hàng: đ c các khách hàng doanh nghi p m c tiêu ch n là ngân hàng chính nh d ch v và các bó gi i pháp tài chính đ c đ c ch m t cách phù h p cho t ng nhóm khách hàng.
- Các m c tiêu tài chính cho n m 2020: + Thu nh p ròng: 8.450 t VN .
+ Huy đ ng khách hàng doanh nghi p: 185 ngàn t đ ng ( 6% th
ph n so v i 3,2% th ph n vào tháng 12/2012 )
+ D n cho vay doanh nghi p: 201 ngàn t đ ng ( 5,7% th ph n so
v i 3,7% th ph n vào tháng 12/2012 ).
- Tr ng tâm chính t p trung vào các doanh nghi p siêu nh , nh và v a và doanh nghi p trung bình.
- Phân ph i các bó s n ph m thi t k chuyên bi t cho m i phân đo n khách hàng.
3.2. Chi n l c kinh doanh c a ACB đ n n m 20203.2.1. T m nhìn 3.2.1. T m nhìn
ACB h ng đ n m c tiêu tr thành m t ngân hàng th ng m i hàng đ u Vi t
Nam, ho t đ ng theo mô hình th ng m i tr ng tâm bán l theo nh ng thông l qu c t t t nh t v i công ngh hi n đ i, đ n ng l c c nh tranh v i các ngân hàng
trong n c và qu c t ho t đ ng t i Vi t Nam.
3.2.2. S m nh
ACB h ng đ n s phát tri n toàn di n, b n v ng, t ng tr ng l i ích cho c
đông, ph c v khách hàng v i s n ph m d ch v an toàn, hi u qu và linh ho t, đ u
t vào y u t con ng i làm n n t ng cho s phát tri n lâu dài.
3.2.3. Giá tr c t lõi
- H ng đ n k t qu : đam mê chi n th ng, n l c, c ng hi n h t s c mình cho m c tiêu đ ra, đ a ra gi i pháp trong m i tình hu ng v i th i gian nhanh nh t, chi phí th p nh t và hi u qu cao nh t.
- Trách nhi m: hi u rõ và duy trì tinh th n trách nhi m không ch b n thân, mà cho c ng i khác đ đ t đ c các k t qu nh t quán v i đ nh h ng c a t ch c.
- Sáng t o v i giá tr gia t ng: luôn làm m i gi i pháp t vi c k t h p gi a giá tr hi n t i và ý t ng m i, ti p c n v n đ theo h ng đ c đáo, t o ra s khác
bi t đ gia t ng l i ích cho c đông, khách hàng, cán b nhân viên ACB.
- Tinh th n ph c v : xác đ nh và bi n khách hàng m c tiêu thành nh ng khách hàng thân thi t, luôn h ng t i s h p tác lâu dài thông qua vi c chia s và cung c p gi i pháp có l i cho đôi bên. Luôn ph c v khách hàng bên ngoài và
khách hàng n i b chuyên nghi p v i tinh th n ph c v cao nh t.
3.3. Hình thành chi n l c và l a ch n chi n l c kinh doanh cho ACB 3.3.1. Hình thành chi n l c qua phân tích ma tr n SWOT 3.3.1. Hình thành chi n l c qua phân tích ma tr n SWOT
T quá trình phân tích ch ng 2, ta có th nh n d ng c h i, nguy c ; phân
tích đi m m nh, đi m y u cho phép ACB xây d ng ma tr n SWOT đ l a ch n
chi n l c. Ma tr n SWOT đ c thi t l p trên c s các c h i t môi tr ng bên
ngoài đ c ACB đánh giá là nh ng c h i t t nh t k t h p v i các nguy c t quá
trình h i nh p mà ACB ph i đ i m t. Bên c nh đó, nh ng đi m m nh c a ACB đ c rút ra t vi c phân tích, đánh giá n ng l c lõi cùng v i nh ng đi m y u còn t n t i trong n i b ngân hàng c ng đ c đ a vào ma tr n đ phân tích.
B ng 3.1. Ma tr n SWOT c a ACB CÁC C H I (O) CÁC C H I (O) 1.N n kinh t d n h i ph c sau kh ng ho ng 2.Môi tr ng chính tr - xã h i n đnh 3.Các v n b n pháp lu t trong l nh v c tài chính ngân hàng ngày càng đ c hoàn thi n.
4.Quy mô dân s và thu
CÁC NGUY C (T) 1.Xu t hi n nhi u đ i th ti m n 2.C nh tranh gi a các ngân hàng và các đnh ch tài chính ngày càng gay g t 3.Khách hàng ngày càng khó tính và mong đ i nhi u h n d ch v ngân hàng 4.Thói quen s d ng ti n m t
nh p bình quân đ u ng i t ng 5.H p tác qu c t m ra c h i ti p c n công ngh , v n, kinh nghi m qu n lý và ngu n nhân l c t n c ngoài.
6.Công ngh thông tin phát