2. 3D CH V MOBILE BANKING TI HDBANK
4.2.2 Nhân kn ng
Hi n nay, do tâm lý c a m t b ph n khách hàng Vi t Nam v n còn nhi u e ng i khi ng d ng công ngh m i vào các giao dch liên quan đ n ti n b c, vì v y Ngân hàng HDBank c n có nhi u bi n pháp đ h ng d n, nâng cao k n ng s
d ng d ch v Mobile Banking cho khách hàng, c th :
- Ngơn hƠng th ng xuyên phát t r i, g i tin nh n h ng d n s d ng d ch v cho khách hƠng, đ ng th i thi t l p các đ ng dây nóng đ tr giúp khi khách hàng c n s giúp đ .
- website th c s là kênh thông tin quan tr ng vƠ lƠ ph ng ti n marketing hi u qu cho th ng hi u c ng nh các s n ph m c a ngân hàng, website c a HDBank c n đ c thi t k m t cách khoa h c, đ n gi n hóa quy trình s d ng
vƠ đ ng nh p, có giao di n thân thi n, d s d ng, thông tin ch t ch , phong phú,
đ y đ , c p nh t liên t c, k p th i, t ng rõ ràng, d hi u đ khách hàng d dàng tìm ki m thông tin v d ch v ngơn hƠng đi n t nói chung vƠ h ng d n s d ng các d ch v Mobile Banking nói riêng đ ng th i nh n bi t đ c thông tin m t cách chính xác, toàn di n.
- HDBank nên thi t k các video clip mang tính tr c quan sinh đ ng, h ng d n c th , đ y đ các b c s d ng d ch v Mobile Banking cho khách hàng d dàng thao tác theo.
4.2.3ăC ăs h t ng
- Vi c t ng c ng m i quan h h p tác gi a HDBank v i nhà cung c p m ng s giúp phát tri n d ch v Mobile Banking đa d ng, phong phú, phù h p v i nhu c u c a ng i s d ng. Ngoài ra, m r ng ph m vi các m ng vi n thông ch p nh n s d ng d ch v Mobile Banking s giúp HDBank đ c h ng nhi u l i ích t vi c hình thành liên minh v i các nhà cung c p d ch v m ng di đ ng nh : t n d ng
đ c l i th c a vùng ph sóng không dây c a các nhƠ đi u hành m ng di đ ng ph bi n đ s d ng nh lƠ m t ph n c a k ho ch m r ng ph m vi ho t đ ng c a ngân hàng, s d ng m ng l i phân ph i đi n tho i di đ ng c a các nhƠ đi u hành m ng l n nh các ngơn hƠng đ i lý cho mình.
- Nh m t o đi u ki n cho khách hàng có th k t n i 24/24 gi v i ngân hàng và ch n l a kênh k t n i phù h p khi khách hƠng th ng xuyên di chuy n, kênh chuy n d li u Mobile Banking gi a HDBank và khách hàng ph i linh ho t gi a GPRS/Wifi/3G.
- HDBank có th thi t k , sáng t o thêm các giao di n, công c h tr tích h p cho vi c s d ng d ch v Mobile Banking nh máy tính, qu n lý tài chính cá nhân,..
- Thi t k ch đ và giao di n s d ng d ch v Mobile Banking thu n ti n nh t, t ng thích v i các dòng đi n tho i ph bi n t i Vi t Nam.
- Các ng d ng đ khách hàng s d ng d ch v Mobile Banking nên đ c thi t k g n nh , đ y nhanh t c đ th c hi n d ch v .
- HDBank có th t o nên b c đ t phá b ng cách cung c p cho khách hàng các ph n m m di t virus nh m đ m b o an toƠn cho đi n tho i c a khách hàng khi s d ng d ch v Mobile Banking.
4.2.4 Quy chu n ch quan
Hi n nay, nhi u khách hàng c a HDBank còn ch a hi u rõ d ch v Mobile Banking là gì, cách s d ng ra sao, l i ích đem l i nh th nào. Vì v y, HDBank c n đ y m nh vi c qu ng bá s d ng d ch v Mobile Banking:
- Thông qua các bu i h i th o, h i ngh khách hàng, HDBank có th gi i thi u, cung c p thông tin v d ch v Mobile Banking m t cách đ y đ , c th nh t t i các khách hàng.
