Chi nhánh TP HCM ứng dụng triển khai thí ñiểm chương trình dịch vụ Mobile Banking (BSMS) từ tháng 12/2007, sau gần 02 năm thực hiện cung cấp dịch vụ Mobile Banking, ñến tháng 05/2009, số khách hàng sử dụng dịch vụ này tại BIDV HCMC là 7.467 khách hàng trên tổng số 52,314 khách hàng mở tài khoản tại Chi Nhánh. Trong ñó, số khách hàng cá nhân: 7.452 khách hàng chiếm 15% trên tổng số 50,295 khách hàng cá nhân mở tài khoản tại Chi Nhánh, số khách hàng doanh nghiệp là 15 khách hàng trên tổng số 2,019 khách hàng doanh nghiệp tại Chi Nhánh.
Tình hình thực tế tại BIDV HCMC cho thấy: Tỷ lệ khách hàng tại sử dụng dịch vụ Mobile Banking của BIDV HCMC (BSMS) là rất thấp (#14% trong tổng số khách hàng), ñặc biệt tỷ lệ này ñối với khách hàng doanh nghiệp hầu như khách hàng doanh nghiệp không sử dụng (15 khách hàng/2,019 khách hàng doanh nghiệp tại Chi Nhánh). Qua khảo sát thực tế khách hàng doanh nghiệp tại Chi Nhánh cho thấy: sở dĩ khách hàng doanh nghiệp ít sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại Chi Nhánh là do hầu hết khách hàng doanh nghiệp hiện nay sử dụng loại hình dịch vụ Internet Banking ñể theo dõi thông tin tài chính với ngân hàng thông qua ñường truyền Internet, ñối với loại hình dịch vụ mobile Banking chưa ñược doanh nghiệp tin dùng vì giữa ngân hàng và doanh nghiệp phải phụ thuộc thêm bên thứ 3 là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông; Và một lý do khác là chủ tài khoản và kế toán trưởng là hai (02) cá thể riêng biệt, và thường xuyên xảy ra trường hợp biến ñộng nhân sự kế toán trưởng tại các doanh nghiệp, chính vì vậy khách hàng doanh nghiệp thường ít sử dụng dịch vụ mobile Banking mà sử dụng dịch vụ Internet Banking hay dịch vụ có chức năng tương tự.
Sản phẩm dịch vụ Mobile Banking ñược BIDV - Chi Nhánh TP HCM thí ñiểm ñưa vào cung cấp dịch vụ vào tháng 12/2007. ðây là loại hình dịch vụ ngân hàng hiện ñại, dựa trên cơ sở công nghệ thông tin ñiện thoại di ñộng, giúp khách hàng (chủ yếu phục vụ khách hàng cá nhân) cập nhập thông tin dòng tiền vào, ra từ tải khoản của mình, cập nhập tỷ giá, lãi suất của BIDV; Khách hàng có thể sử dụng ñiện thoại di ñộng của mình ñể truy vấn/nhận thông tin về số dư tiền gửi, thông tin giao dịch chuyển tiền ñến/ñi từ tài khoản của mình;… Từ tháng 12/2007 ñến tháng 08/2008 Chi Nhánh thực hiện miễn phí thuê bao và các phí liên quan ñến dịch vụ BSMS. ðến tháng 08/2008, Chi nhánh chính thức ñưa hoạt ñộng cung cấp dịch vụ BSMS ñi vào khai thác và tiến hành thu phí thuê bao, một số phí liên quan ñến vấn tin của dịch vụ BSMS ñối với khách hàng kể từ tháng 09/2008.
Với thực trạng phát triển dịch vụ Mobile Banking tại BIDV (BSMS) ñang thực hiện còn rất thấp so với tiềm năng, và hầu hết các khách hàng sử dụng dịch vụ chỉ dừng lại ở sử dụng dịch vụ nhận/gửi tin nhắn thông báo về việc thay ñổi số dư nợ, số dư có của tài khoản, chưa sử dụng nhiều sản phẩm tiện ích khác của sản phẩm như: truy vấn tỷ giá, lãi suất,… ðề tài ñược thực hiện với mong muốn khảo sát ñược thực trạng cung cấp dịch vụ tại Chi Nhánh, ñể từ ñó ñiều chỉnh, phát huy tăng cường chất lượng dịch vụ trong cung cấp dịch vụ Mobile Banking tại Chi Nhánh, nhằm phát triển hết tiềm năng của dịch vụ này.