a, Tổ chức lao động
Winmark thường xuyên cải tiến về công nghệ kĩ thuật nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Trong đó, công ty mới nhập khẩu dây truyền công nghệ tự động của Đức, vừa tiết kiệm được chi phí sản xuất lại tiết kiệm được nhân công.
Về tổ chức lao động trong doanh nghiệp được Winmark khá chú trọng, xắp xếp đúng người đúng việc theo năng lực cá nhân. Công ty hướng nhân viên làm việc nhiều theo nhóm, đặc biệt là nhân viên kinh doanh được chia nhóm ra ngoài thị trường. Công ty cũng đưa ra lộ trình công danh cho mỗi cán bộ công nhân viên từ đó tạo động lực và tính làm việc chuyên nghiệp giống như một công ty đa quốc gia.
Phân công lao động
Dựa vào năng lực chuyên môn và năng lực làm việc của từng vị trí mà Winmark bố trí, phân công công việc phù hợp nhất. Để hiệu quả kinh doanh ngày một cao, bộ máy làm việc trơn tru thì các phòng ban trong công ty như phòng kinh doanh, phòng marketing thường hợp tác cùng nhau trong một dự án.
Tổ chức nơi làm việc
Tại Công ty TNHH Winmark, nơi làm việc được thiết kế khoa học, hợp lí, đảm bảo tiêu chuẩn thẩm mỹ, tiện lợi. Công ty thuê người dọn dẹp văn phòng hằng ngày để đảm bảo nơi làm việc luôn sạch sẽ, thoáng mát, các phòng làm việc đều được trang bị đầy đủ bàn ghế, máy tính, điện thoại, tủ tài liệu, máy photo, fax. Công ty còn trang bị 1 phòng sinh hoạt chung rộng rãi với máy chiếu, loa, cửa kính xung quanh đảm bảo độ sáng thích hợp.
Công ty áp dụng giờ làm việc theo giờ hành chính, làm việc từ thứ 2 đến thứ 6, không tăng ca. Các chế độ khác theo quy định của pháp luật lao động của Việt Nam.
b, Định mức lao động
Công ty hiện chưa xây dựng định mức lao động cho toàn nhân viên trong công ty mà chỉ có bộ phận kinh doanh xây dựng định mức cho đối tượng là nhân viên kinh doanh để đánh giá khả năng phát triển và tình hình phát triển, mở rộng thị trường của từng người. Công ty sử dụng phương pháp thống kê để xây dựng định mức lao động cho nhân viên kinh doanh. Thống kê thời gian tiêu thụ sản phẩm cũng như doanh số mà nhân viên đạt được trong kỳ.
Công tác định mức lao động của công ty thường do bộ phận nhân sự phụ trách thực hiện và trình ban lãnh đạo ký duyệt.
VD: Định mức lao động của 1 nhân viên bán hàng trên tuyến - Số tuyến bán hàng đi được: 4 tuyến/tuần.
- Số khách hàng mới được mở: 2 khách hàng/ngày. - Cuộc gặp: 2 lần/tuần.
- Hợp đồng: 6 hợp đồng/tuần.
c, Hoạch định nhân lực
Định hướng của công ty là trở thành công ty đa quốc gia trên cơ sở củng cố và phát triển thương hiệu Rell. Với lĩnh vực kinh doanh chính là các loại nước tẩy rửa, ngoài ra công ty còn theo đuổi chiến lược đa dạng hóa, với việc tư vấn giáo dục cho sinh viên và doanh nghiệp.
Kế hoạch tuyển dụng: hiện tại doanh nghiệp có 50 cán bộ công nhân viên trong tương lai tính tăng lên 150 nhân viên. Với nguồn nhân lực hiện tại của công ty, không thể đủ khả năng đáp ứng nhu cầu phát triển của công ty do đó cần tuyển thêm nhân viên cho các bộ phận có nhu cầu và đào tạo nhân viên ở các phòng ban bộ phận đáp ứng yêu cầu chuyên môn.
Xắp xếp lại nhân sự ở các phòng ban sao cho phù hợp với nhu cầu phát triển, để đảm bảo chỉ tiêu tăng trưởng 30%/ năm của công ty.
Công ty sau khi được thành lập một thời gian đã có xây dựng được bản mô tả công việc và bản yêu cầu của công việc đối với người thực hiện. Nhưng đến hiện nay vẫn chưa xây dựng được bản tiêu chuẩn thực hiện công việc. Bản mô tả công việc và bản yêu cầu thực hiện công việc mới chỉ là xây dựng cho cả bộ phận/ phòng ban như phòng marketing, phòng cung ứng...chứ chưa phải là cho từng vị trí chức danh. Trong quá trình phát triển của công ty nên quan tâm hơn đến vấn đề phân tích công việc để từ đó tạo điều kiện cho người lao động hiểu rõ hơn về công việc họ đảm nhận và yêu cầu về mức độ cần hoàn thành và từ các kết quả của phân tích công việc mà công ty có căn cứ xác đáng hơn trong tuyển dụng, đào tạo, đánh giá quá trình thực hiện công việc, trong trả công...
Mô tả công việc của một số bộ phận như phòng kinh doanh, phòng marketing.
Mô tả công việc của phòng kinh doanh:
- Thực hiện mọi công việc liên quan đến bán hàng.