- a ra nhi u ch ng trình khuy n m i h p d n đ thu hút khách hàng tham gia tìm hi u và s d ng d ch v Mobile Banking. C th nh khách hƠng giao d ch v i s ti n l n có th nh n đ c kho n th ng hay chi t kh u.
- S d ng các ph ng ti n truy n thông nh báo, đƠi đ qu ng bá thông tin s n ph m, d ch v Mobile Banking đ n khách hàng.
- Nhân viên Ngân hàng c n ch đ ng, nhi t tình t v n, h ng d n khách hàng v các ti n ích khi s d ng d ch v Mobile Banking.
4.2.5 S tinăt ng
Nh n th c v r i ro là m t trong nh ng rào c n đ i v i Ủ đnh s d ng d ch v Mobile Banking c a khách hàng Vi t Nam hi n nay. Nh m giúp b o m t thông tin tài chính và các giao d ch c a khách hƠng c ng nh đ m b o an toàn ho t đ ng kinh doanh ngân hàng thì HDBank ph i xem vi c nâng cao tính b o m t c a h th ng Mobile Banking là y u t then ch t trong quá trình thi t l p ng d ng Mobile Banking vào ho t đ ng kinh doanh t i Vi t Nam.
- Ngay t ban đ u HDBank c n chú ý và c n tr ng trong vi c thi t k giao di n c a ng d ng đ c s d ng đ giao d ch nh m đ m b o tính chính xác đ n t ng chi ti t, tránh nh ng sai sót c b n v n i dung, l i chính t ,... d n đ n s nghi ng i c a khách hàng v tính chuyên nghi p c a ngân hàng trong b i c nh hi n nay có nhi u lo i t i ph m công ngh cao cài ph n m m gián đi p vƠo máy đi n tho i c a khách hàng.
- HDBank c n ch đ ng k t h p v i các công ty vi n thông đ ti n hành các
b c mã hóa và b o m t d li u trong môi tr ng qu n lý c a các công ty vi n thông.
- Nên s d ng hình th c xác th c đa nhơn t k t h p v i vi c mã hóa d li u và b o m t b ng công ngh sinh tr c h c: vân tay k t h p.
- Nh m đ m b o giao d ch t khi khách hàng b t đ u th c hi n cho đ n khi giao d ch k t thúc an toàn thì HDBank c n thi t l p h th ng b o m t đ ng b v i c h th ng qu n lý công ngh thông tin nh m đ m b o tính đ ng b h th ng b o m t c a ngân hàng.
- HDBank nên th ng xuyên g i thông báo nh m c nh báo cho khách hàng
đ cao c nh giác tr c các ph ng th c, th đo n c a t i ph m liên quan đ n l nh
v c ngân hàng.
- C n thi t l p các quy trình vƠ c ch gi i quy t các khi u n i c a khách
hƠng liên quan đ n vi c s d ng d ch v Mobile Banking trong n i b h th ng ngân hàng và liên ngân hàng, giúp khách hàng c m th y yên tâm khi s d ng Mobile Banking.
- HDBank c ng c n ban hƠnh quy trình quy đ nh rõ trách nhi m c a các bên trong quá trình h p tác v i các bên th ba nh đ i lý ch p nh n thanh toán, công ty vi n thông, công ty ph n m m… đ có th ki m soát r i ro ti m n cho ngân hàng.
- Trong quy trình v n hành h th ng Mobile Banking c ng c n quy đ nh rõ
c ch gi i quy t khi x y ra s c đ khôi ph c lòng tin c a khách hƠng c ng nh
ch đ báo cáo, ki m tra đ nh k đ h n ch các r i ro đáng ti c có th x y ra.
- Ph i h p v i nhà m ng đ c i ti n, đ y nhanh t c đ g i thông báo ph n h i sau m i giao d ch đ c th c hi n cho khách hàng, giúp khách hàng nhanh chóng nh n đ c thông tin, k p th i liên h ngơn hƠng đ s a ch a, kh c ph c khi có s c x y ra.
4.3 H N CH C Aă TĨIă VĨă XU Tă H NG NGHIÊN C U TI P THEO:
Tuy tác gi đƣ c g ng th c hi n đ tài m t cách nghiêm túc, nh ng đ tài v n còn t n t i m t s h n ch nh sau:
- Các đ i t ng đ c kh o sát trong đ t i này ch t p trung t i H i s và 5 chi nhánh, phòng giao d ch c a HDBank t i khu v c TP. H Chí Minh. Do không
có đ đi u ki n v v t ch t, th i gian, m i quan h nên tác gi không th ti n hành kh o sát t i các khu v c thu c các tnh thƠnh khác nh C n Th , Long An, Ngh
An, B c Ninh…. Nh n đnh c a các đ i t ng thu c các khu v c, vùng mi n khác có th có s khác bi t so v i nh ng đ i t ng trên.
- Nh ng thông s v trình đ h c v n, thu nh p, đ tu i có th đ c cung c p không trung th c, do đơy lƠ nh ng thông tin cá nhơn, riêng t c a các đ i t ng
đ c kh o sát nên h mu n cung c p nh th nào là quy n t do c a h và r t khó
đ ti n hành ki m tra xem các thông tin đó có chính xác hay không.
- Theo k t qu kh o sát thì s ng i có thu nh p d i 5 tri u đ ng s d ng d ch v Mobile Banking chi m t l r t th p, do đi u ki n b h n ch v th i gian nên tác gi ch a đánh giá đ c lý do nh ng ng i có thu nh p th p ch a s d ng d ch v Mobile Banking là do h không th c hi n giao d ch qua ngân hàng hay vì lý do h không s d ng các thi t b đi n tho i thông minh.
T nh ng h n ch trên, tác gi xin đ xu t m t s Ủ t ng vƠ h ng nghiên c u cho các công trình nghiên c u trong t ng lai:
- Các nghiên c u trong t ng lai có th m r ng ph m vi nghiên c u, kh o sát thêm nhi u thành ph n đ i t ng khách hàng t i các chi nhánh ngân hàng HDBank trên nhi u tnh thƠnh, đ a ph ng kh p c n c đ thu đ c k t qu nghiên c u m t cách t ng quát, toàn di n h n.
- Các tác gi th c hi n các nghiên c u trong t ng lai có th đi sơu tìm hi u, phân tích tham kh o và h c h i, ch t l c thêm t nhi u nghiên c u khác v cùng ch đ c a các tác gi khác trong vƠ ngoƠi n c đ có th b sung và ngày càng hoàn thi n h n công trình nghiên c u.
*K t lu năch ngă4:
Ch ng 4 đƣ nêu ra nh ng gi i pháp nh m hoàn thi n và phát tri n d ch v Mobile Banking t i ngơn hƠng HDBank, đáp ng ngày càng t t h n yêu c u c a
khách hƠng cá nhơn đ i v i d ch v Mobile Banking. Bên c nh đó lƠ m t s h n ch còn t n t i khi th c hi n đ tƠi vƠ đ xu t h ng nghiên c u cho các tác gi khi th c hi n nh ng nghiên c u ti p theo.
DANH M C TÀI LI U THAM KH O
Ti ng Vi t
1. Báo cáo th ng niên n m 2013 c a Ngân hàng HDBank.
2. Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c, 2005. Phân tích d li u v i SPSS, Nhà xu t b n Th ng kê Hà N i.
3. Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c, 2008. Phân tích d li u v i SPSS, Nhà xu t b n Th ng kê Hà N i.
4. Lê Th H ng Anh, 2012. Kh o sát ý đnh c a khách hàng trong vi c s d ng d ch v Ngân hàng tr c tuy n (Internet Banking) t i TP. HCM. Lu n v n Th c s Kinh
t , i h c Kinh t TP. H Chí Minh
5. Nguy n Minh Sáng, 2011. ng d ng Mobile Banking t i h th ng Ngân hàng
Th ng m i Vi t Nam. Lu n v n Th c s chuyên ngƠnh Kinh t Tài chính, i h c Ngân hàng TP. H Chí Minh.
6. Website c a Ngân hàng HDBank https://www.hdbank.com.vn 7. Website t p chí TƠi chính đi n t http://www.taichinhdientu.vn 8. Website Th i báo Ngân hàng http://thoibaonganhang.vn
Ti ng Anh
1. Ajzen, I. Fishbein, M 1980. Understanding attitudes and predicting social behavior, Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
2. Chian-Son Yu, 2012. Factors affecting individuals to adopt Mobile Banking: Empirical evidence from the Utaut Model.
3. Davis, L. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R., 1989. User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models. Management Science.
4. Federal Reserve Bank of San Francisco, 2010. Mobile Banking in Asia. Country Analysist Unit.
5. Hanudin Amin, 2012. Receptiveness of Mobile Banking by Malaysian Local Cusstomers in Sabah: An empirical Investigation. Journal of Internet Banking and Commerce, April 2012, vol. 17, no. 1.
6. J.Sonny Nyeko, 2014. Factors influencing the Short Message Service (SMS) Mobile Banking adoption: A user’ Perspective in the West Nile Region in Uganda. Vol. 6, No. 5.
7. Kenneth C. C Yang, 2005. Exploring factors affecting the adoption of Mobile Commerce in Singapore. The University of Texas.
8. Lee, K. C., & Chung, N., 2009. Understanding factors affecting trust in and satisfaction with Mobile Banking in Korea.
9. Liu, Zhenhua, Min, Qingfei, Ji, Shaobo, 2009. An Empirical Study on Mobile Banking Adoption: The Role of Trust, Second International Symposium on Electronic Commerce and Security.
10. Luarn. P. and Lin.H.H, 2005. Toward an understanding of the behavioral intention to use Mobile Banking, Computers in Human Behavior.
11. Markku, 2012. Impact of Future Trends on Banking Services. Journal of Internet Banking and commerce.
12. Mohammad Rokibul Kabir, 2013. Factors influencing the Usage of Mobile Banking: Incident from a Developing country. World review of Business Research. Vol 3. No 3. Pp. 96 -114.
13. Mona Maria Mohd Noor, 2011. Determining critical success factors of Mobile Banking adoption in Malaysia.
14. Renima Malhotra, 2011. Factors affecting the adoption of Mobile Banking in New Zealand. Massey University, Albany Campus, New Zealand.
15. Shallone K. Chitungo & Simon Munongo, 2013. Extending the Technology acceptance model to Mobile Banking adoption in Ruaral Zimbabwe.
16. Taimur Ahad, 2012. An Empirical Study of Factors Influencing the SME’s
PH ăL Că1:ăDĨNăBĨI PH NG V N TAYă ỌI
Kính chƠo Anh/Ch !
Tôi là Nguy n Phan Nam Ph ng. Hi n nay tôi đang nghiên c u đ tƠi
"Kh o sát Ủ đ nh c a khách hƠng cá nhơn trong vi c s d ng d ch v Mobile Banking t i Ngơn hƠng HDBank” v i m c đích phát hi n các nguyên nhơn gơy tr ng i đ n vi c s d ng d ch v Mobile Banking c a khách hƠng. B ng kh o sát nƠy ghi nh n l i nh ng Ủ ki n cá nhơn c a các Anh/Ch . Vì v y, s không có cơu tr l i đúng hay sai, t t c các Ủ ki n c a Anh/Ch đ u đóng góp cho s thƠnh công c a nghiên c u. Tôi xin cam k t m i thông tin c a Anh/Ch s đ c b o m t vƠ ch đ c s d ng cho m c đích nghiên c u c a đ tài.
R t mong nh n đ c h tr nhi t tình c a Anh/Ch !
Ph nă1:ăXinăanh/ch ăchoăbi tănh ngăthôngătinăsau:
1- Anh/ch ch y u th c hi n giao d ch nƠo v i ngơn hƠng:
Rút ti n N p ti n
Chuy n ti n Giao d ch khác
2- Anh/ch th c hi n giao d ch b ng ph ng th c nƠo:
T i qu y Qua ATM
Internet banking Mobile banking
Ph nă2:ăXinăanh/ch ăchoăbi tănh ngăthôngătinăsau:ă
1- Anh/ch bi t gì v d ch v Mobile banking?
2 ậAnh/ch có s d ng d ch v ngơn hƠng tr c tuy n nƠo không? N u có, hƣy so sánh các d ch v đó v i Mobile banking.
4 ậLỦ do anh/ch s d ng d ch v Mobile banking?
5 ậ Theo anh/ch , t i sao d ch v Mobile banking v n ch a ph bi n t i Vi t Nam? Anh/ch có nh ng đ xu t gì giúp d ch v Mobile banking đ c tri n khai r ng rƣi h n đ n khách hƠng?