C S LÝ LU NV D H V THANH TOÁN
K T L UN CH NG 2
3.1.3 Mc tiêu c th nm 2009 – 2010
+ Thu d ch v ròng đ t t 98 t đ ng đ n 120 t đ ng + Tôc đ t ng tr ng bình quân: l n h n 50%
+ T l thu d ch v ròng trên t ng thu nh p t ho t đ ng kinh doanh: 50% - 60%.
- y m nh phát tri n các s n ph m d ch v thanh toán tr n gói, k t h p v i bán chéo s n ph m d ch v khác đ i v i các khách hàng l n, nhóm khách hàng. G n s n ph m d ch v thanh toán v i ho t đ ng tín d ng ngân hàng, b o hi m, b o đ m gia t ng thu nh p.
- Hoàn thi n và nâng cao ch t l ng d ch v thanh toán hi n có, phát tri n và cung c p ra th tr ng các s n ph m d ch v thanh toán có ch t l ng t t, trong đó
t p trung phát tri n m nh m d ch v ngân hàng bán l nh d ch v th , d ch v chuy n ti n trong n c,…
- T p trung phát tri n n n khách hàng bán l v ng ch c v i phân đo n khách hàng h p lý là khách hàng đ i chúng, khách hàng ti m n ng đ phát tri n các d ch v thanh toán m i.
- a d ng hóa và m r ng các kênh phân ph i ngân hàng hi n đ i, trong đó t p trung khai thác có hi u qu h th ng ATM hi n có và m r ng có ch n l c theo quy ho ch c th trên t ng đ a bàn, m r ng kênh ch p nh n th , phát tri n m nh m ng l i các đ n v ch p nh n th .
- T p trung đ y m nh phát tri n các s n ph m thanh toán d a trên n n t ng internet nh internetbanking, mobilebanking và d a trên n n t ng đi n tho i nh Callcentre.
3.2 Các gi i pháp phát tri n d ch v thanh toán t i BIDV HCM 3.2.1 i v i BIDV H i s chính
3.2.1.1 Chính sách s n ph m
Hoàn thi n, b sung thêm ti n ích cho s n ph m d ch v thanh toán hi n có.
BIDV H i s chính là ng i đ xu t ch tr ng, l p trình c ng nh ph bi n t ch c th c hi n chính sách s n ph m d ch v cho các chi nhánh toàn h th ng. Vì v y, trong th i gian qua, BIDV H i s chính đã t ch c cho các chi nhánh trong h th ng tri n khai nhi u s n ph m d ch v thanh toán trong n c k p th i cùng lúc, có lúc đi đ u so v i nhi u ngân hàng th ng m i khác. Tuy nhi u nhi u s n ph m d ch v thanh toán c a BIDV v n ch a tri n khai h t ti n ích c a nó. C n b sung các ti n ích gia t ng cho các s n ph m d ch v thanh toán hi n có nh :
- i v i d ch v Directbanking: C n t ng thêm ti n ích chuy n kho n.
- i v i d ch v thanh toán song ph ng: H p tác thêm v i các ngân hàng th ng m i khác (ngoài các ngân hàng đã k t n i v i BIDV tr c đây) trong thanh toán b ng cách n i m ng thanh toán song ph ng đ t ng t c đ thanh toán, đáp
- i v i d ch v thanh toán hóa đ n: C n tri n khai thêm các d ch v thanh toán ti n n c, game, truy n hình cáp,… đáp ng nhu c u ngày càng đa d ng cho khách hàng.
- i v i d ch v th ATM:
+ C n gia t ng thêm ti n ích thu đ i ngo i t , nh n ki u h i, thanh toán hóa đ n ti n đi n, n c, đi n tho i, truy n hình cáp, mua s m các lo i th vi n thông tr tr c, mua vé xe, tàu, ô tô,… V i các ti n ích này, BIDV s th c hi n đúng kh u hi u v th đã đ a ra “Hành trang cho cu c s ng hi n đ i”.
+ Chuy n kho n và nh n chuy n kho n ngoài h th ng: BIDV đã k t n i v i các ngân hàng trong h th ng Smartlinh va Banknet. Do đó c n trang b thêm ch c n ng chuy n kho n và nh n chuy n kho n t các ngân hàng đã k t n i và thu phí ngay trên ATM. N u làm đ c đi u này, có l chi c th BIDV s tr nên đ c a chu ng h n.
+ Phát tri n m nh m ch c n ng ghi n : nên m r ng cho phép các th ng hi u th V n d m và Etrans đ c phép th u chi v i h n m c th p h n th Power hi n nay. Ch c n ng ghi n th c s c a th ATM là ch p nh n thanh toán t i các c a hàng, siêu th , nhà hàng, khách s n,… ph i đ c nhanh chóng, t o lòng tin cho khách hàng vào ch t l ng d ch v .
+ M r ng th u chi: i v i CBNV các đ n v s d ng d ch v thanh toán l ng t đ ng, BIDV nên c p h n m c th u chi ít nh t m t tháng l ng ho c m t h n m c th u chi nh t đnh v i lãi su t th p.
- i v i th tín d ng qu c t : Trong xu h ng h i nh p, BIDV c n đ y nhanh ti n đ k t n i thanh toán và phát hành thêm các lo i th qu c t thông d ng nh Master, American Express, JCB, Amex.
Nghiên c u đ tri n khai các s n ph m thanh toán m i
a d ng hóa s n ph m đ c xác đnh là th m nh và m i nh n đ phát tri n d ch v thanh toán, nh t là vi c t p trung vào nh ng s n ph m có đ c đi m n i tr i so v i các s n ph m trên th tr ng t o ra s khác bi t trong c nh tranh, s n ph m có hàm l ng công ngh cao. Xây d ng m t h th ng ngân hàng m nh v v n, v
công ngh h t ng, v n ng l c tài chính, n ng l c qu n lý,… đ c nh tranh v i các ngân hàng th ng m i khác trong n c và các ngân hàng t i các n c khác trong khu v c và trên th gi i là m c tiêu mà BIDV mu n h ng t i . V quy mô v n c a BIDV hi n nay không th b ng các ngân hàng l n trong khu v c, nên m c tiêu đ t ra cho BIDV ph i có đ y đ các d ch v ngân hàng hi n đ i. Tác gi có m t s ki n ngh v i BIDV H i s chính đ tri n khai m t s s n ph m d ch v thanh toán m i nh :
- i v i d ch v th :
+ a d ng hóa b s n ph m th b ng cách phát tri n thêm nh ng th ng hi u th n t ng v tên g i, thi t k , ti n ích: Ch ng h n có th phát hành thêm lo i th Nice Lady dành riêng cho phái đ p,…
+ Tín d ng v n là th m nh c a BIDV, vì v y nên v n d ng vào phát hành th tín d ng n i đa.