- Đảm bảo hàng hóa tại bộ phận phải đầy đủ: mã, loại, quy cách... - Thuộc tất cả các mã hàng đang bán (cả cũ và mới).
- Nắm tốt các kỹ năng về sản phẩm: nguồn gốc, chất liệu, màu sắc, from sản phẩm, kiểu dáng, tính năng, dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Nhập hàng: Căn cứ vào tốc độ tiêu thụ của từng mã hàng, nhân viên sẽ lên bảng kê nhập hàng sau đó chuyển lên công ty để đặt hàng. Phải luôn chủ động trong việc đặt hàng.
Mô tả công việc cho nhân viên phòng marketing:
- Hoạch định chiến lược kinh doanh và tiếp thị cho công ty.
- Xác định các yêu cầu của khách hàng và đáp ứng các yêu cầu này, đồng thời đảm bảo toàn bộ tổ chức nhận thức các yêu cầu mới của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty.
- Phối hợp với giám đốc sản xuất xây dựng chính sách đặc thù đối với khách hàng của công ty. Thực hiện quản lý và duy trì mối quan hệ gắn bó cũng như chăm sóc khách hàng.
e, Tuyển dụng nhân lực: Công ty TNHH Winmark Việt Nam chuyên cung cấp và kinh doanh các sản phẩm nước tẩy rửa, bên cạnh đó công ty còn tham gia vào lĩnh vực đào tạo nhân lực. Vì thế mà nhân lực được tuyển vào công ty đa số là nguồn bên ngoài:
Các sinh viên đang học tập trên địa bàn Hà Nội có nhu cầu đi làm thêm, đối tượng là sinh viên năm cuối các trường đại học cần học các kĩ năng về bán hàng chuyên nghiệp...những nhân viên của các đối thủ cạnh tranh như: Gift, Unilever, Mĩ Hảo...
Sơ đồ 3.2: Quy trình tuyển dụng của Winmark
(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự)
Định danh công việc cần tuyển dụng
Khi doanh nghiệp có nhu cầu mở rộng sản xuất, hoặc có người nghỉ việc...Nhân viên nhân sự sẽ xây dựng 2 tài liệu quan trọng là Bản Mô tả công việc và Bản Tiêu chuẩn công việc để nhận diện công việc, các mối quan hệ, chức năng, trách nhiệm...tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá.
Thông báo tuyển dụng
Định danh công việc cần tuyển dụng
Thông báo tuyển dụng
Thu nhận và xử lý hồ sơ
Tổ chức thi tuyển
Đánh giá ứng viên
Quyết định tuyển dụng
Thiết kế thông báo; xác định đích cần thông báo, triển khai thông báo thông tin tuyển dụng.
Thu nhận và xử lí hồ sơ
Kiểm tra sự phù hợp giữa tiêu chuẩn của các ứng viên, loại bỏ các ứng viên không phù hợp để giảm bớt chi phí cho doanh nghiệp.
Tổ chức thi tuyển
Winmark thường tổ chức thi vấn đáp đồng thời đánh giá trình độ, kiến thức, diện mạo, vóc dáng, cách ứng xử của ứng viên.
Đánh giá các ứng viên
Doanh nghiệp sử dụng phương pháp cho điểm theo từng tiêu thức để lựa chọn ứng viên thích hợp.
Quyết định tuyển dụng
Từ bảng xếp hạng các ứng viên, hội đồng tuyển dụng chọn ra người phù hợp với doanh nghiệp.
Hội nhập nhân viên mới
Sau khi được chọn vào doanh nghiệp, nhân viên mới còn nhiều bỡ ngỡ Winmark có cách thức hội nhập cho nhân viên bằng cách cho 1 lâu năm hướng dẫn cho nhân viên mới, cho nhân viên mới từng bước làm quen với công việc và môi trường làm việc.
Kênh tuyển dụng
Winmark thường tiếp cận nguồn tuyển dụng của mình qua Internet, thông qua hội sinh viên của các trường đại học và thông qua sự giới thiệu của chính nhân viên.
g, Đào tạo và phát triển
Công tác đào tạo nguồn nhân lực của Winmark những năm qua nhìn chung được quan tâm và triển khai thực hiện theo trình tự như sau
Sơ đồ 3.3 : Quy trình đào tạo tại công ty Winmark những năm qua
(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự)
Xác định nhu cầu đào tạo và đối tượng đào tạo
Để xác định nhu cầu đào tạo, cán bộ phòng tổ chức đã dựa vào báo cáo hàng năm của các phòng ban để xem xét người lao động cần phải có yêu cầu, trình độ như thế nào, sau đó phân tích xem trình độ của họ đáp ứng đến đâu so với yêu cầu công việc đặt ra. Từ đó tìm ra điểm mạnh, điểm yếu của người lao động và tìm cách khắc phục.
Phương pháp đào tạo công ty đã áp dụng
Đào tạo trong công việc: Đối với những nhân viên mới vào, công ty áp dụng phương pháp đào tạo theo kiểu chỉ dẫn công việc giúp họ làm quen với công việc sắp phải làm.
Đào tạo ngoài công việc: chủ yếu là tổ chức đào tạo ngắn ngày các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý.